《管理基礎(chǔ)》國(guó)家精品在線開(kāi)放課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)《管理基礎(chǔ)》課程主要講哪些什么內(nèi)容？專題Ⅰ

管理殿堂入門專題Ⅱ

管理理論承繼

專題Ⅲ

計(jì)劃決策之美

專題Ⅳ

組織設(shè)計(jì)魅力專題Ⅴ

領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)溝通專題Ⅵ

控制規(guī)范之力國(guó)家精品在線開(kāi)放課程—管理基礎(chǔ)

課程目錄舉綱目講體系《管理基礎(chǔ)》課程試卷題型、分值設(shè)置Ⅰ客觀題（40分）

題型一、單項(xiàng)選擇題（1-30，計(jì)30分）題型二、判斷題（31-40，計(jì)10分）Ⅱ主觀題（60分）

題型三、計(jì)算題（41-43，計(jì)30分）

在確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定決策和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等知識(shí)點(diǎn)中選擇。題型四、案例分析題（44-46，計(jì)30分）

在組織職能或領(lǐng)導(dǎo)職能（領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)或溝通）中選擇。

試卷結(jié)構(gòu)國(guó)家精品在線開(kāi)放課程—管理基礎(chǔ)

結(jié)構(gòu)Ⅰ線下結(jié)構(gòu)Ⅱ線上成績(jī)來(lái)源1：線下平時(shí)成績(jī)（出勤、課堂表現(xiàn)等）成績(jī)來(lái)源2：線下期末考試成績(jī)Ⅰ客觀題（40分）

題型一、單項(xiàng)選擇題（1-30，計(jì)30分）題型二、判斷題（31-40，計(jì)10分）Ⅱ主觀題（60分）

題型三、計(jì)算題（41-42，計(jì)30分）

在確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、不確定決策和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等知識(shí)點(diǎn)中選擇。題型四、案例分析題（43-44，計(jì)30分）

在組織職能或領(lǐng)導(dǎo)職能（領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)或溝通）中選擇。成績(jī)來(lái)源3：平臺(tái)自學(xué)成績(jī)（含平臺(tái)期末測(cè)驗(yàn)：僅為客觀題）題型一、單項(xiàng)選擇題（1-50，計(jì)75分）題型二、判斷題（76-100，計(jì)25分）專題Ⅰ管理殿堂入門國(guó)家精品在線開(kāi)放課程—管理基礎(chǔ)管理殿堂入門

管理認(rèn)知

管理的概念★★

管理的性質(zhì)[非重點(diǎn)]

管理的基本職能★★

管理者認(rèn)知

管理者的層次與類型★★★

管理者的角色★★★

管理者的素質(zhì)[非重點(diǎn)]

管理環(huán)境認(rèn)知

組織環(huán)境概述

組織環(huán)境的分析（內(nèi)部、外部、綜合）★★★★★

管理學(xué)認(rèn)知[選學(xué)]

管理學(xué)的主要特點(diǎn)[選學(xué)]

管理學(xué)的研究方法[選學(xué)]

管理學(xué)的學(xué)習(xí)與研究[選學(xué)]專題Ⅱ管理理論承繼國(guó)家精品在線開(kāi)放課程—管理基礎(chǔ)管理理論承繼傳統(tǒng)管理階段認(rèn)知

早期管理實(shí)踐與管理思想★

經(jīng)驗(yàn)管理與管理萌芽階段★

古典管理理論階段認(rèn)知

科學(xué)管理理論★★★★★

一般管理理論★★★★

理想組織體系理論★★行為科學(xué)階段認(rèn)知

早期的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)★★★★★

后期的行為科學(xué)理論[非重點(diǎn)]現(xiàn)代管理階段認(rèn)知

管理理論叢林(6→11)★★★★當(dāng)代管理階段認(rèn)知

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論★★

企業(yè)流程再造理論[非重點(diǎn)]

學(xué)習(xí)型組織理論★★★★★專題Ⅲ計(jì)劃決策之美國(guó)家精品在線開(kāi)放課程—管理基礎(chǔ)計(jì)劃決策之美決策認(rèn)知

決策的概念與特點(diǎn)★★

決策的影響因素★★

決策的類型★★★

決策的過(guò)程★

決策的方法（定性和定量）★★★★★★計(jì)劃認(rèn)知

計(jì)劃的概念

計(jì)劃的類型★★

計(jì)劃的層次體系★★

計(jì)劃工作的過(guò)程★

計(jì)劃工作的原理★★★

現(xiàn)代計(jì)劃技術(shù)與方法★★★★專題Ⅳ組織設(shè)計(jì)魅力國(guó)家精品在線開(kāi)放課程—管理基礎(chǔ)組織設(shè)計(jì)魅力

組織與組織設(shè)計(jì)認(rèn)知

組織的界定★★

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的界定★★

組織設(shè)計(jì)的橫向、縱向和職權(quán)結(jié)構(gòu)認(rèn)知

組織設(shè)計(jì)的橫向結(jié)構(gòu)—部門設(shè)計(jì)★★★★組織設(shè)計(jì)的縱向結(jié)構(gòu)—層次設(shè)計(jì)★★★★組織設(shè)計(jì)的職權(quán)結(jié)構(gòu)—職權(quán)設(shè)計(jì)★★★★

組織設(shè)計(jì)的基本形式認(rèn)知

直線制結(jié)構(gòu)★

職能制結(jié)構(gòu)[非重點(diǎn)]

直線職能制結(jié)構(gòu)★★

事業(yè)部制結(jié)構(gòu)★★★★★

矩陣制結(jié)構(gòu)★★★★

組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展[非重點(diǎn)]

組織中的人員配備認(rèn)知

[選學(xué)]

人員配備的概念和任務(wù)[選學(xué)]

人員配備的原則[選學(xué)]

管理人員的選聘[選學(xué)]

管理人員的考評(píng)[選學(xué)]

管理人員的培訓(xùn)[選學(xué)]

組織變革認(rèn)知[選學(xué)]

組織變革的概念[選學(xué)]

組織變革的內(nèi)容[選學(xué)]

組織變革的過(guò)程[選學(xué)]專題Ⅴ領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)溝通國(guó)家精品在線開(kāi)放課程—管理基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)溝通領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知

領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者★★★

人性的四種假設(shè)★★★

領(lǐng)導(dǎo)理論★★★★★★激勵(lì)認(rèn)知

激勵(lì)與需要★★

激勵(lì)理論之內(nèi)容激勵(lì)理論（5、2、3、3）★★★★★

激勵(lì)理論之過(guò)程激勵(lì)理論★★★★

激勵(lì)理論之行為改造理論★★★★激勵(lì)理論的整合之波特—?jiǎng)诶漳Ｐ蚚選學(xué)]溝通認(rèn)知

溝通的概念★

溝通的過(guò)程★★

溝通的方式（正式溝通與非正式溝通）★★★★★★

有效溝通的障礙與克服[非重點(diǎn)]專題Ⅵ控制規(guī)范之力國(guó)家精品在線開(kāi)放課程—管理基礎(chǔ)控制規(guī)范之力

控制與控制類型認(rèn)知

控制與管理控制★

控制與其他職能的關(guān)系[非重點(diǎn)]

控制的作用[非重點(diǎn)]

控制的類型（6種：如前饋控制、同期控制和反饋控制）★★★★★

控制的過(guò)程與要求認(rèn)知

控制的過(guò)程★★

有效控制的要求[非重點(diǎn)]

控制技術(shù)與方法認(rèn)知

預(yù)算控制[選學(xué)]

生產(chǎn)控制[選學(xué)]

財(cái)務(wù)控制[選學(xué)]

綜合控制（標(biāo)桿管理、平衡計(jì)分卡）★★★★★1.1

管理認(rèn)知引例如果三人能實(shí)現(xiàn)五人的業(yè)績(jī)，公司支付四人的成本，員工和公司會(huì)雙贏。員工收入高，成長(zhǎng)快，能吸引更優(yōu)秀的員工，員工能力不斷提高促進(jìn)公司業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升；公司業(yè)績(jī)好，公司內(nèi)部條件逐步改善，公司能創(chuàng)造更優(yōu)異的業(yè)績(jī)，給員工更高的收入。由此會(huì)步入良性循環(huán)，公司將不斷地發(fā)展壯大，這是企業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的根本所在。用三人實(shí)現(xiàn)五人的業(yè)績(jī)，公司支付四人的成本，這是很多老板追求的目標(biāo)，而現(xiàn)實(shí)情況往往是，用五人產(chǎn)出了三人的業(yè)績(jī)，公司仍然支付了四人的成本。到底是什么原因?qū)е吕习謇硐牒蜔o(wú)情現(xiàn)實(shí)這種巨大的差異呢?從根本來(lái)講，還是企業(yè)在管理上出現(xiàn)了問(wèn)題?！叭恕袼娜恕裎迦恕眴?wèn)題古漢語(yǔ)的解釋國(guó)外學(xué)者的界定中國(guó)學(xué)者的界定本書給出的界定一、管理的概念“管”指鎖鑰?！蹲髠鳌べ夜辍分姓f(shuō)：“鄭人使我掌其北門之管”，引申為管轄、管制之意，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬。“理”，本意是治玉?！俄n非子·和氏》中說(shuō)：“王乃使玉人理其璞，而得寶焉?！币隇橹位蛱幚??！肮堋薄袄怼倍诌B用，即表示在權(quán)力的范圍內(nèi)，對(duì)事物的管束和處理過(guò)程。

（一）古漢語(yǔ)的解釋一、管理的概念（二）國(guó)外學(xué)者的界定管理就是確切了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法去完成它。方法效率目的一、管理的概念（二）國(guó)外學(xué)者的界定管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)，它包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制5個(gè)要素。一、管理的概念（二）國(guó)外學(xué)者的界定管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。突出本質(zhì)突出本質(zhì)突出本質(zhì)一、管理的概念（二）國(guó)外學(xué)者的界定決策是管理的心臟，管理就是由一系列的決策組成，更確切地說(shuō)管理就是決策。一、管理的概念(二)國(guó)外學(xué)者的界定

