酒店店長績效協議書?甲方（酒店方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（店長）：姓名：____________________身份證號碼：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方經營管理[酒店具體名稱]（以下簡稱"酒店"），乙方具備豐富的酒店管理經驗和專業能力，雙方經友好協商，就乙方擔任酒店店長并根據績效情況獲取相應報酬事宜，達成如下協議：一、標的物或服務具體描述1.酒店基本情況酒店位于[酒店詳細地址]，擁有[房間數量]間各類客房，以及餐廳、會議室、健身房等配套設施。酒店定位為[酒店定位描述，如商務型、度假型等]，致力于為賓客提供高品質的住宿、餐飲及相關服務。2.店長職責范圍全面負責酒店的日常運營管理工作，包括但不限于人員管理、服務質量管理、市場營銷、財務管理等方面。制定并執行酒店的經營策略和工作計劃，確保酒店經營目標的實現。領導和管理酒店員工團隊，進行員工培訓、績效考核、激勵與發展等工作，提升團隊整體素質和工作效率。維護酒店的品牌形象，處理賓客投訴和突發事件，確保賓客滿意度達到[具體標準]以上。負責與酒店相關的對外溝通與協調工作，包括與供應商、合作伙伴、政府部門等建立良好的合作關系。監督酒店的財務狀況，控制成本費用，確保酒店經營效益的最大化。二、權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的工作進行監督、檢查和指導，提出合理的工作要求和建議。有權根據酒店經營狀況和乙方的工作表現，對乙方的績效進行評估和考核。有權按照本協議約定，對乙方的薪酬待遇進行調整。在乙方違反本協議約定或酒店規章制度，給甲方造成損失的情況下，有權要求乙方承擔相應的賠償責任。2.義務為乙方提供履行職責所需的必要支持和資源，包括但不限于人力、物力、財力等方面的支持。按照本協議約定，按時足額向乙方支付薪酬及相關福利待遇。尊重乙方的工作自主權，不得干涉乙方的正常經營管理工作，但有權對重大決策進行審核。為乙方提供必要的培訓和職業發展機會，幫助乙方提升管理能力和綜合素質。（二）乙方權利與義務1.權利有權按照本協議約定，獲取相應的薪酬待遇和福利待遇。在履行職責過程中，有權要求甲方提供必要的支持和資源。對甲方違反本協議約定的行為，有權提出異議并要求甲方糾正。根據酒店經營實際情況，有權提出合理的經營管理建議和方案。2.義務嚴格遵守國家法律法規、行業規范以及本協議約定和酒店的各項規章制度，忠實履行店長職責。按照本協議約定的工作內容和要求，認真組織和管理酒店的日常運營工作，確保酒店經營目標的實現。定期向甲方匯報酒店經營狀況、財務狀況及其他重要事項，及時反饋工作中出現的問題和困難，并提出解決方案。負責酒店員工隊伍的建設和管理，提升員工素質和服務水平，維護良好的工作氛圍和團隊凝聚力。積極拓展酒店業務，提高酒店的市場占有率和經濟效益，努力提升酒店的品牌知名度和美譽度。保守甲方的商業秘密和酒店的相關信息，不得泄露給任何第三方。三、績效評估與薪酬待遇（一）績效評估指標及標準1.經營業績指標（50%）營業收入：以酒店實際實現的營業收入為考核依據，設定年度營業收入目標為[具體金額]萬元，每季度進行考核。實際營業收入較目標增長[X]%及以上為優秀，得該項指標滿分；增長[XY]%為良好，得該項指標[具體分值]分；增長低于[Y]%為一般，得該項指標[具體分值]分；出現營業收入下降情況為較差，得該項指標[具體分值]分。凈利潤：以酒店年度凈利潤為考核指標，設定年度凈利潤目標為[具體金額]萬元。凈利潤完成率達到[X]%及以上為優秀，得該項指標滿分；完成率在[XY]%之間為良好，得該項指標[具體分值]分；完成率低于[Y]%為一般，得該項指標[具體分值]分；出現虧損情況為較差，得該項指標[具體分值]分。2.服務質量指標（30%）賓客滿意度：通過定期開展賓客滿意度調查，以調查結果的得分作為考核依據。