小米11售后協議書?甲方：[小米公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[公司注冊地址]聯系方式：[聯系電話]乙方：[購買小米11的消費者姓名]身份證號碼：[身份證號]地址：[常住地址]聯系方式：[聯系電話]鑒于乙方購買了甲方生產的小米11手機（以下簡稱"該產品"），為了保障乙方在使用該產品過程中的合法權益，明確雙方的權利義務，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，達成如下售后協議：一、標的物或服務具體描述1.產品名稱：小米11手機2.產品型號：[具體型號]3.產品序列號：[機身序列號]4.購買日期：[購買時間]5.購買渠道：[線上平臺/線下門店等具體渠道]二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權對乙方提供的產品故障描述及相關情況進行核實和檢查。對于乙方不符合本協議約定或違反法律法規使用產品的行為，有權要求乙方改正，并拒絕提供相應售后服務。2.義務按照本協議及國家相關法律法規的規定，為乙方提供售后服務。對乙方反饋的產品質量問題進行及時、有效的處理，確保乙方的正常使用。向乙方提供產品的維修記錄、更換零部件記錄等相關信息。嚴格遵守國家關于產品售后服務的相關標準和規范，保障乙方的合法權益。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協議約定提供售后服務。對甲方提供的售后服務不滿意時，有權向甲方提出異議并要求解決。2.義務向甲方如實描述產品出現的故障及問題，提供真實、準確的產品購買信息和使用情況。按照甲方的要求，配合甲方進行產品故障的檢測、維修等售后服務工作，包括但不限于提供產品、相關配件、使用環境等信息。妥善保管產品及相關配件，不得自行拆卸、改裝產品，不得故意損壞產品及配件，否則甲方有權拒絕提供售后服務或要求乙方承擔相應的賠償責任。在享受售后服務過程中，遵守甲方的售后服務流程和規定，尊重甲方的工作人員。三、售后服務內容及方式（一）售后服務內容1.質保期該產品自購買之日起享有[X]年質保期。質保期內，甲方負責對產品因質量問題出現的故障進行免費維修或更換零部件。2.維修服務若產品出現質量問題，乙方應及時聯系甲方客服。甲方根據乙方提供的故障描述，判斷是否屬于質量問題。如屬于質量問題，甲方將為乙方安排維修服務，維修方式包括但不限于郵寄維修、到店維修等，具體維修方式由甲方根據實際情況確定。維修過程中，甲方使用的零部件應為全新的原廠正品或具有同等質量的零部件。3.更換服務在質保期內，若產品的主要部件（如主板、屏幕、電池等）出現質量問題，且經過兩次以上維修仍無法正常使用的，甲方將為乙方免費更換新產品。更換后的新產品質保期自更換之日起重新計算，質保期為[X]年。（二）售后服務方式1.線上服務乙方可通過小米官方網站、官方客服電話、官方APP等渠道聯系甲方客服，提交產品故障描述及相關信息。甲方客服將根據乙方提供的情況，提供初步的解決方案或指導乙方進行進一步的操作。對于一些可以通過遠程協助解決的問題，甲方客服可通過遠程控制乙方的設備進行故障排查和修復。2.線下服務乙方可選擇將產品郵寄至甲方指定的售后維修地址進行維修。在郵寄前，乙方應確保產品包裝完好，并附上詳細的故障描述和購買憑證。甲方收到產品后，將在[X]個工作日內完成檢測，并與乙方溝通維修方案。維修完成后，甲方將及時將產品寄回給乙方。乙方也可直接前往甲方指定的線下售后服務門店進行維修。乙方到店后，應向門店工作人員提供產品及購買憑證，工作人員將對產品進行檢測，并根據檢測結果提供相應的維修服務。四、維修時間及費用（一）維修時間1.對于一般的產品故障，甲方將在收到產品后的[X]個工作日內完成維修并寄回（如選擇線下門店維修，維修時間以門店實際維修時間為準）。2.若遇到特殊情況，如零部件短缺等，導致維修時間延長的，甲方將及時通知乙方，并告知預計延長的時間。