管理是一個(gè)協(xié)調(diào)工作活動(dòng)的過(guò)程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過(guò)別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)一、管理的概念(二)國(guó)外學(xué)者的界定歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其，其；其唯一權(quán)威就是成就。實(shí)踐特性避免虛無(wú)化理解實(shí)用效果本質(zhì)不在于“知”而在于“行”本質(zhì)不在于“知”而在于“行”驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果一、管理的概念(二)國(guó)外學(xué)者的界定

管理是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。首次提出管理定義中包含了設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境滿足了組織行為學(xué)和管理倫理學(xué)對(duì)管理提出的最基本要求。是時(shí)代進(jìn)步的明顯標(biāo)志。一、管理的概念(三)國(guó)內(nèi)學(xué)者的界定管理是指組織中的如下活動(dòng)或過(guò)程：通過(guò)信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來(lái)分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。一、管理的概念(四)本書給出的定義一、管理的概念管理目的管理主體管理本質(zhì)管理環(huán)境管理載體管理對(duì)象管理管理職能

管理就是一定環(huán)境下的組織中的管理者，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們有效（既有效率又有效果）實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的藝術(shù)過(guò)程。

管理

就是一定環(huán)境下的組織中的管理者，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，帶領(lǐng)人們有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的藝術(shù)過(guò)程。是指既有效率又有效果。知識(shí)鏈接1-2：效率、效果和有效管理什么是效率呢？正確地做事！知識(shí)鏈接1-2：效率、效果和有效管理什么是效果呢？做正確的事！知識(shí)鏈接1-2：效率、效果和有效管理1有效果有效率3沒(méi)效果有效率2有效果沒(méi)效率4沒(méi)效果沒(méi)效率知識(shí)鏈接1-2：效率、效果和有效管理高效率、高效果：管理者的目標(biāo)高效率、低效果：生產(chǎn)越多損失越大低效率、高效果：效率會(huì)拖垮效果低效率、低效果：管理者的夢(mèng)魘管理者的目標(biāo)：追求二者同時(shí)達(dá)成當(dāng)有沖突時(shí)：效果優(yōu)先于效率效率和效果

美國(guó)著名管理學(xué)家與管理顧問(wèn)彼得·德魯克(PeterF.Drucker)有句名言：“Itismoreimportanttodorightthingthan

dothingsright?！惫芾碜非笮逝c效果的統(tǒng)一，有效管理就是正確地去做正確地事！知識(shí)鏈接1-2：效率、效果和有效管理高成就手段:效率=產(chǎn)出/投入結(jié)果:效果=產(chǎn)出-投入資源利用

目低資源浪費(fèi)(高效率)

標(biāo)高目標(biāo)成就(高效果)

正確地做事做正確的事低浪費(fèi)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈接1-2：效率、效果和有效管理二、管理的性質(zhì)生產(chǎn)過(guò)程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性社會(huì)屬性管理的一般屬性職能管理的特殊屬性職能生產(chǎn)過(guò)程合理組織生產(chǎn)力維護(hù)和完善生產(chǎn)關(guān)系（一）管理的根本屬性（二）管理的特殊屬性管理的藝術(shù)性管理的科學(xué)性1.管理的自然屬性（一）管理的根本屬性人和自然合理組織生產(chǎn)力一般職能共性二、管理的性質(zhì)

“資本家的管理不僅是一種由社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的性質(zhì)產(chǎn)生并屬于社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的特殊職能，它同時(shí)也是剝削社會(huì)勞動(dòng)過(guò)程的職能，因而也是由剝削者和他所剝削的原料之間不可避免對(duì)抗決定的……因此，如果說(shuō)資本主義的管理就其內(nèi)容來(lái)說(shuō)是二重的……”2.管理的社會(huì)屬性特殊職能個(gè)性維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系人與人3.管理的自然屬性與社會(huì)屬性之間的關(guān)系自然屬性和社會(huì)屬性都不是孤立存在的。一方面管理的自然屬性和社會(huì)屬性是相互制約的。另一方面（一）管理的根本屬性二、管理的性質(zhì)1.管理的科學(xué)性（二）管理的特殊屬性二、管理的性質(zhì)2.管理的藝術(shù)性3.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性之間的關(guān)系科學(xué)性和藝術(shù)性的劃分是相對(duì)的。一方面科學(xué)性和藝術(shù)性相輔相成，但是“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。另一方面（二）管理的特殊屬性二、管理的性質(zhì)三、管理的基本職能計(jì)劃：設(shè)定方向確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)計(jì)劃組織：創(chuàng)立結(jié)構(gòu)任務(wù)分類成員分工權(quán)力分配領(lǐng)導(dǎo)：激發(fā)動(dòng)力指導(dǎo)成員激勵(lì)下屬有效溝通控制:確保成效監(jiān)控過(guò)程比較分析糾正偏差實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)三、管理的基本職能準(zhǔn)確理解管理職能，需要明確以下三點(diǎn)內(nèi)容：各項(xiàng)管理職能相互獨(dú)立，且有一定的邏輯順序。各項(xiàng)管理職能既相互獨(dú)立，又相互依存，在實(shí)踐中各項(xiàng)管理職能往往并列發(fā)生或相互換位。不同層次管理者工作上的差別不是職能本身的不同，而是各項(xiàng)管理職能履行的程度和重點(diǎn)不同。謝謝大家！1.2

管理者認(rèn)知一、管理者的層次與類型管理者可按縱向的等級(jí)層次和橫向的職能領(lǐng)域來(lái)加以劃分

。課堂思考“以人為本”絕不是“以我為本”

根據(jù)神話，那耳喀索斯是河神刻菲索斯與水澤神女利里俄珀之子。那耳喀索斯出生后，利里俄珀向著名的預(yù)言家提瑞西阿斯詢問(wèn)自己兒子的命運(yùn)。提瑞西阿斯說(shuō)，那耳喀索斯只要不看到自己的臉，就能長(zhǎng)命百歲。因此，盡管那耳喀索斯長(zhǎng)大后成為全希臘最俊美的男子，他卻從不知道自己長(zhǎng)什么樣子。

那耳喀索斯的美貌讓全希臘的女性為之傾倒，但他對(duì)所有前來(lái)求愛(ài)的女人都無(wú)動(dòng)于衷。后來(lái)掌管赫利孔山的仙女厄科也被他的美貌迷住，陷入對(duì)他的愛(ài)情無(wú)法自拔。那耳喀索斯對(duì)厄科的求愛(ài)也同樣加以拒絕，導(dǎo)致厄科傷心而死，只留下聲音回蕩在山谷之間（厄科的名字?χ?意為回聲）。被他拒絕的女子們都要求復(fù)仇女神涅墨西斯懲罰那耳喀索斯。涅墨西斯同意了她們的請(qǐng)求。一次那耳喀索斯打獵歸來(lái)時(shí)，在池水中看見(jiàn)了自己俊美的臉。他于是愛(ài)上了自己的倒影，無(wú)法從池塘邊離開(kāi)，終于憔悴而死。這樣就實(shí)現(xiàn)了提瑞西阿斯在他幼年時(shí)所作出的預(yù)言。在那耳喀索斯死去的地方生出了一株水仙花。課堂思考

蔣華是某市新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理，該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B，B要的書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事再次發(fā)生。

你認(rèn)為:郵購(gòu)部經(jīng)理是否應(yīng)該親自核對(duì)這批書？

郵購(gòu)部經(jīng)理的職責(zé)是什么？知識(shí)鏈接：各類ChiefOfficer類型英文全稱中文翻譯COOChiefOperatingOfficer首席運(yùn)營(yíng)官CFOChiefFinanceOfficer首席財(cái)務(wù)官CTOChiefTechnologyOfficer首席技術(shù)官CIOChiefInformationOfficer首席信息官CHROChiefHumaneResourceOfficer人力資源總監(jiān)CBOChiefBusinessOfficer首席商務(wù)官CCOChiefCommunicationOfficer首席溝通官（一）管理者的角色劃分

管理者角色是指特定的管理者行為類型，它實(shí)際上是指管理者在管理活動(dòng)中的責(zé)任，或者說(shuō)是管理者在管理活動(dòng)中的立場(chǎng)。管理者必須明確自己的角色。人生是不同角色的多維度有機(jī)組合。經(jīng)理角色學(xué)派的代表人物。系統(tǒng)研究了不同組織中5位總經(jīng)理的活動(dòng)并得出結(jié)論：認(rèn)為經(jīng)理扮演著三類十種角色。亨利?明茨伯格彼得?德魯克（一）管理者的角色劃分小結(jié)管理者的角色劃分1掛名首腦（Figurehead）2領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）3聯(lián)絡(luò)者（Liaison）4監(jiān)聽(tīng)者（Monitor）5傳播者（Disseminator）6發(fā)言人（Spokesperson）7企業(yè)家（Entrepreneur）8混亂駕馭者/故障排除者（Disturbancehandler）9資源分配者（Resourceallocator）10談判者（Negotiator）（二）信息傳遞方面角色（一）人際關(guān)系方面角色（三）決策制定方面角色1組織規(guī)模大小有別（二）管理者的角色變動(dòng)2管理者層次有高低之別

管理職能管理者層次管理職能所占時(shí)間計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%基層管理者15%24%51%10%（二）管理者的角色變動(dòng)3管理者的價(jià)值取向有別類型傳統(tǒng)管理（%）溝通（%）人力資源管理(%)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系（%）成功的管理者13381148

有效的管理者19442611

一般的管理者32292019

（二）管理者的角色變動(dòng)思考以下管理者的角色到底是哪一種呢？1.某大學(xué)聘請(qǐng)若干院士為兼職教授，校長(zhǎng)為受聘院士頒發(fā)聘書；2.A企業(yè)欲與B企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，A企業(yè)總經(jīng)理主動(dòng)與B企業(yè)總經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商；3.某飯店決定開(kāi)展金鑰匙服務(wù)活動(dòng)，總經(jīng)理在動(dòng)員大會(huì)上做動(dòng)員演說(shuō)；

4.某地區(qū)遭受雪災(zāi)，地方領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)戶慰問(wèn)受災(zāi)群眾；

