政務(wù)服務(wù)窗口先進(jìn)材料

政務(wù)服務(wù)窗口先進(jìn)材料八篇

篇一

**縣人民政府在州委、州政府、**縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，以“規(guī)范、高

效、優(yōu)質(zhì)、便民”為服務(wù)宗旨，認(rèn)真落實(shí)深化行政審批制度改革工

作，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，扎實(shí)開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、“減證便

民”專項(xiàng)行動(dòng)、加強(qiáng)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行，集中開展“一站

式”服務(wù)，提升了行政效能和服務(wù)質(zhì)量，努力建設(shè)政務(wù)服務(wù)體系的新

常態(tài)?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、工作推進(jìn)情況

（一）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、提高

效率為主線，加快推進(jìn)**各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐、審批事

項(xiàng)、設(shè)施設(shè)備、制度規(guī)矩標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范各級(jí)政務(wù)（為民）

服務(wù)中心（站）場(chǎng)所的建設(shè)。從場(chǎng)地要求、運(yùn)行模式、服務(wù)項(xiàng)目、人

員配備、設(shè)施設(shè)備、中心名稱、窗口吊牌等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和要

求，創(chuàng)造了規(guī)范、高效、誠(chéng)信、開放的政務(wù)硬件環(huán)境。一是**縣政務(wù)

服務(wù)大廳于2012年4月底正式運(yùn)行,建筑面積1200m2,規(guī)劃有46個(gè)

窗口、32個(gè)后臺(tái)，另設(shè)有商務(wù)服務(wù)區(qū)、導(dǎo)辦咨詢臺(tái)、行政效能監(jiān)察

室、控制室、填單臺(tái)、便民取水點(diǎn)、更衣間、休息等候區(qū)等功能區(qū)，

并按照縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心基本配置和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，先后投入400

余萬(wàn)元，配置了網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)、服務(wù)器及存儲(chǔ)系統(tǒng)、行政效能電子監(jiān)

察及安防系統(tǒng)、窗口業(yè)務(wù)終端及辦公設(shè)備等軟件系統(tǒng)，為集中開展行

政審批和公共服務(wù)提供了規(guī)范、簡(jiǎn)潔、現(xiàn)代的綜合服務(wù)平臺(tái)。二是縣

內(nèi)12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建設(shè)了便民服務(wù)中心（包括臥龍鎮(zhèn)和耿達(dá)鎮(zhèn)），由1名

副書記、副鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長(zhǎng)或班子成員直接分管便民服務(wù)工作，實(shí)行了窗

口工作人員AB崗制度，各有關(guān)部門也積極向基層拓展延伸服務(wù)事項(xiàng)，

同時(shí)整合了群眾接待、惠民幫扶等職能，設(shè)立民政、計(jì)生、農(nóng)技、林

業(yè)、國(guó)土、農(nóng)業(yè)財(cái)政、廣電、勞動(dòng)保障等窗口，**年、**年又按照脫

貧攻堅(jiān)要求從機(jī)構(gòu)管理、場(chǎng)地面積、中心名稱、窗口標(biāo)示、服務(wù)項(xiàng)

目、人員配置、運(yùn)行模式、信息查詢、規(guī)章制度等方面進(jìn)行了規(guī)范和

提升，更好地為百姓提供“一站式”服務(wù)。三是2013年底我縣村

（社）便民服務(wù)代辦點(diǎn)（代辦員）建設(shè)工作全面展開，經(jīng)過(guò)不斷建設(shè)

和完善，我縣125個(gè)村（社區(qū)）建立了村（社）便民服務(wù)代辦點(diǎn)（其中

臥龍鎮(zhèn)和耿達(dá)鎮(zhèn)6個(gè)村），并于**年初正式運(yùn)行，村（社區(qū)）均規(guī)范

了標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、硬件設(shè)施、代辦人員、工作制度、工作臺(tái)帳。實(shí)行“自

愿代辦、無(wú)償代辦”原則，大大降低了辦事成本。

（二）積極開展政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作

1.加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和工作要求。制定了工作計(jì)劃，印發(fā)了《政務(wù)服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作方案》、《關(guān)于進(jìn)一步建設(shè)和規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

和村（社區(qū)）代辦點(diǎn)的通知》、《**縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)

一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的通知》，根據(jù)

標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)修訂了**縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作績(jī)效評(píng)估考核細(xì)則，成立了政

務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定專（兼）職標(biāo)準(zhǔn)化工作人員及其職

責(zé)。確定了培育一批政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位（縣政務(wù)中心、威州

鎮(zhèn)、漩口鎮(zhèn)、綿旗鎮(zhèn)、雁門鄉(xiāng)、克枯鄉(xiāng)便民服務(wù)中心）。

2.加強(qiáng)宣傳指導(dǎo)和督促。加大標(biāo)準(zhǔn)化宣傳力度，縣政務(wù)大廳和各鄉(xiāng)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一制作了65副標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造了良好的氛圍。縣政務(wù)服

務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員和工作人員每月到縣級(jí)政務(wù)大廳和12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民

服務(wù)中心進(jìn)行1-2次全面指導(dǎo)工作和整改進(jìn)度督促，并分派中心工作

人員對(duì)口聯(lián)系各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，指導(dǎo)和敦促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

完成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范工作，**年共督促指導(dǎo)累計(jì)達(dá)80余次。

3.加強(qiáng)交流和學(xué)習(xí)。為提升我縣服務(wù)水平，我縣積極到馬爾康、金

川、理縣、小金去學(xué)習(xí)借鑒，同時(shí)馬爾康、理縣、小金也到我縣來(lái)交

流學(xué)習(xí)，共同提升和進(jìn)步。

4.加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。多次邀請(qǐng)成都市標(biāo)準(zhǔn)化研究院專家開展了政務(wù)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)?？h政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、具體管理人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管

領(lǐng)導(dǎo)和大廳負(fù)責(zé)人共50余人次參加了培訓(xùn)。專家從政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概

述、依據(jù)、內(nèi)容、要求等四個(gè)方面以及服務(wù)制度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模

式、窗口服務(wù)、服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化等具體方面進(jìn)行了介

紹和培訓(xùn)。

5.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)梳理。對(duì)接專家對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理，初

步搭建了**縣政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系和框架，總共60個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（其中通用

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)15個(gè)，服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)11個(gè)，服務(wù)管理標(biāo)

準(zhǔn)體系標(biāo)準(zhǔn)22個(gè)，崗位標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)）。按分類統(tǒng)計(jì)采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)6

個(gè)、省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)19個(gè)、制定部門內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)23個(gè)、崗位標(biāo)準(zhǔn)12個(gè)，

同時(shí)按照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真實(shí)施。

6.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和示范。一是基礎(chǔ)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。從場(chǎng)地要求、運(yùn)行

模式、服務(wù)項(xiàng)目、人員配備、設(shè)施設(shè)備、中心名稱、窗口吊牌等方面

進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范和要求，為集中開展行政審批和公共服務(wù)提供了規(guī)范、

簡(jiǎn)潔、現(xiàn)代的綜合服務(wù)平臺(tái)，把政務(wù)服務(wù)中心建成成為標(biāo)準(zhǔn)化示范單

位。二是審批流程標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)全部行政審批事項(xiàng)及程序進(jìn)行再清理、

再規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行“兩集中兩到位”，理順流轉(zhuǎn)關(guān)系，清理審批環(huán)

節(jié)，縮短審批時(shí)間，最大限度地方便企業(yè)和群眾。三是設(shè)施和配套標(biāo)

準(zhǔn)化。中心大廳設(shè)置了更衣室、衛(wèi)生間、休息等候區(qū)、人員流動(dòng)通道

和無(wú)障礙通道、咨詢導(dǎo)引服務(wù)臺(tái)和商務(wù)服務(wù)區(qū)、政務(wù)服務(wù)中心辦公

區(qū)、中心計(jì)算機(jī)房、中心監(jiān)控室等，局域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)專線、電子政務(wù)

外網(wǎng)、專網(wǎng)系統(tǒng)、電話通信等信息網(wǎng)絡(luò)滿足工作需要。四是管理規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)化。進(jìn)一步健全“首問(wèn)首辦責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”“服務(wù)承諾

制”“責(zé)任追究制”“投訴舉報(bào)制”等工作制度，全面推行規(guī)范化服

務(wù)工作，努力實(shí)施政務(wù)公開“零保留”、咨詢服務(wù)“零模糊”、事項(xiàng)

辦理“零差錯(cuò)”、業(yè)務(wù)辦理“零障礙”、許可審批“零延時(shí)”、服務(wù)

對(duì)象“零差別”、真誠(chéng)溝通“零距離”，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)提升規(guī)范化服務(wù)水平。

近年來(lái)縣政務(wù)服務(wù)大廳累計(jì)接待群眾40萬(wàn)余人次，受理行政審批、公

共服務(wù)事項(xiàng)438759件，按時(shí)辦結(jié)率100樂(lè)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受

