現(xiàn)代管理學(xué)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題,每小題1分，共30分在每小題列出的四個(gè)選

項(xiàng)中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請將

正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)內(nèi)O

1.通過管理提高效益,需要一個(gè)時(shí)間過程，這表明管理學(xué)是一門（

A.軟科學(xué)

B.硬科學(xué)

C.應(yīng)用性學(xué)科

D.定量化學(xué)科

2.在生產(chǎn)力系統(tǒng)中，作為獨(dú)立的實(shí)體要素的是（

A.科學(xué)

B.技術(shù)

C.管理

D.生產(chǎn)者

3.需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是（

A.生理需要

B.安全需要

C.尊重需要

D.社交需要

4.布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件,有意識(shí)地采取措施，把

自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為（

A.任務(wù)型管理方式

B.中間型管理方式

C戰(zhàn)斗集體型管理方式

D.鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式

5.管理關(guān)系主要是指人們在管理活動(dòng)過程中形成的一種不斷變化著的（

A.人與人的關(guān)系

氏人與財(cái)?shù)年P(guān)系

C.人與信息的關(guān)系

D.人與物的關(guān)系

6.人們的行為所要達(dá)到的道德結(jié)果的主觀意圖是（

A.道德手段

B.道德責(zé)任

C.道德目的

D.道德品質(zhì)

7.建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是（A.法律手段B.

經(jīng)濟(jì)手段

C.行政手段

D.思想教育手段

8.具有“壓制個(gè)人目標(biāo),使組織

目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上”特征

的是（

A.傳統(tǒng)管理

B.現(xiàn)代管理

C.目標(biāo)管理

D.組織管理9.目

標(biāo)管理的基本精神是（

A.以自我管理為中心

B.以監(jiān)督

控制為中心

C.以崗位設(shè)置為中心

D.以人員

編制為中心

10.職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)

是實(shí)現(xiàn)了（

A.管理現(xiàn)代化

B.管理專業(yè)化

C.統(tǒng)一指揮

D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

1L組織理論上把管理層次多而

管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為（

A.直式結(jié)構(gòu)

B.扁平結(jié)構(gòu)

C.直線結(jié)構(gòu)

D.矩形結(jié)構(gòu)

12.合理安排、使用和調(diào)配人員

的基本依據(jù)是（

A.人事選拔

B.人事監(jiān)督

C.人員培訓(xùn)

D.人員考評

13.現(xiàn)代人事管理的基本職能是

（

A.完善人事管理制度

B.健全人

事分類制度

C.加強(qiáng)人事培訓(xùn)工作

D.促進(jìn)人

力資源的優(yōu)化

14.定期的形勢報(bào)告、由下而上

的定期報(bào)表等在管理信息類型

中屬于（

A.作業(yè)信息

B.協(xié)調(diào)信息

C.管理控制信息

D.戰(zhàn)略計(jì)劃信

息

15.在管理信息系統(tǒng)中，信息的

輸出形式是（

A.磁帶、磁盤

B.文字、圖形（像

C.公文、檔案

D.目錄、卡片

16.在財(cái)務(wù)管理中，支出管理的

最基本內(nèi)容是（

A.管好用好全部支出

B.管好用

好專項(xiàng)支出

C.管好用好經(jīng)常性支出

D.管好

用好特殊性支出

17.在實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督時(shí)，以會(huì)計(jì)

憑證、賬簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料為

對象進(jìn)行檢查的方法被稱為（

A.財(cái)務(wù)檢查

B.財(cái)務(wù)分析

C.實(shí)物檢查

D.現(xiàn)場調(diào)查

18.在決策過程中，根據(jù)決策目

標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)臺(tái)標(biāo)的途徑

是（

A.發(fā)現(xiàn)問題

B.設(shè)計(jì)方案

C.選擇方案

D.實(shí)施決策

19.確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的

程序、途徑、手段和措施的決策

是（

A.戰(zhàn)術(shù)決策

B.戰(zhàn)略決策

C.常規(guī)決策

D.非常規(guī)決策

20.與決策目標(biāo)相比計(jì)劃目標(biāo)

是管理活動(dòng)的（

A.戰(zhàn)略目標(biāo)

B.綜合目標(biāo)

C.整體目標(biāo)

D.分支目標(biāo)

21.在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中，計(jì)劃起

戰(zhàn)略性、調(diào)節(jié)性、政策性作用，

一般多運(yùn)用（

A.高層計(jì)劃的形式

B.綜合計(jì)劃

的形式

C指令性計(jì)劃的形式

D.指導(dǎo)性

計(jì)劃的形式

22.對指揮的實(shí)現(xiàn)程度具有決定

性作用的因素是（

A.指揮權(quán)力的分配基礎(chǔ)

B.指揮

權(quán)力的固有基礎(chǔ)

C.指揮客體的潛在能力

D.指揮

目標(biāo)與手段的合理性

23.指揮者的職位權(quán)力在指揮活

動(dòng)中體現(xiàn)出來的權(quán)威是（

A.現(xiàn)代權(quán)威

B.人格權(quán)威

C技術(shù)權(quán)威

D.法規(guī)權(quán)威

24.下列管理職能中，具有主體

廣泛性特點(diǎn)的是（

A.計(jì)劃

B.組織

C.協(xié)調(diào)

D.激勵(lì)

25.在管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動(dòng)配合的良好關(guān)

系，有效利用各種資源，以實(shí)現(xiàn)共同預(yù)期目

標(biāo)的活動(dòng)是（

A.協(xié)調(diào)

B.控制

C.決策

D.指揮

26.根據(jù)大衛(wèi)?麥克利蘭關(guān)于人的自我實(shí)現(xiàn)的需要理論，如果一個(gè)人希望控制句上

和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個(gè)（

A.成就需要強(qiáng)的人

B.社會(huì)交往需要強(qiáng)的人

C權(quán)力需要強(qiáng)的人

D.激勵(lì)需要強(qiáng)的人

27.在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計(jì)劃而進(jìn)行測定并促

使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，被稱為（

A.領(lǐng)導(dǎo)

