物業經理年終總結

物業經理年終總結1

本人20某某年10月到某某物業服務處工作至今已有一年多的時?問，一年

來，尤其是本人主持某某物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫

徹落實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管

理還是服務收費上都取得一定成績，現將一年的工作情況總結如下：

一、經營方面

20某某年，某某物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各

級領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，

物業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%,經過初步測算物業服務

處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。今年實現安全生產

無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1：認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、

專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方

式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：某某物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由

公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加

了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取

提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大

客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保

部員工共有--千多小時年假。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化

掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎

熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多

月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解

決員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒

上崗。

二、管理方面

20某某年，我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建

立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格

按年初審核計劃，對現場服務、內部管控進行內審，并于20某某年1月接受中

國質量認證中心的審核。

舉措1：積極梳理各項管理制度和流程，根據某某實際情況，出臺多項管

理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、

“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，

形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員T,始終以嚴謹的T作作

風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默

化的影響。

三、服務方面

20某某年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共

同為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達

標與某某年同期相比出現一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委

會領導關注的園區車輛管理、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行

情況。

舉措3：著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色

所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信

行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

20某某年，是公司三年滾動發展第一年，我將立足崗位，努力工作，芍領

某某物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻！

物業經理年終總結2

一、全面熟悉公司、項目人員環境、制度流程，感悟公司企業文化。

本人加入公司時，全體公司員工在老總的帶領下，滿腔熱情，積極進取，

呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地

投入工作中。

二、糾正錯誤、合理建議。

由于前期多種原因，造成物業管理服務中心工作滯后，特別是工程維修方

面，通過努力逐一處理，充分調查研究，科學合理執行公司領導的交代的各種

事宜;合理結合農民安置房物業管理特性;在參考同行業操作規律的前提下，對

本項目物管工作進行了調整。

三、規范管理制度、提高項目執行能力。

接手項目后，逐個與部門員工交談，增進了解，利用例會、臨時會議進行

培訓，包括物業管理法規條例、裝飾裝修、建筑物質量標準、保質期限等國家

省市標準c在工作中發現存在的問題隱患，及時的講解學習消除，同時在利用

好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：

1、裝修裝飾巡查制度。

2、保安部周勤務執行制度。

3、保潔勤務工作流程分配方案。

經過初步的規化調整，每個員工確實做到責任到人、獎罰至U人;做到培訓、

考核經常化，有效提高員工專業服務知識與技能?，F在本項目員工的服務意識

和對客戶服務能力有較大進步。經過一過個多月的工作，雖然取得了一些成

績，然而，仍存在不足，如別工程維修方面未能完全及時的解決，現盡力逐個

協調解決，本人相信在葉總的帶領下，在公司領導的支持下，桂林物業服務中

心的工作會更加進步。

物業經理年終總結3

20某某年在忙忙碌碌中，在與業主的頻繁溝通中，漸漸的就要過去了，回

首這一年的工作，感覺到苦辣酸甜各在其中。這一年的工作中，在公司的領導

