深圳核心騎手試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.騎手取餐超時會影響？A.收入B.無影響C.店鋪評分答案：A2.遇到惡劣天氣首先該做？A.繼續送餐B.聯系站長C.回家休息答案：B3.配送途中車輛故障，應？A.扔車不管B.立刻維修C.聯系站點協調答案：C4.客戶要求送到指定地點，應？A.拒絕B.盡量滿足C.看心情答案：B5.平臺規定每日必須完成？A.簽到B.培訓C.體檢答案：A6.訂單即將超時，正確做法是？A.不管不顧B.聯系客戶說明C.扔掉餐品答案：B7.與客戶發生沖突，應？A.爭吵B.冷靜溝通C.直接離開答案：B8.騎手著裝要求是？A.隨意穿B.穿便服C.穿工作服答案：C9.送餐后客戶不在，應？A.放門口B.聯系客戶協商C.拿回站點答案：B10.收到客戶差評，應？A.抱怨B.反思改進C.不理會答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪些屬于優質服務表現？A.準時送達B.態度友好C.餐品完好答案：ABC2.配送前需要檢查哪些？A.車輛狀況B.餐箱清潔C.手機電量答案：ABC3.遇到客戶投訴，可能原因有？A.送餐超時B.餐品撒漏C.態度不好答案：ABC4.平臺對騎手有哪些要求？A.遵守交通規則B.保持通訊暢通C.及時處理異常答案：ABC5.提高配送效率的方法有？A.規劃路線B.提前聯系客戶C.避開高峰答案：AB6.騎手需要具備哪些素質？A.責任心B.耐心C.快速反應能力答案：ABC7.送餐后可能收到客戶反饋的問題有？A.餐品溫度不夠B.包裝破損C.送達位置不對答案：ABC8.惡劣天氣配送注意事項有？A.減速慢行B.注意保暖C.檢查設備答案：ABC9.取餐時應與商家確認哪些？A.餐品數量B.餐品質量C.出餐時間答案：ABC10.影響騎手收入的因素有？A.訂單量B.配送距離C.好評率答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.騎手可以隨意取消訂單。（×）2.送餐后不需要確認客戶是否收到。（×）3.遵守交通規則是騎手的基本要求。（√）4.不穿工作服不影響接單。（×）5.遇到客戶催促可以加快速度闖紅燈。（×）6.取餐時不需要核對餐品信息。（×）7.客戶給差評不會有任何影響。（×）8.車輛出現小故障可以繼續配送。（×）9.遇到困難可以隨時聯系站長。（√）10.可以將餐品交給他人代送。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述取餐流程要點。答案：到達商家后，主動表明身份，與商家核對餐品數量、質量和出餐時間，檢查餐品包裝是否完好，無誤后將餐品放入餐箱。2.送餐途中餐品撒漏怎么辦？答案：立即查看撒漏情況，聯系商家協商補餐或提供解決方案，同時第一時間向客戶真誠道歉，說明情況，爭取客戶理解。3.如何提升客戶滿意度？答案：準時送達，確保餐品完好；送餐時態度熱情友好，主動溝通；遇到問題積極解決，及時反饋處理進度，給客戶良好體驗。4.若遇到客戶地址模糊，該怎么做？答案：先聯系客戶確認具體地址，若客戶表述不清，可詢問周邊標志性建筑；也可借助地圖軟件查找；還可與站長溝通尋求幫助。討論題（每題5分，共4題）1.談談如何在高峰期保證配送效率同時確保服務質量。答案：提前規劃好路線，優先送距離近且易找的訂單；合理安排取餐順序，減少等待時間。與客戶保持良好溝通，如可能超時提前說明，態度要始終友好，讓客戶感受到誠意。2.假設你遇到一位情緒激動且要求苛刻的客戶，你會如何應對？答案：先冷靜傾聽客戶訴求，不要急于反駁。以誠懇態度向客戶道歉，針對客戶問題提出可行解決方案，盡力滿足合理要求，用行動化解客戶不滿。3.分享一次你成功處理配送異常情況的經驗。答案：有次送餐車爆胎，我立即聯系站長說明情況，同時向客戶道歉并告知。站長協調其他騎手幫忙，我將餐品交接，客戶理解并給了好評，這次讓我明白團隊協作和溝通很重要。4.對于新