氏組織

C.創(chuàng)新

D.控制

28.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為（

A.常規(guī)控制

B.非常規(guī)控制

C.直接控制

D.間接控制

29.對于微觀管理系統(tǒng)來說，關(guān)系到組織的輸入和輸出的動(dòng)力問題的環(huán)境因素是（

A.政治環(huán)境

B.社會(huì)環(huán)境

C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

30.影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和是（

A.管理環(huán)境

B.管理道德

C.管理方法

D.管理手段

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題,每小題2分，共10分在每小題列出的五個(gè)選

項(xiàng)中有二至五個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請將正確選項(xiàng)前的字母填在題后的括號(hào)

內(nèi)。多選、少選、錯(cuò)選均無分。

31.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動(dòng)的內(nèi)容包括（

A.計(jì)劃

B.組織

C.指揮

D協(xié)調(diào)

E.控制

32.組織設(shè)計(jì)的分工和協(xié)作原則

要求明確組織各部門及其人員

的（

A.相互關(guān)系

B.協(xié)作方法

C.T

作范圍

D.工作內(nèi)容

E.工作環(huán)境

33.從組織內(nèi)部挑選適合的人員

加以聘用的優(yōu)點(diǎn)是(

A.為組織發(fā)展注入活力

B.手續(xù)

簡便

C.給組織帶來新觀點(diǎn)

D.給組織

帶來新方法

E.費(fèi)用較低

34.有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是

(

A.以人為本

B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

C.客

觀公正

D.靈活機(jī)動(dòng)

E.注重整體

35.在現(xiàn)代管理中，創(chuàng)新管理的

成果與維持管理的成果相比較

的特征是（

A.具有首創(chuàng)性

B.具有未來性

C.

具有先進(jìn)性

D.具有變革性

E.具有時(shí)間性

第二部分非選擇題

三、簡答題（本大題共5小題，

每小題6分洪30分

36.簡述早期行為科學(xué)理論的基

本觀點(diǎn)。

37.簡述人員績效考評的要求。

38.簡述計(jì)劃工作體制的內(nèi)容。

39.簡述決策的特征。

40.簡述管理活動(dòng)中維持與創(chuàng)新

的辯證關(guān)系。

四、論述題（本大題共3小題,

每小題10分，共30分

41.聯(lián)系實(shí)際，談?wù)劰芾碓谏鐣?huì)

發(fā)展中的作用。

42.試述管理組織部門劃分應(yīng)遵

循的原則。

43.舉例說明管理協(xié)調(diào)的必要性

與可能性。

二、一、單項(xiàng)選擇題（本大題

共30小題,每小題1分，共30

分

1.A

2.D

3.A

4.C

5.A

6.C

7.C

8.A

9.A10.B

ll.A12.DI3.D14.A15.B

16.C17.A18.BI9.A20.D

21.D22.D23.D24.C25.A

26.C27.D28.A29.C30.A

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小

題,每小題2分，共10分

3l.ABCDE32.ABCD33.BE

34.ACDE35.ABCDE

三、簡答題(本大題共5小題，

每小題6分，共30分

36.(1企業(yè)職工都是“社會(huì)人”，

是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員；

(2勞動(dòng)生產(chǎn)效率主要取決于職

工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀

況；

(3企業(yè)中存在著非正式組織。

37.(1考評標(biāo)準(zhǔn)要具有針對性

和可操作性；

(2考評原則要具有一致性和可

靠性；

(3考評工作要具有民主性和透

明度。

38.(1計(jì)劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各

級管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān),并接受

決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約；

(2計(jì)劃工作必須建立嚴(yán)格、科

學(xué)的論證制度：

(3計(jì)劃工作部門制定出來的計(jì)

劃要經(jīng)過決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)；

(4下級計(jì)劃部門必須接受上級

計(jì)劃部門的指導(dǎo)。

39.(1決策是有意識(shí)，有目的的

活動(dòng)；

(2決策是多種方案的選擇；

(3決策必須著眼于未來。

40.所謂維持，就是保證系統(tǒng)的

活動(dòng)順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新，就是通過創(chuàng)造與改革達(dá)到更高

目標(biāo)的創(chuàng)造性活動(dòng)。維特與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。

創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展.維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新

則為更高層次上的維持提供了依托和框架。

四、論述題(本大題共3小題,每小題10分，共30分

41.(1管理是維系人類正常社會(huì)生活的條件；

(2管理是社會(huì)資源有效配置的手段；

(3管理是社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)；

(4管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。

42.(1力求維持最少的部門，這是精簡組織機(jī)構(gòu)的要求；

(2部門劃分應(yīng)有彈性,不可僵化,應(yīng)當(dāng)隨著業(yè)務(wù)需要而增臧：

(3必要的職能均應(yīng)俱備，以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

(4各部門職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡,避免忙閑不均和工作量分?jǐn)偛痪?/p>

43.(1協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動(dòng)的基本要求；

(2管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價(jià)值追

求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。

現(xiàn)代管理學(xué)部分歷年試題答案全國2005年7月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)

試題課程代碼90107一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題,每小題1

分洪30分

1.與傳統(tǒng)管理學(xué)相比，現(xiàn)代管

理學(xué)具有許多新特點(diǎn)，其中標(biāo)志

著管理科學(xué)發(fā)生了質(zhì)的飛躍的

特點(diǎn)是（嚴(yán)密性A變革性B開

放性C嚴(yán)密性D實(shí)用性

2.決策理論學(xué)派認(rèn)為現(xiàn)實(shí)中的

決策準(zhǔn)則是（最優(yōu)原則A.最

優(yōu)原則B.滿意原則

C效率原則

D.效益

原則

3.表現(xiàn)為“壓制個(gè)人目標(biāo)，使

組織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之

上”的管理是（傳統(tǒng)管理A.目

標(biāo)管理B.傳統(tǒng)管理C組織

管理D.現(xiàn)代管理

4.在管理思想史上,被譽(yù)為“組

織理論之父”的是（弓伯A.泰

羅B.韋伯C.法約

爾D.西蒙

5.管理道德的最高實(shí)現(xiàn)是（管

理人格A.道德情

操B.道德心理C.管

理人格D.倫理道德

6.系統(tǒng)與環(huán)境之間每時(shí)每刻都

在進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交

流,這就是系統(tǒng)的（升放性A.整

體性B.動(dòng)態(tài)性C.協(xié)調(diào)