5.某大學(xué)主管招生工作的校長(zhǎng)在會(huì)議上傳達(dá)國(guó)家教育部招生工作會(huì)議精神；

6.A企業(yè)與B企業(yè)聯(lián)合召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，兩企業(yè)董事局主席宣布當(dāng)年10月1日兩企業(yè)正式合并；

7.董事會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)，總經(jīng)理做報(bào)告，向各位董事簡(jiǎn)要介紹各種進(jìn)行的規(guī)劃；

8.總經(jīng)理接待一個(gè)來(lái)訪團(tuán)體，介紹本企業(yè)的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

9.某企業(yè)總經(jīng)理經(jīng)常性地與供應(yīng)商、主要客戶等進(jìn)行會(huì)晤。（二）管理者的角色變動(dòng)有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者知識(shí)鏈接1-6：成功的管理者與有效的管理者時(shí)間安排象限及拓展三、管理者的素質(zhì)D身心素質(zhì)A品德素質(zhì)C能力素質(zhì)B知識(shí)素質(zhì)三、管理者的素質(zhì)臣光曰：智伯之亡也，才勝德也。夫才與德異，而世俗未之能辨，通謂之賢，此其所以失人也。夫聰察強(qiáng)毅之謂才，正直中和之謂德。才者，德之資也。德者，才之帥也。云夢(mèng)之竹，天下之勁也，然而不矯揉，不羽括，則不能入堅(jiān)。棠溪之金，天下之利也，然而不熔范，不砥礪，則不能以擊強(qiáng)。是故才德全盡謂之圣人，才德兼亡謂之愚人，德勝才謂之君子，才勝德謂之小人。凡取人之術(shù)，茍不得圣人、君子而與之，與其得小人，不若得愚人。何則？君子挾才以為善，小人挾才以為惡。挾才以為善者，善無(wú)不致矣；挾才以為惡者，惡亦無(wú)不至矣。愚者雖欲為不善，智不能周，力不能勝，比之乳狗搏人，人得而制之。小人智足以遂其奸，勇足以決其暴，是虎而翼者也，其為害豈不多哉！夫德者人之所嚴(yán)，而才者人之所愛(ài)。愛(ài)者易親，嚴(yán)者易疏，是以察者多蔽于才而遺于德。自古昔以來(lái)，國(guó)之亂臣，加之?dāng)∽?，才有余而德不足，以至于顛覆者多矣，豈特智伯哉。故為國(guó)為家者，茍能審于才德之分而知所先后，又何失人之足患哉。《通鑒》起始于戰(zhàn)國(guó)“三家分晉”，確實(shí)可算得上是劃時(shí)代的大事。這件事的發(fā)生，直接原因是當(dāng)時(shí)在晉國(guó)掌權(quán)的智伯出兵進(jìn)攻趙家，魏、韓兩家因此而有唇亡齒寒之慮，遂三家共謀打敗并殺死智伯，晉從此被一分為三。司馬光對(duì)智伯的失敗原因深有感慨，遂借題發(fā)揮，對(duì)人之德與才的關(guān)系進(jìn)行詳盡論述：四、管理者的技能技術(shù)技能就是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。技術(shù)技能人際技能就是與組織單位中上下左右的人打交道的能力。人際技能概念技能是指對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。概念技能改革開(kāi)放與家庭聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制四、管理者的技能據(jù)說(shuō)改革開(kāi)放之前，有關(guān)部門請(qǐng)了很多專家開(kāi)了一個(gè)努力提高農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)量的會(huì)議。水利專家說(shuō)：“如果我們不能保證水利，豐收是不可能的?！蓖寥缹＜艺f(shuō)：“我們很多土壤質(zhì)量也不好，像東北黑土地那樣的不多，所以要改良土壤?！狈N子專家說(shuō)：“土也好，水也好，如果種子不好，那你怎么努力也難以豐收?！本o接著農(nóng)藥專家說(shuō)：“地也好，水也好，種子也好，苗長(zhǎng)得很好，可來(lái)了一群蟲(chóng)子，就會(huì)把莊稼全吃了，所以我們得搞農(nóng)藥。”最后又站起來(lái)一位專家，可能是搞教育的，他說(shuō)：“你們說(shuō)得都有理，你們說(shuō)的這些都是屬于科學(xué)種田的內(nèi)容。而現(xiàn)今我國(guó)的農(nóng)民文化水平太低，怎么搞科學(xué)種田呢？我們應(yīng)該做一個(gè)規(guī)劃，在縣一級(jí)普及農(nóng)民大學(xué)，農(nóng)民都要上大學(xué)，這樣才能搞科學(xué)種田?！边@些個(gè)專家說(shuō)得都在理，按部就班去做也可以看見(jiàn)希望；當(dāng)然，最后的結(jié)果，大家也都知道——中央做了一個(gè)決定，推廣聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制。大概過(guò)了兩三年，很多地方的農(nóng)民糧食夠吃了，也儲(chǔ)備了很多。前面那些專家說(shuō)得都很有道理，而中央這個(gè)決定并沒(méi)有改變那些條件，天還是那個(gè)天，地還是那片地，中間還是那些人，你說(shuō)怎么情況就與過(guò)去不一樣了呢——過(guò)去是糧食不夠吃，現(xiàn)在糧食卻有富余了。真正的政治家是人心的大師，他尊重科學(xué)，更懂人心，因?yàn)槿诵牟攀侨耸篱g最強(qiáng)大、無(wú)窮無(wú)盡的力量。那么，這一點(diǎn)又可以給我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中做管理帶來(lái)哪些啟迪呢？謝謝大家！1.3

管理環(huán)境認(rèn)知引子2021年，一個(gè)疫情依舊揮之不去、散點(diǎn)發(fā)作籠罩的特殊年份，一切都顯得與以往大不相同。人類已經(jīng)習(xí)慣了高歌猛進(jìn)的征途，忽然被強(qiáng)制調(diào)整，似乎處在一種被動(dòng)與無(wú)奈之中。我們沉浸在一個(gè)數(shù)據(jù)、信息涌動(dòng)的社會(huì)環(huán)境之中，所有事物因此而發(fā)生著性質(zhì)、表征上的變異，這就是“流變”的屬性。很多習(xí)以為常的事物，現(xiàn)在都變得異常，各種認(rèn)知和觀點(diǎn)于廣泛傳播之中，衍變與沖撞。有些變化給我們的發(fā)展帶來(lái)益處，但是，同時(shí)似乎也帶來(lái)更多的困惑?！傲髯儭闭墙裉熳铒@著的特征

。01數(shù)字化轉(zhuǎn)型的「新機(jī)遇」02能被顧客感知與體驗(yàn)的「新價(jià)值」03從零和博弈到價(jià)值共生的「新邏輯」04人與機(jī)器的「新協(xié)同」流，指任何事情都在廣泛地傳播；變，是我們今天遇到的很多事情都在變異。引子【林毅夫：百年未有之大變局背后是經(jīng)濟(jì)格局的變化】在#全球經(jīng)濟(jì)十一問(wèn)#節(jié)目中，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北大國(guó)發(fā)院名譽(yù)院長(zhǎng)林毅夫表示，為什么說(shuō)“百年未有之大變局”？因?yàn)榘藝?guó)集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)總量按照平價(jià)計(jì)算降到只有34.7%，由于他們經(jīng)濟(jì)地位的下降，世界上有很多事情就不是他們說(shuō)了算了。從2008年以后，主導(dǎo)世界政治、經(jīng)濟(jì)這些關(guān)乎全人類的事情主要就是由二十國(guó)集團(tuán)作為一個(gè)最權(quán)威的組織機(jī)構(gòu)。所以，現(xiàn)在是除了這七八個(gè)工業(yè)化國(guó)家之外其他新興市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體，像中國(guó)還有金磚國(guó)家的其他幾個(gè)國(guó)家也在國(guó)際事務(wù)上扮演很重要的角色。這是百年未有大變化，而這種變化可以說(shuō)是經(jīng)濟(jì)格局的變化帶來(lái)世界治理格局的變化。（北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院、@騰訊財(cái)經(jīng)）一、組織環(huán)境概述（一）組織與環(huán)境的關(guān)系環(huán)境對(duì)組織的影響環(huán)境的特點(diǎn)及變化制約管理活動(dòng)的方向和內(nèi)容選擇環(huán)境生存的前提，既為組織提供機(jī)會(huì)，又對(duì)組織起制約作用組織對(duì)環(huán)境的影響組織對(duì)環(huán)境的反作用也有校級(jí)的破壞作用組織可以積極、主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境，甚至影響和改變環(huán)境，創(chuàng)造環(huán)境和開(kāi)拓新的環(huán)境+一般環(huán)境+一般環(huán)境+一般環(huán)境+一般環(huán)境科技環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境政治法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境一、組織環(huán)境概述+具體環(huán)境+具體環(huán)境+具體環(huán)境+具體環(huán)境內(nèi)部環(huán)境（二）組織環(huán)境的概念和類型一、組織環(huán)境概述（三）組織環(huán)境的特點(diǎn)030201客觀性組織環(huán)境是客觀存在的，有著自己的運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，而且它的存在客觀制約著組織的活動(dòng)。系統(tǒng)性組織環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng)，表現(xiàn)為組織環(huán)境的整體性，組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境構(gòu)成了不同層次的子系統(tǒng)，且遵循著更大系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，并不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)和運(yùn)轉(zhuǎn)。動(dòng)態(tài)性組織環(huán)境的各種因素是不斷變化的，各種組織環(huán)境因素又在不斷重新組合不斷形成新的組織環(huán)境。知識(shí)鏈接：組織環(huán)境的四種形式與VUCA時(shí)代美國(guó)社會(huì)學(xué)家湯普森依據(jù)環(huán)境復(fù)雜性（Complexity，環(huán)境所含因素的多寡及其相似程度）和環(huán)境動(dòng)態(tài)性（Dynamism，環(huán)境所含因素發(fā)展變化的速度及其可預(yù)測(cè)程度），可以將組織環(huán)境分為4種情況。VUCA時(shí)代，社會(huì)、環(huán)境、行業(yè)等方面變化的很快，許多固有的定式、慣性和運(yùn)行系統(tǒng)都遭到?jīng)_擊，事物認(rèn)知維度遭到挑戰(zhàn)，事情變得越發(fā)復(fù)雜，相互之間的關(guān)聯(lián)和影響加劇變化。二、組織環(huán)境的分析（一）組織內(nèi)部環(huán)境分析目的在于掌握組織的歷史及當(dāng)下?tīng)顩r，明確組織自身具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。有利于組織制定有針對(duì)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，有效統(tǒng)籌利用組織優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，采取有效措施改進(jìn)組織劣勢(shì)，抑或力避組織劣勢(shì)，發(fā)揮組織優(yōu)勢(shì)。內(nèi)容包括組織的結(jié)構(gòu)、組織文化、資源條件、價(jià)值鏈、核心能力以及組織成長(zhǎng)階段分析，等等。方法縱向分析，在于分析組織各方面職能的歷史演化，從而發(fā)現(xiàn)組織在哪些方面得到了加強(qiáng)和發(fā)展，在哪些方面有所削弱。根據(jù)縱向比較的結(jié)果，在歷史分析的基礎(chǔ)上對(duì)組織各方面的發(fā)展趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)。橫向分析，在于將組織的情況與行業(yè)平均水平比較。通過(guò)橫向比較，組織可以發(fā)現(xiàn)相對(duì)于行業(yè)的平均優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，這種分析對(duì)于組織的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)更具有實(shí)際意義。

