現代推銷學試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.推銷活動的中心是（）A.生產B.銷售C.滿足消費者需求2.約見顧客的主要目的是（）A.聊天B.促成交易C.了解競爭對手3.推銷人員直接向顧客提出問題，以引起顧客注意的接近方法是（）A.利益接近法B.問題接近法C.贊美接近法4.顧客說：“這種冰箱還可以，但就是耗電量太大?！边@屬于（）A.價格異議B.需求異議C.產品異議5.推銷的起點是（）A.尋找顧客B.接近顧客C.介紹產品6.以下屬于推銷人員素質的是（）A.高學歷B.良好的溝通能力C.家庭背景7.推銷過程中，最重要的環節是（）A.尋找顧客B.促成交易C.售后服務8.向顧客示范產品時，應（）A.隨意操作B.突出產品優勢C.只展示外觀9.當顧客對價格提出異議時，推銷人員應（）A.直接降價B.強調產品價值C.放棄推銷10.推銷人員應具備的知識不包括（）A.產品知識B.天文知識C.市場知識答案：1.C2.B3.B4.C5.A6.B7.B8.B9.B10.B多項選擇題（每題2分，共10題）1.推銷的特點包括（）A.靈活性B.雙向性C.互利性D.主動性2.尋找顧客的方法有（）A.地毯式訪問法B.連鎖介紹法C.廣告開拓法D.資料查閱法3.接近顧客的方法有（）A.介紹接近法B.產品接近法C.利益接近法D.贊美接近法4.顧客異議的類型有（）A.需求異議B.價格異議C.產品異議D.服務異議5.促成交易的方法有（）A.直接請求成交法B.假設成交法C.選擇成交法D.優惠成交法6.推銷人員應具備的能力有（）A.觀察能力B.應變能力C.溝通能力D.創新能力7.有效溝通的技巧包括（）A.認真傾聽B.清晰表達C.注意肢體語言D.隨意打斷對方8.產品介紹的方法有（）A.特點優點利益法B.數字化介紹法C.對比介紹法D.舉例說明法9.處理顧客異議的原則有（）A.尊重顧客異議B.永不爭辯C.及時處理D.忽視異議10.售后服務的內容包括（）A.安裝調試B.維修保養C.退換貨D.客戶回訪答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.推銷就是把產品賣出去，不需要考慮顧客需求。（）2.尋找顧客是推銷活動的首要環節。（）3.處理顧客異議時，一定要和顧客爭辯清楚。（）4.促成交易只能在推銷活動的最后階段進行。（）5.推銷人員不需要了解競爭對手的產品。（）6.良好的形象有助于推銷人員取得顧客信任。（）7.產品示范可以讓顧客更直觀地了解產品。（）8.價格是顧客購買產品時唯一考慮的因素。（）9.售后服務對企業的長期發展很重要。（）10.推銷人員只要口才好就能成功。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.√10.×簡答題（每題5分，共4題）1.簡述推銷人員應具備的素質。答案：應具備良好的思想道德素質，有強烈的責任心和敬業精神；具備專業知識，包括產品、市場等知識；擁有較強的能力，如溝通、應變、觀察等能力；還要有良好的身體素質和心理素質。2.處理顧客異議的方法有哪些？答案：有轉折處理法，先肯定顧客，再轉折說明；補償處理法，用產品其他優勢補償異議點；詢問法，通過詢問了解異議根源；忽視法，對無關緊要異議適當忽視。3.促成交易的時機有哪些？答案：顧客不再提問、對產品細節感興趣、主動詢問價格和交貨期、表情放松態度友好、開始討價還價等情況出現時，往往是促成交易的好時機。4.簡述接近顧客的要點。答案：要做好充分準備，了解顧客基本情況。給顧客留下良好第一印象，態度熱情真誠。引起顧客興趣和注意力，簡潔明了說明來意，與顧客建立良好溝通氛圍。討論題（每題5分，共4題）1.討論推銷中建立良好客戶關系的重要性。答案：良好客戶關系能提高客戶忠誠度，帶來重復購買和口碑傳播。有助于深入了解客戶需求，提供精準服務。還能提升企業形象，增強競爭力，利于長期穩定發展，降低營銷成本。2.如何在推銷中有效運用非語言溝通？答案：保持良好的眼神交流，展現專注和自信；運用適度的肢體動作，輔助表達觀點；注意面部表情，傳遞友好熱情；控制語音語調語速，增強感染力，讓溝通更有效。3.談談推銷中應對價格異議的策略。答案：先強調產品價值，讓顧客明白物有所值；提供優惠活動、贈品等增加吸引力；對比同類產品價格