理行政審批、公共服務(wù)事項(xiàng)140866件,辦結(jié)140866件,按時(shí)辦結(jié)率

100%o平均提速46.4%,服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%,服務(wù)事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)辦

結(jié)率99%以上，服務(wù)對(duì)象滿意率9596以上。五是信息公開標(biāo)準(zhǔn)化。

通過(guò)質(zhì)量評(píng)價(jià)器公開公示窗口工作人員的照片、姓名、職位、所在部

門、聯(lián)系電話、服務(wù)承諾、崗位職責(zé)、可辦理事項(xiàng)、辦事指南等標(biāo)準(zhǔn)

數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高了信息化、規(guī)范化水平。結(jié)合黨務(wù)政務(wù)公開工作，

在便民服務(wù)中心適當(dāng)位置公布辦理事項(xiàng)并及時(shí)更新內(nèi)容。充分利用信

息化資源和交流平臺(tái)，加大審批和公共服務(wù)事項(xiàng)辦件數(shù)據(jù)的錄入，加

大信息共享力度，為提高審批效率提供保障。六是考核激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)化。

建立科學(xué)合理的績(jī)效考核體系，制定了《部門窗口及窗口工作人員考

核辦法》，修訂了《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)工作績(jī)效評(píng)估考核細(xì)則》，采取量

化形式進(jìn)行，日常考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合，民主推薦與集體決定相結(jié)

合。全面實(shí)行月度、年度績(jī)效目標(biāo)考核和季度評(píng)優(yōu)，科年度評(píng)選出

“黨員示范崗”8個(gè)、“優(yōu)秀首席代表”8人次、“優(yōu)秀工作人員”32

人次。同時(shí)不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，通過(guò)“三八”“七一”經(jīng)常性開展各

種黨團(tuán)和文體、學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)干部凝聚力和向心力。七是效能

監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)內(nèi)外部監(jiān)督，明確權(quán)限、責(zé)任和義務(wù)，做到“誰(shuí)審

批誰(shuí)負(fù)責(zé)”。進(jìn)一步建立健全機(jī)關(guān)效能建設(shè)和效能監(jiān)察長(zhǎng)效機(jī)制，在

縣政務(wù)大廳及10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心安裝了電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了電子監(jiān)

察省、州、縣、鄉(xiāng)四級(jí)聯(lián)通，設(shè)置了意見(jiàn)箱（簿），開展社會(huì)監(jiān)督。

加強(qiáng)自我監(jiān)督。強(qiáng)化管理措施，窗口單位分管和主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期進(jìn)

行檢查和指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)辦公。實(shí)行督查股工作人員輪流巡查制，每月通

報(bào)各部門窗口日常工作情況，重點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率、評(píng)議

滿意率、不滿意率和投訴率等行政效能指標(biāo)。八是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

標(biāo)準(zhǔn)化。我縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（包括耿達(dá)鎮(zhèn)、臥龍鎮(zhèn)）均成立了便民服務(wù)中

心，中心主任都由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）分管副職兼任并設(shè)置了便民服務(wù)中心大廳

具體管理人員，配備了窗口工作人員。場(chǎng)地建設(shè)面積在80-270平方米

之間，均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。民政、勞動(dòng)保障、衛(wèi)生計(jì)生、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、國(guó)土

資源、財(cái)稅、水利等涉及群眾利益的事項(xiàng)均進(jìn)駐便民服務(wù)中心，展開

了“一站式”服務(wù)，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)還設(shè)置了精準(zhǔn)扶貧專門窗口。實(shí)行了辦

事制度和公開公示，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)制定了預(yù)約服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、

一次性告知、首問(wèn)責(zé)任、全程代辦、投訴舉報(bào)等制度并上墻公示，嚴(yán)

格執(zhí)行；做到“五個(gè)一”和“五上墻”即：有一條公開辦事服務(wù)熱

線，有一本公開服務(wù)手冊(cè)，有一本公開服務(wù)臺(tái)賬，有一套公開的服務(wù)

制度，有一塊規(guī)范的服務(wù)結(jié)果公開欄；人員職責(zé)、辦事制度、辦事程

序、辦事依據(jù)、辦事收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻。同時(shí)印制了服務(wù)指南，配備了手

機(jī)充電臺(tái)、便民藥箱、老年人老花鏡、針線包等便民設(shè)施，制作了便

民服務(wù)中心政務(wù)公開欄，設(shè)立了“黨員示范崗”、“綠色通道”、優(yōu)

先窗口，印制了便民服務(wù)聯(lián)系卡，設(shè)置了舉報(bào)箱和舉報(bào)監(jiān)督電話、投

訴電話。我縣125村（社區(qū)）設(shè)立了便民服務(wù)代辦點(diǎn)，制作了標(biāo)志

牌、公開欄、便民宣傳單（冊(cè)）和聯(lián)系卡、相關(guān)工作制度、代辦員座

牌，設(shè)立了組織機(jī)構(gòu)，規(guī)范了工作檔案、聯(lián)系電話、服務(wù)臺(tái)賬。

（三）扎實(shí)開展“減證便民”專項(xiàng)行動(dòng)

為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，大力推進(jìn)“放管服”改革，我縣下發(fā)了

（**縣人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《**縣開展“減證便民”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)

施方案》的通知）（汶府辦函【**】103號(hào)）文件，參照成都市取消和

保留的村（社區(qū)）證明事項(xiàng)清單，依法規(guī)范群眾辦事要素材料，堅(jiān)決

取消不合法、不合理以及主要為規(guī)避部門責(zé)任要求辦事群眾提供的各

種證明、佐證材料，最大限度減少證明事項(xiàng)數(shù)量，杜絕“奇葩證

明”、“循環(huán)證明”等各類不合理證明，切實(shí)解決群眾辦證昨、辦事

難問(wèn)題。結(jié)合本縣“減證便民”專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣

級(jí)行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公用（國(guó)有）企業(yè)對(duì)本單位、本系統(tǒng)行.業(yè)內(nèi)

辦理各類事項(xiàng)涉及的要收取得證明材料，以及外單位需求本單位出具

的證明材料，按照合法原則、合理原則、信息共享原則、承諾原則進(jìn)

行了全面自查清理?？h政務(wù)服務(wù)中心、縣法制辦、縣編辦召集相關(guān)部

門對(duì)取消、保留的證明事項(xiàng)清單逐一進(jìn)行合法性、合理性初審，拿出

取消和保留意見(jiàn)并實(shí)地走訪，進(jìn)行合法性、合理性核實(shí)、清理。經(jīng)反

復(fù)清理、匯總后形成了**縣取消和保留的村（社區(qū)）證明事項(xiàng)清單，

取消村（社區(qū)）證明事項(xiàng)97項(xiàng)，保留村（社區(qū)）證明事項(xiàng)46項(xiàng)，通

過(guò)“中國(guó).**”門戶網(wǎng)站公示公告欄目和**縣電視臺(tái)圖文頻道進(jìn)行了

公示，并對(duì)《**縣擬取消和保留的村（社區(qū)）證明事項(xiàng)清單》進(jìn)行了

合法性審查，保證此項(xiàng)政策和工作的嚴(yán)肅性、合法性、規(guī)范性。清理

后，對(duì)未列入保留清單的證明事項(xiàng)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單

位、公用（國(guó)有）企業(yè)不得要求群眾再提供，參照行政許可事項(xiàng)做

法，對(duì)保留證明事項(xiàng)的實(shí)施主體、辦理?xiàng)l件、辦理程序、辦理時(shí)限等

進(jìn)行明確和優(yōu)化，并制定服務(wù)指南。將保留證明事項(xiàng)納入村（社區(qū)）

便民服務(wù)代辦點(diǎn)、站（室）集中辦理，明確和相對(duì)固定具體經(jīng)辦人

員，確保及時(shí)高效辦理并加強(qiáng)督查，確保成效。

（四）規(guī)范清理服務(wù)事項(xiàng)，加強(qiáng)窗口辦件

一是對(duì)全部行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)及程序進(jìn)行再清理、再規(guī)

范，把全部審批事項(xiàng)統(tǒng)一、集中、聯(lián)合辦理作為目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行“兩

集中兩到位”，并在政府門戶網(wǎng)站和和政務(wù)服務(wù)中心公示行政審批和

公共服務(wù)項(xiàng)目。目前進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)大廳集中開展業(yè)務(wù)的部門共有34

個(gè)，其中：?jiǎn)卧O(shè)窗口單位26個(gè)、綜合窗口單位8個(gè)，設(shè)立分中心單位3

個(gè)。二是加快并聯(lián)審批制度的建立，嚴(yán)格行政審批流程標(biāo)準(zhǔn)，印制辦

事指南標(biāo)準(zhǔn)，解決各審批事項(xiàng)之間互為前置、條件交叉、互相制約的

問(wèn)題；按照“一家受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)辦結(jié)”的工作原

則，理順流轉(zhuǎn)關(guān)系，清理審批環(huán)節(jié)，縮短審批時(shí)間，確保并聯(lián)審批順

暢有序地進(jìn)行，最大限度地方便企業(yè)和群眾。**年1-12月，**縣政務(wù)