當(dāng)有人問(wèn)松下公司的總裁松下幸之助有什么經(jīng)營(yíng)秘訣時(shí)，他說(shuō)：“沒(méi)有別的，看到下雨了，就要打傘。只不過(guò)是順應(yīng)天地自然的規(guī)律去工作而已?！毖院?jiǎn)意賅的話道出了松下的環(huán)境觀。（一）一般環(huán)境分析的PEST分析法二、組織環(huán)境的分析政治/法律（Political）壟斷法律；環(huán)境保護(hù)法；稅法；外貿(mào)法規(guī)；對(duì)于外來(lái)企業(yè)態(tài)度；政府穩(wěn)定性經(jīng)濟(jì)（Economic）GDP趨勢(shì)；利率；貨幣供給；通漲；失業(yè)率；可支配收入；能源供應(yīng)；成本社會(huì)文化（Social）人口統(tǒng)計(jì)；收入分配；生活方式演變；工作期望水平；教育水平；消費(fèi)者態(tài)度技術(shù)（Technological）政府對(duì)研究的投入；政府對(duì)技術(shù)的重視；新技術(shù)開(kāi)發(fā)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保護(hù)；折舊PESTPEST分析法是戰(zhàn)略外部環(huán)境分析的基本工具，即通過(guò)政治的（Politics）、經(jīng)濟(jì)的（Economic）、社會(huì)的（Society）和技術(shù)的（Technology）角度或四個(gè)方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評(píng)價(jià)這些因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。二、組織環(huán)境的分析（一）一般環(huán)境分析的PEST分析法1.概念描述二、組織環(huán)境的分析（一）一般環(huán)境分析的PEST分析法1.概念描述

S—社會(huì)、文化環(huán)境政治法律環(huán)境，是指對(duì)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)具有實(shí)際與潛在影響的政治力量和有關(guān)的法律、法規(guī)等因素。當(dāng)政治制度與體制、政府對(duì)組織所經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的態(tài)度發(fā)生變化時(shí)，當(dāng)政府發(fā)布了對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)具有約束力的法律、法規(guī)時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略必須隨之做出調(diào)整。政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。不同的國(guó)家有著不同的社會(huì)性質(zhì)，不同的社會(huì)制度對(duì)組織活動(dòng)有著不同的限制和要求。即使社會(huì)制度不變的同一國(guó)家，在不同時(shí)期，由于執(zhí)政黨的不同，其政府的方針特點(diǎn)、政策傾向?qū)M織活動(dòng)的態(tài)度和影響也是不斷變化的。重要的政治法律變量：執(zhí)政黨性質(zhì)；政治體制；經(jīng)濟(jì)體制；政府的管制；稅法的改變；各種政治行動(dòng)委員會(huì)；專利數(shù)量；專程法的修改；環(huán)境保護(hù)法；產(chǎn)業(yè)政策；投資政策；國(guó)防開(kāi)支水平；政府補(bǔ)貼水平；反壟斷法規(guī)；與重要大國(guó)關(guān)系；地區(qū)關(guān)系；對(duì)政府進(jìn)行抗議活動(dòng)的數(shù)量、嚴(yán)重性及地點(diǎn)；民眾參與政治行為。P—政治、法律環(huán)境宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來(lái)的市場(chǎng)大小。關(guān)鍵經(jīng)濟(jì)變量：GDP及其增長(zhǎng)率、中國(guó)向工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變、貸款的可得性、可支配收入水平、居民消費(fèi)(儲(chǔ)蓄)傾向、利率、通貨膨脹率、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、政府預(yù)算赤字、消費(fèi)模式、失業(yè)趨勢(shì)、勞動(dòng)生產(chǎn)率水平、匯率、證券市場(chǎng)狀況、外國(guó)經(jīng)濟(jì)狀況、進(jìn)出口因素、不同地區(qū)和消費(fèi)群體間的收入差別、價(jià)格波動(dòng)、貨幣與財(cái)政政策等。E—經(jīng)濟(jì)、人口環(huán)境包括自然資源、環(huán)境保護(hù)、地理因素等。N—自然環(huán)境指行業(yè)的技術(shù)，包括硬技術(shù)（通常指自然科學(xué)技術(shù)）、軟技術(shù)（通常指社會(huì)科學(xué)技術(shù)，比如管理、運(yùn)營(yíng)的技術(shù))。T—技術(shù)環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀點(diǎn)、價(jià)值觀念等。文化水平會(huì)影響居民的需求層次；宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)禁止或抵制某些活動(dòng)的進(jìn)行；價(jià)值觀念會(huì)影響居民對(duì)組織目標(biāo)、組織活動(dòng)以及組織存在本身的認(rèn)可與否；審美觀點(diǎn)則會(huì)影響人們對(duì)組織活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式以及活動(dòng)成果的態(tài)度。關(guān)鍵的社會(huì)文化因素：平均教育狀況、對(duì)退休的態(tài)度、對(duì)質(zhì)量的態(tài)度、對(duì)閑暇的態(tài)度、對(duì)服務(wù)的態(tài)度、對(duì)老外的態(tài)度、污染控制、對(duì)能源的節(jié)約、社會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目、社會(huì)責(zé)任、對(duì)職業(yè)的態(tài)度、對(duì)權(quán)威的態(tài)度、城市城鎮(zhèn)和農(nóng)村的人口變化、宗教信仰狀況等。PESTN社會(huì)/人口（Social/demographic）、技術(shù)（Technological）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、環(huán)境/自然（Environmental/Natural）、政治（Political）、法律（Legal）、道德（Ethical）。

SLEPT分析、STEEPLE分析，STEEPLE此外，地理因素（GeographicalFactor）有時(shí)也可能會(huì)有顯著影響。PESTLE/PESTEL分析-Political,Economic,Sociological,Technological,Legal,EnvironmentalPESTLIED分析-Political,Economic,Social,Technological,Legal,International,Environmental,DemographicSTEEPLE分析-Social/Demographic,Technological,Economic,Environmental,Political,Legal,EthicalSLEPT分析-Social,Legal,Economic,Political,Technological二、組織環(huán)境的分析2.PEST分析的變形3.PEST分析使用時(shí)機(jī)一般運(yùn)用于戰(zhàn)略分析階段使用。解釋為什么要進(jìn)行這項(xiàng)活動(dòng)，你希望從中得到什么以及PEST分析的使用目的。盡力找出所有政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)方面的影響因素。討論這些因素，看看哪一種可能會(huì)對(duì)你的商業(yè)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略起到重要的影響作用。研究這些影響因素，并將有關(guān)信息收集起來(lái)。將收集的信息概括起來(lái)，并時(shí)刻準(zhǔn)備在戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)程的下一個(gè)階段中加以運(yùn)用。二、組織環(huán)境的分析4.執(zhí)行步驟5.執(zhí)行步驟（1）PEST分析模型案例分析：企業(yè)收購(gòu)案例分析——吉利成功收購(gòu)沃爾沃（2）運(yùn)用PEST分析法分析某一領(lǐng)域/行業(yè)/企業(yè)的宏觀環(huán)境現(xiàn)狀與特點(diǎn)，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)給出您的建議。要求：自選該領(lǐng)域、行業(yè)、企業(yè)的案例；每位同學(xué)獨(dú)立完成，一周準(zhǔn)備時(shí)間；兩個(gè)版本：Word和PPT；下次課學(xué)生演示。波特五力分析模型(MichaelPorter‘sFiveForcesModel)：又稱波特競(jìng)爭(zhēng)力模型。波特五力模型是哈佛大學(xué)商學(xué)院的邁克爾?波特于1979年創(chuàng)立的用于行業(yè)分析和商業(yè)戰(zhàn)略研究的理論模型。該模型在產(chǎn)業(yè)組織經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)上推導(dǎo)出決定行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度和市場(chǎng)吸引力的五種力量。此處市場(chǎng)吸引力可理解為行業(yè)總體利潤(rùn)水平。三大戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；差別化戰(zhàn)略；專一化戰(zhàn)略價(jià)值鏈理論：企業(yè)的任務(wù)是創(chuàng)造價(jià)值。著作：《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》邁克爾?波特,哈佛商學(xué)院的大學(xué)教授,在世界管理思想界里是"活著的傳奇"。他是當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，是商業(yè)管理界公認(rèn)的"競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父"。在2005年世界管理思想家50強(qiáng)排行榜上，他位居第一。理論二、組織環(huán)境的分析（二）具體環(huán)境分析的波特五力模型分析法波特五力分析模型簡(jiǎn)介

MichaelPorter'sFiveForcesModel二、組織環(huán)境的分析領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)潛在的市場(chǎng)進(jìn)入者替代品顧客供應(yīng)商顧客的商討權(quán)供應(yīng)商的商討權(quán)

