滴滴司機app的考試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.接到乘客后，發現乘客目的地變更，應（）A.直接拒絕B.按新目的地行駛并重新計價C.抱怨乘客答案：B2.以下哪種情況可以在車內吸煙（）A.乘客同意B.任何時候都不可以C.自己煙癮大時答案：B3.遇到交通擁堵，正確做法是（）A.頻繁按喇叭B.耐心等待C.隨意變道答案：B4.服務過程中，乘客要求開快些，而限速路段，應（）A.加速行駛B.向乘客解釋并按限速行駛C.不理會乘客答案：B5.出車前檢查不包括（）A.車輛外觀B.手機電量C.輪胎氣壓答案：B6.接到乘客后，發現乘客行李多，應（）A.幫忙放置B.讓乘客自己放C.抱怨行李多答案：A7.以下哪種不屬于違規行為（）A.繞路B.按時到達上車點C.態度惡劣答案：B8.遇到乘客醉酒，應（）A.直接趕走B.盡力照顧并聯系家屬C.不管不顧答案：B9.車輛行駛中，突然爆胎，應（）A.急剎車B.握緊方向盤，緩慢減速靠邊C.加速行駛到維修店答案：B10.以下哪種支付方式是滴滴支持的（）A.現金B.微信支付C.支票答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.出車前需檢查車輛的（）A.機油B.剎車C.燈光D.雨刮器答案：ABCD2.滴滴司機服務規范包括（）A.著裝整潔B.禮貌用語C.不繞路D.按時到達答案：ABCD3.遇到交通事故，正確做法是（）A.停車B.設置警示標志C.報警D.與對方爭吵答案：ABC4.以下哪些屬于乘客權益（）A.安全乘車B.優質服務C.合理價格D.隨意要求司機答案：ABC5.服務過程中，司機禁止（）A.接打電話B.吃東西C.與乘客聊天D.播放音樂答案：AB6.以下哪些屬于車輛必備物品（）A.滅火器B.急救箱C.防滑鏈D.三角警示牌答案：AD7.滴滴平臺對司機的考核指標有（）A.服務分B.完成訂單量C.乘客評價D.駕駛速度答案：ABC8.司機與乘客溝通時，應注意（）A.語氣平和B.用詞恰當C.耐心傾聽D.強硬態度答案：ABC9.遇到乘客投訴，司機應該（）A.反思自身問題B.配合平臺調查C.不理會D.與乘客再次溝通答案：ABD10.以下哪些情況司機可以取消訂單（）A.乘客遲到很久B.車輛故障C.臨時有事D.乘客態度不好答案：AB判斷題（每題2分，共10題）1.司機可以隨意更改行程路線。（×）2.乘客未上車，司機可以提前結束行程。（×）3.車內可以擺放味道濃烈的裝飾品。（×）4.只要能接到單，車輛不需要定期保養。（×）5.遇到乘客趕時間，超速行駛沒問題。（×）6.服務過程中可以穿拖鞋開車。（×）7.司機必須遵守交通規則。（√）8.乘客下車時，不需要提醒拿好物品。（×）9.滴滴平臺不允許司機私下交易。（√）10.車輛外觀臟了不影響服務。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述出車前對車輛進行檢查的重要性。答案：確保車輛處于良好運行狀態，保障行車安全，避免途中出現故障影響服務，減少交通事故風險，為乘客提供安全、順暢的乘車體驗。2.若遇到乘客對費用有異議，你會怎么做？答案：耐心傾聽乘客疑問，向其解釋費用計算規則，包括里程、時長、時段加價等因素。若乘客仍有疑問，可協助聯系平臺客服處理。3.說說在服務過程中如何保證乘客安全。答案：遵守交通規則，謹慎駕駛。提醒乘客系好安全帶，保持車輛良好狀態，遇到緊急情況冷靜應對，保障乘客生命財產安全。4.當接到乘客投訴時，正確處理流程是什么？答案：先自我反思，回憶服務過程。然后配合平臺調查，如實說明情況。若確實是自身問題，向乘客道歉并改正，避免再次出現類似問題。討論題（每題5分，共4題）1.談談如何提升自己在滴滴平臺的服務分。答案：按時到達上車點，提供優質服務，如禮貌用語、幫忙提行李等。安全駕駛，避免違規行為。積極與乘客溝通，及時處理問題，爭取乘客好評。2.若乘客提出不合理要求，你會如何應對？答案：先禮貌地向乘客解釋不合理之處，說明規定或實際困難。若乘客不理解，耐心溝通，必要時可聯系平臺協助處理，同時保持冷靜和禮貌。3.怎樣在保障自身利益的同時，為乘客提供更好的服務？答案：遵守平臺規則，確保收入合理。關注乘客需求，提供舒適乘車環境，準時接送，態度友好，通過