管理心理學(xué)通過本章的學(xué)習，你能夠了解情緒的涵義及表現(xiàn)掌握調(diào)節(jié)情緒的方法了解態(tài)度的涵義及形成過程了解員工態(tài)度對組織績效的影響掌握組織改變員工工作態(tài)度的方法了解壓力的涵義及影響因素掌握調(diào)節(jié)壓力管理的方法

管理心理學(xué)情緒、態(tài)度、壓力與管理第一節(jié)情緒與管理1第二節(jié)態(tài)度與管理2第三節(jié)壓力與管理3管理心理學(xué)第一節(jié)情緒與管理一、什么是情緒

情緒是人對反映內(nèi)容的一種特殊的態(tài)度，它具有獨特的主觀體驗、外部表現(xiàn)并且總是伴

有植物性神經(jīng)系統(tǒng)的生理反應(yīng)。

管理心理學(xué)第一節(jié)情緒與管理二、情緒的分類（一）心境（二）激情（三）應(yīng)激

管理心理學(xué)第一節(jié)情緒與管理三、情緒的外部表現(xiàn)情緒與情感有其外部表現(xiàn),這種表現(xiàn)主要是指表情。包括面部表情、姿勢表情、語調(diào)表情

管理心理學(xué)第一節(jié)情緒與管理四、情緒的調(diào)節(jié)（一）情緒調(diào)節(jié)的方法1.培養(yǎng)樂觀開朗，心胸開闊的個性

2.自我暗示

3.適當疏泄情緒

4.轉(zhuǎn)移注意力

5.理性認知的重建

6.獲取社會性支持

管理心理學(xué)第一節(jié)情緒與管理（二）情緒調(diào)節(jié)的基本過程1.生理調(diào)節(jié)2.情緒的體驗調(diào)節(jié)3.行為調(diào)節(jié)4.認知調(diào)節(jié)5.人際調(diào)節(jié)（三）情緒調(diào)節(jié)與身心健康

管理心理學(xué)第二節(jié)態(tài)度與管理一、態(tài)度的涵義（一）態(tài)度定義（二）態(tài)度的組成1．認知成分2．情感成分3．意向成分

管理心理學(xué)第二節(jié)態(tài)度與管理二、態(tài)度的形成過程（一）模仿或服從階段（二）同化階段（三）內(nèi)化階段

管理心理學(xué)第二節(jié)態(tài)度與管理三、態(tài)度對組織行為的影響（一）態(tài)度影響社會性判斷（二）態(tài)度影響挫折容忍力（三）態(tài)度影響學(xué)習效率（四）態(tài)度影響工作效率

管理心理學(xué)第二節(jié)態(tài)度與管理四、工作滿意度（一）工作滿意度涵義綜合性定義：差距性定義：參考架構(gòu)性定義：

管理心理學(xué)第二節(jié)態(tài)度與管理（二）工作滿意度的影響因素1.富有挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報酬3.良好的工作環(huán)境4.和諧的人際關(guān)系5.人格要與工作匹配

管理心理學(xué)第二節(jié)態(tài)度與管理（三）提高員工工作滿意度的方法1.招聘合適的員工2.讓工作富有柔性3.增強自由溝通4.重視培訓(xùn)和選拔

管理心理學(xué)第三節(jié)壓力與管理一、工作壓力（一）壓力及其本質(zhì)（二）工作壓力的癥狀

管理心理學(xué)第三節(jié)壓力與管理二、導(dǎo)致壓力的因素—壓力源（一）壓力源本質(zhì)的三個層面1．生物生態(tài)層面2．精神心理層面（占據(jù)最大的比重）3．社會層面的影響

管理心理學(xué)第三節(jié)壓力與管理（二）導(dǎo)致壓力的與工作有關(guān)的因素1.不明確的角色界定2.角色矛盾3.追求完美4.缺乏權(quán)力5.與上司沖突頻繁6.孤立無助

7.工作過量和時間緊迫

8.欠缺多樣化

9.溝通不足10.領(lǐng)導(dǎo)不力

11.與同事沖突12.不必要的爭斗

管理心理學(xué)第三節(jié)壓力與管理（三）導(dǎo)致壓力的與生活相關(guān)的因素知識鏈接5-5：不同生活事件的壓力數(shù)值

管理心理學(xué)第三節(jié)壓力與管理三、壓力的影響（一）壓力的生理、情緒和行為影響1．壓力對生理的影響2．壓力對情緒的影響3．壓力對行為的影響（二）壓力與工作績效的關(guān)系

管理心理學(xué)第三節(jié)壓力與管理四、壓力管理

（一）個人方法1．提前計劃并做好時間管理2．大量鍛煉、均衡飲食、足夠的休息，全面關(guān)心自己。3．學(xué)習放松技術(shù)。4．尋求社會支持。5．行為自我控制。

管理心理學(xué)第三節(jié)壓力與管理（二）組織方法1．組織的健康計劃。2．工作再設(shè)計。3．減少角色沖突。4．傳授輕松技術(shù)

管理心理學(xué)討論與思考1.說說情緒和情感的差異2.情緒的影響因素有哪些3.如