下，同事們的支持下和員工的配合下，自己能夠格盡職守，思想堅定，基本完

成了屬于自己的本質工作和公司領導交辦的臨時性工作，現將我們項目部，20

某某年這一年的工作全面的回顧一下，具體有以下幾點：

一、安全工作：在這一年里各方面人員沒有出現任何安全事故，唯獨垃圾

車出現一些故障，當時是在3號樓前裝垃圾，裝完垃圾要走時，控制器失靈，

造成電瓶車停不住，撞倒了停在旁邊車，人員沒有受傷，當時我們就想了各種

辦法及時解決了，把損失降到了最低。作為一個項目最擔心的就是安全的問

題，如果各方面人員平時不注重安全，就會造成不必要的經濟損失。在項目部

無論是例會還是培訓，第一件事強調得就是安全問題，希望大家都要重視，尤

其是外圍的人員和清理垃圾人員還有維修人員每時每刻都要注重安全。

二、環境衛生工作：在這一年里我們衛生方面的工作整體還是受到了業主

的表揚，尤其是衛生城復檢的那段時間，組織了各方面人員加強巡視、努力工

作，各方面領導對我們的工作還是滿意的。因為項目部這塊是一級站，來檢查

和參觀的領導比較多，大概每個月就能迎接3。4次檢查，有時全天都迎接檢

查。每次接到站里領導的電話時，說有檢查團，我們就安排各方面人員，快速

行動，提高1J生質量，男1」生間和站臺安排安保員看抽煙0因為每次來檢查

的，都非常重視地面的煙頭。記得今年有兩次來檢查，由于車站這塊隊員去其

它項目支援，沒有人員看抽煙的，檢查團提出地面有煙頭，說扣項目部的分。

當時業主把這樣問題通知我，讓我們想想辦法，應該怎樣做，我聽了業主說的

問題，我心里覺的非常不舒服，必定是咱們的工作不到位造成的，因為那段時

間暗訪的人員很多。后來想了一個辦法讓男衛生間保潔員帶上禁止吸煙的標

志，看有吸煙的隨時招呼一下，前后站臺讓保潔員每天要勤掃兒遍，因為項目

部這個區域要想做到一個煙頭沒有，非常有困難，必定是客流量大的地方。

每隔2個月組織維修員、保潔員進入男衛生間清理頂子和墻秘。我觀察了

一段時間這個辦法很好，抽煙的少多了，衛生間的異味也比以前好多了。每次

我碰到站長去男衛生間出來時，我都先問一下男衛生間衛生怎么樣，站長還是

滿意的，雖然簡單的一句話，讓我對衛生保潔這塊更有了信心。這也是我們項

目部，這幾年在工作中積攢的各方面經驗，所取得的成績。因為保潔這塊必須

做到勤檢查、勤監督、勤指導、發現問題及時處理。不能等檢查團或是公司行

政部下來檢查在做，那跟本做不過來，必須打持久戰，經常保持。做物業這個

行業也沒有太大的難度，只要項目部全體員工行動起來，明白業主就是上帝，

因為我們收取業主的物業費，業主提出的問題，就是我們全體員工存在的問

題。從哪方面有問題，要從哪方面想辦法解決，不能找任何理由和借口，或是

拒決業主提出的問題，有困難我們自己克服，給業主一個滿意合理的答復，讓

業主滿意、讓業主放心，讓業主對我們有一個好的評價，這就是我對我們的獎

賞。

三、維修養護工作：項目部項目最讓我頭疼的一項工作，尤其是商戶的業

主，他們分不清哪些工作是公共部位，哪些是自用部位。不管是哪方面的工

作，只要是打電話，就的立馬倒位，如果有其它工作沒有及時去。他們就在電

話里不停抱怨，說我們服務不好，交物業費都管做什么，還的耐心的給業主解

釋，遇到通情打理的還好說，如果不明是非的人，說話很難聽，每次遇到這方

面的問題，想到了忍一下就會過去的，不要和業主計較。畢竟每天都要和這些

人打交道，如果鬧僵了，物業費也不好收，影響公司的利益。

由于項目部這塊商廳開飯店的很多，排水堵的平凡，基本每天都要通下水

道，有時一兩天時間排水都通不開C為了不影向業主正常營業，就得用污水泵

黑白的抽，一直抽到管道暢通為止。有時候接到電話就得立馬安排人員去維

修，如果稍晚一點，業主就不滿意?？傊@一年當中，維修方面的工作盡可能

都讓業主滿意，盡可能在安排工作時分清工作的性質，如果急需維修的要馬上

去，比如跑水、或是電路有問題，不太著急的活往后推一下，可以緩一緩在

去。只有這樣商戶對我們的工作安排基本就滿意了。

四、保安工作：在這一年里安保工作有時做的還不到位，尤其是公寓樓的

私堆亂放、路邊的小廣告，沒有及時的清到位。今年的上半年老隊員離職，基

本全是新來的隊員，區域熟悉的很慢，有些問題鬧不明白，這就需要我們耐心

的指導、檢查、監督。要告訴他們對業主說話要注意什么、巡閔要注意什么，

因為車站這快商戶隨意性很大。如果物業對公共區域的私堆亂放管得緊，他們

就不隨意亂放，如果你有幾天不去管理，他們就把物品放在公共區域，這一年

因為這些問題也跟業主發生過爭吵，有的業主無論你怎么說，他們都不當回

事，沒有辦法，只有先把物品拿走替他們保存，等他們想通了再取回，以后業

主就不讓公共區域隨便亂放了，我們的管理工作也好做了，環境也能有所改

變。

五、綠化工作：今年的綠化工作做的還可以，春季把所有的柳樹的樹頭截

掉，讓重新發芽。今年8月份站前廣場修地下通道，占了部分綠地，綠地生有

部分樹木需要挪，最后組織相關人員將所有樹木挪到了指定的位置。冬季澆水

時，由于天氣很冷，一旦斷水水管容易凍裂，所以只能晝夜輪流加班澆水，大

概一周左右，終于把所有的草坪澆完。又組織了人員把所有的柳樹刷了白灰，

安排人員把所有澆綠地自來水井的地下總閥門關掉，把水泄了，以面冬季天

冷，把自來水管道凍壞，明年影響澆綠地，今年的綠化工作告一段落。

20某某年這一年的工作，讓我體會到了做物業行業的苦處和難處。尤其是

擔任項目部負責人，這一年經歷了許許多多這樣那樣的問題，讓我真正感受到

身心疲憊，酸甜苦辣，每天的工作壓力很大。就喟是稍有疏忽，業主對我們的

工作就不滿意。但又一想，不要過于擔心，每天要對自己工作有信心，讓員工

對工作有信心，就能順利的完成各項工作，取得一定的成績。

物業經理年終總結4

一年的時間轉眼就過去了，我們某某物業在20某某年的T作也暫時告一段

落。在這一年來，我作為_x物業的經理，在這一年來的工作方面，我認真的執

行自身的工作責任，龍自身進行積極的提升和改進，并加強了對員工的嚴格要

求，保證工作得到嚴格有效的完成，向各位業主充分展現我們某某物業在工作

中的能力。

回顧這一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加

的嚴峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改進。因此，才能順利的渡過這

次難關。今年的工作盡管已經結束了，但在今后還有更多更加困難的要求在等

待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結如

下：

一、加強自我反思，改進自身能力

在20某某年年初之際，我就已經認識到了自己在工作中許多的不足和問

題。作為一名經理，一名_x物業的管理者。我深知自己的不足會給整個團隊帶

來怎樣的麻煩和問題，這是我在思想上的懈怠所導致的問題。為此，在經歷了

對自己的反思和認識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。

在這一年來，我認真吸取工作中的經驗教訓，并在x總的之殆盡下，更深

