項目五

任務一電商業務模型電商業務模式的多元分類基于業務對象(Businessobject)的模式1、B2B模式：企業間的商業紐帶Business-to-Business，企業與企業之間借助專用網絡或互聯網展開數據信息的交換與傳遞，進而達成交易活動。基于業務對象(Businessobject)的模式1、B2B模式：企業間的商業紐帶加盟費商務合作收益會員費廣告費盈利方式基于業務對象(Businessobject)的模式2、B2C模式：企業直達消費者的橋梁Business-to-Consumer，企業直接面向消費者售賣商品或服務。基于業務對象(Businessobject)的模式2、B2C模式：企業直達消費者的橋梁

電商高度重視品牌建設，致力于為消費者提供優質的用戶體驗和貼心的客戶服務。會員費收取在線廣告盈利交易傭金獲取營銷手段基于業務對象(Businessobject)的模式3、C2C模式：消費者間的交易樂園Consumer-to-Consumer，實現了消費者與消費者之間通過電子商務平臺的交易互動。二手商品手工藝品個人服務交易范疇基于業務對象(Businessobject)的模式4、B2G模式：政企交易的新平臺Business-to-Government，企業與政府機構通過電子商務平臺建立起交易聯系。提升政府采購透明提高采購效率降低采購成本基于業務對象(Businessobject)的模式5、O2O模式：線上線下融合的橋梁Online-to-Offline，巧妙地將線上流量引導至線下實體店，或者把線下服務通過互聯網平臺進行展示與銷售。基于運營方式(Modeofoperation)的模式1、自營電商：掌控全流程的強者電商企業自主承擔商品采購，并通過自有平臺開展銷售活動。雄厚的資金實力卓越的供應鏈管理能力高效的倉儲物流能力基于運營方式(Modeofoperation)的模式1、自營電商：掌控全流程的強者自營電商的優勢顯著，能夠為消費者提供更為優質的購物體驗和完善的售后服務，其品牌影響力強大，產品質量可靠，擁有完備的全交易流程管理體系。基于運營方式(Modeofoperation)的模式2、平臺電商：搭建舞臺的幕后英雄由電商企業構建交易平臺，為第三方商家提供展示商品、進行交易、支付結算、物流配送等一系列服務，并從中收取傭金或服務費。技術研發能力市場推廣能力客戶服務能力不同的模式在商業運作中各自扮演著獨特的角色，擁有不同的特點和優勢。電商業務模式實戰分析案例一：樸樸電子商務有限公司1、企業概況與業務模式判斷福州樸樸電子商務有限公司成立于2016年，主營生鮮、食品、日用品等一站式快送到家業務。“前置倉+純線上運營”，B2C自營設立前置倉，就近原則發貨，快速交付業務模式案例一：樸樸電子商務有限公司2、業務模式特色方面配送速度快：全省首家前置倉模式生鮮電商，30-60分鐘內送達商品，這一速度優勢在生鮮電商領域至關重要。自主配送團隊訂單自動調度平臺高效配送服務案例一：樸樸電子商務有限公司2、業務模式特色方面商品品類豐富：以生鮮為主，兼顧消費者全品類購物需求，為消費者提供一站式購物體驗，增加了用戶粘性。案例一：樸樸電子商務有限公司2、業務模式特色方面供應鏈完善：全國600多家供應商深度合作，在生鮮果蔬采購中深入源頭選品，嚴格把控各環節質量，確保商品品質。加工包裝冷鏈運輸批次快檢前置倉收貨案例一：樸樸電子商務有限公司相對低要求的前置倉選址降低租金成本智能化系統提高人員效率，減少物流和中間渠道高頻剛需選品策略和高周轉商業模式自營模式成本2、業務模式特色方面基于業務對象(Businessobject)的模式3、市場定位與競爭優勢方面市場定位：目標客戶主要是追求生活便利性、注重生鮮品質和配送速度的城市消費者。產品或服務定位為提供新鮮、多樣、高品質的生鮮及日用品，價格親民。渠道策略依靠純線上平臺和自主配送團隊，覆蓋城市區域。品牌形象以快速配送和優質服務打造樸樸品牌特色。