S古城景區(qū)旅游形象感知分析案例綜述S古城景區(qū)旅游形象感知分析案例綜述 1 11.2旅游環(huán)境 21.3旅游體驗 31.4設(shè)施服務(wù) 3 4 5的主要內(nèi)容，感嘆中國文化的博大精深等。同時，一個景區(qū)的旅游資源越多樣、按照被提到頻次由高到低排序依次為：景觀被提到699次占總詞頻21.90%,社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境被提到207次占總詞頻4.11%,美食被提到296次占總詞頻9.27%,詳見表5-4。形象感知要素特征詞頻次/頻率特征詞景點隆興寺名詞博物院名詞名詞名詞中軸線名詞完整名詞公主府名詞銀佛名詞北宋名詞名詞名詞名詞名詞自然地理銀佛廣場名詞名詞名詞名詞門票夜景舊城名詞名詞名詞名詞自然天氣便宜名詞名詞名詞形容詞火車站白云免費(fèi)門票名詞名詞形容詞名詞味道小吃名詞名詞名詞名詞好吃餐廳品嘗八大碗形容詞名詞動詞名詞當(dāng)?shù)鼐用衩褡迕~著名名詞1.2旅游環(huán)境在游客對正定古城旅游環(huán)境的評價中，從圖5-6中我們可以看到“不錯44%”、“值得22%”、“喜歡34%”這些正面情感的詞語被游客提及的頻次較高，這足以說明在游客心中對正定古城的直觀感受大部數(shù)都是正面的。“可以”、“不錯”都是對景區(qū)、景點的環(huán)境評價，也側(cè)面說明了游客心中對正定古城旅游的認(rèn)可。客對正定古城的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并不滿意，在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，正定古城應(yīng)該將其作為重要的規(guī)劃來進(jìn)行建設(shè)，通過美化景區(qū)周邊的環(huán)境，逐步優(yōu)化景區(qū)內(nèi)部環(huán)境和完善景區(qū)內(nèi)部服務(wù)配套設(shè)施來加強(qiáng)正定古城的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，以便于使游客來正定古城旅游之后留下一個愉悅的旅游感受。面說明了，正定古城旅游服務(wù)水平不高，還需要根據(jù)相關(guān)的規(guī)劃去進(jìn)行發(fā)展，使不同游客的不同需求能夠在這里得到滿足。1.3旅游體驗旅游服務(wù)為景區(qū)開展各項旅游活動提供了前提條件，通過游客對正定古城旅游體驗這一形象屬性的感知可以說明。游客對正定古城旅游服務(wù)的情感評價也是以積極為主的。其中，游客對旅游服務(wù)人員積極方面的評價最高占比71.6%。如有游客評價“聽著普通話，那些歷史故事也仿佛更鮮活起來”。這說明游客對正定古城旅游景區(qū)服務(wù)人員的印象也較為滿意。但是游客對基礎(chǔ)設(shè)施的消極評價較高為12.8%,說明這里的旅游配套設(shè)施與其他有名的景區(qū)相比，的確還不是十分的完善，實在是有點美中不足”。這說明正定古城在旅游基礎(chǔ)設(shè)施方面還需要加大力度提升和完善。根據(jù)上述的統(tǒng)計資料我們可以發(fā)現(xiàn)，游客大多對正定古城古建筑的保存現(xiàn)狀，尤其是一些難以修復(fù)的損壞表示可惜，相關(guān)詞匯出現(xiàn)頻數(shù)多，一方面是游客對寺廟、古城墻等名勝古跡感知強(qiáng)烈，相關(guān)詞匯頻繁出現(xiàn)；另一方面是熱門旅游景點凸顯，如隆興寺、正定古城墻等，都給游客留下了較好的印象。旅游服務(wù)情感評價統(tǒng)計表見表5-5。中性評價消極評價未提及景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施旅游服務(wù)人員1.4設(shè)施服務(wù)根據(jù)表5-6我們可以看出，游客外出旅游無非就是關(guān)注吃住行等方面，良好的環(huán)境和交通的便利可以增加游客的停留時間。