一步的認識到自己在管理上的問題，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自

身的休息時間進行了全面的改進。

二、對員工的管理方面

物業是為業主服務的集體，為此，在我們的工作中，團隊對工作的熱情與

服務和業務能力都是極為重要的。一年來，我仔細根據團隊現有工作情況為團

隊制定了嚴格的計劃和目標，讓團隊能在工作中保持同步，讓工作紀律能得到

進一步的提升。

此外，這一年我也對員工們的不足進行了嚴格的整理，并逐步進行教導和

培訓。一步步的改進了團隊的業務能力，提高我們_x物業在業主心中的評價和

感受，取得更高的名氣。

三、自我反思

在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導致我在

工作中犯下馬虎。這一點，也與我自身的工作處理能力有關。當然，盡管如今

已經順利的.解決了當時的問題，但在今后，我還是要加強自我的管理和提升，

讓工作順利的完成。

如今，20某某已經成為了過去，但在工作上我依舊有很多需要努力的方

面。20一年來我會更加全面的加強自己的工作能力，帶領團隊在新的一年里取得

更好的成績！

物業經理年終總結5

20-年度公司圍繞“沒有的服務，只有更好地服務”的宗旨和“零拒絕”服

務理念和發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應

新形勢下對物業管理工作的發展需求，在強調“服務上層次，管理上臺階”的

基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務?，F將我

公司20-年主要工作總結如下：

一、20-年工作任務完成情況

今年，為了配合我們集團的房地產開發，從集團戰略需要出發，物業公司

調整了工作思路，奉行“先品牌.，后規模”的思路，把工作重心放在集團開發

提高物業服務品質，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品

物業管理，為此公司進行一系列調整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理體

制改革。

20-年是我公司走向實質性物業管理工作的關鍵年，我公司敢迎接挑戰，主

動把握機遇在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代物業企業的標準和

要求深化管理體制改革。我們對目前形成的認真分析和準確定位，轉變以前僅

做好的日常維護管理的單一工作模式和發展思路，把擴大服務范圍，提高物業

服務水平，參與集團開發品牌建設，迅速融入我集團產業全鏈條中作為今后可

持續性發展道路。

為此我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規章

制度，如《各崗位作業標準及規范》、《各鹵位考核細則》等，為公司發展規劃

和可持續化奠定了基礎。

同時.，我們也清醒的認識到制度建設關鍵在于落實。因此，我公司不斷加

大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依

據、有落實地穩步展開.

（二）加強企業文化建設，構建環境整潔，管理有序的和諧小區，打造安居

物業品牌。

（三）積極拓展物業公司業務

從目前物'也公司所管理的規模講，還不能維持物業公司的正常運行，現處

于虧損狀態。目前物業公司只有勒緊褲帶，節衣縮食。

（四）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊。在員工隊伍

建設方面，公司一方面嚴格管理，對年齡偏大進行裁員以及不能勝任本職工作

的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整。我們通

過人力資源部持有效溝通，為公司儲備人力資源，安排員工參加各種培訓，提

高公司工作人員的業務能力和綜合素質。

我公司重視團隊建設，讓員工感受到集團大家庭的溫暖。另一方面，讓員

工認識團隊價值，將自身利益和發展與公司興哀相關聯。促使全體員工形成一

支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保服務業主（住

戶）的人身財產安全是物業管理的基本要求，也是至關重要的工作內容。一方面

注重提高全體員工的安全服務知識和安全防范技能;另一方面，聯系轄區派出

所、社區宣傳、指導，并建立聯保機制，確保為小區創造安定的居住生活環

境。

（六）本年度接房情況：總接房-X套，其中業主已接房-X套;未接-X套;20-

年新接-x戶。

（七）本年度財務支出：收入一元（截止x月底）

二、存在的問題及難點

（一）我公司目前管理規模不斷擴展，以集團售房為出發點，致于物業公司

處于虧損狀態，如何把握物業服務水平和減少虧?員平衡點，仍需不斷摸索和調

整。

（二）我公司各項管理與考評制度有待于實踐中不斷改進，企業文化與社區

文化建設處于起步階段，缺乏經驗，仍需要探索和總結經驗。

（三）物業管理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環境不能及時適應，溝通

協調不足；另一方面大多沒有接受比較專業的物業管理技能培訓，工作能力欠

缺，導致工作效率較低。

（四）天然氣安裝工程進度比較慢。

三、20-年工作計劃與思路

20-年，物業公司將繼續以配合我們集團的地產開發，從集團戰略需要出

發，奉行“先品牌，后國?！钡乃悸?，把工作重心放在配合我們集團開發提高

物業服務品質上。一方面認真完成董事長和董事會交給物業公司的各項工作任

務，另一方面加強各項制度建設，拓展業務范圍，提高服務質量，創建有信

譽，有實力的物業管理品牌。

（一）進一步創新工作機制，苦練內功，使公司的發展再上一個新臺階，20-

年我們將進一步創新完善工作機制和管理模式，強化內部管理水平，繼續鞏固

及完善現有各項制度，深化內部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制

度，試行小區經營目標責任制及管理目標責任制，向管理要效益，依托集團，

充分發揮自身優勢，希望能在繼續做好每年口常工作基礎上，把進一步開拓物

業管理市場當重點來抓，促使公司的發展狀況和經濟狀況有明顯好轉。

（二）加強企業和社區文化建設，打造安居物業品牌

物業公司在完成中心工作任務基礎上，20-年繼續將重點放在企業文化與社

區文化建設上作為物業公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點，不斷加強

小區物業管理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培養與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度，以提高其業務素質和整體管理水平;加強對高技