服務(wù)大廳共接待群眾8萬(wàn)余人次，共計(jì)受理行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)

事項(xiàng)165565件，按時(shí)辦結(jié)165565件，按時(shí)辦結(jié)率100%服務(wù)事項(xiàng)現(xiàn)

場(chǎng)辦結(jié)率99%以上，服務(wù)對(duì)象滿意率9996以上。

（五）強(qiáng)化部門辦事大廳管理

一是進(jìn)一步建立健全和完善相關(guān)工作制度。進(jìn)一步健全“首問(wèn)首辦

責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”“服務(wù)承諾制”“責(zé)任追究制”“投訴舉報(bào)

制”等工作制度，實(shí)現(xiàn)用制度管人、管事。二是全面推行規(guī)范化服務(wù)

工作。全面試行“親情服務(wù)、快捷服務(wù)、預(yù)約服務(wù)”的“三服務(wù)”，

努力實(shí)施政務(wù)公開“零保留”、咨詢服務(wù)“零模糊”、事項(xiàng)辦理“零

差錯(cuò)”、業(yè)務(wù)辦理“零障礙”、許可審批“零延時(shí)”、服務(wù)對(duì)象“零

差別”、真誠(chéng)溝通“零距離”，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)

窗口”評(píng)選等創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)提升規(guī)范化服務(wù)水平。三是科學(xué)配

置服務(wù)窗口，實(shí)行動(dòng)態(tài)化與常態(tài)化相結(jié)合的管理方式，不斷優(yōu)化調(diào)

整，讓有限的窗口資源服務(wù)作用最大化。四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)交流，要求各

窗口工作人員必須熟悉業(yè)務(wù)，與辦事群眾主動(dòng)對(duì)接、主動(dòng)協(xié)助、主動(dòng)

溝通。五是明確窗口職責(zé)，加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)，做好各項(xiàng)交接工作，避免

出現(xiàn)檔案遺漏、群眾誤解等狀況。六是積極正確引導(dǎo)，熱情辦理來(lái)

訪、來(lái)電，使用文明禮貌用語(yǔ)。七是對(duì)辦事群眾耐心解釋，站在群眾

的角度去分析、解答問(wèn)題。八是加強(qiáng)監(jiān)督。對(duì)每個(gè)審批、核準(zhǔn)事項(xiàng)，

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門都制定相應(yīng)的內(nèi)部約束和監(jiān)督措施，明確權(quán)限、責(zé)任和

義務(wù)，做到“誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)”。進(jìn)一步建立健全機(jī)關(guān)效能建設(shè)和效能

監(jiān)察長(zhǎng)效機(jī)制，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察部門監(jiān)督、電子監(jiān)察系統(tǒng)和

“96960”效能投訴平臺(tái)作用，有序展開常規(guī)工作督查，對(duì)措施不力、

工作不到位的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。強(qiáng)化管理措施，對(duì)窗口及其

工作人員實(shí)行雙重管理、掛牌上崗、自我監(jiān)督，窗口單位分管和主要

領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期進(jìn)行檢查和指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)辦公。

（六）開展“一窗綜合受理”綜合改革

1.規(guī)范和改進(jìn)行政審批行為

我縣及時(shí)對(duì)縣級(jí)部門行政審批（許可）事項(xiàng)在網(wǎng)上進(jìn)行了公開，自

覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督。同時(shí)，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，授權(quán)到位”的原則，

將清理保留的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入縣政務(wù)服務(wù)中心窗口

統(tǒng)一受理、統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一取件，嚴(yán)格執(zhí)行“一窗進(jìn)出”，對(duì)部分單

位“只掛號(hào)，不看病”、“辦事兩頭跑”的現(xiàn)象進(jìn)行了整改。經(jīng)過(guò)整

改和完善，各部門基本做到標(biāo)準(zhǔn)明確、程序簡(jiǎn)化、時(shí)限合規(guī)、要件設(shè)

立依據(jù)充分、審批信息公開透明。同時(shí)積極打造“前臺(tái)綜合受理、后

臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，以服務(wù)對(duì)象為核心，按照

審批業(yè)務(wù)類別需要，調(diào)整部門窗口布局，按主題類別整合為“綜合窗

口”，結(jié)合實(shí)際分設(shè)商事登記、醫(yī)保社保、公安服務(wù)等綜合服務(wù)窗

口，實(shí)行受理與審批既相對(duì)分離又相互銜接的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政服

務(wù)中心去部門化，達(dá)到無(wú)差別受理、一窗通辦。

2.省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)行政審批聯(lián)動(dòng)機(jī)制

按照要求加快實(shí)行，并聯(lián)審批、三級(jí)聯(lián)動(dòng)審批及“多證合一、一照

一碼”等辦理程序，有效提高了行政審批的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率和按時(shí)辦結(jié)

率?！岸嘧C合一”登記制度作為便民、惠民的重要措施，依托省企業(yè)

注冊(cè)登記并聯(lián)審批平臺(tái)，按照“一表申請(qǐng)、一窗受理、信息共享、多

證統(tǒng)發(fā)”的模式，使企業(yè)注冊(cè)更加便利，為營(yíng)造更加寬松平等的準(zhǔn)入

環(huán)境，激發(fā)我縣社會(huì)投資創(chuàng)業(yè)活力起到積極作用。

（七）加強(qiáng)政務(wù)信息公開和信息報(bào)送

一是通過(guò)質(zhì)量評(píng)價(jià)器公開公示窗口工作人員的照片、姓名、職位、

所在部門、聯(lián)系電話、服務(wù)承諾、崗位職責(zé)、可辦理事項(xiàng)、辦事指南

等標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，進(jìn)一步提高了信息化、規(guī)范化水平。二是結(jié)合黨務(wù)政務(wù)

公開工作，在便民服務(wù)中心適當(dāng)位置公布辦理事項(xiàng)并及時(shí)更新內(nèi)容。

三是加強(qiáng)信息報(bào)送工作。對(duì)于工作動(dòng)態(tài)、好的作法、政務(wù)活動(dòng)信息和

其他重要信息，都及時(shí)報(bào)送，**年總共報(bào)送工作信息63期，政務(wù)服務(wù)

信息公開120余條。四是充分利用信息化資源和交流平臺(tái)，加大審批

和公共服務(wù)事項(xiàng)辦件數(shù)據(jù)的錄入，加大信息共享力度，為提高審批效

率提供保障。

（八）積極推行電子政務(wù)和“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”

一是在縣政務(wù)大廳及10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心安裝了電子監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)

了電子監(jiān)察省、州、縣、鄉(xiāng)四級(jí)聯(lián)通，建立健全了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、電子監(jiān)

察、行政督查、群眾投訴為主體的監(jiān)督機(jī)制。二是完善行政審批通用

軟件系統(tǒng)，要求凡受理的行政審批、公共服務(wù)案件必須錄入行政審批

通用軟件規(guī)范運(yùn)行，接受電子監(jiān)督，防止“體外運(yùn)行”?，F(xiàn)在正在試

行一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。三是完善了“**縣政務(wù)服務(wù)大廳”，群眾可

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)想辦理的事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上審批等，充

分發(fā)揮其便民、快捷的功能。

（九）加強(qiáng)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行

**年，我縣高度重視行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行工作，嚴(yán)格按照上

級(jí)要求，積極行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)，全面部署、全面推進(jìn)全縣行政權(quán)力規(guī)

范化、公開化，**年1-12月，共受理各類案件量19041件，辦結(jié)案件

量19041件，超額完成州定任務(wù)，辦理案件一直在全州排名靠前。

1.進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。一是要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各行權(quán)部門將行政

權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行工作列入重要議事日程，嚴(yán)格執(zhí)行《四川省行政權(quán)力依

法規(guī)范公開運(yùn)行電子監(jiān)督辦法》，把行權(quán)工作擺上重要議事日程，主

要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能股室長(zhǎng)期抓，層層落實(shí)責(zé)任，

細(xì)化工作措施，確保行權(quán)平臺(tái)規(guī)范、高效運(yùn)行。二是縣政府高度重

視，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行工作的通

知》，召開“放管服”工作會(huì)議、專題會(huì)議3次安排部署此項(xiàng)工作，

納入目標(biāo)管理，做到親自抓，重點(diǎn)安排。三是縣政管辦（縣政務(wù)中

心）、法制辦、縣監(jiān)察局、縣信息公開辦按照各自工作職責(zé)開展好工

作，同時(shí)建立工作聯(lián)席會(huì)議制度，召開聯(lián)席會(huì)3次研究工作推進(jìn)，形

成合力，齊抓共管。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)行政權(quán)力事項(xiàng)運(yùn)行辦理。要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各行權(quán)部

