預存話費合同協議書?甲方（預存話費方）：姓名：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯系電話：__________________乙方（電信運營商）：名稱：__________________統一社會信用代碼：__________________地址：__________________聯系電話：__________________鑒于甲方希望通過預存話費的方式享受乙方提供的電信服務，乙方愿意按照本協議約定為甲方提供相應服務，經雙方友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述（一）電信服務內容1.語音通話服務乙方為甲方提供一定時長的本地通話、國內長途通話及國際長途通話服務（具體通話時長額度根據甲方選擇的套餐確定）。通話質量應符合國家相關標準及乙方服務承諾，保證清晰、穩定，無明顯雜音、掉線等情況。2.短信服務甲方可使用預存話費額度發送一定數量的短信，包括網內短信和網際短信。短信發送應及時準確，無明顯延遲或丟失現象。3.數據流量服務乙方為甲方提供每月[X]GB的移動數據流量，用于支持甲方在手機、平板電腦等移動設備上訪問互聯網、使用各類移動應用程序等。流量使用應遵循公平合理使用原則，在網絡擁堵等特殊情況下，乙方有權根據實際情況調整甲方的數據傳輸速度，但應提前通知甲方。（二）套餐詳情甲方選擇的預存話費套餐為[套餐名稱]，該套餐包含上述語音通話、短信及數據流量服務，具體套餐費用為人民幣[X]元。套餐有效期為自開通之日起[X]個月，在套餐有效期內，甲方可按照套餐標準享受相應服務。套餐到期后，若甲方未辦理變更或終止業務，乙方將按照甲方原套餐標準自動延續[X]個月，延續期結束后，乙方有權根據自身業務政策對甲方套餐進行調整或終止服務，但應提前通知甲方。二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權按照本協議約定使用乙方提供的電信服務，包括但不限于語音通話、短信發送及數據流量使用等。有權要求乙方提供優質、穩定的電信服務，對于服務質量問題，有權向乙方提出投訴并要求解決。在預存話費余額充足的情況下，有權自由選擇符合乙方規定的電信服務項目進行使用，不受不合理限制。2.義務按照本協議約定及時足額預存話費，預存話費金額應不低于套餐費用。甲方應通過乙方指定的方式進行預存話費，包括但不限于線上支付平臺、營業廳現金繳納、銀行代扣等。若甲方選擇銀行代扣方式，應確保銀行賬戶余額充足且相關代扣協議有效。妥善保管與電信服務相關的賬號、密碼等信息，不得將其泄露給他人。因甲方自身原因導致賬號、密碼泄露而造成的損失，由甲方自行承擔。遵守國家法律法規及乙方的相關業務規定使用電信服務，不得利用乙方提供的服務從事違法犯罪活動或損害乙方及其他第三方合法權益的行為。如甲方違反上述規定，乙方有權立即終止服務，并依法追究甲方的法律責任。在使用電信服務過程中，如發現服務質量問題或其他異常情況，應及時向乙方客服部門反饋，并配合乙方進行調查和處理。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協議約定及自身業務政策向甲方收取預存話費及相關服務費用。有權根據國家法律法規、行業政策及自身業務發展需要，對電信服務內容、套餐標準、費用標準等進行調整，但應提前[X]天以書面形式或在乙方官方網站、手機營業廳等顯著位置進行公告通知甲方。若甲方對調整內容有異議，可在通知發布后的[X]天內與乙方協商解決；若協商不成，甲方有權在通知發布后的[X]天內按照乙方規定辦理業務變更或終止手續，乙方應按照本協議約定為甲方辦理相關手續，并根據實際使用情況結算費用。