術、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技

術人才，加強人才隊伍建設。20-年工作改進業績讓我們堅定了發展信心，我們

也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏得成果。跟

上年相比，我們在企業規范建設，基礎管理等方面取得了一定成效。但是我們

仍然存在很多問題和不足;安居物業品牌品質與集團地產的精品要求還有差距，

基礎工作仍然不夠規范、扎實，管理執行力與目標要求的差距較大，人才隊伍

建設也不能滿足發展要求，這些都是公司發展面臨急待解決的問題，也是公司

今年的重點改進工作。

20-年已經過去，20-年我們迎來新的目標，新的任務，新的挑戰，面右機

遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工

的精誠努力，協同奮進，開拓進取，安居物業管理未來管理未來發展前程似

錦，在跟隨集團公司發展的同事，安居物業管理公司以及公司全體員工將取得

更大的發展，實現公司和員工價值的化，實現公司經濟和員工事業的可持續性

發展。

物業經理年終總結6

我是20某某年X月份來某某公司工作，受公司領導委派擔任—物業公司經

理一職，物管行業我以前雖有了解但涉及不深，經過一段時間的培訓與學習，

我對物業有了更深的認識，為了今后做好這一塊，先后和某某物業、某某物

業、某某物業等多家物業負責人進行咨詢、交流，帶領同事多次去X小區現場

學習與了解，對于小區的一些變更與同事商議，與監理單位和施工單位細談，

提出自己的對某某小區變更的建議，有人說物業不好管，我想說那要看怎么去

管理，領導信任我來干這份工作，我就應該擔起這幅重擔，作出成績來回報領

導對我的信任，下面我把這半年來的工作給領導做以下匯報：

物業公司成立初，我和同事先后辦理了一營業執照，組織機構代碼證以及_

資質證書，在辦理手續期間，我們前期介入工地進行實地了解情況，及時掌握

項目情況、施工進度、變更內容，這使我們能及時規劃好下一步的工作方向。

為了使我們更好更快熟悉物業行業，公司安排我們去優秀的物管企業.培訓

學習，此次學習使我市物業有了更為全面的認識，明白了今后自己要做好哪些

工作，要面對哪些問題，要怎樣解決這些問題，在與老師的交流中，學到了不

少經驗，有了自己的心得。理論學習的同時，我和同事去一管轄的一實地培訓，

當時正值交房期，學習他們如何對裝飾裝修的管理，水電費收繳和驗收交房流

程，然后做好歸納總結。

培訓回來之后，我和同事根據自己的項目情況，作出前期的組織架構。某

某小區交房迫在眉睫，時間很緊湊，我必須在交房之前做好一切準備。

在領導的指導下，作出以下規劃，公司的X個部門（工程部、保安部、保潔

部、客服部。）人數的'初步統計為一人，每個崗位的職位職責、人員配置、分

工、培訓計劃都作出了詳細合理的規劃。

交房期和裝修期是物業公司與業主的首次碰面，是物業管理的艱難期，把

這段時間發生的問題處理得當，才能得到業主的認可和信任，物業公司以后的

工作才能更好的開展，因此這段時期很重要。作為負責人，我要在前期做好各

種預案和規劃，走訪別的小區，翻閱相關的書籍資料，請教老師傅，把一些好

的經驗和同事交流，以便到時能很好的應對。

管理一個優秀的小區的物業，必須要拿出100%的努力和干勁去做，為了不

負領導的重望，我要踏實走好每一步，前期做好各種準備，對物業公司的前景

在心里有好的規劃，以便以后的工作能夠更穩定更好的開展。

物業經理年終總結7

本人某某年x月到某某物業服務處工作至今已有半年多的時間，半年來，

尤其是本人主持某某物業服務處日常工作以來，本人帶領全體員工認真貫徹落

實公司各項指示精神，規范管理，創新服務，加強收費，無論實在內部管理還

是服務收費上都取得一定成績，現將半年的工作情況總結如下：

一、經營方面

某某年，某某物業服務處以“安全工作為基礎，經營工作為根本”在各級

領導的大力支持下、經過全體員工苦心奮戰，在經營方面有了一定的突破，物

業費的收繳有了大幅度提高，物業收繳率達到95%,經過初步測算某某年某某

物業服務處實現收入超300萬元，物業服務處的經營能力逐步提高。全年實現

安全生產無事故，員工隊伍穩定，無勞動糾紛情況。

舉措1:認真梳理前期欠費，對可以收繳的部分，落實任務、責任到人、

專項收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點守候、見縫插針的方

式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業增加壓力，并取得一定的效果。

舉措2：某某物業費的收繳采用的是先服務后收費的方式，水電費也是由

公司先墊資給供水供電部門，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加

了很多風險。針對這一問題，我認真分析研究決定執行物業費和水電費都采取

提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業執行，并逐步向老客戶和大

客戶過度，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經統計前期因各種原因安保

部員T共有一千多小時年假.為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化

掉，本人率先垂范，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗，努力克服天氣炎

熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續48小時不休息，咬緊牙關堅持一個多

月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通，及時解決

員工提出的訴求，仔細傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態飽滿，不帶情緒上

LU

岡。

二、管理方面

某某年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內部管控，建立起

一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍。為更好的推行體系，我們嚴格按年

初審核計戈IJ,對現場服務、內部管控進行內審，并于某某年1月接受中國質量

認證中心的審核。

舉措1:積極梳理各項管理制度和流程，根據某某實際情況，出臺多項管

理制度，并嚴格執行使制度不流于形式、流于表面。

舉措2：強化外拓資金管理，建立健全內控管理體系。在“收”、

“交”、“支”等幾個關節點上都有嚴格管理和監督。

舉措3：加大成本管理力度，節能降耗降低成本，挖掘潛力，增加外拓，

形成自上而下的成本、經營意識，營造全員關注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養去影響員工，始終以嚴謹的工作作