門要進(jìn)一步清理優(yōu)化已錄入行政職權(quán)目錄的權(quán)力事項(xiàng)，根據(jù)調(diào)整后行

政權(quán)力清單，做好運(yùn)行平臺(tái)相應(yīng)內(nèi)容的調(diào)整，補(bǔ)齊要素、規(guī)范內(nèi)容。

按照“列入行政職權(quán)目錄的行政權(quán)力事項(xiàng)必須網(wǎng)上運(yùn)行，未列入目錄

的行政權(quán)力事項(xiàng)一律不得行使”的要求，所有當(dāng)前發(fā)生行權(quán)事項(xiàng)必須

在行權(quán)平臺(tái)上網(wǎng)公開運(yùn)行，同時(shí)要及時(shí)補(bǔ)錄以往已發(fā)生未錄入系統(tǒng)的

相關(guān)數(shù)據(jù)。切實(shí)做到辦理一個(gè)錄入一個(gè)，堅(jiān)決杜絕“體外循環(huán)”。

3.進(jìn)一步加大培訓(xùn)指導(dǎo)力度。加強(qiáng)了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行權(quán)部門分管領(lǐng)導(dǎo)和

錄辦件人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)?？h法制辦隨時(shí)對(duì)具體錄入人員進(jìn)行面對(duì)

面指導(dǎo)50余人次；縣監(jiān)察局每月定期重點(diǎn)對(duì)廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)設(shè)置進(jìn)行指導(dǎo)

和違規(guī)操作運(yùn)行行為的監(jiān)督，加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)察問(wèn)責(zé)?？h政管辦會(huì)同

縣政府辦、縣法制辦和縣監(jiān)察局對(duì)全縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行重

點(diǎn)單位26個(gè)單位進(jìn)行全面督促檢查和指導(dǎo)。

4.進(jìn)一步嚴(yán)格監(jiān)督檢查。一是加強(qiáng)對(duì)縣級(jí)行權(quán)平臺(tái)的日常督查。對(duì)

平臺(tái)實(shí)時(shí)錄入、辦件數(shù)、報(bào)（預(yù)）警、人員配備、臺(tái)賬建立、相關(guān)管

理制度建設(shè)等情況的現(xiàn)場(chǎng)督查。二是認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮電子監(jiān)

察系統(tǒng)的作用，全面落實(shí)和推進(jìn)“三重”監(jiān)督，對(duì)等待觀望、有令不

行、動(dòng)作遲緩的，啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序，嚴(yán)肅予以追責(zé)。隨時(shí)開展行權(quán)平臺(tái)

網(wǎng)上巡查，了解辦件量推進(jìn)情況，對(duì)工作不力的單位隨時(shí)進(jìn)行提醒并

提出要求。對(duì)存在行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行重視不夠、整改不到

位、報(bào)警案件不及時(shí)處理、橫向比差距較大、行權(quán)平臺(tái)運(yùn)行不規(guī)范，

受理、辦結(jié)案件數(shù)與本單位實(shí)際受理案件數(shù)差距較大、行使行政權(quán)力

體外循環(huán)等問(wèn)題的單位，一次不達(dá)標(biāo)函詢，兩次不達(dá)標(biāo)約談單位主要

負(fù)責(zé)人，三次不達(dá)標(biāo)直接問(wèn)責(zé)。目前縣監(jiān)察局電話函詢了6個(gè)單位。

三是各部門派駐紀(jì)檢組和鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委書記加大了監(jiān)督力度，加強(qiáng)本單位

行權(quán)平臺(tái)的日常巡查，建立巡查工作臺(tái)賬，認(rèn)真分析，查找原因，對(duì)

巡查中發(fā)現(xiàn)的預(yù)警報(bào)警情況及時(shí)督促相關(guān)單位按期整改。

5.進(jìn)一步加大通報(bào)力度?？h政管辦（縣政務(wù)中心）每月定期通報(bào)全

縣行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行情況，對(duì)完成情況進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)對(duì)工

作好的單位進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)工作差的單位進(jìn)行點(diǎn)名通報(bào)批評(píng)，加大行政

權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行的監(jiān)督管理，確保每月全面完成目標(biāo)任務(wù)。

6.進(jìn)一步加大任務(wù)落實(shí)。結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級(jí)各行權(quán)部門行政權(quán)力清

單目錄、工作職責(zé)和實(shí)際情況，我縣下發(fā)了《關(guān)于下達(dá)行政權(quán)力依法

規(guī)范公開運(yùn)行任務(wù)的通知》，將行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行每月任務(wù)

計(jì)劃下達(dá)給各個(gè)單位，要求一是行權(quán)事項(xiàng)多、實(shí)際發(fā)生也多但之前錄

入為“0”的部門要高度重視，加快整改，確保全面完成任務(wù)。二是行

權(quán)事項(xiàng)少、實(shí)際發(fā)生少的部門要主動(dòng)作為，做到應(yīng)錄必錄，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)

零的突破。三是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和行權(quán)部門要在既定任務(wù)基礎(chǔ)上，全力加大工

作力度，爭(zhēng)取超額完成每月任務(wù)。

7.進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部交流和管理。為進(jìn)一步加強(qiáng)工作交流，明確了各

鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各行權(quán)部門分管領(lǐng)導(dǎo)、管理員、錄入員、辦理人員。同時(shí)

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級(jí)各行權(quán)部門分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員加入**行權(quán)平臺(tái)QQ群

（群，隨時(shí)進(jìn)行交流和溝通。

二、存在問(wèn)題與困難

一是縣政務(wù)服務(wù)大廳建筑面積約1100平方米，但不能滿足需要，導(dǎo)

致民政婚姻登記、住房公積金、國(guó)稅分中心、地稅分中心等不能進(jìn)

駐。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心及村社便民服務(wù)代辦點(diǎn)發(fā)展不平衡，鄉(xiāng)鎮(zhèn)可勝

任人員不足兼任村社代辦員的村干部積極性不高。二是審批窗口難以

準(zhǔn)確鑒別網(wǎng)上申報(bào)的電子材料的真?zhèn)?，“網(wǎng)上申請(qǐng)”專業(yè)性強(qiáng)造成業(yè)

主操作上常需窗口或技術(shù)人員全程指導(dǎo)，“一網(wǎng)式”審批建設(shè)推進(jìn)緩

慢。三是一些部門存在不把事項(xiàng)放在行政審批通用軟件系統(tǒng)上運(yùn)行、

選擇性運(yùn)行、錄入不及時(shí)、體外循環(huán)、事后補(bǔ)錄等現(xiàn)象，電子監(jiān)察功

效未能全面施展。四是“兩集中、兩到位”行政審批制度改革和審批

職能歸并還不徹底，仍有個(gè)別單位窗口授權(quán)不到位，辦事效率還不能

滿足群眾期望。五是并聯(lián)審批機(jī)制暫不盡完善，一些審批要件手續(xù)辦

理時(shí)部分單位間仍互為前置，前置要件又缺少標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范要求。

三、下步工作打算

今后我們將圍繞“規(guī)范、高效、優(yōu)質(zhì)、便民”的服務(wù)宗旨，采取

“精細(xì)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、規(guī)范化服務(wù)”服務(wù)手段，不斷優(yōu)化服務(wù)

設(shè)施、提升服務(wù)功能、提高服務(wù)效率，真正為企業(yè)、群眾辦好事、辦

實(shí)事，為全縣致富奔康服好務(wù)。

1.持續(xù)深化簡(jiǎn)政放權(quán)，全力推進(jìn)行政審批高效化。按照“能簡(jiǎn)化則

簡(jiǎn)化、能放權(quán)則放權(quán)、能提速則提速、能合并則合并、能綜合則綜

合”的原則，不斷簡(jiǎn)化事項(xiàng)、優(yōu)化流程、向下放權(quán)，通過(guò)簡(jiǎn)政放權(quán)和

優(yōu)化審批服務(wù)進(jìn)一步梳理審批事項(xiàng)，進(jìn)一步清理審批環(huán)節(jié)，進(jìn)一步壓

縮審批時(shí)限，進(jìn)一步規(guī)范審批行為，進(jìn)一步提高審批效率。

2.持續(xù)深化平臺(tái)建設(shè)，全力推進(jìn)便民服務(wù)便捷化。一是注重打造便

民服務(wù)平臺(tái)。積極推進(jìn)行政審批服務(wù)體系建設(shè)，建立以縣政務(wù)服務(wù)中

心為主、分中心為補(bǔ)充、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心為延伸的行政審批服務(wù)體系建

設(shè)和“一個(gè)窗口對(duì)外”的服務(wù)模式。繼續(xù)加強(qiáng)我縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)

中心和村社代辦點(diǎn)在場(chǎng)地建設(shè)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)窗口設(shè)立、公示公