對于甲方違反本協議約定或國家法律法規及乙方業務規定使用電信服務的行為，乙方有權采取相應措施，包括但不限于暫停服務、限制使用某些服務功能、終止服務等，并依法追究甲方的法律責任。2.義務按照本協議約定為甲方提供優質、穩定、安全的電信服務，確保語音通話清晰、短信發送及時準確、數據流量穩定可用。乙方應建立健全服務質量保障體系，不斷優化網絡設施和服務流程，提高服務質量，減少服務故障和中斷情況的發生。為甲方提供詳細、準確的服務信息，包括但不限于套餐內容、費用標準、使用規則、業務辦理流程等。乙方應通過官方網站、手機營業廳、客服熱線、營業廳公告等多種渠道向甲方公開上述信息，并確保信息的及時更新和準確性。設立專門的客服部門，及時受理甲方的咨詢、投訴和建議。客服人員應具備專業的業務知識和良好的服務態度，對甲方提出的問題應在規定時間內給予準確、詳細的答復和處理。對于甲方的投訴，乙方應在接到投訴后的[X]個工作日內進行調查處理，并將處理結果及時反饋給甲方。保障甲方的個人信息安全，嚴格按照國家法律法規及相關行業標準收集、使用和保護甲方的個人信息。未經甲方書面同意，乙方不得將甲方的個人信息泄露給任何第三方，但法律法規另有規定或因國家安全、公共利益等需要的除外。三、費用及支付方式（一）費用標準甲方選擇的預存話費套餐費用為人民幣[X]元。該費用包含了本協議約定的語音通話、短信及數據流量服務費用，但不包括因甲方超出套餐標準使用服務而產生的額外費用，如超出套餐通話時長的通話費用、超出套餐短信數量的短信費用、超出套餐數據流量的流量費用等。（二）支付方式甲方應按照本協議約定及時足額預存話費，支付方式如下：1.線上支付平臺甲方可通過乙方指定的線上支付平臺，如微信支付、支付寶支付等進行預存話費。具體操作流程以乙方線上支付平臺的相關規定為準。2.營業廳現金繳納甲方可前往乙方指定的營業廳，使用現金繳納預存話費。乙方營業廳應提供便捷、高效的現金繳費服務，并為甲方開具正規發票。3.銀行代扣甲方可與乙方及指定銀行簽訂代扣協議，授權銀行每月從甲方指定的銀行賬戶中代扣預存話費。銀行代扣的具體金額和時間應按照本協議約定及代扣協議執行。甲方應確保銀行賬戶余額充足，如因賬戶余額不足導致代扣失敗，甲方應及時補足余額并確保代扣協議正常執行，否則由此產生的相關責任由甲方自行承擔。四、預存話費使用規則（一）預存話費用途預存話費僅用于支付甲方在本協議約定的電信服務套餐內的費用及因使用套餐內服務而產生的相關費用，包括但不限于語音通話費、短信費、數據流量費等。甲方不得將預存話費用于其他非本協議約定的用途，也不得將預存話費轉讓給他人使用。（二）費用扣減順序當甲方使用電信服務產生費用時，乙方按照以下順序從甲方預存話費余額中扣減費用：1.先扣減當月產生的套餐內費用，包括語音通話費、短信費、數據流量費等。2.若當月產生的套餐內費用超出預存話費余額，超出部分由甲方另行支付。乙方有權按照自身業務政策對超出套餐部分的費用進行收費，收費標準應在乙方官方網站、手機營業廳等顯著位置進行公示。（三）預存話費有效期甲方預存話費的有效期為自預存成功之日起[X]個月。在有效期內，甲方可正常使用預存話費支付電信服務費用。若預存話費在有效期內未使用完畢，有效期屆滿后，未使用的預存話費余額將按照乙方的相關規定進行處理，具體處理方式如下：1.若乙方規定預存話費余額可結轉至次月使用，則未使用完畢的預存話費余額將自動結轉至次月，與次月新預存的話費合并使用。結轉后的預存話費余額有效期仍為自結轉成功之日起[X]個月。2.若乙方規定預存話費余額不可結轉至次月使用，則有效期屆滿后，未使用的預存話費余額將予以清零，甲方不得再使用該余額支付電信服務費用。五、業務變更與終止（一）業務變更1.