替代品（或服務(wù)）的威脅市場(chǎng)新進(jìn)入者的威脅知識(shí)鏈接：猶太人的“不爭(zhēng)”之道

東歐一座城市,南北方向修了一條寬闊的新馬路。猶太人在西邊,中國(guó)人在東邊,各開(kāi)了一家修車店。他們的價(jià)格都很公道,服務(wù)非常好,兩家店的生意都很紅火。不久,另一個(gè)猶太人在西邊發(fā)現(xiàn)人們來(lái)修車時(shí),常常要費(fèi)時(shí)等待。他就在修車店旁邊開(kāi)了個(gè)餐館,專營(yíng)猶太美食,不久就生意鵲起。不少人即使不修車,也愿意光顧這家餐館。

而在城東,另一個(gè)中國(guó)人看修車生意好做,就在街對(duì)面克隆了一家新店。為了招徠顧客,他按照對(duì)面老店的價(jià)目表,九折收費(fèi)。兩家店的關(guān)系有些緊張,但大家的日子還能過(guò)。又過(guò)了一陣子,另一些猶太人看城西的人流越來(lái)越多,就漸漸開(kāi)起了超市,建起了住宅、教堂、學(xué)校,西邊慢慢形成了一個(gè)繁榮的新興社區(qū),房地產(chǎn)業(yè)開(kāi)始增值。而在東邊,更多中國(guó)人來(lái)開(kāi)修車店,價(jià)格戰(zhàn)變得白熱化,每家店都偷偷在客人面前詆毀其他同行。為了控制成本,店主們不惜克扣修車師傅的工資,甚至在修車時(shí)以次充好,偷工減料。于是,高水平的技師流失到西邊猶太人的修車店,不在乎價(jià)格而在乎質(zhì)量的客人也不來(lái)了。

慢慢地,修車業(yè)務(wù)出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)分工:高價(jià)車、新車都到城西維修保養(yǎng),盡管那邊修車的平均價(jià)格是城東的3倍;而二手車、廉價(jià)車都到城東,盡管他們的服務(wù)令人不滿意,但畢竟收費(fèi)低廉。于是,猶太人的修車店,盆滿缽滿;而城東的中國(guó)人,雖然很辛勞,卻僅混了個(gè)溫飽。

(莫心彥摘自

《中國(guó)企業(yè)之殤:競(jìng)底》)二、組織環(huán)境的分析猶太人的“不爭(zhēng)”之道猶太人打的是“不爭(zhēng)”的生意牌，猶太人注重挖掘市場(chǎng)的潛在需求，在照顧別人的需求中發(fā)現(xiàn)自己的市場(chǎng)商機(jī)，讓大家都獲得收益才能形成一個(gè)生生不息的循環(huán)，錢越賺越多。

而中國(guó)人盤算的是“爭(zhēng)”的生意經(jīng)，中國(guó)人看到一點(diǎn)好處就蜂擁而上，總想著從別人的碗里去搶食，競(jìng)相打折，一定要把前面的螃蟹拉下來(lái)才肯罷休,結(jié)果,誰(shuí)也逃不出困境，這是典型的螃蟹文化,就是競(jìng)底文化的一個(gè)表現(xiàn)。在W.錢.金教授和勒妮·莫博涅教授合作的《藍(lán)海戰(zhàn)略》一書中，作者把已經(jīng)白熱化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)比喻為“紅?！?，在這里人們?yōu)榱宋⒈〉睦麧?rùn)展開(kāi)血腥的競(jìng)爭(zhēng)。而相對(duì)應(yīng)的就是不與之爭(zhēng)的“藍(lán)海”，開(kāi)發(fā)新需求，開(kāi)創(chuàng)新價(jià)值，開(kāi)拓新市場(chǎng)，繼而開(kāi)辟利潤(rùn)新空間，最終實(shí)現(xiàn)以不爭(zhēng)達(dá)致不可爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)結(jié)果。二、組織環(huán)境的分析波特五力模型與一般戰(zhàn)略的關(guān)系行業(yè)內(nèi)五種力量一般戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略進(jìn)入障礙具備殺價(jià)能力以阻止?jié)撛趯?duì)手進(jìn)入培育顧客忠誠(chéng)度以挫傷潛在進(jìn)入者的信心通過(guò)集中戰(zhàn)略建立核心能力以阻止?jié)撛趯?duì)手進(jìn)入買方議價(jià)能力具備向大買家出更低價(jià)的戰(zhàn)略因?yàn)檫x擇范圍小而削弱了大買家的談判能力因?yàn)闆](méi)有選擇范圍使大買家喪失談判能力供方議價(jià)能力更好地抑制大賣家的砍價(jià)能力更好地將供方的漲價(jià)部分轉(zhuǎn)嫁給顧客方進(jìn)貨量低供方的砍價(jià)能力就高，但集中差異化的公司能更好地將供方的漲價(jià)部分轉(zhuǎn)嫁出去替代品威脅能夠利用低價(jià)抵御替代品顧客習(xí)慣于一種獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)因而降低了替代品的威脅特殊的產(chǎn)品和核心能力能夠防止替代品的威脅行業(yè)內(nèi)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)能更好地進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)品牌忠誠(chéng)度能使顧客不理睬你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法滿足集中差異化顧客的需求戰(zhàn)略導(dǎo)向波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型的意義在于，五種競(jìng)爭(zhēng)力量的抗?fàn)幹刑N(yùn)含著三類成功的戰(zhàn)略思想，即：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中戰(zhàn)略。二、組織環(huán)境的分析波特五力分析模型的缺陷實(shí)際上，關(guān)于五力分析模型的實(shí)踐運(yùn)用一直存在許多爭(zhēng)論。目前較為一致的看法是：該模型更多是一種理論思考工具，而非可以實(shí)際操作的戰(zhàn)略工具。該模型的理論是建立在以下三個(gè)假定基礎(chǔ)之上的：1.制定戰(zhàn)略者可以了解整個(gè)行業(yè)的信息，顯然現(xiàn)實(shí)中是難于做到的；2.同行業(yè)之間只有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，沒(méi)有合作關(guān)系。但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)之間存在多種合作關(guān)系，不一定是你死我活的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；3.行業(yè)的規(guī)模是固定的，因此，只有通過(guò)奪取對(duì)手的份額來(lái)占有更大的資源和市場(chǎng)。但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)之間往往不是通過(guò)吃掉對(duì)手而是與對(duì)手共同做大行業(yè)的蛋糕來(lái)獲取更大的資源和市場(chǎng)。同時(shí)，市場(chǎng)可以通過(guò)不斷的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新來(lái)增大容量。因此，要將波特的競(jìng)爭(zhēng)力模型有效地用于實(shí)踐操作，以上在現(xiàn)實(shí)中并不存在的三項(xiàng)假設(shè)就會(huì)使操作者要么束手無(wú)策，要么頭緒萬(wàn)千。二、組織環(huán)境的分析優(yōu)勢(shì)指一個(gè)企業(yè)超越其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力，或者企業(yè)所特有的能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的因素。機(jī)會(huì)指影響企業(yè)戰(zhàn)略的重大因素。劣勢(shì)

指一個(gè)企業(yè)所缺少或做不好的東西，或者某種對(duì)企業(yè)不利的條件。威脅

指對(duì)企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)地位構(gòu)成威脅的因素。SStrengthWWeaknessesOOpportunitiesTThreats（三）內(nèi)外部環(huán)境綜合分析的SWOT分析法1.SWOT分析法基本概念二、組織環(huán)境的分析

內(nèi)部環(huán)境

外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)（S）S1S2S3劣勢(shì)（W）W1W2W3（S+W）機(jī)會(huì)（O）O1O2O3SO組合極大—極大化增長(zhǎng)型戰(zhàn)略WO組合極大—極小化扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略（S+W）O組合威脅（T）T1T2T3ST組合極小—極大化多元化或一體化戰(zhàn)略WT組合極小—極小化緊縮或防御型戰(zhàn)略（S+W）T組合（O+T）S（O+T）組合W（O+T）組合（S+W）（O+T）組合二、組織環(huán)境的分析（三）內(nèi)外部環(huán)境綜合分析的SWOT分析法2.SWOT分析矩陣二、組織環(huán)境的分析（三）內(nèi)外部環(huán)境綜合分析的SWOT分析法3.SWOT組合類型WO戰(zhàn)略是利用外部機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)內(nèi)部劣勢(shì)，使企業(yè)克服劣勢(shì)而獲取優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。企業(yè)在發(fā)展中會(huì)遇到一些外部機(jī)會(huì)，但由于企業(yè)存在一些內(nèi)部劣勢(shì)而妨礙其利用機(jī)會(huì)，因此可采取措施先克服這些劣勢(shì)。劣勢(shì)—機(jī)會(huì)（WO）WT戰(zhàn)略是一種旨在減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部環(huán)境威脅的防御型戰(zhàn)略。劣勢(shì)—威脅（WT）SO戰(zhàn)略是一種發(fā)展企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與利用外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略，是一種理想的戰(zhàn)略模式。當(dāng)企業(yè)具有特定方面的優(yōu)勢(shì)，而外部環(huán)境又為發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)提供有利機(jī)會(huì)時(shí)，可以采取該戰(zhàn)略。優(yōu)勢(shì)—機(jī)會(huì)（SO）ST戰(zhàn)略是指企業(yè)利用自身優(yōu)勢(shì)，回避或減輕外部威脅所造成的影響。優(yōu)勢(shì)—威脅（ST）