開、規(guī)章制度等方面的建設(shè)和整改，促進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，完善縣、鄉(xiāng)、

村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，積極為群眾和企業(yè)服好務(wù)。二是注重

延伸便民服務(wù)功能。按照“下放管理權(quán)限、減少中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化審批

程序、限定服務(wù)時(shí)限”原則，將所有政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目納入政務(wù)服務(wù)中心

統(tǒng)一受理。將黨團(tuán)聯(lián)絡(luò)、城市管理、計(jì)劃生育、職工幫扶、勞動(dòng)保

障、法律援助等方面與群眾關(guān)聯(lián)度較高的服務(wù)事項(xiàng)，全部納入便民眼

務(wù)窗口統(tǒng)一轉(zhuǎn)接承辦，打造“陽(yáng)光政務(wù)”平臺(tái)。

3.持續(xù)深化機(jī)制倉(cāng)J新，全力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)常態(tài)化。一是推行“并聯(lián)

式”審批制。建立“一家受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)完成”的

并聯(lián)審批制度，變“流水式”審批為“同步式”審批，進(jìn)一步擴(kuò)大政

務(wù)服務(wù)中心“一站式”審批、“一條龍”服務(wù)功能，努力提高辦事效

率。二是推行“一事一地”、“充分授權(quán)”制。凡進(jìn)“中心”辦理的

事項(xiàng)，不得在“中心”之外再受理和辦理。各進(jìn)駐部門向在“中心”

設(shè)立的窗口夯分授權(quán)，實(shí)行“首問(wèn)”負(fù)責(zé)制。三是推行特色服務(wù)。探

索創(chuàng)新行政審批運(yùn)行方式，依托政務(wù)服務(wù)中心，大力推行全程代辦、

延時(shí)辦理、預(yù)約辦理、服務(wù)上門等特色服務(wù)。積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“放管

服”工作，推進(jìn)行政權(quán)力依法規(guī)范公開運(yùn)行、“減證便民”行動(dòng)等工

作。

4.持續(xù)深化科技支撐，全力推進(jìn)辦件電子化。一是加快整合網(wǎng)上政

務(wù)服務(wù)資源。把政務(wù)服務(wù)體系信息化納入縣、鄉(xiāng)電子政務(wù)建設(shè)要求，

增強(qiáng)網(wǎng)上公告、咨詢、受理、審批、辦理、投訴和監(jiān)管功能，加大投

入，集中開發(fā)，實(shí)現(xiàn)不同部門間網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、資源、信息的共享。二是

加快網(wǎng)上電子政府平臺(tái)建設(shè)。完善政府電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大政府網(wǎng)上

辦公范圍；加強(qiáng)政府網(wǎng)站建設(shè)，把政府網(wǎng)站辦成服務(wù)群眾、政務(wù)公

開、了解社情民意和接受社會(huì)監(jiān)督的重要窗口。

5.持續(xù)深化督查問(wèn)責(zé)，全力推進(jìn)監(jiān)督立體化。一是強(qiáng)化監(jiān)督管理。

強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)公開，完善政務(wù)服務(wù)管理、監(jiān)督、激勵(lì)和考核機(jī)制，落

實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、責(zé)任追究制等制度，開展政務(wù)服務(wù)質(zhì)

量評(píng)估，重視綜合績(jī)效考評(píng)，嚴(yán)肅政務(wù)服務(wù)紀(jì)律，強(qiáng)化明察暗訪。二

是強(qiáng)化電子監(jiān)察。充分發(fā)揮電子監(jiān)察在適時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)、績(jī)效評(píng)

估、網(wǎng)上投訴等方面的作用，擴(kuò)大電子監(jiān)察的覆蓋面，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)

管。三是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。暢通群眾投訴渠道，加大查處力度，并通過(guò)

群眾滿意度評(píng)價(jià)器、手機(jī)短信調(diào)查、隨機(jī)回訪等方式，讓群眾民主評(píng)

判服務(wù)效能。

6.加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，全力推進(jìn)管理規(guī)范化。進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)

服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)范。堅(jiān)持將標(biāo)準(zhǔn)化思維融入公共服務(wù)全過(guò)

程，進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為，為老百姓和企'也提供更

優(yōu)質(zhì)、更便捷的政務(wù)服務(wù)。進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)管理規(guī)章制度，加強(qiáng)

對(duì)政務(wù)大廳窗口工作人員的考勤、考核和日常管理工作，認(rèn)真受理.、

回復(fù)服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口工作人員的投訴及建議。積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活

動(dòng)，動(dòng)態(tài)評(píng)選“服務(wù)標(biāo)兵、文明窗口”，樹立良好的服務(wù)窗口形象。

以上匯報(bào)如有不妥，敬請(qǐng)批評(píng)指正。

篇二

**市政務(wù)服務(wù)中心成立于2000年3月15H,前身為**市政務(wù)公開

中心，位于白沙東路8號(hào)，占地面積35畝，建筑面積1.78萬(wàn)平方

米，新辦公大樓于**年9月正式啟用。全市36個(gè)部門的600余項(xiàng)審批

服務(wù)項(xiàng)目入駐中心。中心為市政府直屬事業(yè)單位，定編13個(gè)，設(shè)有辦

公室、政務(wù)公開管理科、'IK務(wù)指導(dǎo)科、督查科，熱線管理科、運(yùn)行保

障科6個(gè)科室，設(shè)有黨總支、工會(huì)、團(tuán)支部、青年工作委員會(huì)、婦委

會(huì)等黨群組織，共有工作人員350多人?，F(xiàn)將**市政務(wù)服務(wù)中心工作

開展情況簡(jiǎn)要介紹如下：

一、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，形成便民體系

1.啟用湖南首個(gè)市民之家。**年9月1日，湖南省首個(gè)“市民之

家”在**市正式落地啟用。這是**圍繞“建設(shè)'兩個(gè)中心'，進(jìn)軍全

國(guó)十強(qiáng)”的發(fā)展定位和“打造成為全省審批事項(xiàng)最少、時(shí)限最短、成

本最低的縣（市）”的工作目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)的民生實(shí)事工程，也是創(chuàng)

建服務(wù)型政府的重要舉措。位于白沙東路8號(hào)的**市民之家，占地面

積35畝，建筑面積L78萬(wàn)平方米，總投資1.25億元，是集政務(wù)赧

務(wù)、信息公開、資源交易、公共服務(wù)等于一體的多功能綜合性服務(wù)平

臺(tái)。其功能布局按照突出改革、便民利民、服務(wù)發(fā)展的思路，設(shè)置財(cái)

稅服務(wù)區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)區(qū)、金融服務(wù)區(qū)、社會(huì)事務(wù)服務(wù)區(qū)、商事

登記服務(wù)區(qū)、建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)區(qū)、綜合配套服務(wù)區(qū)、中介服務(wù)區(qū)、

公共資源交易區(qū)等9個(gè)區(qū)域。36個(gè)單位入駐，辦事窗口達(dá)180個(gè)，涉

及市民、企業(yè)的600項(xiàng)政務(wù)服務(wù)均可在此完成，實(shí)現(xiàn)“一廳式辦公、

一窗式受理、一站式服務(wù)、一票制收費(fèi)、一網(wǎng)式運(yùn)行”。為促使項(xiàng)目

審批便捷高效，在市民之家設(shè)置全省首個(gè)“中介超市”，公開遴選14

家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)入駐，這一做法被省委改革辦《改革每日快訊》進(jìn)行

推介。同步建立“網(wǎng)上中介超市”，公開中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、服務(wù)內(nèi)

容、等級(jí)評(píng)定等情況，供企業(yè)自主選擇，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，提升辦事效

率。

2.完善鎮(zhèn)村服務(wù)平臺(tái)。2013年開始，我市用三年時(shí)間對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)

（街道）政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行提質(zhì)改造，共投入2334萬(wàn)元，**年底鄉(xiāng)鎮(zhèn)

（街道）政務(wù)中心已全部完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）被長(zhǎng)沙

市評(píng)為達(dá)標(biāo)建設(shè)優(yōu)秀單位。經(jīng)過(guò)改造后**市32個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）37個(gè)政

務(wù)（便民）服務(wù)中心工作人員由原來(lái)的308人增至373人，面積達(dá)到

5877平方米，**面積3137平方米，其中洞陽(yáng)鎮(zhèn)、大瑤鎮(zhèn)、沿溪鎮(zhèn)等3

個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心面積超過(guò)300平方米。積極推動(dòng)全市村（社區(qū)）

政務(wù)服務(wù)站建設(shè)，實(shí)行“一站式”服務(wù)模式，配備代辦員，強(qiáng)化基層

代辦功能，延伸基層政務(wù)服務(wù)觸角，基層政務(wù)服務(wù)平臺(tái)真正發(fā)揮了便

民的作用，其中鎮(zhèn)頭鎮(zhèn)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)工商、公安戶籍業(yè)務(wù)入駐政務(wù)中