基于業務對象(Businessobject)的模式3、市場定位與競爭優勢方面競爭優勢：渠道前置倉和自主配送團隊形成的高效配送體系供應鏈能提供穩定的高品質商品，成本控制領先同行品牌通過優質服務樹立了良好口碑案例二：綠源生活電商有限公司1、企業概況與業務模式判斷綠源生活電商有限公司專注于有機和可持續生活產品，運營方式融合在線銷售、會員服務、社區互動和線下體驗活動。B2C注重健康生活和環境保護的中高端消費者業務模式案例二：綠源生活電商有限公司2、業務模式特色產品篩選嚴格所有產品均經過嚴格篩選，確保符合有機和可持續標準，滿足目標客戶對健康和環保的需求。會員服務體系提供會員專享折扣、積分兌換和定期新品試用，增強用戶粘性和忠誠度。案例二：綠源生活電商有限公司2、業務模式特色社區互動與線下體驗通過線上論壇促進用戶交流，組織線下活動，如有機食品品鑒會等，增加用戶參與感和品牌認同感。環保包裝注重環保包裝，采用可降解或可回收材料，體現企業社會責任，塑造綠色環保形象。案例二：綠源生活電商有限公司3、市場定位與競爭優勢市場定位：目標客戶明確為注重健康生活和環境保護、有一定消費能力的中高端人群。產品或服務定位為提供高品質、有機和可持續的生活產品及相關體驗。渠道策略線上平臺銷售，線下體驗活動和會員服務品牌形象主打綠色環保、健康生活理念案例二：綠源生活電商有限公司3、市場定位與競爭優勢競爭優勢：在產品上，獨特的有機和可持續產品定位，滿足細分市場需求，形成差異化。不同電商業務模式在實際運營中是如何相互借鑒和融合的？不同企業根據自身目標、資源和市場需求選擇或融合不同業務模式，以實現可持續發展。感謝聆聽項目五

任務二整體銷售分析電商銷售數據分析基礎銷售數據作為電商數據的核心部分，猶如企業的“指南針”。電商數據（E-commercedata）核心企業決策企業發展方向關鍵指引電商平臺的銷售數據如同企業的“晴雨表”，真實記錄了企業的經營狀況和市場表現。制定戰略決策優化運營管理提升客戶體驗關鍵依據電商數據（E-commercedata）核心銷售數據（Salesdata）了解自身優勢與不足把握市場機會與挑戰01分析銷售數據02特定地區銷量不佳03物流配送時間過長04優化物流配送方案05提高該地區的銷量銷售數據能為企業科學決策和持續改進提供有力支撐，幫助企業實現數據驅動決策，提升核心競爭力。銷售數據的類型交易數據（Transactiondata）包含指標銷售額、銷量、訂單量、客單價、退貨率等數據來源訂單管理系統和支付系統功能反映企業整體銷售業績和盈利能力銷售額50萬元銷量1萬件訂單量8000單客單價62.5元退貨率5%銷售數據的類型交易數據（Transactiondata）用戶數據（Userdata）包含指標注冊用戶數、活躍用戶數、新增用戶數、留存率、復購率數據來源會員管理系統和客戶關系管理系統功能體現企業客戶規模和忠誠度注冊用戶1000萬元活躍用戶

300萬件新增用戶每月50萬留存率30%復購率20%銷售數據的類型交易數據（Transactiondata）用戶數據（Userdata）流量數據（Flowdata）包含指標訪問量、瀏覽量、點擊量、轉化率、跳出率等數據來源網站統計工具和第三方流量分析平臺功能反映網站流量和用戶互動情況日訪問量10萬次瀏覽量50萬次點擊量20萬次轉化率5%跳出率30%銷售數據的類型交易數據（Transactiondata）用戶數據（Userdata）流量數據（Flowdata）營銷數據（Marketingdata）包含指標廣告點擊量、促銷轉化率、優惠券使用率、聯盟銷售額等數據來源營銷管理系統和第三方營銷服務平臺功能反映營銷活動效果和投入產出比廣告點擊量1萬次促銷轉化率10%優惠券使用率30%聯盟銷售額20萬元銷售數據的類型交易數據（Transactiondata）用戶數據（Userdata）流量數據（Flowdata）營銷數據（Marketingdata）產品數據（Productdata）包含指標商品瀏覽量、收藏量、評價數、好評率等數據來源商品管理系統和用戶評價系統功能反映產品受歡迎程度和口碑瀏覽量10萬次收藏量5000次評價數2000條好評率90%銷售趨勢（Salestrend）分析-概念分析目的發現銷售業績變化規律應用價值為銷售決策和優化提供依據運用的手段統計學和數據分析方法或大數據分析工具銷售趨勢（Salestrend）分析-方法與步驟1、確定分析目標和范圍評估銷售業績、優化產品策略銷售額、銷量日、周、月、年某類產品、某個店鋪選擇時間跨度選定指標確定對象明確分析目的銷售趨勢（Salestrend）分析-方法與步驟2、收集和整理銷售數據數據來源數據處理平臺訂單量GMV銷售額退貨訂單數據全平臺行業平均數據清洗集成存儲管理銷售趨勢（Salestrend）分析-方法與步驟3、選擇適當的分析方法趨勢分析比較分析因果分析相關分析ExcelSPSSPython常用方法工具運用銷售趨勢（Salestrend）分析-方法與步驟3、選擇適當的分析方法銷售趨勢（Salestrend）分析-方法與步驟4、分析數據并解釋結果提煉關鍵發現和洞見分析報告可視化展示同比和環比分析識別重要趨勢和模式分析發現某產品銷售額環比增長20%，原因是推出新功能吸引消費者，這就是關鍵發現。銷售趨勢（Salestrend）分析-方法與步驟5、提出改進建議和行動方案01影響因素和改進空間識別03行動方案和實施計劃制定02優化策略建議（銷售、營銷、渠道、客戶服務等）針對銷售增長產品，建議加大推廣力度，拓展銷售渠道。銷售趨勢（Salestrend）分析-方法與步驟6、持續監控和優化跟蹤與改進（銷售趨勢、關鍵指標、分析方法、數據質量）常態化分析機制形成銷售數據臺賬建立如果一家電商企業發現其某類產品銷量近期波動較大，可能的原因有哪些？季節性變化分析產品表現分析季節性波動規律是指商品銷售數據在一年內呈現規律性周期性波動。季節性特征（Seasonalcharacteristics）冬季夏季某服裝電商企業分析發現，冬季羽絨服銷售額占全年40%，夏季僅5%，便加大冬季羽絨服生產和推廣，減少夏季投入。企業可通過分析歷史數據和行業趨勢預測未來。情人節的玫瑰母親節的康乃馨1、確定季節性高峰期和低谷期季節性特征（Seasonalcharacteristics）企業提前準備庫存、安排人員，避免旺季缺貨、淡季積壓，同時利用淡季開展新品研發、市場培育。氣候因素、促銷活動和節假日也影響銷售季節性變化。國慶“618”“雙11”春節2、影響季節性變化的因素季節性特征（Seasonalcharacteristics）1、庫存管理和采購計劃優化季節性變化分析的應用企業預測銷售情況合理制定庫存和采購計劃基于季節性變化分析1、庫存管理和采購計劃優化季節性變化分析的應用調整安全庫存水平優化采購時點和量分析歷史數據預測旺季淡季銷量協商條件降低成本風險某家電電商企業根據歷史數據，預測夏季空調銷量高峰，提前增加庫存，淡季與供應商協商低價采購，降低成本。2、精準營銷和促銷活動開展季節性變化分析的應用根據季節特點、目標客戶設計營銷方案。春季推出賞花游冬季推出冰雪游旅游企業電商平臺電商平臺淡季優惠促銷2、精準營銷和促銷活動開展季節性變化分析的應用利用大數據實現精準營銷和個性化推薦案例。客戶畫像購買行為流量來源識別方法銷售量和銷售額維度。“明星產品”：銷售增長率高、市場占有率高。“金牛產品”：銷售增長率低、市場占有率高。暢銷產品（Best-sellingproduct）分析差異分析分析不同渠道、地域、客群表現差異。暢銷產品（Best-sellingproduct）分析某運動品牌電商企業發現其運動鞋在一線城市年輕人中銷量高，在二三線城市中老年人中銷量低，便針對不同市場調整營銷策略。經驗借鑒分析暢銷產品價格、品質、功能、包裝、口碑等特點及品牌、渠道、營銷優勢，總結規律經驗。暢銷產品（Best-sellingproduct）分析某