在完成環(huán)境因素分析和SWOT矩陣的構(gòu)造后，便可制定出相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。制定計(jì)劃的基本思路是：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)因素，克服劣勢(shì)因素，利用機(jī)會(huì)因素，化解威脅因素；考慮過(guò)去，立足當(dāng)前，著眼未來(lái)。運(yùn)用系統(tǒng)分析的綜合分析方法，將排列與考慮的各種環(huán)境因素相互匹配并加以組合，可得出系列公司未來(lái)發(fā)展的可選對(duì)策。知識(shí)鞏固--實(shí)操環(huán)節(jié)--案例1達(dá)益是一家乳品飲料廠商，經(jīng)歷了從傳統(tǒng)電話直銷模式到電子商務(wù)模式的成功轉(zhuǎn)型。這一轉(zhuǎn)型不僅體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的敏銳洞察力，更為企業(yè)帶來(lái)了巨大的商業(yè)機(jī)遇。通過(guò)開(kāi)發(fā)一套全方位的電子商務(wù)戰(zhàn)略，達(dá)益企業(yè)提高了業(yè)務(wù)的效率和精確度，滿足了客戶的個(gè)性化需求，進(jìn)而獲得了更高的利潤(rùn)。為了對(duì)企業(yè)的下一步發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，管理層進(jìn)行了全面的內(nèi)外環(huán)境分析，以識(shí)別潛在的發(fā)展機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，進(jìn)而采取針對(duì)性的優(yōu)化措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展愿景。在外部環(huán)境方面，政府政策支持為電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)了機(jī)會(huì)，但數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私權(quán)益的問(wèn)題也不容忽視。電子商務(wù)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)和消費(fèi)者購(gòu)買力的提升為企業(yè)提供了巨大的商業(yè)機(jī)遇，但經(jīng)濟(jì)的不確定性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性也可能對(duì)企業(yè)的盈利能力構(gòu)成壓力。消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物的需求強(qiáng)烈，但對(duì)健康、環(huán)保等問(wèn)題的關(guān)注也在日益提高。技術(shù)的進(jìn)步為企業(yè)提供了更高效的服務(wù)，但技術(shù)更新?lián)Q代的速度之快也需要企業(yè)時(shí)刻保持警惕。在內(nèi)部環(huán)境方面，達(dá)益企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)較為龐大，擁有過(guò)多的部門和復(fù)雜的決策層級(jí)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)與規(guī)模的擴(kuò)展，信息流動(dòng)受阻和決策效率低下等問(wèn)題逐漸凸顯，因此，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)已成為首要任務(wù)。另外，盡管企業(yè)在人力資源、技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)設(shè)備等領(lǐng)域有大量投入，但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和技術(shù)迅速更迭，達(dá)益企業(yè)面臨著資源緊張和配置不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。高效利用現(xiàn)有資源并提升其使用效率成為企業(yè)的迫切需求。除此之外，雖然企業(yè)在生產(chǎn)、銷售和研發(fā)等環(huán)節(jié)已建立了較為完善的運(yùn)營(yíng)管理體系，但面對(duì)持續(xù)變化的市場(chǎng)需求和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在供應(yīng)鏈管理和成本控制方面仍有待加強(qiáng)?？傊?，在面對(duì)外部環(huán)境的挑戰(zhàn)和內(nèi)部環(huán)境的問(wèn)題時(shí)，達(dá)益企業(yè)必須時(shí)刻保持警惕，不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)新的市場(chǎng)變化，從激烈的環(huán)境中脫穎而出。利用PEST模型（從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)四個(gè)角度），或利用SWOT分析分析（從S、W、O、T四個(gè)角度）分析達(dá)益企業(yè)外部環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀。知識(shí)鞏固--實(shí)操環(huán)節(jié)--案例1答案APEST模型是一種用于分析企業(yè)所處宏觀環(huán)境的方法，該模型包括政治(Politica1)、經(jīng)濟(jì)(Economic)、社會(huì)(Socia1)和技術(shù)(Technological)四個(gè)方面的因素。下面是對(duì)達(dá)益企業(yè)所處環(huán)境的PEST分析:1.政治環(huán)境政府政策支持:政府對(duì)電子商務(wù)行業(yè)給予了政策支持，鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這為達(dá)益企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供了良好的政治環(huán)境。法規(guī)合規(guī)性:隨著數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私權(quán)益的問(wèn)題日益受到關(guān)注，達(dá)益企業(yè)需要遵守相關(guān)法規(guī)，以確保合規(guī)性。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與消費(fèi)能力:隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和消費(fèi)者購(gòu)買力的提升，達(dá)益企業(yè)面臨巨大的商業(yè)機(jī)遇。同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性也可能對(duì)企業(yè)的盈利能力構(gòu)成壓力。經(jīng)濟(jì)不確定性:經(jīng)濟(jì)不確定性可能影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策和企業(yè)的盈利能力。3.社會(huì)環(huán)境消費(fèi)者需求與偏好:消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物的需求強(qiáng)烈，對(duì)健康、環(huán)保等問(wèn)題的關(guān)注也在日益提高。這需要達(dá)益企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品策略，關(guān)注消費(fèi)者的需求和偏好。社會(huì)價(jià)值觀:隨著社會(huì)價(jià)值觀的變化，達(dá)益企業(yè)需要關(guān)注社會(huì)責(zé)任和可持續(xù)發(fā)展，以樹(shù)立良好的企業(yè)形象。4.技術(shù)環(huán)境電子商務(wù)技術(shù):電子商務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步為達(dá)益企業(yè)提供了更高效的服務(wù)，同時(shí)也需要企業(yè)不斷更新和完善其電子商務(wù)系統(tǒng)。技術(shù)更新?lián)Q代速度:技術(shù)更新?lián)Q代的速度之快需要企業(yè)時(shí)刻保持警惕，并不斷進(jìn)行技術(shù)升級(jí)和創(chuàng)新。知識(shí)鞏固--實(shí)操環(huán)節(jié)--案例1答案B根據(jù)背景資料，可以使用SWOT分析來(lái)評(píng)估達(dá)益企業(yè)的外部環(huán)境。1.機(jī)會(huì)(0pportunities)政府政策支持為電子商務(wù)行業(yè)帶來(lái)了機(jī)會(huì)，為達(dá)益企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的發(fā)展提供了政策保障和法律支持。電子商務(wù)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)和消費(fèi)者購(gòu)買力的提升為達(dá)益企業(yè)提供了巨大的商業(yè)機(jī)遇，為企業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的市場(chǎng)前景。消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物的需求強(qiáng)烈，這一趨勢(shì)為達(dá)益企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)提供了更多的機(jī)會(huì)。2.威脅(Threats)經(jīng)濟(jì)的不確定性和市場(chǎng)竟?fàn)幍募ち倚钥赡軙?huì)對(duì)達(dá)益企業(yè)的盈利能力構(gòu)成壓力，影響企業(yè)的收益。數(shù)據(jù)保護(hù)和隱私權(quán)益的問(wèn)題不容忽視，如果不能有效處理這些問(wèn)題，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)法律風(fēng)險(xiǎn)和信任危機(jī)。技術(shù)更新?lián)Q代的速度之快也要求達(dá)益企業(yè)時(shí)刻保持警惕，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)備升級(jí)，以滿足市場(chǎng)需求和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.優(yōu)勢(shì)(Strengths)達(dá)益企業(yè)成功轉(zhuǎn)型到電子商務(wù)模式，并且開(kāi)發(fā)了一套全方位的電子商務(wù)戰(zhàn)略，提高了業(yè)務(wù)的效率和精確度，滿足了客戶的個(gè)性化需求，獲得了更高的利潤(rùn)。達(dá)益企業(yè)在人力資源、技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)設(shè)備等領(lǐng)域有大量投入，具備一定的資源優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿Α＿_(dá)益企業(yè)在生產(chǎn)、銷售和研發(fā)等環(huán)節(jié)已建立了較為完善的運(yùn)營(yíng)管理體系，這為企業(yè)的高效運(yùn)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展提供了保障。4.劣勢(shì)(Weaknesses)達(dá)益企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)較為龐大，擁有過(guò)多的部門和復(fù)雜的決策層級(jí)，這可能會(huì)影響信息流動(dòng)和決策效率。雖然達(dá)益企業(yè)在人力資源、技術(shù)研發(fā)和生產(chǎn)設(shè)備等領(lǐng)域有大量投入，但面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和技術(shù)迅速更迭，企業(yè)仍面臨資源緊張和配置不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。雖然達(dá)益企業(yè)在生產(chǎn)、銷售和研發(fā)等環(huán)節(jié)建立了較為完善的運(yùn)營(yíng)管理體系，但面對(duì)持續(xù)變化的市場(chǎng)需求和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)在供應(yīng)鏈管理和成本控制方面仍有待加強(qiáng)。知識(shí)鞏固--實(shí)操環(huán)節(jié)--案例2明揚(yáng)集團(tuán)是一家男裝行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，自成立以來(lái)一直專注于男裝的全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)。通過(guò)積極推進(jìn)電子商務(wù)策略，明揚(yáng)在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)取得了顯著成績(jī)，推動(dòng)了男裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、專業(yè)化和全球化的發(fā)展。然而，明揚(yáng)集團(tuán)在面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也遇到了一系列挑戰(zhàn)。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金碩男裝正在通過(guò)一系列戰(zhàn)略手段來(lái)加強(qiáng)其市場(chǎng)地位，包括提升產(chǎn)品質(zhì)量、更新技術(shù)設(shè)備、優(yōu)化員工福利，并增加其在社會(huì)貢獻(xiàn)方面的投入。這種全方位的戰(zhàn)略舉措提升了金碩男裝的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)明揚(yáng)構(gòu)成了巨大的威脅。同時(shí)，一家名為弘潤(rùn)男裝的企業(yè)，對(duì)明揚(yáng)集團(tuán)和其他男裝行業(yè)的各大小企業(yè)發(fā)起的任何進(jìn)攻都會(huì)作出迅速、強(qiáng)烈的反應(yīng)，以警告其最好停止任何攻擊，導(dǎo)致企業(yè)面臨著巨大的壓力。除此之外，眾多傳統(tǒng)品牌和新興品牌的快速發(fā)展，以及擁有創(chuàng)新能力和資金實(shí)力企業(yè)的進(jìn)入，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者對(duì)于男裝產(chǎn)品的品質(zhì)、設(shè)計(jì)感、時(shí)尚性和個(gè)性化的要求不斷提高，這也促使明揚(yáng)集團(tuán)必須持續(xù)創(chuàng)新，提升產(chǎn)品和服務(wù)水平。為了有效應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，明揚(yáng)集團(tuán)市場(chǎng)部已深入研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為集團(tuán)提供了有效的戰(zhàn)略方向?？傮w而言，明揚(yáng)集團(tuán)既面臨挑戰(zhàn)也存在機(jī)遇。為了實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，贏得消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴，明揚(yáng)集團(tuán)需要制定并執(zhí)行有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，加強(qiáng)本土化的投入和實(shí)踐，深入了解中國(guó)消費(fèi)者的喜好和需求，并據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)。同時(shí)，加強(qiáng)品牌營(yíng)銷，提升品牌知名度和影響力也至關(guān)重要。通過(guò)這些努力，明揚(yáng)集團(tuán)將能鞏固市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在變革與機(jī)遇并存的市場(chǎng)環(huán)境中，明揚(yáng)集團(tuán)的決策和行動(dòng)將決定其在未來(lái)男裝市場(chǎng)的地位和影響力。結(jié)合背景資料，選擇波特五力模型或SWOT分析作為競(jìng)爭(zhēng)分析方法，對(duì)明揚(yáng)集團(tuán)面臨的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。知識(shí)鞏固--實(shí)操環(huán)節(jié)--案例1答案A利用swoT模型對(duì)明揚(yáng)集團(tuán)進(jìn)行分析如下:1.優(yōu)勢(shì)(Strengths)專注男裝全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng):明揚(yáng)集團(tuán)自成立以來(lái)一直專注于男裝的全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營(yíng)，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。電子商務(wù)策略成功:通過(guò)積極推進(jìn)電子商務(wù)策略，明揚(yáng)在網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)取得了顯著成績(jī)，推動(dòng)了男裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、專業(yè)化和全球化的發(fā)展。品牌影響力:明揚(yáng)集團(tuán)在男裝行業(yè)中具有領(lǐng)先地位和品牌影響力，是行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一。2.分勢(shì)(Wfeaknesses)面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力:主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金碩男裝采取全方位戰(zhàn)略加強(qiáng)市場(chǎng)地位，對(duì)明揚(yáng)構(gòu)成了巨大威脅。遭遇弘潤(rùn)男裝的反應(yīng):弘潤(rùn)男裝對(duì)明揚(yáng)集團(tuán)和其他企業(yè)的進(jìn)攻做出迅速?gòu)?qiáng)烈的反應(yīng)，增加了明揚(yáng)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。需要持續(xù)創(chuàng)新:在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，明揚(yáng)集團(tuán)需要持續(xù)創(chuàng)新和提升產(chǎn)品和服務(wù)水平以滿足消費(fèi)者的不斷提高的需求。3.機(jī)會(huì)(0pportunities)調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì):深入了解中國(guó)消費(fèi)者的喜好和需求，并據(jù)此調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足個(gè)性化需求。加強(qiáng)品牌營(yíng)銷:通過(guò)加強(qiáng)品牌營(yíng)銷，提升品牌知名度和影響力，吸引更多消費(fèi)者。制定有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略:通過(guò)制定和執(zhí)行有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，鞏固市場(chǎng)地位并贏得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.威脅(Threats)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈:眾多傳統(tǒng)品牌和新興品牌的快速發(fā)展，以及創(chuàng)新資金和實(shí)力企業(yè)的進(jìn)入，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。消費(fèi)者需求提高:消費(fèi)者對(duì)男裝產(chǎn)品的品質(zhì)、設(shè)計(jì)感、時(shí)尚性和個(gè)性化要求不斷提高，對(duì)明揚(yáng)集團(tuán)的產(chǎn)品和服務(wù)提出更高要求。市場(chǎng)變化快速:在變革與機(jī)遇并存的市場(chǎng)環(huán)境中，需要靈活調(diào)整戰(zhàn)略和行動(dòng)以適應(yīng)市場(chǎng)變化。綜上所述，明揚(yáng)集團(tuán)在面臨競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)的同時(shí)，也擁有一定的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)。為了鞏固市場(chǎng)地位贏得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，明揚(yáng)集團(tuán)需要充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)、抓住機(jī)遇并應(yīng)對(duì)威脅。通過(guò)深入了解消費(fèi)者需求、調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加強(qiáng)品牌營(yíng)銷以及制定有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，明揚(yáng)集團(tuán)有望在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出并取得成功。知識(shí)鞏固--實(shí)操環(huán)節(jié)--案例1答案B利用波特五力模型，可以對(duì)明揚(yáng)集團(tuán)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行如下分析:1.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力金碩男裝是明揚(yáng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其通過(guò)提升產(chǎn)品質(zhì)量、更新技術(shù)、優(yōu)化員工福利和增加社會(huì)貢獻(xiàn)投入等全方位戰(zhàn)略手段加強(qiáng)了市場(chǎng)地位，這對(duì)明揚(yáng)構(gòu)成了直接的威脅。弘潤(rùn)男裝則是對(duì)任何行業(yè)內(nèi)的進(jìn)攻都作出迅速和強(qiáng)烈的反應(yīng)，這增加了明揚(yáng)和其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。眾多傳統(tǒng)品牌和新興品牌都在快速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。2.新進(jìn)入者的威脅由于男裝行業(yè)的品牌眾多，新進(jìn)入者需要有足夠的資金和創(chuàng)新能力來(lái)立足。但對(duì)于明揚(yáng)這樣的領(lǐng)軍企業(yè)，新進(jìn)入者可能帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)壓力和創(chuàng)新沖擊。3.替代品的威脅當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于服裝的需求越來(lái)越多元化，可能會(huì)考慮其他替代品如女裝、中性服裝或是其他品類的服飾。但考慮到明揚(yáng)專注于男裝，這一威脅相對(duì)較小。線上購(gòu)物平臺(tái)的興起也可能影響到傳統(tǒng)的實(shí)體店銷售，但明揚(yáng)已經(jīng)積極推進(jìn)電子商務(wù)策略，因此較好地應(yīng)對(duì)了這一替代品的威脅。4.供應(yīng)商的議價(jià)能力明揚(yáng)作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，可能具有較強(qiáng)的與供應(yīng)商的議價(jià)能力。但如果供應(yīng)商較為集中或是提供的產(chǎn)品具有獨(dú)特性，他們的議價(jià)能力可能會(huì)提高。5.購(gòu)買者的議價(jià)能力消費(fèi)者對(duì)于男裝產(chǎn)品的品質(zhì)、設(shè)計(jì)感、時(shí)尚性和個(gè)性化的要求都在不斷提高，這使得購(gòu)買者的議價(jià)能力相對(duì)增強(qiáng)。為了吸引和保持消費(fèi)者，明揚(yáng)可能需要提供更多的增值服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)。綜上所述，明揚(yáng)集團(tuán)在男裝行業(yè)中面臨著多方面的競(jìng)爭(zhēng)壓力和挑戰(zhàn)。為了在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位和可持續(xù)發(fā)展，明揚(yáng)集團(tuán)需要制定并執(zhí)行有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略，加強(qiáng)與供應(yīng)商和購(gòu)買者的合作與溝通，降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和成本，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。謝謝大家！1.4