性D.開放性

7.與管理的控制職能聯(lián)系在一

起的職能是（計(jì)劃A.領(lǐng)

導(dǎo)B.指揮C.計(jì)

劃D.協(xié)調(diào)

8.人事管理的依據(jù)是人力資源

（規(guī)劃A.培訓(xùn)B.考

評C.選聘D.規(guī)劃

9.那些普遍為人們所接受的，

并見之于行動(dòng)的個(gè)人行為準(zhǔn)則

和規(guī)范的總和，構(gòu)成了管理的

（倫理道德環(huán)境

A.社會(huì)環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.制度環(huán)境

D.倫理

道德環(huán)境

10.韋伯認(rèn)為官僚制組織賴以建

立的權(quán)威是（合理一合法權(quán)威

A.傳統(tǒng)權(quán)威

B.超凡權(quán)威

C.專家權(quán)威

D.合理

-合法權(quán)威

11.能夠以最堅(jiān)定的方式貫徹管

理意志的管理手段是（法律手

段A.行政手段B.經(jīng)濟(jì)手段

C.法律手段

D.思想教

育手段

12.每個(gè)系統(tǒng)都可以分解為不同

的子系統(tǒng)，這體現(xiàn)了系統(tǒng)的（層

次性A.整體性B.聯(lián)系

性C.層次性D.系統(tǒng)性

13.與正式組織不同，非正式組

織講求的是（情感A.降低成

本B.追求效率C.情

感D.技術(shù)創(chuàng)新

14.目標(biāo)管理的控制手段是組織

成員的（自我控制A.互相協(xié)

調(diào)B.相互監(jiān)督C自我控

制D.公開考評

15.對正式組織與非正式組織、

團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析的

現(xiàn)代管理理論學(xué)派是（社會(huì)系統(tǒng)

學(xué)派

A.決策理論學(xué)派

B.系統(tǒng)

管理學(xué)派C.權(quán)變理論學(xué)

派D.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

16.人們往往把通過工資、獎(jiǎng)金、

福利等經(jīng)濟(jì)手段所實(shí)施的管理

稱為（微觀管理A.行政管理

B.宏觀管理

C微觀管

理D.社會(huì)管理

17.在“管理方格法”中,（1,

1方格被稱為（貧乏管理方

式

A.貧乏管理方式

B.任務(wù)型

管理方式C.鄉(xiāng)村俱樂部型管理

方式D.戰(zhàn)斗集體型管理方式

18.可以從不同角度對投入產(chǎn)出關(guān)系進(jìn)行評價(jià)，其中側(cè)重于主觀的方面，強(qiáng)調(diào)合乎

目的的程度的是（效果A.效率B.效果C.效益D.成效

19.管理道德的最高標(biāo)準(zhǔn)是（國家利益A.整體利益B.個(gè)體利益C.國家利益D.社

會(huì)利益

20.從組織作為客體這個(gè)角度來看，組織表現(xiàn)為（系統(tǒng)性A.一致性B.有序性C.系

統(tǒng)性D.多樣性

21.為了提高組織效率而采取的發(fā)揮組織職能的途徑是（部門制A.委員會(huì)制B.部

門制C.職能制D.參謀制

22.財(cái)務(wù)管理的基本依據(jù)是（財(cái)務(wù)預(yù)算A.財(cái)務(wù)收支B.固定資產(chǎn)C.財(cái)務(wù)預(yù)算D.流

動(dòng)資產(chǎn)

23.扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)的劃分反映了（管理寬度與組織層次的相關(guān)關(guān)系

A.集權(quán)與分權(quán)的相關(guān)關(guān)系

B.管理寬度與組織層次的相關(guān)關(guān)系

C技術(shù)的簡單性與復(fù)雜性的相關(guān)關(guān)系

D.規(guī)模大小的相關(guān)關(guān)系24.在決策的程序中,對備擇方案進(jìn)行投入與產(chǎn)出的比例

分析，這是對方案進(jìn)行（效益分析A.效益分析B.科學(xué)分析C可行性分析D.潛在性分

析

25.管理者應(yīng)根據(jù)客觀需要靈活選擇指揮方式，婦果參與人員眾多、涉及面廣、

對象分散,應(yīng)采取（間接指揮

A.口頭指揮

B.書面指揮

C.會(huì)議指揮

D.間接指揮26.對管理活動(dòng)中偶然發(fā)生或首

次出現(xiàn)的問題的決策屬于（非常

規(guī)決策A.戰(zhàn)略決

策B.高層決策C.常規(guī)

決策D.非常規(guī)決策

27.計(jì)劃不僅是各級管理人員都

應(yīng)履行的一項(xiàng)工作職能,而且滲

透到各項(xiàng)管理工作之中,這反映

了計(jì)劃的（普遍性

A.目的性

B.經(jīng)濟(jì)性

C適應(yīng)性

D.普遍性

28.沒有溝通核心洛溝通主體

只能和左右兩個(gè)溝通對象進(jìn)行

溝通，這是（環(huán)式溝通

A.Y式溝通

B.輪式溝通

C.全通道溝通

D.環(huán)式溝

通

29.從保險(xiǎn)和穩(wěn)妥的立場出發(fā)，

在各個(gè)較低收益或較高損失的

方案中，選取一個(gè)收益最高或損

失最小的方案，這是非確定型決

策方法中的（悲觀原則A.樂

觀原則B.悲觀原則

C.折衷原則

D.遺憾原

則

30.當(dāng)一個(gè)方案執(zhí)行后會(huì)出現(xiàn)幾

種可能的結(jié)果，這些結(jié)果出現(xiàn)的

概率又是明確的,這類決策叫做

（風(fēng)險(xiǎn)型決策

A.戰(zhàn)略型決策

B.風(fēng)險(xiǎn)型決策

C.非確定型決策

D.非常

規(guī)決策

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小

題,每小題2分洪10分

31.早期行為科學(xué)理論認(rèn)為勞動(dòng)