（二）維修費用1.在質保期內，因產品質量問題產生的維修費用（包括更換零部件費用、維修人工費用等）由甲方承擔。2.若產品故障是由于乙方人為原因造成的，如自行拆卸、改裝、進水、摔壞等，乙方應承擔相應的維修費用。甲方將根據實際維修情況，向乙方收取合理的維修成本費用，包括零部件費用、維修人工費用等。維修費用的具體金額由甲方根據實際維修情況確定，并在維修前告知乙方。3.若乙方要求甲方提供超出質保期范圍的增值服務，如軟件升級、數據備份與恢復等，甲方將根據具體服務內容收取相應的費用，費用標準將在提供服務前明確告知乙方。五、產品退換貨規定1.在質保期內，若產品出現質量問題，且經過兩次以上維修仍無法正常使用的，乙方有權要求甲方為其更換新產品。如乙方不同意更換新產品，有權要求甲方按照購買價格的一定比例（具體比例為[X]%）進行退款。退款方式為甲方將款項退還至乙方購買產品時使用的支付賬戶。2.若乙方購買的產品存在質量問題，影響正常使用，且甲方無法在合理時間內完成維修或更換服務，嚴重影響乙方使用體驗的，乙方有權要求甲方退貨，并要求甲方按照購買價格全額退款。退款方式為甲方將款項退還至乙方購買產品時使用的支付賬戶。3.乙方要求退換貨時，應向甲方提供購買憑證、產品及所有配件。產品及配件應保持完好無損，如有損壞或缺失，甲方有權根據實際情況扣除相應的費用。4.對于因乙方人為原因導致產品損壞或不符合退換貨條件的，甲方有權拒絕乙方的退換貨要求。六、數據保護及隱私條款1.在進行售后服務過程中，甲方承諾將嚴格保護乙方的個人數據和隱私信息。未經乙方書面同意，甲方不會將乙方的任何個人數據和隱私信息泄露給第三方。2.對于需要處理乙方設備中的數據時（如數據備份與恢復），甲方將采取必要的安全措施，確保數據的安全性和完整性。在處理完數據后，甲方將按照乙方的要求刪除相關數據或進行妥善保管。3.乙方應確保其提供給甲方的所有數據均為合法、合規的數據，不存在任何侵犯第三方權益或違反法律法規的情況。如因乙方提供的數據導致任何糾紛或法律責任，由乙方自行承擔。七、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本協議約定的時間為乙方提供售后服務，每逾期一天，應按照維修費用或產品購買價格的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權解除本協議，并要求甲方按照購買價格全額退款，同時甲方應按照購買價格的[X]%向乙方支付違約金。2.若甲方提供的維修服務不符合質量要求，導致產品仍存在故障或問題的，甲方應負責免費再次維修或更換新產品，直至產品正常使用。如給乙方造成其他損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。3.若甲方違反數據保護及隱私條款，泄露乙方個人數據和隱私信息的，甲方應立即采取措施消除影響，并向乙方支付[X]元的違約金。如因甲方泄露行為給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本協議約定配合甲方進行售后服務工作，導致甲方無法正常提供服務的，乙方應承擔因此給甲方造成的損失。2.若乙方提供虛假的產品故障描述或購買信息，騙取甲方售后服務的，甲方有權要求乙方返還已享受的售后服務費用，并按照服務費用的[X]倍向甲方支付違約金。如乙方的行為給甲方造成其他損失的，乙方應承擔全部賠償責任。3.若乙方自行拆卸、改裝產品，故意損壞產品及配件，導致產品無法正常使用或影響售后服務的，乙方應自行承擔維修費用或按照購買價格的[X]%向甲方支付賠償金，同時甲方有權拒絕為乙方提供后續售后服務。八、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產品質保期屆滿之日止。2.本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，