酒店意外免責協議書?甲方（酒店方）：名稱：[酒店全稱]法定代表人：[姓名]地址：[酒店地址]聯系方式：[聯系電話]乙方（消費者）：姓名：[消費者姓名]性別：[消費者性別]身份證號碼：[身份證號]地址：[常住地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于乙方選擇入住甲方酒店，并接受甲方提供的各項服務，為明確雙方權利義務，保障雙方合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，經雙方友好協商，就乙方在酒店期間可能發生的意外情況達成如下免責協議：一、標的物或服務具體描述甲方為乙方提供的酒店服務包括但不限于提供住宿房間、餐飲服務、娛樂設施使用、公共區域設施設備的使用等。乙方入住的房間位于酒店[樓層][房間號]，房間內配備有床、桌椅、電視、空調、衛生間等基本設施。甲方提供的餐飲服務涵蓋早、中、晚餐等不同時段，菜品豐富多樣，具體以酒店實際提供為準。酒店內設有健身房、游泳池、棋牌室等娛樂設施供乙方使用，乙方可根據自身需求選擇使用相應設施，但需遵守甲方制定的使用規則。酒店公共區域包括大堂、走廊、電梯、樓梯、停車場等，甲方負責維護公共區域的安全與衛生，確保乙方在酒店內的通行順暢與安全。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利甲方有權按照酒店規定的收費標準向乙方收取服務費用。甲方有權對乙方的行為進行必要的監督和管理，如發現乙方有違反酒店規定或法律法規的行為，有權制止并采取相應措施。在乙方違反本協議約定或酒店相關規定，給甲方造成損失的情況下，甲方有權要求乙方賠償損失。2.義務甲方應按照合同約定為乙方提供安全、舒適、衛生的住宿環境及相應服務，確保酒店設施設備正常運行。甲方應安排專人負責酒店公共區域及房間設施設備的日常巡查與維護，及時發現并排除安全隱患，對可能危及乙方人身安全的情況提前做好警示標識。甲方應配備必要的安全保障設施，如消防設備、監控設備等，并確保其處于良好的運行狀態。甲方應在酒店內顯著位置公示各項服務內容、收費標準、安全注意事項等信息，保障乙方的知情權。如遇突發事件或緊急情況，甲方應積極采取措施進行處理，保障乙方的人身安全，并及時通知相關部門。（二）乙方權利義務1.權利乙方有權按照合同約定享受甲方提供的各項服務。乙方在入住期間，如發現酒店設施設備存在問題或安全隱患，有權向甲方提出合理的維修、更換等要求。乙方在酒店內的人身和財產安全受到法律保護，如因甲方原因導致乙方人身傷害或財產損失，乙方有權要求甲方承擔相應的賠償責任。2.義務乙方應按照酒店規定的入住時間辦理入住手續，并在規定的退房時間前辦理退房手續。如乙方需延遲退房，應提前告知甲方并按照甲方規定支付相應費用。乙方應遵守酒店的各項規章制度，包括但不限于不得在酒店內大聲喧嘩、不得損壞酒店設施設備、不得從事違法犯罪活動等。乙方在使用酒店娛樂設施、餐飲服務等過程中，應按照相關操作規程進行操作，如因自身操作不當導致人身傷害或財產損失，由乙方自行承擔責任。乙方應妥善保管個人財物，如因乙方自身原因導致財物丟失、被盜等情況，甲方不承擔賠償責任。但甲方有義務協助乙方進行調查，并提供必要的協助。乙方在入住期間，應注意自身安全，避免從事危險行為。如乙方因自身故意或重大過失導致人身傷害或財產損失，甲方不承擔賠償責任。三、意外情況的界定與處理（一）意外情況的界定本協議所稱意外情況是指在乙方入住甲方酒店期間，因不可預見、不可避免且不可克服的客觀原因導致乙方人身傷害或財產損失的情況，包括但不限于以下情形：1.因自然災害（如地震、洪水、臺風等）、公共衛生事件（如疫情等）等不可抗力因素導致的意外情況。2.因酒店設施設備突發故障（如電梯故障、電器短路等），且甲方已盡合理維護義務但仍未能及時避免的意外情況。3.在酒店正常經營活動中，因第三方原因導致的意外情況，如第三人在酒店內實施侵權行為等。（二）意外情況的處理1.如發生意外情況，乙方應立即通知甲方工作人員。甲方工作人員接到通知后，應迅速到達現場，采取必要的救助措施，并及時通知相關部門（如消防部門、醫療機構等）。2.對于因意外情況導致乙方人身傷害的，甲方應協助乙方就醫，并按照醫療機構的要求支付必要的醫療費用。