管理學(xué)認(rèn)知定義：管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究組織管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)，

是人們對(duì)管理進(jìn)行實(shí)踐思考、系統(tǒng)思考且理論化的結(jié)果。是一門獨(dú)立的科學(xué)

。傳統(tǒng)研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法；現(xiàn)代研究方法：系統(tǒng)科學(xué)方法；控制論、系統(tǒng)論方法；系統(tǒng)的自組織理論方法；相似理論方法；

數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)方法；其他方法。特點(diǎn)：一般應(yīng)用性綜、合多科性、歷史發(fā)展性研究方法：1.管理的重要性決定了學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的必要性；2.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是培養(yǎng)管理人員的重要路徑之一；3.學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)是適應(yīng)未來(lái)發(fā)展的需要。管理學(xué)管理學(xué)的學(xué)習(xí)與研究：謝謝大家！2.1

傳統(tǒng)管理階段認(rèn)知

從人類社會(huì)產(chǎn)生到18世紀(jì)，人類為了謀求生存自覺(jué)不自覺(jué)地進(jìn)行著管理活動(dòng)和管理的實(shí)踐，其范圍是極其廣泛的，管理在埃及金字塔的建造、中國(guó)萬(wàn)里長(zhǎng)城的修筑、羅馬帝國(guó)的崛起以及14世紀(jì)威尼斯商業(yè)的繁榮過(guò)程中起著重要的作用。但其時(shí)的人們僅憑經(jīng)驗(yàn)去管理，尚未對(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行科學(xué)的抽象和概括，沒(méi)有形成科學(xué)的管理理論

。一、早期管理實(shí)踐與管理思想管理應(yīng)用知識(shí)鏈接：管理實(shí)踐、管理思想與管理理論運(yùn)用影響驗(yàn)證系統(tǒng)化反映產(chǎn)生管理實(shí)踐管理思想管理理論1.管理實(shí)踐活動(dòng)自古有之，只要存在人類的集體勞動(dòng),就存在對(duì)該種集體勞動(dòng)的管理。3.然在西方成為系統(tǒng)的管理理論則是伴隨著西方工廠制度的出現(xiàn)而開(kāi)始的。2.而只要存在對(duì)人類集體勞動(dòng)的管理，就會(huì)有人對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)的思考，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上形成某種管理思想，是故管理思想亦古已有之。余世維亞當(dāng)?斯密羅伯特?歐文查爾斯?巴貝奇

歐洲資本主義的萌芽雖產(chǎn)生于14、15世紀(jì)，然至18世紀(jì)末期，歐洲才逐漸成為世界工業(yè)的中心，英國(guó)及其他資本主義國(guó)家相繼出現(xiàn)的產(chǎn)業(yè)革命（IndustrialRevolution）使以機(jī)器為主的現(xiàn)代意義上的工廠成為現(xiàn)實(shí)，工廠以及公司的管理越來(lái)越突出，管理方面的問(wèn)題越來(lái)越多地被涉及。這個(gè)時(shí)期的代表人物有亞當(dāng)?斯密(AdamSmith1723－1790)、羅伯特?歐文(RobertOwen1771－1858)、查爾斯?巴貝奇(CharlesBabbage1792－1871)等。二、經(jīng)驗(yàn)管理與管理理論萌芽階段余世維二、經(jīng)驗(yàn)管理與管理理論萌芽階段