生產(chǎn)率主要取決于（A.B

A.職工的工作態(tài)度

B.人際

關(guān)系狀況C.工資報(bào)

酬D.休息時(shí)間E.照

明條件

32.思想教育手段的主要特征有

(A.B.C.D.EA.科學(xué)

性B.啟發(fā)性C.藝術(shù)

性D.目的性E.長

期性

33.影響組織設(shè)計(jì)的因素有

(A.B.C.D.EA.組織環(huán)

境B.組織戰(zhàn)略C組織

規(guī)模D.組織技

術(shù)E.權(quán)力體制

34.根據(jù)決策的后果不同，決策

可以分為(A.D.EA.風(fēng)險(xiǎn)型

決策B.常規(guī)型決策C.非常規(guī)

型決策D.確定型決

策E.非確定型決策

三、簡答題（本大題共5小題，

每小題6分，共30分

36.簡述指揮者在權(quán)力分配時(shí)應(yīng)

考慮的因素？

答:指揮者在權(quán)力分配時(shí)要綜合

考慮如下因素：

1.權(quán)力的重要程度;2。權(quán)力的

穩(wěn)定性和涉及的范圍;3。下屬

人員的數(shù)量和素質(zhì)。4。指揮系

統(tǒng)的歷史和現(xiàn)狀;5。指揮系統(tǒng)

調(diào)控手段的完備程度。最后，指

揮者在分配權(quán)力時(shí)，應(yīng)考慮環(huán)境

因素。

37.簡述組織變革的方案。

答:組織變革的方案有如下幾

種：

1.打破原狀，拋棄舊的一套，

斷然采取全新的辦法。

2.采取逐步改革的辦法，即在

原有框框內(nèi)作一些小的改革。

3.采取系統(tǒng)發(fā)展，統(tǒng)籌解決的

辦法，即由組織的領(lǐng)導(dǎo)或組織變

革專家先設(shè)想一個(gè)最佳變革方

案。經(jīng)有關(guān)人員共同研究，分析

修改,建立變革系統(tǒng)的模型，確

定解決問題的具體喑施。以便進(jìn)

一步實(shí)施最終達(dá)到組織高效化，

有效地完成組織的各種任務(wù)。

38.簡述管理信息在管理中的作用。

答:管理信息在管理中的作用主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1.管理信息是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件。

2.管理信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段。

3.管理信息是管理系統(tǒng)中各工作環(huán)節(jié)和管理層次互相溝通,聯(lián)絡(luò)的紐帶和橋梁。

39.簡述計(jì)劃在管理中的重要作用。

答:計(jì)劃作為管理的最基本職能,在管理中具有重要的作用。

1.計(jì)劃有利于管理者進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制。

2.計(jì)劃有利于提高二作效率。

3.計(jì)劃能夠彌補(bǔ)情況變化所造成的損失。

40.簡述成為一個(gè)有效管理者的條件。

答：1.管理者必須用高度的社會(huì)責(zé)任感去進(jìn)行管理實(shí)踐。一個(gè)合格的管理者必

須使組織的活動(dòng)合乎整個(gè)社會(huì)規(guī)范的要求。管理者的社會(huì)責(zé)任感主要表現(xiàn)在管理者

的法紀(jì)觀念如何,能否依法辦事，是否主動(dòng)地盡社會(huì)義務(wù)和參與解決社會(huì)問題。

2.管理者的管理活動(dòng)必須注意協(xié)調(diào)組織自身的內(nèi)外環(huán)境。外部環(huán)境對組織內(nèi)部

環(huán)境有重大影響;組織中的成員與社會(huì)的聯(lián)系是組織內(nèi)外環(huán)境交流的橋梁。管理者

在實(shí)踐中要善于利用社會(huì)的壓力改選內(nèi)部的環(huán)境、利用民族情緒、習(xí)慣、風(fēng)俗人情

使組織內(nèi)部環(huán)境與社會(huì)環(huán)境協(xié)調(diào)化，從而使組織取得社會(huì)大系統(tǒng)中子系統(tǒng)的地位，得

到社會(huì)效應(yīng)的支

持。

3.管埋者必須注意向民主化管

理的方向發(fā)展。隨著社會(huì)文明的

進(jìn)步，人們的文化和智力水平大

為提高，對民主化管理的要求日

益高漲。管理者推行民主化管理

是改造組織內(nèi)部環(huán)境的關(guān)鍵。因

為管理者對于被管理者所采取

的控制方式不同,會(huì)使組織中產(chǎn)

生不同的氣氛.其結(jié)果會(huì)明顯地

影響到組織成員的行為以及整

個(gè)組織的效果。

4.管理者必須致力于提高管理

的效率。美國管理學(xué)家指出現(xiàn)實(shí)

環(huán)境有四大難題，迫使管理者在

實(shí)踐中必須注意管理效率：其一

是管理者的時(shí)間很容易會(huì)變成

別人的時(shí)間，幾乎隨時(shí)有人來

找,以至于管理活動(dòng)隨著別人轉(zhuǎn)

動(dòng)，時(shí)間上不能自主;其二是管

理者常被迫忙于日常事務(wù).其原

因在于管理者采取了來了什么

問題就做什么的態(tài)度和處事方

式,這就必然陷入窮于應(yīng)付的境

地;具三是管理者本身處于一個(gè)

組織中，受組織上下左右的牽

制;其四是管理者居于組織內(nèi)

部，不易看清外界情況，對外部

環(huán)境的變化影響力較小,難以控

制,而組織的資源輸入和技術(shù)輸

入、組織的資源輸出和成果輸

出,都要依靠外部環(huán)境的配合。

41.聯(lián)系實(shí)際，論述目標(biāo)管理的

特點(diǎn)。

答:目標(biāo)管理的特點(diǎn)：1。目標(biāo)