如因乙方自身原因拒絕就醫或延誤治療導致傷情加重的，甲方不承擔額外的賠償責任。3.對于因意外情況導致乙方財產損失的，甲方應根據實際情況進行合理的評估與賠償。如損失是由乙方自身故意或重大過失造成的，甲方不承擔賠償責任。4.在意外情況發生后，雙方應積極配合相關部門進行調查與處理。如因意外情況給第三方造成損失的，由責任方依法承擔相應的賠償責任。四、免責條款（一）甲方免責情形1.因乙方自身故意或重大過失導致的人身傷害或財產損失，甲方不承擔賠償責任。例如，乙方在酒店內故意違反安全規定，自行進行危險行為導致受傷；乙方未妥善保管個人財物，因自身疏忽導致財物丟失等情況。2.因不可抗力因素導致的意外情況，甲方已盡合理注意義務仍無法避免的，甲方不承擔賠償責任。如因自然災害導致酒店設施損壞，進而給乙方造成損失，但甲方已按照相關規定對酒店設施進行了必要的維護與加固，仍無法抵御自然災害的影響，則甲方無需承擔賠償責任。3.在乙方使用酒店娛樂設施、餐飲服務等過程中，因乙方自身操作不當導致的人身傷害或財產損失，甲方不承擔賠償責任。例如，乙方在使用健身房器材時未按照操作規程進行操作，導致身體受傷；乙方在餐廳用餐時，因自身原因打翻餐具造成財產損失等情況。（二）乙方免責情形1.因甲方已盡合理維護義務，但酒店設施設備仍出現突發故障，且甲方及時采取了合理措施仍未能避免乙方遭受人身傷害或財產損失的，乙方應自行承擔相應后果，甲方不承擔賠償責任。例如，酒店電梯突發故障，甲方工作人員在故障發生后立即通知專業維修人員，并采取了緊急制動等措施，但乙方仍因電梯故障受到驚嚇或輕微擦傷，甲方對此不承擔賠償責任。2.在酒店正常經營活動中，因第三方原因導致乙方人身傷害或財產損失的，甲方不承擔賠償責任。例如，第三人在酒店大堂無故對乙方進行毆打，甲方工作人員在接到報警后及時趕到現場制止，但乙方仍受到了人身傷害，該損失應由侵權第三人承擔賠償責任，甲方不承擔賠償責任。3.乙方未按照酒店規定的入住時間辦理入住手續或延遲退房，導致自身權益受損的，甲方不承擔賠償責任。例如，乙方未在酒店規定的入住時間內到達酒店辦理入住手續，導致未能按時入住，由此產生的一切后果由乙方自行承擔。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定履行義務，導致乙方人身傷害或財產損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。例如，甲方未對酒店公共區域的安全隱患進行及時排查與整改，導致乙方在酒店走廊摔倒受傷，甲方應賠償乙方因此產生的醫療費、誤工費等合理費用。2.若甲方違反本協議約定，擅自提高收費標準或增加不合理收費項目的，乙方有權拒絕支付，并要求甲方按照合同約定的收費標準進行結算。甲方應退還乙方多收取的費用，并承擔違約責任。3.甲方如未按照合同約定為乙方提供相應服務，應按照未提供服務部分的價值向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。例如，甲方承諾為乙方提供免費的早餐服務，但實際未提供，甲方應按照早餐的價值向乙方支付違約金，并賠償乙方因未享用早餐而產生的相關損失。（二）乙方違約責任1.若乙方違反本協議約定或酒店相關規定，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。例如，乙方損壞酒店房間內的設施設備，應按照酒店規定的價格進行賠償；乙方在酒店內從事違法犯罪活動，導致甲方遭受聲譽損失或經濟損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.乙方如未按照合同約定支付服務費用，應按照未支付金額的一定比例向甲方支付違約金，并補足服務費用。逾期支付超過一定期限的，甲方有權解除本協議，并要求乙方支付已產生的全部服務費用及違約金。3.乙方如違反酒店的退房規定，未按時辦理退房手續，應按照酒店規定支付延遲退房費用。如乙方延遲退房給下一位入住客人造成損失的，乙方應承擔賠償責任。六、爭議解決本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至乙方退房之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。