2025年物業管理師職業考試試卷及答案一、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：

某住宅小區物業管理處接到業主反映，近期小區內綠化帶被隨意占用，部分業主將私家車停放在綠化帶上，嚴重影響了小區環境美觀和綠化植物的成活率。物業管理處決定采取措施改善這一狀況。

問題：

（1）請列舉至少3種可能的原因導致業主隨意占用綠化帶的行為。

（2）針對此問題，物業管理處可以采取哪些措施來改善現狀？

（3）如何進行宣傳教育，提高業主的環保意識和遵守公共秩序的自覺性？

（4）若部分業主對改善措施持有異議，物業管理處應如何處理？

答案：

（1）原因：①業主環保意識淡薄；②綠化帶設計不合理；③物業管理不到位；④缺乏有效的監督和懲罰措施。

（2）措施：①加強綠化帶管理，設立明顯標識；②加大宣傳教育力度，提高業主環保意識；③制定相關管理規定，明確違規后果；④加強巡邏，發現違規行為及時制止。

（3）宣傳教育：①舉辦環保講座，邀請專家講解環保知識；②在小區內張貼宣傳海報，宣傳綠化的重要性；③開展“最美綠化帶”評選活動，激勵業主積極參與綠化保護。

（4）處理方式：①耐心聽取業主意見，了解其異議原因；②解釋改善措施的目的和意義；③根據業主意見調整方案，確保方案可行；④加強溝通，爭取業主支持。

二、選擇題（每題2分，共10分）

2.物業管理師在物業管理過程中，以下哪項不屬于其職責范圍？

A.制定物業管理方案

B.簽訂物業服務合同

C.管理小區公共設施設備

D.負責小區居民的日常生活

答案：D

3.以下哪項不屬于物業管理師需要具備的基本素質？

A.良好的溝通能力

B.良好的組織協調能力

C.豐富的專業知識

D.熟練掌握電腦操作技能

答案：D

4.物業管理師在處理業主投訴時，以下哪種態度最合適？

A.忽視業主投訴

B.認真傾聽，積極回應

C.找借口推脫責任

D.與業主爭執

答案：B

5.以下哪項不屬于物業管理師需要遵循的原則？

A.誠信原則

B.公正原則

C.實效原則

D.追求利潤最大化

答案：D

6.以下哪項不屬于物業管理師需要關注的法律法規？

A.《物業管理條例》

B.《物權法》

C.《合同法》

D.《消費者權益保護法》

答案：D

三、判斷題（每題2分，共10分）

7.物業管理師在處理業主糾紛時，可以單方面采取強制措施。（）

答案：錯誤

8.物業管理師在制定物業管理方案時，應充分考慮業主的需求和意見。（）

答案：正確

9.物業管理師在物業服務合同中，可以隨意變更合同內容。（）

答案：錯誤

10.物業管理師在處理業主投訴時，應積極尋求解決方案，確保問題得到有效解決。（）

答案：正確

四、填空題（每題2分，共10分）

11.物業管理師在處理業主糾紛時，應遵循__________原則，確保公平、公正。

答案：法律

12.物業管理師在制定物業管理方案時，應充分了解__________，確保方案可行。

答案：小區實際情況

13.物業管理師在物業服務合同中，應明確__________，避免日后產生糾紛。

答案：雙方權利和義務

14.物業管理師在處理業主投訴時，應首先__________，了解問題根源。

答案：傾聽

15.物業管理師在物業管理過程中，應積極履行__________，提高小區居住環境。

答案：物業管理職責

五、簡答題（每題5分，共25分）

16.簡述物業管理師在小區公共設施設備管理中的職責。

答案：

（1）負責小區公共設施設備的日常維護和保養；

（2）定期對設施設備進行檢查，確保其正常運行；

（3）發現設施設備故障時，及時組織維修或更換；

（4）監督施工單位施工質量，確保工程順利進行；

（5）建立健全設施設備檔案，便于查詢和管理。

17.簡述物業管理師在處理業主投訴時應注意的要點。

答案：

（1）認真傾聽，了解問題；

（2）保持冷靜，避免情緒化；

（3）分析問題原因，提出解決方案；

（4）與業主保持良好溝通，爭取理解和支持；

（5）積極履行職責，確保問題得到有效解決。

18.簡述物業管理師在制定物業管理方案時應遵循的原則。

答案：

（1）合法合規原則；

（2）實用性原則；

（3）合理性原則；

（4）可操作性原則；

（5）經濟性原則。

19.簡述物業管理師在物業服務合同簽訂時應注意的事項。

答案：

（1）明確雙方權利和義務；

（2）明確物業服務內容；

（3）明確收費標準；

（4）明確違約責任；

（5）簽訂合同前，確保雙方對合同內容達成一致。

20.簡述物業管理師在小區安全防范工作中的作用。

答案：

（1）制定安全防范方案，提高小區安全意識；

（2）組織定期安全檢查，消除安全隱患；

（3）加強門衛管理，確保小區安全；

（4）宣傳安全知識，提高業主安全防范意識；

（5）協調處理突發事件，確保小區安全穩定。