管理是參與管理的一種形

式。2。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)組織成

員的“自我控制”。

3O目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)整體的

管理方法4。目標(biāo)管理是一種重

視成果的管理方法。

42.聯(lián)系實(shí)際，論述人員培訓(xùn)對

于組織發(fā)展的意義。

答:人員培訓(xùn)對組織發(fā)展的重要

意義：1。人員培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)人事

和諧提高組織工作效率的有效

方法。2。人員培訓(xùn)是培養(yǎng)人才,

調(diào)動(dòng)組織成員積極吐的重要途

經(jīng)。3。人員培訓(xùn)是增強(qiáng)組織中

管理人員能力的重要手段。4。

人員培訓(xùn)是樹立組織文化的有

力杠桿。

43.聯(lián)系實(shí)際，論述亞當(dāng)斯的公

平理論對于管理中正確處理工

作績效和報(bào)酬之間關(guān)系的指導(dǎo)

意義。

答:美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出的

“公平理論”認(rèn)為:職工的工作

態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于

他（們所獲報(bào)酬的絕對量，而

且還取決于他（們所獲報(bào)酬的

相對量。所謂絕對量.即為實(shí)際

獲得量;所謂相對量，是指自己

獲得的報(bào)酬與他人的比較，以及

自己現(xiàn)在獲得的報(bào)酬與過去的

比較。亞當(dāng)斯特別關(guān)注人們對投

入與收益比率進(jìn)行的比較。并且

他指出，人們覺得公平,是因?yàn)?/p>

人們感到他們得到大量的收益,

與他們的投入，如時(shí)間、努力、

經(jīng)驗(yàn)等是相稱的:反之,人們覺

得不公平，是因?yàn)樗麄兊氖找媾c

投入不相稱。

所謂公平與不公平感的產(chǎn)

生渚R是比較的結(jié)果，是在與他

人或自己進(jìn)行比較后的主觀感

受。人們進(jìn)行比較時(shí)，會(huì)選取相

應(yīng)的比較標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容，這顯然帶

有較大的主觀性;再加上比較結(jié)

果也包含著若干個(gè)人的主觀認(rèn)

識(shí)，所以公平感的認(rèn)識(shí)也不是一個(gè)簡單的問題。

亞當(dāng)斯還認(rèn)為，如果有人產(chǎn)生了不公平感，他們可以通過采用這些方式中的任何

一種，來重新確立公平感：（1改變自己的投入與收益。（2改變他人的投入與收益。（3

既改變自己的投入與收益,又改變他人的投入與收益。（4通過自我解釋，使得客觀上

不公平變?yōu)橹饔^上的公平，達(dá)到自我安慰的目的。（5調(diào)換一個(gè)比較對像，該對像不是

收益比自己小，就是投入比自己大，或兼而有之。（6為了擺脫由不公平感所造成的情

緒波動(dòng)，以及心理上的不平衡，往往通過發(fā)牢騷、泄怨氣，或者制造人際矛盾等手歿，去

得到“新的補(bǔ)償:（7如果一個(gè)特定環(huán)境總是使人感到不公平,員工就會(huì)要求離開這

個(gè)環(huán)境到組織中另一個(gè)地點(diǎn)或部門工作，甚至是調(diào)出組織。總之，對于被激勵(lì)者來

說,（不公平感的存在會(huì)強(qiáng)（弱化他的行為動(dòng)機(jī)。

全國2005年4月高等教育自學(xué)考試現(xiàn)代管理學(xué)試題課程代碼:00107第一部分

選擇題（共40分

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題,每小題1分，共30分

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在

題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.傳統(tǒng)管理學(xué)把人看作是（管理的手段

A.管理的手段

B.管理的目的

C管理的行為

D.管理的本質(zhì)2.委員會(huì)制不是一種十全十美

的管理組織形式,其缺陷是易導(dǎo)

致（成本較高

A.濫用職權(quán)

B才立幫結(jié)派

C.任

人惟親D.成本較高

3.馬斯洛按照需要產(chǎn)生的先后，

將人的需要排序?yàn)椋ㄉ怼踩?/p>

社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)

A.生理需要、安全需要、尊重

需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

B.生理需要、社交需要、尊重

需要、安全需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

C.生理需要、安全需要、社交

需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

D.安全需要、生理需要、尊重

需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

4.一般來說，在協(xié)調(diào)對象較多、

協(xié)調(diào)范圍大、各種思想認(rèn)識(shí)并存

的條件下,宜采用的協(xié)調(diào)方法是

（醞釀協(xié)商

A.冷處理

B.思想教育

C.建議

說明D.醞釀協(xié)商

5.通過調(diào)節(jié)各方面物質(zhì)利益關(guān)

系刺激組織和個(gè)人行為動(dòng)力的

管理手段是（經(jīng)濟(jì)手段

A.行政手段

B.法律手段

C經(jīng)

濟(jì)手段D.思想教育手段

6.某一個(gè)居于核心位置的溝通

主體分別與其他幾個(gè)溝通主體

進(jìn)行溝通，萊維特、巴維拉斯稱

這種溝通方式為（輪式溝通

A.鏈?zhǔn)綔贤?/p>

B.全通道溝通

c.y

式溝通D.輪式溝通

7廣人的行為獲得成功或失敗

主要可歸于四個(gè)因素，即努力程

度、能力大小、任務(wù)難度、運(yùn)氣

和機(jī)遇。''這是（歸因論的基本

觀點(diǎn)

A.善因論的基本觀點(diǎn)

B.歸因

論的基本觀點(diǎn)C.X理論的基本

觀點(diǎn)D.Y理論的基本觀點(diǎn)

8.管理人員憑借自身的權(quán)力和

影響力，對下屬進(jìn)行調(diào)度，指導(dǎo)

他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而展開活

動(dòng)的行為是（指揮

A.指揮

B.教育

C.激勵(lì)

D.監(jiān)

督

9.首次提出目標(biāo)管理概念的管

理學(xué)家是（杜拉克A?西勒

B.西蒙

C.萊文森

D.杜拉克

10.預(yù)測和決策的關(guān)系十分密

切，下列表述正確的是（預(yù)測貫

穿于決策全過程

A.決策是為預(yù)測服務(wù)的

B.預(yù)測

貫穿于決策全過程C.決策強(qiáng)調(diào)

