客服分包合同協(xié)議書

甲方（委托方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：公司名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中需要專業(yè)的客服服務(wù)支持，乙方具備提供相關(guān)客服服務(wù)的能力和資質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方將部分客服業(yè)務(wù)分包給乙方事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供[具體客服服務(wù)內(nèi)容，如客戶咨詢解答、投訴處理、訂單跟進(jìn)等]客服服務(wù)。2.乙方應(yīng)按照甲方制定的客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，使用甲方規(guī)定的客服工具和系統(tǒng)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。若一方希望終止合同，需提前[通知期限]書面通知對(duì)方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：[詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如每月固定費(fèi)用或根據(jù)服務(wù)量計(jì)算等]。2.支付方式：甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[發(fā)票開具期限]內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，提出合理的改進(jìn)意見和建議。2.向乙方提供開展客服服務(wù)所需的業(yè)務(wù)資料、培訓(xùn)支持等，確保乙方能夠準(zhǔn)確了解甲方業(yè)務(wù)和客戶需求。3.按照本合同約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.有權(quán)要求甲方提供必要的支持和配合，以順利開展客服服務(wù)工作。2.組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，并負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)、管理和考核。3.嚴(yán)格遵守甲方的保密制度和業(yè)務(wù)規(guī)范，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等，不得泄露給任何第三方。4.定期向甲方匯報(bào)客服服務(wù)工作情況，及時(shí)反饋服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題和解決方案。5.因乙方原因?qū)е碌目蛻敉对V、糾紛等問題，乙方應(yīng)積極處理，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并采取有效措施避免類似問題再次發(fā)生。五、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限時(shí)長(zhǎng)]年。六、違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期支付違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期期限]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付費(fèi)用及違約金。2.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)解除本合同，乙方應(yīng)按照合同總金額的[違約解除合同違約金比例]向甲方支付違約金。3.若一方違反本合同的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц逗贤偨痤~[保密違約違約金比例]的違約金，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________________法定代表人（簽字）：________________簽訂日期：______年____月____