吃：正定地方風(fēng)味飲食獨特、種類多樣，但游客主要提起當(dāng)?shù)匦〕裕W(wǎng)友的評論中有“郝家排骨”、“馬家老雞”等當(dāng)?shù)靥厣f明正定古城的飲食留給游客的感知較弱。住：從文本分析出游客留在旅游目的地過夜的情況較少，既可以選擇市區(qū)的酒店，也可到正定古城內(nèi)的酒店或特色民宿。酒店一詞導(dǎo)出高頻數(shù)值為172,部分游客住宿后表示“裝修陳舊”、“不夠干凈衛(wèi)生”。這表明正定古城住宿方面的硬件設(shè)施存在一定的不足之處。鐵火車”等交通性詞匯，公交車是游客赴正定古城旅游的基本交通方式。正定古城地處京津冀地區(qū)，周邊許多旅游景區(qū)交通建設(shè)更發(fā)達(dá)，而正定旅游交通建設(shè)較顯落后，因此對石家莊以外的外地散客來說較為不便，自由行的游客可以根據(jù)個人偏好設(shè)計線路，交通方式耗費(fèi)大。整體而言，游客對正定古城周邊的交通感知形象不高，可能還需要政府和景區(qū)管理者進(jìn)一步考慮和完善無障礙旅游快速通道，因為便利是提升游客滿意度的重要指標(biāo)。特征詞頻次/頻率特征詞酒店名詞中軸線名詞公交車名詞名詞廣場名詞火車站名詞飛機(jī)名詞交通名詞房間名詞1.5人文感知旅游目的地形象感知不僅僅是旅游者對旅游目的地景觀、地理風(fēng)貌等物質(zhì)實體的視覺感知，在旅途中，各類人也深深影響著旅游者在旅行過程中的心靈感受以及對人員、出租車司機(jī)、景區(qū)服務(wù)人員、商店銷售人員等。旅游服務(wù)人員的儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量直接影響旅游者滿意度。旅游者一般會從心理預(yù)期服務(wù)質(zhì)量與實際服務(wù)質(zhì)量、過去經(jīng)歷服務(wù)質(zhì)量與現(xiàn)實服務(wù)質(zhì)量兩個方面來形成服務(wù)評價，繼而影響旅游活動感知度和滿意度。首先，導(dǎo)游的言行舉止代表旅游目的地的形象，直接影響旅游者的心理感受。經(jīng)仔細(xì)研讀各游記，結(jié)合高頻詞統(tǒng)計表，“導(dǎo)游”一詞以30次的詞頻出現(xiàn)，可見跟團(tuán)旅游者對導(dǎo)游極大的關(guān)注度。正定古城導(dǎo)游給旅游者留下的印象喜憂參半。一部分導(dǎo)游給旅游者留下了美好的印象，比如“正定古城醉美秋色”中是這樣贊美導(dǎo)游的：“敬業(yè)的美女導(dǎo)游沿途給我們做了非常細(xì)致豐富的講解，她是行走的歷史書，她是行走的百科書。”更引人注意的是有一部分導(dǎo)游人員態(tài)度惡劣。如有網(wǎng)友寫道：“一日游時因在意見表中填了對自費(fèi)項目收費(fèi)不滿意，就遭到導(dǎo)游的大聲呵斥埋怨。”其次，景區(qū)服務(wù)人員在旅游者形象感知中也起著舉足輕重的作用，正定古城各景區(qū)服務(wù)人員給旅游者留下最深刻的印象就是熱情，“熱情”一詞以18次詞頻出現(xiàn)在高頻詞匯表中，其中39%是描述景區(qū)服務(wù)人員。其次是“善良”、“親切”、“友好”、“感動”等，整體景區(qū)服務(wù)人員給旅游者留下了美好的印象，如旅游者這樣寫道：“景區(qū)工作人員感覺都是很善良的熱心人，比起某些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)但人情冷漠的地區(qū)要親切友善得多，令人感動。”1.6購物和娛樂通過我們對樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計之后，我們發(fā)現(xiàn)，在我們采集的樣本數(shù)據(jù)中，游客直接提到正定古城的“消費(fèi)”的只有8次，這說明，在正定古城之中，游客的消