客觀分析，預(yù)測突出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

D.決策側(cè)重科學(xué)分圻,預(yù)測側(cè)

重科學(xué)選擇

II.根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和客觀

環(huán)境的變化定期修訂計(jì)劃，這種

方法是（滾動(dòng)計(jì)劃法A.定額

法B比較法C.整體綜合法D.滾

動(dòng)計(jì)劃法

12.1916年首開管理定義先河的

法約爾認(rèn)為,管理就是實(shí)行（計(jì)

劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

A計(jì)劃、組織、激勵(lì)、指揮、控

制B決策、計(jì)劃、組織、激勵(lì)、

控制C.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)

調(diào)、控制D.決策、用人、組織、

指揮、控制

13.人力資源開發(fā)與管理工作的

基本依據(jù)是（人員考評

A.人員激勵(lì)

B.人員培訓(xùn)

C.人

員選聘D.人員考評

14.在“管理方格法”中,（1,

9方格被稱為是（鄉(xiāng)村俱樂部

型A.貧乏管理方式B.任務(wù)型

管理方式

C.鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式

D裁

斗集體型管理方式

15.可以不受指揮人員的數(shù)量及

中間管理層次多少的限制，在大

型組織活動(dòng)或大規(guī)模的組織活

動(dòng)中尤顯重要的指揮類型是（問

接指揮

A.直接指揮

B.間接指揮

C.命令式指揮

D.指導(dǎo)式指揮

16非營利組織資產(chǎn)配置和劃撥的特點(diǎn)是（無償性和非經(jīng)營性A有償性和經(jīng)營性

B無償性和非經(jīng)營性C有償性和非經(jīng)營性D無償性和經(jīng)營性

17巴貝奇特別強(qiáng)調(diào)勞資協(xié)作,提出了（A按成果支付工人工資制度B固定工資加

利潤分享制度C差別計(jì)件工資制度D勞資協(xié)商的工資制度

18.20世紀(jì)60至70年代是現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)發(fā)展的第二個(gè)階段,其主要特征是

（管理信息系統(tǒng)開始成為一個(gè)獨(dú)立的部門

A.計(jì)算機(jī)被用于商業(yè)數(shù)據(jù)處理

（-B.專門的數(shù)據(jù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成信息支持中心（三

C.管理信息系統(tǒng)開始成為一個(gè)獨(dú)立的部門（二

D.網(wǎng)絡(luò)使組織中的通訊更加開放與靈活（交互網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)四

19.對正式組織與非正式組織、團(tuán)體及個(gè)人作出了全面分析的現(xiàn)代管理理詫學(xué)

派是（社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

A.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派

B.決策理論學(xué)派

C.系統(tǒng)管理學(xué)派

D.權(quán)變理論學(xué)派

20.職能型組織結(jié)構(gòu)形式明顯的缺點(diǎn)是（背離了統(tǒng)一指揮原則,形成多頭領(lǐng)導(dǎo)

A.背離了統(tǒng)一指揮原則

B.加重了上層主管人員的負(fù)擔(dān)

C不利于發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的作用

D.不適應(yīng)管理專業(yè)化的要求

21.能夠增強(qiáng)其他管理手段的功能，得到被管理者積極配合的管理手段是（思想教

育手段A.行政手段B.法律手段C.經(jīng)濟(jì)手段D.思想教育手段22.履行管理的控制職

能、采取

控制措施的主要依據(jù)是（組織的

計(jì)劃A.環(huán)境的變化B.領(lǐng)導(dǎo)

者的指示C.績效考核標(biāo)準(zhǔn)D.組

織的計(jì)劃

23.管理組織中定期的形勢報(bào)

告、自下而上的定期報(bào)表等屬于

（作業(yè)信息A.作業(yè)信息B.戰(zhàn)

略計(jì)劃信息C經(jīng)營信息D.管

理控制信息

24.目標(biāo)管理的突出特點(diǎn)是（強(qiáng)

調(diào)組織成員的“自我控制”

A.強(qiáng)調(diào)組織成員相互協(xié)調(diào)

B.強(qiáng)

調(diào)職、責(zé)、權(quán)、利相一致C.強(qiáng)

調(diào)公開公正的績效考核D.強(qiáng)調(diào)

組織成員的“自我控制”

25.在現(xiàn)代跨國界管理中，母公

司對于子公司的經(jīng)營給予相當(dāng)

大的自主權(quán)，母公司與子公司之

間保持一種合作關(guān)系，這被稱之

為（

A.民族中心主義

B.國土本位

主義C.單中心主義D.多中心

主義

26具有“壓制個(gè)人目標(biāo)，使組

織目標(biāo)凌駕于個(gè)人目標(biāo)之上”

特征的管理是（傳統(tǒng)管理

A.現(xiàn)代管理

B.傳統(tǒng)管理

C.目

標(biāo)管理D.系統(tǒng)管理

27.赫茨伯格把工作成就、上級

賞識(shí)、責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等因素稱

之為（A.保健因素B.激勵(lì)

因素C.管理因素D.政策因素

28.首次提出關(guān)心人的哲學(xué)的管

理理論先驅(qū)者是（A.亨利?普

爾B.查爾斯?巴貝奇C?安德

魯?尤爾D.羅伯特?歐文

29.國際化管理在組織結(jié)構(gòu)上采

取了新的組織形式，其中，按產(chǎn)

品和地區(qū)結(jié)合起來設(shè)置分部的

組織形式被稱作（

A.職能分部的全球組織形式

B.產(chǎn)品分部的全球組織形式

C.地區(qū)分部的全球組織形式

D.混合分部的全球組織形式

30.加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)

系,具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性

特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)形式是

（A.直線型組織結(jié)構(gòu)形式

B.職能型組織結(jié)構(gòu)形式

C.矩陣

型組織結(jié)構(gòu)形式D.參謀型組織

結(jié)構(gòu)形式

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小

題,每小題2分洪10分

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中

有二至五個(gè)是符合題目要求的，

請將其代碼填寫在題后的括號(hào)

