學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁天津大學《操作與運營》

2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、依據股利折現模型，下列各項屬于影響普通股資本成本率的因素的是（）。A.普通股融資凈額B.銷售收入額C.速動比率D.營業資本額2、（）是股份制公司籌集股權資本的基本方式。A.銀行借款B.發行債券C.吸收直接投資D.發行普通股3、按照決策問題所處條件不同，可以將企業經營決策類型劃分為（）。A.戰略決策和戰術決策B.程序性決策和非程序性決策C.確定型決策、風險型決策和不確定型決策D.短期決策、中期決策和長期決策4、豐田準時化生產體系質量保證的重要手段是（）。A.專業化B.準時化C.自動化D.多面化5、六西格瑪團隊由三個層次組成，其中骨干層是指（）。A.倡導者和執行領導B.黑帶大師和黑帶C.主席和經理D.綠帶和倡導者6、下列各項，不屬于期間費用的是（）。A.銷售費用B.制造費用C.管理費用D.財務費用7、（）是一種常見的組織結構形式，由經理至一般員工自上而下建立起垂直的領導關系。A.矩陣型組織B.金字塔型組織C.地域型組織D.市場型組織8、根據有無中間商參與分銷活動，分銷渠道分為（）。A.直接分銷渠道和間接分銷渠道B.一層渠道和二層渠道C.零售渠道和經銷渠道D.互聯網渠道和線下渠道9、在國際汽車市場上，德國的大眾汽車有“貨幣的價值”的美譽，日本的豐田汽車側重于“經濟可靠”的屬性，這是根據（?）進行定位的。A.產品使用的用途B.競爭者的情況C.產品檔次D.屬性與利益10、B2C的一種特殊形式是（）。A.B2BB.O2OC.C2CD.B2G11、下列關于技術創新特點的說法中不正確的是（）。A.技術創新不是經濟行為，而是一種技術行為B.技術創新是一項高風險活動C.大部分技術創新需要2～10年的時間D.由于科技創新具有正外部性，因此對于高技術創新，需要政府給予恰當的資助和支持，以避免企業投入的不足12、（）是發生在活動進行過程中的控制。A.事前控制B.前饋控制C.現場控制D.反饋控制13、下列戰略聯盟形式中，不屬于契約式戰略聯盟的是（）。A.合資企業B.產品聯盟C.產業協調聯盟D.營銷聯盟14、關于西格瑪水平與企業產品質量關系的說法，正確的是（）。A.西格瑪水平越高，缺陷越少B.缺陷率與西格瑪水平相等C.產品合格率與西格瑪水平相等D.西格瑪水平越高，產品合格率越低15、根據資本結構理論中的啄序理論，公司傾向于首先選擇的籌資方式是（）A.發行股票B.銀行借款C.發行債券D.內部籌資16、從決策影響的時間進行分類，決策可分為（）。A.長期決策、中期決策和短期決策B.戰略決策和戰術決策C.初始決策和追蹤決策D.確定型決策和風險型決策17、下列企業財務管理目標中，沒有考慮資金時間價值和風險的是（）。A.利潤最大化B.股東財富最大化C.企業價值最大化D.股票市值最大化18、下列各項屬于多元化成長戰略的類型的是（）。A.轉向戰略B.相關多元化戰略C.調整性戰略D.放棄戰略19、汽車生產企業的裝配流水線車間所采用的生產過程空間組織形式是（）。A.固定布置B.工藝專業化布置C.對象專業化布置D.混合類型布置20、某企業為零件轉向節進行單對象流水線的組織設計，日生產量為60件，每日工作8小時，時間利用系數為0.95，廢品率為1%，該轉向節的平均節拍是（）分/件。A.5.0B.5.5C.6.5D.7.521、下列決策方法中，屬于確定型決策方法的是（）。A.盈虧平衡點法B.決策樹分析法C.決策收益表法D.后悔值分析法22、某手機生產企業開通網上商店，向最終消費者出售其產品，并提供商品配送，電子支付等服務，該企業的電子商務模式是（）。A.B2B.B.B2C.C.B2GD.C2C.23、下列關于工序能力的表述錯誤的是（）。A.工序能力具有再現性或一致性的固有特性B.功能能力可用工序質量特性值分布的分散性特征來度量，用符號B表示C.一般情況下，工序能力和產品質量的實際波動成正比D.工序能力的大小應和質量要求相適應24、技術擴散不同時期的技術應用者具有不同的特點。下列表述錯誤的是（）。A.創新者是第一批采用創新技術的用戶B.早期采用者不是引領潮流的人，但人數量眾多，交流頻繁，影響較大C.