物業管理考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業管理起源于19世紀60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.中國答案：B2.以下不屬于物業管理基本內容的是（）。A.房屋維修養護B.清潔衛生C.車輛銷售D.綠化管理答案：C3.前期物業服務合同的簽訂主體是（）。A.業主和物業企業B.建設單位和物業企業C.業主委員會和物業企業D.社區和物業企業答案：B4.物業服務收費形式有（）。A.包干制和酬金制B.市場調節價和政府指導價C.成本價和利潤價D.固定價和浮動價答案：A5.房屋完好率的計算范圍是（）。A.所有房屋B.完好房屋C.基本完好房屋D.完好房屋與基本完好房屋答案：D6.業主大會會議應當有物業管理區域內專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過（）的業主參加。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：A7.首次業主大會會議籌備組由（）組成。A.業主代表B.建設單位代表C.街道辦事處、鄉鎮人民政府代表D.以上都是答案：D8.物業承接查驗期檔案收集的特點不包括（）。A.收集期間較集中B.檔案收集的涉及面較窄C.與物業承接查驗同步進行D.檔案收集的技術要求高答案：B9.物業管理區域內安全防范工作的第一責任人是（）。A.物業企業負責人B.業主C.保安人員D.社區民警答案：B10.專項維修資金屬于（）所有。A.全體業主B.物業企業C.建設單位D.政府答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業管理的委托方有（）。A.房地產開發企業B.公房出售單位C.業主大會D.業主委員會答案：ABC2.以下屬于物業服務企業權利的有（）。A.按照物業服務合同收取服務費用B.要求業主委員會協助管理C.制止違反物業管理制度的行為D.選聘專業公司承擔專項服務答案：ABCD3.物業服務成本或者物業服務支出構成一般包括（）。A.管理服務人員的工資B.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用C.物業管理區域清潔衛生費用D.物業管理區域綠化養護費用答案：ABCD4.房屋維修的責任主體包括（）。A.業主B.物業企業C.建設單位D.政府部門答案：ABC5.業主大會的職責包括（）。A.制定和修改管理規約B.選舉業主委員會或者更換業主委員會成員C.選聘和解聘物業服務企業D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD6.物業檔案資料管理的內容包括（）。A.物業承接查驗期檔案B.物業入住期檔案C.物業日常管理期檔案D.物業廢棄期檔案答案：ABC7.物業管理區域內安全防范工作包括（）。A.出入管理B.安防系統的使用、維護和管理C.施工現場管理D.配合政府開展社區管理答案：ABCD8.物業綠化日常養護管理工作包括（）。A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治答案：ABCD9.以下屬于物業服務合同主要內容的有（）。A.服務事項B.服務質量C.服務費用D.雙方的權利義務答案：ABCD10.物業管理風險的內容包括（）。A.早期介入的風險B.前期物業管理的風險C.日常物業管理的風險D.物業退出的風險答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業管理的對象是物業，服務對象是人。（）答案：對2.物業服務企業可以將所有服務業務委托給其他專業性服務企業。（）答案：錯3.業主大會和業主委員會都是物業管理的決策機構。（）答案：錯4.物業服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則。（）答案：對5.房屋共用部位維修資金屬于物業企業所有。（）答案：錯6.物業承接查驗中，建設單位可以將物業共用部位、共用設施設備存在的問題隱瞞不報。（）答案：錯7.業主有權查閱物業服務企業的財務賬目。（）答案：對8.物業管理區域內的環境衛生和綠化管理工作只能由物業企業自行完成。（）答案：錯9.物業服務企業對物業管理區域內的安全防范工作負完全責任。（）答案：錯10.管理規約對全體業主具有約束力。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業管理的基本特性。答案：物業管理的基本特性包括社會化、專業化、市場化。社會化指打破單位管理房產的封閉狀態；專業化要求有專業人員與技術；市場化以等價有償為原則，通過市場競爭實現資源配置。2.物業服務企業的義務有哪些？答案：履行物業服務合同，提供服務；接受業主、業主大會、業主委員會監督；定期公布收支賬目；協助處理公共事務和突發事件；依法管理物業檔案資料；配合相關部門工作。3.簡述物業承接查驗的主要內容。答案：物業承接查驗主要內容有物業資料，如產權資料等；共用部位，像房屋主體結構等；共用設施設備，如電梯、消防設施等。確保物業的完整性和可使用性。4.簡述業主大會的召開程序。答案：由業主委員會組織，提前告知業主會議時間、地點、內容等。會議形式有集體討論或書面征求意見。參會業主符合法定比例，對議題進行表決，按規則形成決議并公布。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提升物業服務質量？答案：加強員工培訓，提高專業素養與服務意識；建立完善的服務標準和監督機制，確保服務規范執行；重視業主反饋，及時處理問題和改進服務；創新服務方式，滿足業主多樣化需求。2.探討物業管理中業主與物業企業的矛盾及解決辦法。答案：矛盾常源于服務質量與收費不符、溝通不暢等。解決辦法包括加強溝通，建立定期交流機制；明確雙方權利義務，按合同辦事；物業提升服務，業主理解支持，必要時引入第三方調解。3.論述新技術在物業管理中的應用及意義。答案：新技術如智能化設備、物聯網等應用于安防、設施管理等。意義在于提高管理效率，降