心，基本實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。我市基層政務(wù)服務(wù)向

場(chǎng)地達(dá)標(biāo)、功能完善、設(shè)施配套、進(jìn)駐到位、制度健全、標(biāo)識(shí)清晰、

服務(wù)延伸的標(biāo)準(zhǔn)體系邁講了一大步。

二、高效率運(yùn)行，開創(chuàng)特色工作

1.項(xiàng)目進(jìn)窗上線。我市嚴(yán)格落實(shí)“三集中，三到位”，做到“應(yīng)進(jìn)

盡進(jìn)”。全市除因取消、下放、體制內(nèi)審批、涉密涉隱私、場(chǎng)地等原

因經(jīng)請(qǐng)示市政府同意不入駐外，其余全部入駐政務(wù)中心和分中心,按要

求入駐率100%,所有項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)，

“一條龍”服務(wù)。**年，共受理各類審批和服務(wù)事項(xiàng)76.7萬(wàn)件，按時(shí)

辦結(jié)率100%,收稅費(fèi)40.5億元，沒(méi)有因行政過(guò)錯(cuò)出現(xiàn)紅黃牌現(xiàn)象。我

市2013年建設(shè)了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)，基本實(shí)現(xiàn)了**市政務(wù)

服務(wù)事項(xiàng)“一廳式辦公、一窗式受理、一站式服務(wù)、一票制收費(fèi)、一

網(wǎng)式運(yùn)行”，實(shí)現(xiàn)對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上審批、實(shí)時(shí)監(jiān)察、預(yù)警糾

錯(cuò)、信息服務(wù)、績(jī)效考核等功能，并納入了長(zhǎng)沙市與湖南省網(wǎng)上政務(wù)

服務(wù)和電子監(jiān)察系統(tǒng)體系，形成省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)。**年，加快網(wǎng)

上辦事大廳和省、市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的對(duì)接共享，在省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)“省-市

-縣-鄉(xiāng)-村”五級(jí)無(wú)障礙聯(lián)通。目前，306個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)審，208

個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線申辦，其中84個(gè)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理，已

通過(guò)平臺(tái)辦理各類業(yè)務(wù)45000多件。

2.打造網(wǎng)上市民之家。升級(jí)完善**市網(wǎng)上辦事大廳，進(jìn)行功能拓展

和界面創(chuàng)新，建立網(wǎng)上辦事（含網(wǎng)上辦事大廳、移動(dòng)APP應(yīng)用、WA。

版、微信公眾號(hào)等移動(dòng)渠道）和網(wǎng)下辦事無(wú)縫統(tǒng)一的辦事系統(tǒng)。借鑒

銀行ATM機(jī)服務(wù)模式，以簡(jiǎn)單且需求量大的個(gè)人辦事為主，優(yōu)化辦事

流程，實(shí)現(xiàn)市政務(wù)中心部分事項(xiàng)網(wǎng)上自助辦理，開通手機(jī)網(wǎng)上辦事大

廳和公眾微信號(hào)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)約、辦事指南和辦事進(jìn)度查詢、繳費(fèi)支

付、服務(wù)評(píng)價(jià)等功能，逐步實(shí)現(xiàn)實(shí)體服務(wù)大廳與網(wǎng)絡(luò)虛擬服務(wù)大廳相

融合，打造成暢通民眾訴求的直通車、監(jiān)督政府的曝光臺(tái)、政府決策

的數(shù)據(jù)庫(kù)、“永不下班”的網(wǎng)上政府。

3.率先推行建設(shè)投資項(xiàng)目審批系統(tǒng)性改革。**年4月，我市在全國(guó)

縣級(jí)首推建設(shè)投資項(xiàng)目審批系統(tǒng)性改革，通過(guò)制定實(shí)施方案、細(xì)則流

程、考核辦法，對(duì)建設(shè)投資項(xiàng)目涉及的所有審批事項(xiàng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，

建立“一個(gè)部門一個(gè)窗口一并受理一文辦結(jié)”的審批服務(wù)新模式，盡

最大可能減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，壓縮審批時(shí)間。由發(fā)改、國(guó)土、

住建三個(gè)部門牽頭，按照立項(xiàng)、供地審批、設(shè)計(jì)審批、施工許可、聯(lián)

合驗(yàn)收5個(gè)階段實(shí)行并聯(lián)審批、內(nèi)部流轉(zhuǎn)，牽頭部門負(fù)責(zé)相關(guān)階段范

圍審批事項(xiàng)、時(shí)限、資料的梳理和優(yōu)化，項(xiàng)目聯(lián)合會(huì)審，協(xié)助處理相

關(guān)問(wèn)題。為進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，還取消和暫停了一批前置審批，調(diào)

整和規(guī)范了審批程序，合并了一批審批項(xiàng)目，項(xiàng)目業(yè)主單位在審批全

過(guò)程原則上只需提供一次材料。改革后，我市政府投資項(xiàng)目由原來(lái)的

171個(gè)工作日縮短到68個(gè)工作日，社會(huì)投資項(xiàng)目備案類由原來(lái)的152

個(gè)工作日縮短到56個(gè)工作日，審批時(shí)限縮短60%以上。今年5月，對(duì)

標(biāo)北上廣，大力削減涉企收費(fèi)項(xiàng)目，全力推進(jìn)建設(shè)投資項(xiàng)目審批再梃

速，政府（社會(huì)）投資項(xiàng)目審批（備案）縮短到30（25）個(gè)工作日，

企業(yè)開辦時(shí)間縮短至3個(gè)工作日內(nèi)，營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。我市建設(shè)

投資項(xiàng)目網(wǎng)上審批情況在全省位居前列。人民日?qǐng)?bào)、中國(guó)新聞網(wǎng)、湖

南日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)沙晚報(bào)等媒體相繼報(bào)道了這一改革舉措。

4.率先在全省推行行政審批三級(jí)幫代辦服務(wù)。依托市、鄉(xiāng)、村三級(jí)

完善的政務(wù)服務(wù)體系，拓展公共服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新公共服務(wù)形式，把各

級(jí)審批服務(wù)窗口前移。率先全面推行行政審批服務(wù)事項(xiàng)三級(jí)幫（代）

辦服務(wù)，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”，變“群眾多人多次跑”為

“干部一次幫（代）辦結(jié)”，通過(guò)強(qiáng)化業(yè)務(wù)競(jìng)賽，開發(fā)智能幫代辦機(jī)

器人，瞄準(zhǔn)市級(jí)建設(shè)投資項(xiàng)目，無(wú)償全程為企業(yè)提供保姆式服務(wù)。**

年，共為群眾和企業(yè)提供幫代辦服務(wù)16525件，為企業(yè)選址組織上門

聯(lián)合踏勘210次°實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)人、只需

一趟事辦成，，的目標(biāo)，有效的解決了服務(wù)群眾“最后一步路”難題。

5.推行“最多跑一次”改革。自**年4月起，按照群眾和企業(yè)到政

府辦事“最多跑一次”的理念和目標(biāo)，從與群眾和企業(yè)生產(chǎn)生活關(guān)系

最緊密的領(lǐng)域和事項(xiàng)做起，堅(jiān)持先點(diǎn)后面、先易后難、先破后立、先

拿來(lái)后創(chuàng)新、先軟件后硬件，先市直單位后垂直單位有序推進(jìn)的方

式，遵循“一事申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦成”的路徑，按

照最多跑一次是原貝J、跑多次是例外的要求，深入推進(jìn)“最多跑一

次”改革，重點(diǎn)打造了“一次告知、一窗受理、一趟辦結(jié)”政務(wù)服務(wù)

新模式，共梳理群眾和企業(yè)到政府辦事事項(xiàng)1064項(xiàng)，其中入駐政務(wù)中

心621項(xiàng)，607項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，占入駐中心事項(xiàng)97.9%,到

**年底，我市基本實(shí)現(xiàn)群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”目標(biāo)，

部分事項(xiàng)將實(shí)現(xiàn)“跑零次”目標(biāo)。繼續(xù)深化建設(shè)投資項(xiàng)目審批改革，

編制了11家單位涉企審批事項(xiàng)流程清單；進(jìn)一步縮減前置條件，取消

了節(jié)能備案登記，減少了審批環(huán)節(jié)和收費(fèi)。**年6月14日，受省委常

委謝建輝委托，省商事制度改革調(diào)研組來(lái)市民之家專題調(diào)研：6月22

日，原省委常委、長(zhǎng)沙市委書記易煉紅來(lái)到市民之家調(diào)研“最多跑一

次”改革情況，對(duì)這一首開先河之舉表示贊賞，并要求我們周密部

署、全程跟蹤，落地見(jiàn)效，加快形成政務(wù)效率的“高地效應(yīng)”，堅(jiān)決

兌現(xiàn)對(duì)人民群眾的承諾。2018年5月，省委副書記、省長(zhǎng)許達(dá)哲視察

市民之家，對(duì)**率先開展“最多跑一次”改革所作大量工作、在全國(guó)