在套餐有效期內，甲方可根據自身需求向乙方申請變更電信服務套餐。甲方應通過乙方指定的方式，如手機營業廳、客服熱線、營業廳等提交變更申請。乙方在收到甲方變更申請后，應在[X]個工作日內進行審核處理，并根據審核結果為甲方辦理相關變更手續。2.若甲方變更后的套餐費用高于原套餐費用，甲方應按照乙方規定及時補足差價；若變更后的套餐費用低于原套餐費用，乙方應按照本協議約定退還甲方相應的預存話費余額。3.業務變更后，甲方的電信服務將按照新套餐標準執行，原套餐內未使用完畢的服務內容（如語音通話時長、短信數量、數據流量等）將根據新套餐規定進行相應調整或作廢處理。（二）業務終止1.在套餐有效期內，甲方可隨時向乙方申請終止電信服務。甲方應通過乙方指定的方式提交終止申請，并按照乙方規定辦理相關手續。乙方在收到甲方終止申請后，應在[X]個工作日內進行審核處理，并根據甲方實際使用情況結算費用。2.若甲方在套餐有效期內提前終止服務，乙方有權按照本協議約定及自身業務政策扣除一定比例的預存話費作為違約金，具體扣除比例應在乙方官方網站、手機營業廳等顯著位置進行公示?？鄢`約金后的剩余預存話費余額，乙方應在辦理終止業務后的[X]個工作日內退還甲方。3.業務終止后，乙方將停止為甲方提供電信服務，甲方應立即停止使用乙方提供的各項服務。如甲方在業務終止后仍繼續使用乙方服務，乙方有權按照自身業務政策對甲方進行收費，并要求甲方承擔相應的法律責任。六、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定及時足額預存話費，導致電信服務中斷或無法正常使用，乙方有權暫停服務，并要求甲方在規定時間內補足預存話費。因甲方欠費導致的服務中斷期間，乙方不承擔任何責任，且甲方仍需按照本協議約定支付相應的服務費用。2.若甲方違反本協議約定或國家法律法規及乙方業務規定使用電信服務，乙方有權采取相應措施，包括但不限于暫停服務、限制使用某些服務功能、終止服務等，并依法追究甲方的法律責任。甲方應承擔因自身違約行為給乙方及其他第三方造成的一切損失，包括但不限于直接經濟損失、間接經濟損失、因訴訟或仲裁產生的費用等。3.若甲方未按照本協議約定辦理業務變更或終止手續，擅自變更套餐內容或終止服務，乙方有權按照本協議約定及自身業務政策對甲方進行處理，并要求甲方承擔相應的違約責任。甲方應按照乙方規定補足差價或支付違約金，并承擔由此給乙方造成的一切損失。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定為甲方提供優質、穩定、安全的電信服務，導致甲方無法正常使用服務或服務質量不符合約定標準，乙方應采取積極措施進行修復或改進，并按照本協議約定及國家相關法律法規承擔相應的違約責任。乙方應根據甲方受到的損失情況，給予甲方相應的補償，補償方式包括但不限于延長服務期限、減免服務費用、提供一定的免費服務時長或流量等。2.若乙方未按照本協議約定及時受理甲方的咨詢、投訴和建議，或對甲方提出的問題未在規定時間內給予準確、詳細的答復和處理，乙方應向甲方賠禮道歉，并按照本協議約定及國家相關法律法規承擔相應的違約責任。乙方應根據甲方受到的影響程度，給予甲方一定的補償，補償方式由雙方協商確定。3.若乙方違反本協議約定或國家法律法規及相關行業標準收集、使用和保護甲方的個人信息，導致甲方個人信息泄露或甲方遭受其他損失，乙方應承擔全部法律責任，并按照國家相關法律法規及本協議約定給予甲方相應的賠償。賠償范圍包括但不限于甲方因個人信息泄露而遭受的直接經濟損失、精神損害賠償等。七、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）