賓客滿意度得分達到[X]分及以上為優秀，得該項指標滿分；得分在[XY]分之間為良好，得該項指標[具體分值]分；得分低于[Y]分但高于[Z]分，得該項指標[具體分值]分；得分低于[Z]分為較差，得該項指標[具體分值]分。投訴率：以酒店收到的有效投訴數量為考核指標，設定年度投訴率目標為不超過[具體比例]。投訴率低于目標比例為優秀，得該項指標滿分；投訴率在目標比例至[具體比例+X]%之間為良好，得該項指標[具體分值]分；投訴率在[具體比例+X具體比例+Y]%之間為一般，得該項指標[具體分值]分；投訴率高于[具體比例+Y]%為較差，得該項指標[具體分值]分。3.團隊管理指標（20%）員工流失率：以年度員工流失人數與年初員工總數的比例為考核指標，設定年度員工流失率目標為不超過[具體比例]。員工流失率低于目標比例為優秀，得該項指標滿分；員工流失率在目標比例至[具體比例+X]%之間為良好，得該項指標[具體分值]分；員工流失率在[具體比例+X具體比例+Y]%之間為一般，得該項指標[具體分值]分；員工流失率高于[具體比例+Y]%為較差，得該項指標[具體分值]分。員工培訓計劃完成率：以實際完成的員工培訓課程數量與年度培訓計劃課程數量的比例為考核指標，培訓計劃完成率達到[X]%及以上為優秀，得該項指標滿分；完成率在[XY]%之間為良好，得該項指標[具體分值]分；完成率低于[Y]%為一般，得該項指標[具體分值]分；完成率低于[Z]%為較差，得該項指標[具體分值]分。（二）薪酬待遇1.基本薪酬乙方的基本薪酬為每月[具體金額]元，按月發放。2.績效獎金根據績效評估結果，乙方享有績效獎金。績效獎金計算公式為：績效獎金=績效獎金基數×績效評估得分比例。績效獎金基數根據酒店年度經營目標和乙方崗位責任確定為每月[具體金額]元。績效評估得分比例根據各項績效評估指標的得分情況綜合計算得出，具體計算方式為：各項指標得分占比×該項指標權重，各項指標得分占比=該項指標實際得分÷該項指標滿分。績效獎金按季度考核發放，于季度結束后的[X]個工作日內發放。3.年終獎金在年度結束后，根據酒店全年經營業績和乙方的綜合表現，發放年終獎金。年終獎金的具體金額根據酒店年度凈利潤完成情況確定，計算方式為：年終獎金=年終獎金基數×凈利潤完成率系數。年終獎金基數根據乙方崗位重要性和年度經營目標完成難度確定為[具體金額]元。凈利潤完成率系數根據酒店年度凈利潤完成率進行調整，具體如下：凈利潤完成率達到[X]%及以上，系數為[具體數值]；凈利潤完成率在[XY]%之間，系數為[具體數值]；凈利潤完成率低于[Y]%，系數為[具體數值]。年終獎金于年度結束后的[X]個工作日內發放。四、工作時間與休假1.工作時間乙方實行不定時工作制，根據酒店經營需要合理安排工作時間，但應確保每周工作時間不超過法定工作時間。2.休假乙方享有國家法定節假日、年假、病假等休假權利，具體休假安排按照國家法律法規及酒店相關規定執行。五、保密條款1.乙方應對在工作過程中知悉的甲方商業秘密、酒店運營信息、客戶資料等予以保密，未經甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本協議生效之日起[X]年。六、違約責任1.若甲方未按照本協議約定按時足額向乙方支付薪酬及相關福利待遇，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。2.若乙方未按照本協議約定履行職責，給甲方造成損失的，乙方應承擔相應的賠償責任，賠償金額包括但不限于甲方因此遭受的直接經濟損失、預期利益損失等。3.若乙方違反本協議約定的保密條款，應向甲方支付違約金[具體金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如違約金不足以彌補甲方損失的，乙方應繼續賠償甲方的全部損失。4.任何一方違反本協議其他條款約定的，應承擔違約責任，向對方支付違約金[具體金額]元，并賠償對方因此遭受的損失。如違約金不足以彌補對方損失的，違約方應繼續賠償對方的全部損失。七、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[X]年。2.本協議一式兩份，甲乙