XXXX有限公司

服務器運維管理手冊

XXXX有限公司

運維服務部

2012/8/30

一、文檔簡介

本文檔根據桑菲消費通信服務器硬件設備與系統應用管理需求，針對日常維護

內容進行技術歸類于總結，描述具體操作步驟與操作方法，積累服務潛事件處

理能力，使之服務運維能力更為主動可控。

二、文檔目的

標準服務器故障處理方法指引，服務器管理知識庫積累。

三、文檔范圍

服務器硬件故障判斷與標準處理操作

服務器系統日常性能檢測與標準檢測

四、事件處理流程

五、具體操作說明

1）服務器硬件管理

1.檢查與故障判斷:

服務器硬件的主動檢查方式主要分三種:

設備面板指示燈檢查

硬件系統日志檢查

第三方工具檢查

（一）面板指示燈檢查

IBM服務器上面有，電源指示燈，硬盤/IDE設備活動指示燈，網卡指示燈，系統

過熱報警燈.硬盤槽還有硬盤指示燈。HP服務器上面指示燈一般為UID,內部和

外部健康燈，其他就是電源網口燈了，DELL的機種有的上面有風扇，內

存,CPU,指示燈情況，圖標都是很直觀的,其它服務器與IBM,HP的差不多。

圖示說明

詳細描述：

（二）系統日志檢查

檢查內容|

硬件歷史異常報錯信息

計算機管理二〉系統工具-＞事件查看器，查看系統日志

重點關注:紅色高危事件信息、日常頻繁硬件報錯信息二

備注：查看硬件歷史異常故障情況，分析硬件性能與使用生命周期

（三）第三方檢測工具檢查

檢查內容

硬件歷史異常報錯信息

HP診斷工具：

打開開始----程序----HPSystemTools---HPInsightDiagnosticsonline

EditionforWindows----IIPInsightDiagnosticsonlineEditionfor

Windowso

DELL診斷工具：

第三方硬件設備診斷工具

IBM診斷工具:

IBMSystemsDirector、IBMSystemsDirectorActiveEnergyManager、IBM

ServorGuido

相關圖解:

進入診斷網頁，在第一選項卡Survey中，上部有2個下拉項，左側選擇

Advanced,右側選擇All,會顯示出更多硬件信息，點擊右下的Save按鈕保

存。

此界面可以看到服務器所有硬件信息。

2.硬件設備變更操作標準：

判斷并確定最快恢復時間

判斷是否有做冗余設置

判斷是否需要關機操作

磁盤設備檢測并確定陣列信息，確定有做數據備份

是否對其它關聯應用有影響

制定問退方案,保證數據與應用的可.用性

設備變更操作

設備兼容性測試

應用系統運行測試

設備變更后正式應用

3.相關巡檢記錄單：

備注：《服務器信息列表》《服務器指示燈巡檢表》

2）服務器系統管理

服務器系統管理主要分為：

Windows系統管理

Linux系統管理

1.Windows系統管理

L1.磁盤空間使用

計算機管理一一磁盤管理

磁盤空間使用率是否已經到達80%

1.2.進程監控

任務管理器-一進程

查看進程的CPU使用率和內存使用率是否超閥值

1.3.CPU性能

任務管理器一一性能

查看CPU最高峰值與一般使用率是否超閥值

L4.內存性能

任務管理器一一性能

查看內存最高峰值與一般使用率是否超閥值

存使用率是否超過70%

J：或者其他定義閥值,

1.5.網絡查看

任務管理器一一聯網

檢查是否能正常訪問站點頁面

1.6.日志

記錄錯誤報警信息

一應用程序日志

由應用程序或者系統程序記錄的事件

一安全性日志

查看有效和無效的登錄嘗試事件，以及資源使用相關的事件

---系統日志

Windows系統組件記錄的事件

2.Linux系統管理

L1.平均負載(uptime)

描述：

uptime命令過去只顯示系統運行多久.現在，可以顯示系統運行多久、當前有多少的用戶登

錄、在過去的1,5,15分鐘里平均負載時多少。

1.2.磁盤空間使用率(df-h)

描述：

Filesystem文件系統Size文件系統容量Used文件系統已經使用的容量Use%文件系統

使用百分比Mountedon掛載的目錄

1.3.進程監控(ps-efIgrepjava)

查看應用程序啟動進程數是否正常

L4.內存監控(free—m)

描述：

total:總計物理內存的大小used：已使用多大free:可用有多少

shared：多個進程共享的內存總額buffers/cciched：磁盤緩存的大小。

第三行(-/+buffers/cached):

used:已使用多大。free:可用有多少.

1.5.CPU占用率(top)

描述：

top提供一個當前運行系統實時動態的視圖，也就是正在運行進程。在默認情況下，CPU

使用率最高的任務排在第一行，并每5秒鐘刷新一次。

1.6.I/O監控(vmstat210)

process：

-r：等待runtime的進程數?b：在不可打斷的休眠狀態下的進程數

memory:

-swpd：虛擬內存使用量(KB)-free:閑置內存使用量(KB)

-buff:被當做buffer使用的內存量(KB)

swap：

-si:swap到磁盤的內存量(KBps)-so:從磁盤swap出去的內存量(KBps)

10:

-bi:每秒讀取的塊數(blocks/s)-bo：每秒寫入的塊數(blocks/s)

系統：

in：每秒中斷數,包括時鐘中斷cs:每秒上下文切換數。

CPU(以百分比表示)：

us：用戶進程執行時間(usertime)sy:系統進程執行時間(systemtime)

id：空閑時間(包括10等待時間)wa:等待10時間

1.7.日志系統

---系統日志(cat/var/1og/messages|grep'Jul23'Igreperror)

記錄報警信息

-硬件啟動日志(dmesg|greperror)

記錄系統啟動錯誤信息

一一應用系統日志

服務器各個應用的日志系統，比如：