風、認真負責的工作態度、勇于奉獻的敬業精神，來對每一個員工產生潛移默

化的影響；

三、服務方面

某某年在服務業主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同

為入園企業提供創新、高效、高附加值的服務。經統計，服務滿意率全部達標

與09年同期相比出現一定增幅。

舉措1：密切配合管委會提出的“提檔升級、創新管理”的要求做好管委

會領導關注的園區車輛管理.、綠化除草等工作。

舉措2：實行定期溝通回訪制，每周五按時時向管委會書面報告一周運行

情況。

舉措名著重重關注IT企業的經營管理模式，了解他們的服務現狀和特色

所在，并將其中特色服務融匯至現有物業服務中來，發揮研發一公司同屬電信

行業特征，協助為業主提供便捷的電信移機、轉號等業務。

某某年，是公司三年滾動發展第半年，我將立足崗位，努力工作，帶領某

某物業服務處全體員工為打造攜程物業的品牌做出自己貢獻！

物業經理年終總結8

時間一晃而過，彈指之間，過去的一個月在領導和同事們的悉心關懷和指

導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不

足?；仡欉^去的10月汾，現將工作總結如下：

一、工作中取得的收獲主要有：

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知

識.努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展口常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查

工作，并實行每口跟進商場,辦公室等衛生情況.進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作.令活動順利完