創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)，并獲得國(guó)務(wù)院的表?yè)P(yáng)給予充分肯定。

6.試點(diǎn)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。**年，**市成功入詵國(guó)務(wù)院確定100

個(gè)縣市區(qū)作為基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)單位，重點(diǎn)圍繞就業(yè)創(chuàng)

業(yè)、社會(huì)救助、社會(huì)保險(xiǎn)、戶籍管理、醫(yī)療衛(wèi)生、涉農(nóng)補(bǔ)貼、城市綜

合執(zhí)法、養(yǎng)老服務(wù)等方面開展試點(diǎn)工作。8月22日，全省基層政務(wù)公

開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)啟動(dòng)儀式暨現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員會(huì)在**召開，省政務(wù)公開領(lǐng)

導(dǎo)小組成員單位工作部門負(fù)責(zé)人、14個(gè)地州市及基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化

規(guī)范化試點(diǎn)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議，**市代表國(guó)家級(jí)試點(diǎn)單位發(fā)

言。此項(xiàng)工作得到湖南省政府領(lǐng)導(dǎo)以及國(guó)務(wù)院辦公廳領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可，

并指示在湖南省政府網(wǎng)和中國(guó)政府網(wǎng)（政務(wù)公開在行動(dòng)專題一進(jìn)展成

效欄目）推介報(bào)道。

三、高水平管理，打造服務(wù)品牌

干部是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作最核心的因素，我們通過(guò)提升文明素質(zhì)，

充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮中心干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，致力

打造一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

一是發(fā)揮黨員先鋒模范作用。深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和

“1228”黨建工程，緊扣堡壘指數(shù)和先鋒指數(shù)。深化黨建“三亮三比

星級(jí)化”考評(píng)，將支部建在大廳，形象樹在窗口，打造一批黨員微服

務(wù)示范項(xiàng)目和黨員示范崗，建立了一支敢于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)的政務(wù)公

開政務(wù)服務(wù)干部隊(duì)伍。

二是加強(qiáng)日常管理和作風(fēng)錘煉。加強(qiáng)對(duì)窗口和科室工作人員的作風(fēng)

建設(shè)和日常管理，對(duì)大廳窗口作風(fēng)紀(jì)律實(shí)行常態(tài)化督查，嚴(yán)格落實(shí)首

問(wèn)責(zé)任、窗口首席代表、一次性書面告知、限時(shí)辦結(jié)、電話回訪、請(qǐng)

銷假公示、窗口人員AB角等制度，將日常管理作為考核主要依據(jù)。實(shí)

施大廳網(wǎng)格管理機(jī)制，由網(wǎng)格組長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的學(xué)習(xí)教育、審批服

務(wù)、作風(fēng)紀(jì)律等方面的管理，開展季度“紅旗窗口”和

“先進(jìn)個(gè)人”評(píng)比活動(dòng)，在政務(wù)中心營(yíng)造了“趕、超、比”的氛

圍，進(jìn)一步強(qiáng)化了政務(wù)中心工作人員的工作紀(jì)律，規(guī)范了服務(wù)行為。

三是提升服務(wù)水平。堅(jiān)持“大廳圍繞窗口轉(zhuǎn)，窗口圍繞百姓轉(zhuǎn)”的

服務(wù)理念，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨。堅(jiān)持“兩立、三

聲、一雙手”的文明服務(wù)公約，實(shí)行微笑服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服

務(wù)、上門服務(wù)等制度。對(duì)大廳窗口作風(fēng)紀(jì)律和內(nèi)務(wù)管理實(shí)行常態(tài)化檢

查。推出夏季免費(fèi)涼茶、備用藥箱、嬰兒椅、手機(jī)充電站、公共免費(fèi)

WiFi等系列服務(wù)措施，細(xì)化便民服務(wù)。

四是開展“尋最美、創(chuàng)最優(yōu)”主題活動(dòng)。深入挖掘、宣傳推介我市

在“創(chuàng)最優(yōu)、爭(zhēng)試點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好做法、好經(jīng)驗(yàn)、好成

效，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚，樹立政務(wù)服務(wù)新形象，助力全國(guó)文明城市創(chuàng)建

工作取得新成就。評(píng)選30個(gè)“最美服務(wù)明星”、“最美服務(wù)窗口（政

務(wù)大廳）”、“最美服務(wù)舉措”，在主流媒體和自媒體上宣傳推介。

通過(guò)典型引領(lǐng)、示范帶動(dòng)、總結(jié)提煉為創(chuàng)建“全國(guó)政務(wù)服務(wù)最優(yōu)縣、

全國(guó)政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化試點(diǎn)縣”的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，培育形成政務(wù)服務(wù)

新風(fēng)尚。**年，市民之家共接待中央文明辦等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察和省內(nèi)外

兄弟單位觀摩學(xué)習(xí)90余批次，成為了宣傳展示**形象的重要窗口。

**市政務(wù)服務(wù)中心的工作取得了一定的成績(jī)，但與兄弟縣市、先進(jìn)

地區(qū)相比仍然還有很大的差距，我們要互相學(xué)習(xí)借鑒，揚(yáng)長(zhǎng)避短，共

同促進(jìn)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作發(fā)展進(jìn)步，邁上新臺(tái)階。

篇三

為全面嚴(yán)格貫徹落實(shí)省委副書記、市委書記陳一新“三辦”（網(wǎng)上

辦、馬上辦、一次辦）工作要求，切實(shí)提升群眾滿意度，**區(qū)政務(wù)中

心公安窗口堅(jiān)持“服務(wù)為本、便民為先、效率為上、滿意為要”的工

作理念，不斷整合辦公資源、完善工作機(jī)制、加大便民力度，窗口工

作取得階段性成效。

一、從資源整合入手優(yōu)化辦公環(huán)境

一是擴(kuò)展辦公場(chǎng)地。為確保5.22大學(xué)生落戶新政推出后，窗口接待

工作能有力有序進(jìn)行，大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提前謀劃，積極溝通，在區(qū)政務(wù)中心

大力支持下，公安窗口辦公場(chǎng)地由原來(lái)的20平米擴(kuò)大至200平米。二

是增加工作人手。大隊(duì)及時(shí)抽調(diào)一名具有豐富業(yè)務(wù)知識(shí)和接待經(jīng)驗(yàn)民

警補(bǔ)充窗口，同時(shí)，在原有2名輔警力量的基礎(chǔ)上，分局又為窗口新

增6名輔警，確保力量到位。三是增設(shè)服務(wù)臺(tái)位。窗口將原來(lái)2個(gè)受

理臺(tái)增加至5個(gè)受理臺(tái)，且專門設(shè)置業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，讓咨詢與辦事群眾

及時(shí)分流。

二、從制度建設(shè)入手確保服務(wù)規(guī)范

一是推行業(yè)務(wù)知識(shí)一口清。大隊(duì)對(duì)所有民警和輔警采取集中授課和

每日微信推送【每日一課】的方式，開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并定期編發(fā)

《戶政業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題解答系列知識(shí)》，推送民警和輔警學(xué)習(xí)，確保接

待人員業(yè)務(wù)一口清。二是推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。所有申請(qǐng)事項(xiàng)均由首次接

待的窗口工作人員負(fù)責(zé)，做好咨詢解釋、服務(wù)指導(dǎo)、辦事引導(dǎo)，直到

所有申請(qǐng)事項(xiàng)辦理結(jié)束，嚴(yán)格做到不“冷、硬、橫、推”。三是實(shí)行

限時(shí)辦結(jié)制。

所有窗口業(yè)務(wù)必須在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，

隨到隨辦，一次辦成。材料不全、一次說(shuō)清、二次辦成。

三、從便民舉措入手確保服務(wù)更優(yōu)

一是實(shí)行延時(shí)服務(wù)。

窗口民警主動(dòng)“早到十分鐘，晚走一刻鐘”，為前來(lái)辦證辦照的群

眾提供“延時(shí)服務(wù)”，盡可能延長(zhǎng)工作時(shí)間，確保群眾辦證辦照當(dāng)日

受理。二是實(shí)行預(yù)約服務(wù)。針對(duì)**轄區(qū)大專院校、科研單位等部門需

要辦理戶口的量大、且時(shí)間要求高的問(wèn)題，窗口部門服務(wù)采取靈活多

樣的預(yù)約服務(wù)，接受大型單位的預(yù)約申請(qǐng)，并專門建立轄區(qū)單位微信

服務(wù)群，民警在微信服務(wù)群中開通業(yè)務(wù)咨詢和預(yù)約服務(wù)項(xiàng)目，方便轄

區(qū)單位時(shí)時(shí)咨詢與預(yù)約。三是實(shí)行取證提示服務(wù)。利用內(nèi)部電話在窗

口安裝短信群發(fā)器，二代身份證件辦好后，由窗口工作人員直接通過(guò)