內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均

無分。

31.政府實(shí)施宏觀調(diào)控的經(jīng)濟(jì)手

段主要有（A.價(jià)格B.稅收

C.獎(jiǎng)金

D.信貸

E.罰款

32.前饋控制是一種面向未來的

控制，其效果取決于（

A.對情況的觀察

B.對規(guī)律的

掌握C.對趨勢的分析D.對信

息的獲得E.對可能發(fā)生問題的

預(yù)計(jì)

33.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論認(rèn)為，勞動(dòng)

生產(chǎn)效率主要取決于職工的（

A.工作時(shí)間

B.勞動(dòng)技能

C.工

作態(tài)度D.工資報(bào)酬E.人際關(guān)

系狀況

34.下列決策方法中，屬于非數(shù)

量化決策的方法有（A.頭腦

風(fēng)暴法B.德爾斐法C提喻法

D.列名小組法E,創(chuàng)造工程法

F.方案前提分析法

G.決策樹法

（定量決策方法,風(fēng)險(xiǎn)型決策方

法、非確定型決策方法

35.在目標(biāo)管理中生標(biāo)展開是

目標(biāo)確定過程的繼續(xù)，其環(huán)節(jié)包

括（A目標(biāo)分解B目標(biāo)評價(jià)C

對策展開D明確目標(biāo)責(zé)任E.組

織目標(biāo)實(shí)施

現(xiàn)代管理學(xué)》期末復(fù)習(xí)案例分析參考答案

案例一、美國商用計(jì)算機(jī)設(shè)備有限公司的組織結(jié)構(gòu)

案例原文見《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第70頁

1.美國商用計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司重組以前的組織結(jié)構(gòu)是什么類型?為什么總裁要

重組公司?答:多年來，公司是按照職能系列組織起來的，由幾位副總裁分管財(cái)務(wù)、銷

售、生產(chǎn)、人事、采購、工程以及研究和發(fā)展，隨著公司的發(fā)展，公司已把其產(chǎn)品系

列擴(kuò)大，從商用計(jì)算機(jī)擴(kuò)展到電動(dòng)打字機(jī)、照相復(fù)印機(jī)、電影攝影機(jī)和放映機(jī)、機(jī)

床用計(jì)算機(jī)控制設(shè)備以及電動(dòng)會(huì)計(jì)機(jī)。隨著時(shí)間的推移，人們對以下情況感到關(guān)注:

該公司的組織結(jié)構(gòu)使總裁辦公室以下的人員機(jī)構(gòu)無法對公司的利潤負(fù)責(zé)，無法適應(yīng)

目前在外國許多國家進(jìn)行的業(yè)務(wù)的廣泛性，并且似乎加固了阻礙銷售、生產(chǎn)和工程

各職能部門之間有效協(xié)調(diào)的“壁壘”。此外，有許多決定似乎除了總裁辦公室以外，其

他任何低于這一級的都不能作出。

因此，公司必須進(jìn)行組織變革。

2.重組以后美國商月計(jì)算機(jī)和設(shè)備公司重組以前的組織結(jié)構(gòu)是什么類型?為什

么總裁要重新控制公司。

答:，總裁將公司分成15個(gè)在美國和海外的各自獨(dú)立經(jīng)營的分公司，每個(gè)公司對

利潤負(fù)有全部的責(zé)任，這種組織結(jié)構(gòu)其實(shí)就是事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)行“集中政策,

分散經(jīng)營各個(gè)事業(yè)部（分公司作為獨(dú)立核算

的單位，在經(jīng)營上擁有很大的自

主權(quán)，總公司運(yùn)用利潤指標(biāo)對其

進(jìn)行控制,每個(gè)事業(yè)部是一個(gè)利

潤中心。

從實(shí)際來看，公司總裁在組織變

革時(shí)，也就是由原來的直線職能

制轉(zhuǎn)向事業(yè)部制的過程中，出現(xiàn)

的主要問題是（1,總裁對分

公司不能實(shí)行充分的控制了，如

各分公司經(jīng)理無視總公司的方

針和策略，各自經(jīng)營自己的業(yè)

務(wù),（2各事業(yè)部之間的橫向

協(xié)調(diào)困難了（3管理成本提高，

資源浪費(fèi),如:分公司在采購和

人事職能方面出現(xiàn)了大量的重

復(fù)。

面對公司重組中出現(xiàn)的上述問

題,總裁撤回了分公司經(jīng)理的某

些職權(quán)，并要求他們就下述重要

事項(xiàng)決策應(yīng)征得公司最高管理

部門的批準(zhǔn),即:。超過1萬

美元的資本支出,(2新產(chǎn)品的

推行,(3制定銷售和價(jià)格的策

略及政策,(4擴(kuò)大工廠,(5

人事政策的改變。

這樣的改革是必須的，但這樣勢

必影響到到分公司的利益問題。

3.在總裁決定從重新控制公司

時(shí),你認(rèn)為應(yīng)該怎么才能消除分

公司經(jīng)理的抱怨？

答:因此，在對一些重要的權(quán)

力進(jìn)行重新集權(quán)時(shí)，總裁有必要

進(jìn)行有效的溝通,使分公司的經(jīng)