成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導給予策劃工作,努力完成上級領導的計劃內容。

二、工作中存在的不足

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需

要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己

還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，其至

有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進

行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

二、堅持管理、服務與效能相統一原則：

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及

時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走

動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從

而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業

現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良

后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效

性。

四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務

形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現

象。

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適

的購物環境。

物業經理年終總結9

20某某年，在公司的正確領導和某某廣場業委會、廣大業主的積極配合協

作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認

真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得一定成績?，F將20某某年

工作情況總結如下：

一、加強學習，提高職工隊伍素質

為做好物業管理工作，提高物業管理工作效率與工作質量，獲得某某廣場

業委會和廣大業主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習，提

高職工隊伍素質。一是加強學習教育，提高職工政治思想素質，樹立管理服務

意識，堅持“務實重干、敬業奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業管理

工作。二是加強業務知識培訓，提高職工的物業管理業務技能，增強做好物業

管理工作的本領，確保物業管理工作優質高效。三是認真學習規章制度，明確

人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自

身工作，確保工作質量。在此基礎上，我管理處加強檢查監督，針對小區治安

防范T作、配電室高壓設備R常維護維修T作、公共區域IJ生保潔工作、綠化

養護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監督，對管理好的職工與先進事

跡予以肯定與表揚，發現問題及時督促整改，有效提高了物業管理工作的效率

與質量。

二、認真努力，做好各項物業管理工作

20某某年，我管理處以業主的需要作為我們工作的出發點，以業主的滿意

作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業主第一，服

務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業管理工作，取得良好

成效。

1、加強配電室管理，確保用電安全

確保供電正常、用電安全，是維護小區穩定、確保業主生活正常有序的保

障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡

視，多檢查，發現問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備

的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，

配合供電局做好小區供電設備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室

管理，沒有發生任何大小供電、用電事故，有效維護小區穩定，確保業主的正

常生活。

2、加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌

我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區靚麗整潔面貌，為業主營造優

雅舒適的生活環境。一是加強小區綠化養護。在重點做好春季綠化修剪、施肥

等養護工作的同時，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木

定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區內的綠化養護

質量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區

垃圾不落地，日產日清”的保潔制度，做到了公共區域每天清掃2遍，公共樓

道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規定的標準定期對下水

道、污水井進行滅蜂消殺，對公共區域進行除“四害”。三是維護好基礎設

施，修復破損的小區和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀

井。通過這些工作，維護了小區靚麗整潔面貌，為業主提高良好生活環境。

3、加強安全保衛工作，確保小區安全穩定

我管理處時刻加強安全保RT作，樹立保安人員的服務意識、工作責任心

和道德素養，及時更換不合格保安人員，堅持執行24小時封閉式管理制度，加

強夜間巡查力度。加強與轄區派出所的聯系，建立應急事件處理機制，實行群

防群治。由于我們強化安全保衛工作，全年來沒有發生治安和刑事案件，確保

了小區安全穩定。在此基礎上，我們還積極為小區業主服務，承擔送信送報、

搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區業主的肯定與好

評。

20某某年，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司

的要求和業主的希望相比，還是需要繼續努力和提高。今后，我管理處要繼續

加強學習，深化管理，切實按照公司的物業管理要求，以求真務實的工作作

風，以創新發展的工作思路，做好各項物業管理工作，為建設平安、和諧小

區，獲得業主的滿意，做出不懈的努力。

物業經理年終總結10

20某某年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創新的一年。沈陽新

中城物業管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領導的正確指引下，在房產公

司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務理念，較好地

完成了全年的工作任務。現將一年來的工作總結如下：

一、抓效益、重服務

企業的良性發展最直接的體現就是經濟效益。在物業公司創建初期，我便

把其定位在樹品牌效應，積極開拓新領域，努力創造新的經濟增長點。本年

度，在物業公司全體員工的共同努力下，明擇園小區共收繳物業費93085.2

元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用元，共計.2元。為開創新的經濟增長

點，在股份公司領導的積極努力下，物業公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分

局辦公大樓的物業管理服務項目。該項目預計收入19萬元，加上出租庫房的收

入1萬元，共計20萬元。此項目的接管，為物業公司今后的再發展奠定了曳好

的基礎，同時使我對物業公司的發展前景充滿了信心。

物業公司的經濟效益與其服務質量是相輔相成，密不可分的。良好的服務

質量可以促進物業費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年度，由于

明擇園小區的業主屬于新戶入住，物業費實際上屬于強制性收取。從物業公司

長遠發展的角度出發，本著為業主服務的宗旨，也為了今后減少物業費收繳丁

作的難度，我強抓服務管理，提高服務質量，使員工樹立起服務理念與服務意

識。具體表現在：1、熱情、耐心地接待業主的投訴，做到有記錄，有答復，有

回訪，有反饋。2、報修及時，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑

容，不可以發脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經過物業公司全體

員工的不懈努力，明擇園小區業主由開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉為

對我們工作的理解與支持，并與物業公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這

是對我們工作真誠服務的回報，也是對我們工作給與的肯定。

二、抓管理、重培訓

做為一個部門的領導，除了在日常的工作中所表現的溝通協調的能力外，

更重要的體現在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業公司中，我們的員

工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個性化的管理。針對他們

不同的性格與能力，充他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用

人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調動員工們的積極性。使員工各盡

其能，各盡其才，充分發揮他們的才智。2、制定嚴格的工作制度、獎懲制度，

約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風，做到獎懲分明。用制度約束取代

人的約束，起到了良好的效果。

做為只有一歲的沈陽新中城物業管理有限公司，在管理中即缺乏理論指

導，又缺乏實踐經驗。這就需要我們不斷地學習相關的物業管理知識，充實到

工作中來加以實踐。一年來，物業公司在管理崗位的員工全部取得了國家建設

部頒發的《物業管理崗位經理證書》，部分員工利用業余時間考取了《會計師資

格證書》，在物業公司內部形成了良好的學習氛圍。此外，我積極利用每周三下

午的時間，組織全體員工對國家新頒布的《物業管理條例》及在物業管理中出

現的典型案例進行學習、討論，使其進一步了解和掌握物業管理相關的法律、

法規和政策，對物業管理中出現的一些基本問題找到了解決的方法與對策，做

到了有法可依，有案瓦徇，這些對員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒

作用，同時，為員工們今后能夠走上物業管理的領導崗位奠定了基礎。

在物業管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業公司的整體形象和

精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲亳不可以松懈。我利用每周五上午

8：00—9：00的一個小時的時間，請有經驗的退伍兵對全體保安進行站、寸、

走軍事化的訓練，請資深的物業公司員工對保潔員的保潔工作進行系統的指

導。經過努力，保安、保潔的工作得到了業主的認同與贊揚。對物業公司樹品

牌形象起到了促進作用。

三、抓創新、重實效

提出“發展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業公司放眼未來，開拓創新

的步伐。沈陽新中城物業管理有限公司依靠中國家具城集團公司強大后盾力

量，不墨守陳規，更應適應市場的競爭，在沈陽物業管理的大軍中占領一席之

地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業管理項目的實施，開創了新中

城物業公司發展的新領域，國家《物業管理條例》的出臺，進一步激化了物業

小區招投標項目的實施，為物業公司的發展提供了一個良好的競爭環境。當

然，在市場的競爭中，我應當考慮的是，從物業公司自身發展的實際情況出

發，不好高駕遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注重實效性，創造更大

的經濟效益的同時，樹立有特色的物業公司品牌效應。

回望過去，展望未來，我對新中城物業公司的發展前景充滿了信心。但在

今后的工作中，我還應該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發

展，求創新，帶領物業公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。

物業經理年終總結11

時光飛逝，20某英年即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升

為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部

門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了

園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢

獻，為了總結經驗，促成20某某年工作再上一個新的臺階，現將20某某年物

業維修年終總結如下：

一、日常工作完成情況

1、20某某年度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區域，業主維

修，商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。

2、加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之

不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規

范施T,保證中央空調系統和消防系統的正常運行.