六、論述題（每題10分，共20分）

21.論述物業管理師在小區綠化管理中的職責及重要性。

答案：

物業管理師在小區綠化管理中的職責包括：制定綠化規劃、監督綠化施工、管理綠化養護、協調處理綠化糾紛等。綠化管理的重要性體現在以下幾個方面：

（1）提高小區居住環境：綠化可以改善小區空氣質量，降低噪音，為業主創造舒適的生活環境；

（2）提升小區形象：良好的綠化景觀可以提升小區的整體形象，吸引更多業主入住；

（3）增強業主凝聚力：共同參與綠化養護活動，可以增強業主之間的交流和凝聚力；

（4）降低物業管理成本：合理規劃綠化，可以減少綠化養護成本，提高物業管理效率。

22.論述物業管理師在物業服務合同管理中的職責及重要性。

答案：

物業管理師在物業服務合同管理中的職責包括：制定合同、簽訂合同、履行合同、監督合同執行等。物業服務合同管理的重要性體現在以下幾個方面：

（1）明確雙方權利和義務：合同是雙方共同遵守的準則，有助于維護雙方權益；

（2）規范物業服務：合同明確規定了物業服務內容、收費標準、違約責任等，有利于規范物業服務行為；

（3）降低糾紛風險：合同明確了雙方責任，有助于減少糾紛，提高物業管理效率；

（4）保障業主權益：合同是業主權益的重要保障，有助于維護業主的合法權益。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）業主環保意識淡薄；綠化帶設計不合理；物業管理不到位；缺乏有效的監督和懲罰措施。

（2）加強綠化帶管理，設立明顯標識；加大宣傳教育力度，提高業主環保意識；制定相關管理規定，明確違規后果；加強巡邏，發現違規行為及時制止。

（3）舉辦環保講座，邀請專家講解環保知識；在小區內張貼宣傳海報，宣傳綠化的重要性；開展“最美綠化帶”評選活動，激勵業主積極參與綠化保護。

（4）耐心聽取業主意見，了解其異議原因；解釋改善措施的目的和意義；根據業主意見調整方案，確保方案可行；加強溝通，爭取業主支持。

二、選擇題

2.D

解析：物業管理師的職責不包括負責小區居民的日常生活，這是物業管理人員或社區服務人員的職責。

3.D

解析：物業管理師需要具備良好的溝通能力、組織協調能力和豐富的專業知識，但熟練掌握電腦操作技能并不是必備的基本素質。

4.B

解析：物業管理師在處理業主投訴時應認真傾聽，積極回應，這是建立信任和解決問題的第一步。

5.D

解析：物業管理師應遵循誠信、公正、實效的原則，追求利潤最大化不符合職業道德和行業規范。

6.D

解析：物業管理師需要關注的法律法規包括《物業管理條例》、《物權法》、《合同法》，而《消費者權益保護法》更多是針對消費者權益保護的。

三、判斷題

7.錯誤

解析：物業管理師在處理業主糾紛時，應遵循法律原則，不能單方面采取強制措施，否則可能侵犯業主的合法權益。

8.正確

解析：物業管理師在制定物業管理方案時，確實需要充分考慮業主的需求和意見，以確保方案的合理性和可行性。

9.錯誤

解析：物業管理師在物業服務合同中，不得隨意變更合同內容，除非雙方協商一致或有法定事由。

10.正確

解析：物業管理師在處理業主投訴時，應積極尋求解決方案，確保問題得到有效解決，這是其職責所在。

四、填空題

11.法律

解析：物業管理師在處理業主糾紛時，應遵循法律原則，確保公平、公正。

12.小區實際情況

解析：物業管理師在制定物業管理方案時，應充分了解小區實際情況，以確保方案的可操作性。

13.雙方權利和義務

解析：物業管理師在物業服務合同中，應明確雙方權利和義務，避免日后產生糾紛。

14.傾聽

解析：物業管理師在處理業主投訴時，應首先傾聽，了解問題根源，這是解決問題的第一步。

15.物業管理職責

解析：物業管理師在物業管理過程中，應積極履行物業管理職責，提高小區居住環境。

五、簡答題

16.物業管理師在小區公共設施設備管理中的職責包括：負責小區公共設施設備的日常維護和保養；定期對設施設備進行檢查，確保其正常運行；發現設施設備故障時，及時組織維修或更換；監督施工單位施工質量，確保工程順利進行；建立健全設施設備檔案，便于查詢和管理。

17.物業管理師在處理業主投訴時應注意的要點包括：認真傾聽，了解問題；保持冷靜，避免情緒化；分析問題原因，提出解決方案；與業主保持良好溝通，爭取理解和支持；積極履行職責，確保問題得到有效解決。

18.物業管理師在制定物業管理方案時應遵循的原則包括：合法合規原則；實用性原則；合理性原則；可操作性原則；經濟性原則。

19.物業管理師在物業服務合同簽訂時應注意的事項包括：明確雙方權利和義務；明確物業服務內容；明確收費標準；明確違約責任；簽訂合同前，確保雙方對合同內容達成一致。

20.物業管理師在小區安全防范工作中的作用包括：制定安全防范方案，提高小區安全意識；組織定期安全檢查，消除安全隱患；加強門衛管理，確保小區安全；宣傳安全知識，提高業主安全防范意識；協調處理突發事件，確保小區安全穩定。