客服外包合同協議書

甲方（委托方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有客服服務需求，乙方具備提供專業客服外包服務的能力，甲乙雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》等相關法律法規，就甲方將客服業務外包給乙方事宜，達成如下協議：一、服務內容1.乙方負責為甲方提供[具體客服服務類型，如售前咨詢、售后投訴處理、客戶信息維護等]客服服務。2.乙方客服人員應按照甲方規定的業務流程和標準，通過[電話、在線聊天、郵件等具體溝通渠道]與甲方客戶進行溝通交流，解答客戶疑問，處理客戶問題，并及時記錄和反饋相關信息。二、服務期限本合同服務期限自______年____月____日起至______年____月____日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續[延續時長]。若任何一方希望終止合同，需提前[提前通知時長]書面通知對方。三、雙方權利與義務1.甲方權利與義務-有權對乙方的客服服務工作進行監督、檢查和指導，提出合理的改進意見和建議。-向乙方提供開展客服服務所需的產品或業務信息、資料以及必要的培訓支持。-按照本合同約定向乙方支付服務費用。-對乙方提供的客服服務成果進行驗收。2.乙方權利與義務-有權要求甲方提供開展服務所需的必要信息和支持。-按照本合同約定及甲方要求，組建專業的客服團隊，配備相應的客服人員，并確保客服人員具備相應的專業知識和技能，能夠熟練處理甲方客戶的各類問題。-制定客服人員的培訓計劃并組織實施，定期對客服人員進行考核，不斷提高客服人員的服務水平和業務能力。-負責客服人員的日常管理和工作安排，保證客服服務的質量和效率，確保客服服務工作的連續性和穩定性。-嚴格遵守甲方的保密規定，對在服務過程中知悉的甲方商業秘密、客戶信息等予以保密，不得泄露給任何第三方。未經甲方書面同意，不得將本合同項下的服務轉包或分包給其他第三方。四、服務費用及支付方式1.服務費用甲方按照以下[計費方式]向乙方支付客服外包服務費用：-按人頭計費：乙方為甲方提供[X]名客服人員，每人每月服務費用為______元，每月服務費用總計______元。-按工作量計費：根據乙方實際處理的客戶咨詢量、投訴量等工作量進行計費，每處理[具體單位工作量]收費______元。每月末，雙方根據實際工作量進行結算。-綜合計費：基礎服務費用為每月______元，同時根據甲方業務的[具體考核指標，如客戶滿意度、業務轉化率等]完成情況給予乙方一定的績效獎勵，績效獎勵金額根據實際考核結果確定。2.支付方式甲方應在每月[具體支付日期]前，將上月的服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后[X]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。五、服務質量考核1.雙方共同制定客服服務質量考核指標和標準，包括但不限于客戶滿意度、響應時間、問題解決率等。2.乙方應定期向甲方提供客服服務質量報告，匯報服務質量指標的完成情況。甲方有權不定期對乙方的客服服務質量進行抽查和評估。3.若乙方的服務質量未能達到考核指標要求，甲方有權根據合同約定扣除相應的服務費用或要求乙方采取整改措施，直至達到服務質量標準。六、保密條款1.雙方應對在履行本合同過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、客戶信息等予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限時長]年。七、違約責任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權暫停服務直至甲方支付費用及違約金，并有權解除本合同，同時甲方應承擔因此給乙方造成的全部損失。2.若乙方未按照本合同約定的服務內容、服務標準和服務期限提供服務，或服務質量未能達到考核指標要求，乙方應負責及時整改，并按照服務費用的[X%]向甲方支付違約金。若因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.任何一方違反本合同的保密條款，應向對方支付違約金______元，并賠償對方因此遭受的全部損失。八、爭議解決本合同履行過程中如發生爭議，雙方應首先友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________法定代表人（簽字）