3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備

運行記錄，把齒責落實到實處。

4、每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工

作。

5、A、B棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造后

節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。

二、施工改造

按照公司布署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施

工任務，為公司節約成本。

1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。

2、地下車庫入口處路面倒水泥。

3、觀九電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保彼。

5、02崗旁草坪改為鋪設石子路。

三、設備設施的維修保養

目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說

明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。

1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照年度工作計劃，完成大夏

核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接

箱定期進行保養。

2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未

發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對

機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲

情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平

消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作，使銀業國際10臺電梯順利通

過質量技術監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

3、發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行15分鐘，確保停電時

能快速進行發電。

4、生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業主創造一個曳好

的居住環境。

5、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合

電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作。

6、易出問題節點匯總。因為設施設備絕大多數的故障都是由于個別重要部

件損壞造成，如供水系統的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒

電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層

器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，進行易

出問題節點匯總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備安全保

障。

物業經理年終總結12

20某某年，在和直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發展、

做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力

適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上臺

階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務。

截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本走上

了自主經營的發展軌道。現將我公司20某某年主要工作總結如下：

（-）以物業管理和工程維修為重點，全力完成和交辦的各項中心工作任

務

在物業管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業管理工作，

此外，受委托，我公司負責了臨時停車場經營管理工作，取得了良好的社會效

益，圓滿完成上級交付的任務。在物業工程維修方面，我公司完成了裝修工程

9項，各小區房屋維修共387套，其他各小區零星維修改造工程13項，進一步

改善了辦公大樓的辦公環境和各小區的生活居住環境，確保各項工作的順利推

進。統計數據表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍

多。

（二）完善各項規章制度，建立健全內部管理機制，進一步深化企業管理

體制改革

20某某年是我司轉變業務職能和下屬公司合并重組的關鍵年，我公司敢于

迎接挑戰，主動把握機遇，在加強物業管理和內部管理上做文章，按照現代企

業制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經過對目前形式的認真分析和準

確定位，轉變以前僅市安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發展思

路，把擴大服務范圍、提高物業管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共

物業管理市場作為今后可持續性發展道路。

為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發展需要和市場競爭需求的規

章制度，如《物品采購暫行規定》、《廢舊物資管理規定》、《加班制度》、《維修

工程監管工作規定》、《小區管理目標責任考核表》（包括辦公內務、安全防范、

車輛管理、機電設備、綠化衛生、住戶投訴、裝修維修等方面）、《物業管理有

償服務規定》等，為公司發展的規范化和可持續比奠定了基礎。

同時，本著開源節流、多勞多得、提高小區管理服務水平的原則，在我公

司管理的各小區內建立并推行了經營目標責任制和管理目標責任制，對小區進

行年度經濟指標與服務指標的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業務成

本，增加了公司的經營收入（見下表1）,而且激發了服務中心全體員工的積極

性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區服務中的責、權、利，

保證小區物業管理的良性、高效運作。此外，我公司還統一規范了各小區服務

人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級

考核制度，為建立更優秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。

表1:主要安置小區年度收益對比表單位：萬元

對比

小區20某某年收入20某某年收入同比增長比

某某小區

某某小區

某某小區先

某某小區

某某小區

同時，我們清醒的認識到制度建設的關鍵在于落實，因此，我公司不斷加

大檢查和執行力度，發現問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依

據、有落實地穩步展開。

（二）加強企業文化建設，構建環境整潔、管理有序的和諧小區，打造悅

華物業品牌

為加強企業本部和服務社區的文化建設，創建了公司網頁，為住戶與公司

更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內

向住戶派發，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業務，

增加了他們的認同度和信賴度。

結合各小區的熨際情況，舉辦了各種類型的社區文化活動，累計投入6.5

萬活動資金，與去年同比增長了333.33%,增強了與住戶互動和溝通，其中較

為大型的活動是花園“x大賽”及某某小區運動會，取得圓滿成功，在住戶中

引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物

力在花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區居民提供了良好的

休閑娛樂環境，為構建和諧小區創造了條件。

（四）參與市場競爭，積極拓展公司業務

我公司于接手大樓的后勤工作，經過兒個月的努力，對飯堂部分設備設施

進行了維修，完善了各崗位分工，做好設備設施的維修及辦的保潔工作，并全

面開展了對大樓機電設備的保養工作，為良好的工作環境和后勤服務提供了有

力保障。

我公司把通過ISO質量認證的審核作為奮斗目標，通過多種形式做好品牌

宣傳，以停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象。我公司承接停

車場經營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎設施的投入。期間，停

車場累計停放約30000車次，總收入約某某萬元。由于我公司管理工作到位，

車場管理井然有序，既無堵車現象發生，沒有發生任何事故和投訴事件，同時

也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務，為今后拓展公司業務，

打造公共物業管理品牌積累了寶貴的經驗。

（五）加強員工隊伍建設和人力資源儲備，構建團結共進團隊

在員工隊伍建設方面，公司一方面嚴格管理，對不能勝任本職工作的人員

堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調整，營造良好的

工作氛圍。我們通過與x學院共同建立校企合作關系，建立“x學院實習基

地”，為公司進一步發展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓，提高公司

丁作人員的業務能力和綜合素質c

我公司重視團隊建設，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，

例如，中秋節組織遠離家鄉的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工

認識團隊價值，將自身利益和發展與公司的興衰相關聯，促使全體員工形成一

支富有戰斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創新和成長發展的需要。

（六）強化安全意識，建立安全責任關聯制度，始終把安全生產作為一切

工作的根本

確保服務社區住戶的人身和財產安全是物業管理工作的基本要求，也是至

關重要的工作內容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務知識

和安全防范技能，對全體員工進行經常性的安全生產教育，并適時舉辦安全生

產知識培訓和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責任關聯制度，將安全

生產與相關責任人的收入和責任擔保掛鉤，明確一旦出現安全事故，相關責任

人應承擔的安全責任和經濟責任，確保為小區創建安定的居住生活環境。20某

某年，我公司管理的各小區沒有發生一起因公司職工瀆職引發的安全生產事

故。

物業經理年終總結13

20某某年，在和的直接領導和大力支持下，我公司圍繞“依托、開拓發

展、做大做強”的發展思路，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，

努力適應新形勢下對物業管理工作的發展要求，在強調“服務上層次、管理上

臺階”的基礎上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任

務。截至12月底，我公司共實現收入萬，總體實現收支平衡并略有盈余，基本

走上了自主經營的發展軌道。現將我公司20某某年主要工作總結如下：

一、全力配合我們集團地產開發，小區管理品質不斷提升

今年，為了配合我們集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品

牌、后規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適

度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精

品物業管理”為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經

理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，并專門設立了集

團開發物業周工作例會制度，縮短發現問題和解決問題的周期;優化人力資源配

置，調換部分管理處負責人；收支實行“取之于集團物業，用之于集團物業.'的

政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：

第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規范標準”，以集團開發物業小

區為試點，并向各全委小區全面推廣封閉式管理:加強對各小區的安全評估，對

小區內易攀爬部位實施安全防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任一安全

主管一分隊長的安全管理組織架構，安全總監一安全管理部一安全主管垂直領

導，通過測評考核確定安仝主管人選34人；通過理論考核和現場實操，從H4

名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保

安骨干18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基詼

第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時

各類事件的處理規范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。

全年保安培訓時間達126小時/人。

第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，

解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元，人-月；同時投入20余萬元資

金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題；

配置了報紙、期刊、物業報、保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業

余生活。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出；實行嚴

格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13

人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。

今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出

并推行“724”服務模式，力求限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，

集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區

服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規范培訓，共28

項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，

業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。

在銷售配合方面，籌備成立上海分公司和深圳管理部，克服非典困難及異

地資源短缺問題，全力投入深圳灣、北京小鎮和國際花園、上海春曉和等項目

的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業管理曳好形象，滿足集團地產銷售

配合T作的需要.