理能夠理解公司的意圖,從而減

少阻力。

案例二、關(guān)于裁員計(jì)劃的沖突

案例原文見《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第10

。頁

1.你認(rèn)為方明和袁斌的沖突是

什么原因造成的？

答:沖突是指兩個(gè)過兩個(gè)以上

的主體在目標(biāo)上互不相容或相

互排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為

上的矛盾。

從案例中可以看出，袁斌和方明

的沖突是在目標(biāo)一致的基礎(chǔ)上

由于看法、方法不一致而產(chǎn)生的

沖突，這是一種建設(shè)性沖突。雙

方都想讓公司更好的運(yùn)轉(zhuǎn)，但是

對是否在閥門廠裁員這一點(diǎn)上，

雙方的意見和看法和方法不一

致。

建設(shè)性沖突的發(fā)生和結(jié)果.對組

織是有積極意義的。但即使是建

設(shè)性沖突,如果沖突水平過高，

或者不善處理的話，它也會(huì)向破

壞性沖突轉(zhuǎn)變。

袁斌和方明之間的沖突水平明

顯升級了,必須要進(jìn)行妥善的處

理。才不至于影響大局。

2.如果袁斌既不想讓方明離開

公司，又要推動(dòng)公司裁員計(jì)劃的

實(shí)施,你有什么好的建議？

答:對于袁斌，他既不想讓方

明離開公司.又要推動(dòng)裁員計(jì)劃

的實(shí)施;而方明也想把閥門廠做

得更好，應(yīng)該說雙方的目標(biāo)是一

致的。那么袁斌和方明可以從以

下方面努力：

(I協(xié)商。進(jìn)行一次開誠布公

的交流，積極傾聽對方的意見并

反饋，討論裁員與否的得與失,

雙方都要顧全大局以探討出一

個(gè)雙方都能接受的合理方案；

(2妥協(xié)。必須考慮到閥門廠

的現(xiàn)實(shí)，那就是“完成超過預(yù)期

產(chǎn)量的百分之五，利潤達(dá)到指

標(biāo)，訂貨量大，需要擴(kuò)大生產(chǎn)能

力因此在裁員的方案中可以

考慮向閥門廠傾斜；

(3樹立更高目標(biāo)。可以在滿

足或部分滿足方明的基礎(chǔ)上向

方明提出更高的成本上和效益上的要求,以此來提高方明的責(zé)任感和使命感，從

而對方明和閥門廠的員工有更高激勵(lì)。

(4第三者仲裁。必要時(shí)可以請董事會(huì)出面加以仲裁。

案例三、溝通計(jì)劃執(zhí)行中的問題案例原文見《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第101頁

1.你認(rèn)為該公司在信息溝通方面存在的真正的問題是什么?答:溝通是指組織中

人與人之間信息的傳達(dá)。

隨著蓋茨先生的工廠的繁榮和發(fā)展壯大，管理層級的增加和部門的增加都會(huì)影

響溝通的時(shí)效性和信息傳遞的真實(shí)性。所以蓋茨先生有三方面的擔(dān)憂：

(I公司員工不理解池的目標(biāo)和哲學(xué)，這需要下行溝通才可以實(shí)現(xiàn);

(2(員工對公司其他部門從事的工作一無所知，這需要更多的平行溝通來實(shí)現(xiàn);(3

蓋茨先生還擔(dān)心自己失去了同員工的接觸和聯(lián)系，這需要更主動(dòng)的上行溝通。

雖然蓋茨先生采取了很多方法加強(qiáng)信息溝通，比如在每個(gè)辦公室和分布全國的

工廠安裝了公告欄;辦了一份公司報(bào);發(fā)給每個(gè)員工《公司實(shí)況》一書提供關(guān)于公司

的重要信息;會(huì)議;甚至還聘用了一個(gè)信息溝通主任。但是我們可以看出:這些手段大

多數(shù)都是采取自上而下的單向溝通渠道。

因此，蓋茨先生法線公司信息溝通中的問題依然存在，而且他的計(jì)劃執(zhí)行的結(jié)果

看來并不足道也就不足為奇了。

2.為改進(jìn)信息溝通，你會(huì)對蓋茨先生提出什么好的建議?答:蓋茨先生可以從以下

幾個(gè)

方面著手，采取措施推進(jìn)組織內(nèi)

的溝通。

(1健全組織內(nèi)部的溝通渠道，

通過多樣化的方法實(shí)現(xiàn)上行溝

通、平行溝通和斜向溝通，如設(shè)

立員工信箱、借鑒通用電氣公司

的“門戶開放政策”和“自由討

論”等。

(2注重雙向溝通。雙向溝通

中信息溝通的準(zhǔn)確性較高，員工

有參與感,有助于上下級的意見

溝通和感情的建立。

(3建立和健全制度化的溝通

渠道，如定期到下級部門巡視，

召開不同層次管理層和員工的

座談會(huì)等。

(4注意提高溝通的藝術(shù)性。

特別要注意非正式溝通的作用，

發(fā)揮其積極作用,限制其消極作

用,使其成為組織內(nèi)正式溝通的

一種補(bǔ)充。

案例四、通用電氣的“情感管理”

案例原文見《學(xué)習(xí)指導(dǎo)》第13

6頁

1.通用電氣公司的管理制度體

現(xiàn)了何種管理理念。這一管理

理念對于現(xiàn)代管理有什么指導(dǎo)

意義？

答:通用電氣公司的管理制度體

現(xiàn)了“人本化”的管理理念。人

本管理的立足點(diǎn)和核心是人的

知識(shí)、能力的提高和創(chuàng)造力的培

養(yǎng)。人本化的管理理念對于現(xiàn)代

管理具有重要的指導(dǎo)意義；

(1要求管理者應(yīng)該始終堅(jiān)持

以人為本的觀念；

(2建立起每一位員工都有機(jī)

會(huì)施展才華的激勵(lì)機(jī)制；

(3努力營造尊重、和諧、

愉快、進(jìn)取的組織氛圍；

(4激發(fā)員工的工作熱情、

想象力和創(chuàng)造力；

(5注重組織義化的建設(shè)和

員工合作精神的培養(yǎng)。

(6管理方式的多元化和人

性化。

2.通用電氣公司在管理方法上

的特點(diǎn)是什么?我們能夠從中

得到哪些啟示?

答:通用電器理解并實(shí)施了情

感管理這一金牌原則，優(yōu)良的經(jīng)

營業(yè)績與情感管理互為因果，自

然會(huì)取得成功。GE在管理上的特

點(diǎn)主要有：

(1柔性化管理。建言報(bào)告,”

讓棋子自己走”有利于發(fā)掘每個(gè)

員工的潛力，使員工更熱愛工

作;“靜默沉思”有利于員工保

持身心愉快；

(2民主化管理，“門戶開放”

的政策使雇員的意見有發(fā)表的

機(jī)會(huì);每年一次“自由討論”可