短信對(duì)群眾予以提示，提前領(lǐng)取，有效縮短群眾取證時(shí)間。

篇四

市醫(yī)保局以確保社會(huì)保險(xiǎn)“最后一公里”服務(wù)到位為宗旨，以“建

立健全制度體系，規(guī)范高效平臺(tái)建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，依法依規(guī)

科學(xué)經(jīng)辦”為主線，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)便利、群眾滿意”的工作目標(biāo)。市

醫(yī)保局連續(xù)9年被評(píng)為“全省醫(yī)療保險(xiǎn)經(jīng)辦工作先進(jìn)（優(yōu)秀）單

位”，市醫(yī)保局政務(wù)服務(wù)窗口連續(xù)6年被評(píng)為“**市政務(wù)服務(wù)示范窗

口”，**年窗口5名司志被評(píng)為“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”“政務(wù)服務(wù)明星”。

制度體系健全，依法依規(guī)經(jīng)辦。一是制度化業(yè)務(wù)流程。先后兩次對(duì)

業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程進(jìn)行了較大幅度優(yōu)化，既突出窗口咨詢、審批、備案、

接單等功能，又確保經(jīng)辦環(huán)節(jié)設(shè)置科學(xué)、效能優(yōu)先，通過(guò)規(guī)范、再

造、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，形成了“以窗口服務(wù)為主導(dǎo)、以經(jīng)辦流程為主

線、以后臺(tái)監(jiān)督為保證”的業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制。二是制度化窗口服務(wù)。結(jié)

合窗口實(shí)際和“三化”建設(shè)要求，制定了醫(yī)保窗口工作服務(wù)規(guī)范及工

作人員紀(jì)律要求等制度，為更好地向參保人員提供高效、優(yōu)質(zhì)的窗口

服務(wù)奠定了制度保障。三是制度化監(jiān)督機(jī)制。重新修訂了機(jī)關(guān)效能建

設(shè)制度、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能職責(zé)、業(yè)務(wù)內(nèi)部控制制度等，公開辦事依據(jù)、

程序、辦結(jié)時(shí)限，公布咨詢和監(jiān)督舉報(bào)電話，開通12333咨詢電話、微

信公眾號(hào)等多路徑查詢和監(jiān)督渠道，形成了從制度到措施的完整監(jiān)督

鏈。

平臺(tái)建設(shè)規(guī)范，高效高速經(jīng)辦。一是基礎(chǔ)扎實(shí)的硬環(huán)境。在全省率

先實(shí)現(xiàn)了城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險(xiǎn)市級(jí)統(tǒng)籌，并依托延伸到全市政務(wù)服務(wù)窗

口、定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)勞動(dòng)保障服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，建設(shè)了

規(guī)范高效的業(yè)務(wù)運(yùn)行平臺(tái)硬環(huán)境，在全域范圍逐步實(shí)現(xiàn)了基本醫(yī)療保

險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、公務(wù)員醫(yī)療補(bǔ)助、大病保險(xiǎn)、門特疾病、工傷生

育待遇核定等業(yè)務(wù)經(jīng)辦“一單制”無(wú)障礙前臺(tái)即時(shí)結(jié)算。二是安全規(guī)

范的軟環(huán)境。市、縣（區(qū)）兩級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)職能有效整合，按權(quán)屬

合理分配，形成了基金征收、管理、支付標(biāo)準(zhǔn)化模塊軟環(huán)境，構(gòu)建了

全域無(wú)障礙服務(wù)的管理模式。三是功能齊備的窗口區(qū)。依托市政務(wù)服

務(wù)中心整體規(guī)劃，窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，區(qū)域清晰，設(shè)施齊備，同時(shí)，配

備了電子評(píng)價(jià)儀，方便辦事群眾監(jiān)督業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作過(guò)程和對(duì)服務(wù)質(zhì)量

直接進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

創(chuàng)新服務(wù)手段，為民親民經(jīng)辦。建立服務(wù)承諾等制度，做到辦事程

序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時(shí)限公開、辦事結(jié)果公開。積極開展

“柜員制”服務(wù)，做到“一個(gè)窗口接待、一站式服務(wù)、一次性辦

結(jié)”，最大限度減少了辦事群眾的等待時(shí)間。努力提升窗口服務(wù)人員

“依法依規(guī)經(jīng)辦”意識(shí)，進(jìn)一步確保了依法依規(guī)經(jīng)辦到位、風(fēng)險(xiǎn)防控

措施到位、辦理事項(xiàng)公開到位、服務(wù)質(zhì)量管控到位。一直把隊(duì)伍建設(shè)

放在作風(fēng)建設(shè)的首位，內(nèi)訓(xùn)外培提升能力，不斷提高全體工作人員尤

其是窗口人員的思想認(rèn)識(shí)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、服務(wù)水平。嚴(yán)格把關(guān)按需用

人，優(yōu)化經(jīng)辦流程確保窗口人員科學(xué)配置，狠抓考核工作，確保按時(shí)

辦結(jié)率、提前辦結(jié)率、現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率、群眾滿意率達(dá)100%,筑牢服務(wù)窗

口建設(shè)，更好服務(wù)參保群眾，切實(shí)維護(hù)群眾利益。

篇五

在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣行政服務(wù)中心大力支持下，林業(yè)

局緊緊圍繞“服務(wù)林農(nóng)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)”這一中心，以“便民、規(guī)范、廉

潔、高效”為服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“求真務(wù)實(shí)、精簡(jiǎn)效能、公開透明、廉

潔高效”的原則，以有序、高效、快捷的工作作風(fēng)和熱情周到的服務(wù)

態(tài)度，樹立了林業(yè)窗口的良好形象，自2011年我局服務(wù)窗口進(jìn)駐縣行

政服務(wù)中心以來(lái)，各項(xiàng)工作均走在服務(wù)中心各個(gè)窗口的前列并多次評(píng)

為“先進(jìn)窗口”。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，為窗口工作提供有力保障

窗口服務(wù)方式的推行，既是實(shí)施政府效能提速、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的重

要舉措，也是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)的有效途徑。林業(yè)局黨組對(duì)縣行政服

務(wù)中心林業(yè)窗口的工作非常重視。黨組書記、局長(zhǎng)杜剛及分管副局長(zhǎng)

周盛志經(jīng)常過(guò)問(wèn)窗口工作情況，掌握林業(yè)窗口業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，解決

工作人員在辦理證件過(guò)程中遇到的具體問(wèn)題，要求對(duì)即辦件即時(shí)辦

理、對(duì)承諾件從速辦理，盡量縮短辦事時(shí)限，提高工作效率。

二、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高窗口工作人員素質(zhì)

為了做好林業(yè)行政許可，嚴(yán)格依法行政，進(jìn)一步提高窗口工作人員

的職業(yè)道德和紀(jì)律作風(fēng)，我局加強(qiáng)窗口工作人員的管理，要求工作人

員一是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)

學(xué)習(xí)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)《森林法》、《野生動(dòng)物保護(hù)法》、《行政許可

法》等相關(guān)法律法規(guī)，掌握林業(yè)各項(xiàng)行政許可事項(xiàng)的法律依據(jù)及工作

程序，提高依法行政的自覺(jué)性和依法行政能力；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的

學(xué)習(xí)，熟悉各類許可件辦理程序、工作要求和電腦操作；四是認(rèn)真學(xué)

習(xí)行政服務(wù)中心的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到嚴(yán)格遵守。窗口工作人員

通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，內(nèi)練素質(zhì)，業(yè)務(wù)水平有了很大提高，展示了良好工作

狀態(tài)和精神風(fēng)貌，職業(yè)道德和作風(fēng)紀(jì)律得到了明顯的提升。至今，林

業(yè)行政許可事項(xiàng)沒(méi)有出現(xiàn)一例差錯(cuò)，無(wú)投訴和超時(shí)限事例發(fā)生，受到

了前來(lái)辦事群眾和行政服務(wù)中心的好評(píng)，樹立了良好的林業(yè)窗口形

象。

三、堅(jiān)持政務(wù)公開，實(shí)行陽(yáng)光政務(wù)

根據(jù)《行政許可法》耍求，我局對(duì)進(jìn)入行政服務(wù)中心的行政許可項(xiàng)

目每年都認(rèn)真進(jìn)行審查，對(duì)每一項(xiàng)許可項(xiàng)目的內(nèi)容、時(shí)限、程序、申

報(bào)材料、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)重新加以梳理，對(duì)實(shí)施許可項(xiàng)目本著“應(yīng)進(jìn)則進(jìn)”

的原則，全部進(jìn)入到行政服務(wù)中心窗口受理。根據(jù)縣行政服務(wù)中心要

求印制的辦事流程服務(wù)