今年，針對北京小鎮存在的問題，公司先后從深圳總部抽調2名工程師、2

名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支

持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一調度下統

一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方

面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶

270塊，減少到目前的2塊（字朝里放置于陽臺內），限度地降低了在社會上形

成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配

合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入伙、裝修、

業主生活同時并存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入伙

前與業主的主動溝通及規范的入伙手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超

前做好復雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業主的生活

成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基

本完成了全年的銷售任務。

今年以來，嘉園、等6個小區先后成立了業主業委會，花園業委會完成改

眩金海灣、花園、翠園等9個管理處完成了物業管理合同的續簽工作。海景順

利通過安全文明小區的復檢工作;新城小區通過市級安全文明標兵小區的考評；

彩世界通過深圳市物業管理示范小區考評;嘉多利花園通過廣東省物業管理示范

小區考評;公司通過質量體系認證復審，同時被沙頭辦評為環衛工作標兵單位。

太陽新城、嘉多利花園兩個小區清潔工作實施外包;碧華庭居、翠園消防系統進

行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協議。為公司相關外包工作進行了有的

嘗試。

二、品牌宣傳效應顯現

今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理

項目樹品牌，顧問項目創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行

為重點宣傳對象，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業

務培訓等方式，親身感受物業的管理.，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，

全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人

次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、石堰等全國各地顧問單位物業

公司人員的實習C另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進

行品牌宣傳。

20某某年公司共四版《物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/

期，發行范圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上

傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要信息、展現公司業務規模和市

場拓展步伐、宣傳公司業務類型和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等

方面發揮了積極的作用。《物業管理信息》也于今年下半年面世，以每10天為

一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與

日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接

待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗

三、市場拓展頻創佳績

20某某年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領

導的要求，豐富公司的物業管理類型，延仲產品線。自去年實現寫字樓顧問管

理市場突破后，今年再接再厲，取得了寫字樓（萬基大廈）、酒店式公寓（白領公

寓）、學生類公寓（重慶學府大道69號）以及中心區豪宅（熙園）等業務的拓展，

尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標志著公司

產品結構開始進入真正意義上的調整。

今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目

的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目，其中：全委項目6個,

顧問項目16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米，其中：全委項目64.2

萬平方米，顧問項目8.8萬平方米。目前，公司共接管項目118個。其中：全

委項目34個、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委項目

389.4萬平方米，顧問項目1259.2萬平方米。

至此，公司管理項目已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,

分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、?？凇㈡偨?。

四、管理工作改進明顯

進一步強化清單式管理.，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工

作日記填報、顧問項目管理信息填報等，規范提升了管理的力度和效率。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經理，后方專家顧問團的運作，保

障并進一步提升項目管理品質.

狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀

律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。

分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。

物業經理年終總結14

一年過去了，回顧一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業公司

的總經理，在管理好我們物業上的工作的同時，還加強了對各方面的指導。我

們物業管理的地方很多，管理的人員乂很雜，所以，我們的任務和責任也很重

大。這也說明了作為物業總經理的重要性。我的責任就是帶領我們所有的工作

人員一起加強對我們小區的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的具體

總結：

1、準確迅速做好各種辦文工作，如物業公司各種文件的編制、打印、復

卬、呈送、下發、立卷、歸檔等工作。

2、協調各管理處做好服務質量體系的建立，包括業主投訴宗數與處理率、

維修單數與及時率、設備設施完好率、環境衛生達標率、費用收繳率等統計匯

總。

3、重點做好某某華庭40—49幢新交樓的業主資料的整理、入檔工作。負

責三個項目業主房屋檔案資料、工程圖紙資料、沒備臺帳資料的收集、整理與

存放工作。

4、建立某某華庭小區物業管理軟件信息庫，包括業主資料的錄入與維寸，

以及在試運行期間發現問題的跟蹤（聯系科耐物業軟件公司陳小紅工程師給予

技術支持，以便解決，并做好記錄）。

5、做好對營銷部轉發和回收各樓盤業主簽署的《前期物業管理服務協

議》，交接時數目明確，并簽字確認。

6、物業公司各種會議的組織與〃會議紀要〃的記錄、整理、下發，以及各小

區每月度的物業綜合大檢查的記錄、整理、下發和整改的跟進。

7、每月28日提示和收集各管理處經理及主任人員下月度的工作計劃；每

月5日收集各管理處經理及主任上月度工作總結；將相關計劃和總結交x總監

審核后，及時抄報董事辦、總經辦以及行政人事部。

8、每FI配合各部門對〃工作聯系單〃〃材料申!肉單〃等F1常文件的傳遞，并做

好記錄，及時跟蹤并匯報工作進度。

9、及時與行政人事部溝通協調，配合物業總監及各管理處公干填寫〃用車

單〃的工作手續。

10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件