早期大多數是指在早期采用者之后靠前的34%的用戶D.最后采用新技術的16%的用戶稱為落伍者25、企業資源計劃中，主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃屬于（）模塊。A.物流管理B.生產控制C.人力資源D.財務管理二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個選項是符合題目要求的．）1、工作分析的實施是一個完整的過程，一般應包括()等步驟。A.準備階段B.實施階段C.調查階段D.分析階段E.應用反饋階段2、下列關于豐田生產管理的表述正確的有（）。A.豐田生產管理的基本理念是從需求出發，杜絕任何浪費B.豐田生產管理的基本目標是徹底降低成本C.豐田生產管理中的準時化本質是一個推動式的生產系統D.看板管理是對生產過程中各工序生產活動進行控制的信息系統E.豐田準時化生產方式的目標和目標體系中的各子目標是通過全員參加的改善活動來實現3、質量認證的發展階段包括()。A.合格聲明B.第三方合格評定C.第二方獨立證實D.風箏標志E.合格評定4、影響企業生產能力的因素中，固定資產設備的數量包括（）。A.正在運轉的和正在檢修的B.封存待調的設備C.安裝或準備檢修的設備D.企業備用的設備E.因暫時沒有任務而停用的設備5、成批輪番生產企業的期量標準包括（）。A.節拍B.生產周期C.批量D.生產提前期E.在制品定額6、分銷渠道的功能包括（）。A.促銷B.分類C.營利D.風險承擔E.投資7、下列公司類型中，屬于我國公司法規定的可以在我國設立的有（）。A.兩合公司B.有限責任公司C.無限責任公司D.股份有限公司E.企業聯合公司8、適用固定布置的生產過程空間組織形式的是（）。A.重型機床B.遠洋貨輪C.電冰箱D.電視機E.鉆井機9、成本費用控制方法主要包括（）。A.標準成本控制法B.糾正成本控制法C.作業成本控制法D.目標成本控制法E.責任成本控制法10、產品的生命周期包括（）個階段。A.介紹期B.成長期C.競爭期D.成熟期E.衰退期三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）企業的內部創業在激發員工創新活力和推動企業發展方面具有潛力。請簡要闡述內部創業的概念和意義，分析企業如何營造內部創業的環境和支持機制。2、（本題5分）論述企業在市場競爭中如何運用差異化戰略，包括產品差異化、服務差異化、品牌形象差異化等方面的策略，以及差異化戰略的實施要點和風險。3、（本題5分）在企業的運營過程中，風險管理是必不可少的。請簡要闡述企業面臨的主要風險類型，以及如何建立一套完善的風險管理體系來應對這些風險。4、（本題5分）詳細說明企業如何進行客戶關系管理，涵蓋客戶獲取、客戶保留、客戶價值提升、客戶滿意度和忠誠度管理等環節，以及運用信息技術支持客戶關系管理的方法。5、（本題5分）簡述企業在進行渠道成員激勵時可采用的方法和應注意的問題，包括返利政策、促銷支持、培訓與指導等，以及如何建立長期穩定的渠道合作關系。四、解析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）企業成長戰略是以發展為導向的戰略，引導企業不斷開發新產品，開拓新市場，提高企業的市場占有率和競爭力。試論述企業成長戰略包括哪幾個方面。2、（本題10分）在電器化比較普及的中國，海爾電器憑借自己在洗衣機行業的技術優勢，以低成本挑戰市場，先后三次引發降價風潮。第一次于1994年，海爾率先打響了“民族保衛戰”，成功地壓縮了進口品牌在國內市場的份額。第二次于2000年，海爾再次打出了降價這張王牌，此次降價產品的重點是滾桶式洗衣機，通過降價，使滾桶式洗衣機快速得到普及，同樣也擴大了市場份額。事隔五年以后，海爾又將降價目光轉移到全自動洗衣機。通過三次降價行動，公司銷售額增長17.89%，在中國洗衣機行業中排名第一，確立了海爾洗衣機在國內的地位。試述企業實施成本領先戰略的途徑。3、（本題10分）某企業的產品生產按照工藝順序需連續經過甲車間、乙車間、丙車間、丁車間的生產才能完成。該企業運用在制品定額法來編制下一個生產周期的生產任務。在下一個生產周期，各車間的生產計劃如下：丙車間出產量為1000件，計劃允許廢品及損耗量為50件，車