人類相爭(zhēng)相奪，出于人心之私；人類相親相愛(ài)，也出于人心之私。阻礙世界進(jìn)化，固然由于人有私心；卻是世界能夠進(jìn)化，也全靠人有私心。由漁佃而游牧，而耕稼，而工商，造成種種文明，也全靠人有私心，在暗中鼓蕩。我們對(duì)于私字，應(yīng)當(dāng)把他當(dāng)如磁電一般，熟考其性質(zhì)，因而利用之，不能徒用鏟除的法子。假使物理學(xué)家，因?yàn)殡姎饽軞⑷耍杖眨谎芯砍ル姎獾姆ㄗ?，我們哪得有電話電燈?lái)使用？私字之不可去，等于地心吸力之不可去，我們只好承認(rèn)其私，使人人各遂其私，你不妨害我之私，我不妨害你之私，這可說(shuō)是私到極點(diǎn)，也即是公到極點(diǎn)。有人問(wèn)：人性是善是惡？應(yīng)之曰：請(qǐng)問(wèn)地心吸力是善是惡？請(qǐng)問(wèn)電氣是善是惡？你把這個(gè)問(wèn)題答復(fù)了再說(shuō)。謝謝大家！2.2

科學(xué)管理階段認(rèn)知知識(shí)導(dǎo)入——“猜猜他是誰(shuí)？”一個(gè)由于視力被迫輟學(xué)的人；一個(gè)被工人稱為野獸般殘忍的人；一個(gè)影響了人類工業(yè)化進(jìn)程的人；一個(gè)與工會(huì)水火不容，被迫在國(guó)會(huì)作證的人；一個(gè)在死后被尊稱為“科學(xué)管理之父”的人

。一、科學(xué)管理理論（一）泰勒其人

泰勒是古典管理理論在美國(guó)的代表。在米德維爾（Midvale）鋼鐵公司，泰勒當(dāng)過(guò)普通工人、車間管理員、機(jī)工班長(zhǎng)、負(fù)責(zé)全廠維修的總技師以及總工程師，對(duì)產(chǎn)業(yè)工人的操作動(dòng)作進(jìn)行了搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)、鐵砂和煤炭的鏟掘試驗(yàn)和金屬切削試驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)了科學(xué)管理理論，被尊稱為“科學(xué)管理之父”。科學(xué)管理就是通過(guò)對(duì)動(dòng)作與動(dòng)作使用時(shí)間的研究，找到科學(xué)規(guī)范動(dòng)作以提高生產(chǎn)效率的方法，即應(yīng)用科學(xué)方法確定從事工作的“最佳方式”。反映其科學(xué)管理思想的著作是1911年出版的《科學(xué)管理原理》一書。一、科學(xué)管理理論（二）科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想管理的中心問(wèn)題提高效率的手段科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)效率。用科學(xué)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。是一場(chǎng)全面的心理變革，即要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上進(jìn)行徹底變革。一、科學(xué)管理理論在調(diào)查科學(xué)管理委員會(huì)眾議院特別委員會(huì)上的演說(shuō)——泰勒在美國(guó)國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上的證詞（1912年1月25日）

科學(xué)管理不是什么取得效率解決

的手段，也不是一種保證效率的手段，甚至不是一套或一組取得效率的手段?？茖W(xué)管理不是一種核算成本的新制度；也不是一種支付工資的新辦法；它不是計(jì)件工資

制；不是獎(jiǎng)金制度；不是津貼制度；不是支付工資的規(guī)劃；不是用馬表監(jiān)視工人并記錄下他們的行動(dòng)，它不是工時(shí)研究；也不是動(dòng)作研究；更不是人的活動(dòng)分析；不是印刷、劃線和卸下一、二噸空白表格給一批人，然后對(duì)他們說(shuō)：“這就是你們的制度，拿去使用吧!”科學(xué)管理不是劃分工長(zhǎng)制或職能工長(zhǎng)制；不是一般人每當(dāng)說(shuō)到科學(xué)管理時(shí)所想起的任何手段。

一般人聽(tīng)到“科學(xué)管理”一詞時(shí)，總認(rèn)為是指上述一種或幾種東西，然而，科學(xué)管理并不就是這些手段中的任何一種。我不是在嘲笑成本核算制度、工時(shí)研究、職能工長(zhǎng)制；也不是輕視任何新的和改進(jìn)了的工資辦法，更不是在輕視任何提高效率的手段。如果它們確實(shí)是一些可以取得效率的手段的話，我信任這些手段，但是我要強(qiáng)調(diào)指出的是，這些手段無(wú)論是整個(gè)地或部分地說(shuō)來(lái)都不全是科學(xué)管理；它們是科學(xué)管理有用的附屬物，同樣的，也是其他管理制度有用的附屬物。于是，就其實(shí)質(zhì)而言，科學(xué)管理包含著一次全面的心理革命。一方面在任何特定企業(yè)中勞動(dòng)的人，就他們對(duì)于他們的工作、伙伴和雇主的責(zé)任而言，這是一次全面的心理革命。而在管理這一方面，

工長(zhǎng)、廠主、企業(yè)主、董事會(huì)，就他們對(duì)于企業(yè)中的同事、勞動(dòng)者以及一切日常事務(wù)的責(zé)任而言，同樣是一次全面的心理革命。如果沒(méi)有這兩方面的全面的心里革

命，那么科學(xué)管理就不存在。

這兩方面的人在科學(xué)管理?xiàng)l件下，心理態(tài)度發(fā)生的偉大革命表現(xiàn)在：雙方的眼光都從把分?jǐn)傆嘧鳛橐患钪匾氖虑樯限D(zhuǎn)移到共同注意增加盈余的數(shù)額，直到盈余額大得沒(méi)有必要再為如何分?jǐn)?/p>

而爭(zhēng)吵為止。他們開(kāi)始看到，如果他們不再互相傾軋并轉(zhuǎn)而往同一方向并肩前進(jìn)，由他們共同努力創(chuàng)造出來(lái)的盈余的數(shù)額就會(huì)多得驚人。他們雙方都認(rèn)識(shí)到，當(dāng)他們

用友好合作和相互幫助代替彼此敵對(duì)和沖突的時(shí)候，他們就能夠使這盈余比過(guò)去有巨額的增長(zhǎng)，從而有充足的盈余來(lái)大大提高勞動(dòng)者的工資，同時(shí)也同樣地大大增加

了制造商的利潤(rùn)。

先生們，這就是偉大心理革命的開(kāi)端，它是走向科學(xué)管理的第一步?？茖W(xué)管理就是沿著完全改變雙方的心理態(tài)度的路線；用和平代替戰(zhàn)爭(zhēng)；用真誠(chéng)的兄弟般合作代替斗爭(zhēng)和沖突；用齊心協(xié)力走同一方向代替彼此背離；用相互信任代替猜疑戒備；由敵人漸漸變成朋友。我認(rèn)為，科學(xué)管理必須沿著這條路線去發(fā)展。這種新看法或新觀點(diǎn)的替代是科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)所在。在新觀點(diǎn)成為雙方的主導(dǎo)思想之前，在用合作和和平的新思想代替傾軋和戰(zhàn)爭(zhēng)的舊思想之前，任何地方都不會(huì)出現(xiàn)科學(xué)管理。雙方對(duì)待“盈余”的心理態(tài)度的這種變化，只是在科學(xué)管理?xiàng)l件下發(fā)生的偉大心理革命的一個(gè)部分。以后我將要指出這一革命的其他成分。不過(guò)，還有一個(gè)觀點(diǎn)的改變，對(duì)于科學(xué)管理的存在也是絕對(duì)不可缺少的。這就是雙方都必須從本質(zhì)上認(rèn)識(shí)到，老板也好，勞動(dòng)者也好，都要用嚴(yán)密的科學(xué)調(diào)查和知識(shí)代替老的個(gè)別人的判斷或意見(jiàn)去處理有關(guān)企業(yè)各項(xiàng)工作中的所有事務(wù)。這既適用于開(kāi)展工作所使用的方法，也適用于完成每項(xiàng)具體任務(wù)所需要的時(shí)間。

因此，在管理和勞動(dòng)者雙方的心理態(tài)度都發(fā)生這樣變化之前，也就是說(shuō)，在雙方都盡他們的責(zé)任合作生產(chǎn)盡可能多的盈余，并且都認(rèn)為有必要用嚴(yán)密的科學(xué)知識(shí)辦事之前，在任何企業(yè)中都不能說(shuō)有了科學(xué)管理。這就是科學(xué)管理兩個(gè)絕對(duì)不可缺少的要素。一、科學(xué)管理理論（三）科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容泰勒認(rèn)為，雇主和工人之間之所以發(fā)生矛盾，是因?yàn)殡p方都沒(méi)有明確日工作量是多少。要對(duì)工人的工作時(shí)間和工人在工作中的操作動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算，制定出合理的日工作量，按照日工作量標(biāo)準(zhǔn)，給予工人相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。有了這樣的工作量標(biāo)準(zhǔn)，工人可以發(fā)揮他的能力，多干多得，雇主也可以多得利潤(rùn)，雙方都有利可圖。>泰勒認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人（First-classWorkers）。第一流的工人是適合其作業(yè)而又努力工作的人，其包括兩個(gè)層面：一是該工人的能力最適合他所從事的工作，二是該工人內(nèi)心里愿意從事這項(xiàng)工作。>泰勒認(rèn)為工人應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境中用標(biāo)準(zhǔn)化的工具進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的操作。>泰勒認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)工人的積極性，應(yīng)當(dāng)實(shí)行刺激工資制度，即以標(biāo)準(zhǔn)定額為基礎(chǔ)，以工人實(shí)際表現(xiàn)為依據(jù)，實(shí)行差別計(jì)件制。其具體做法是：制定標(biāo)準(zhǔn)工資率，完成定額的，按標(biāo)準(zhǔn)工資率100%付給；沒(méi)完成的按80%付給；超額完成的按125%付給。>泰勒認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)按科學(xué)的方法使管理者與操作者在職能上分開(kāi)，管理工作稱為計(jì)劃職能，工人勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。管理者應(yīng)當(dāng)專門進(jìn)行定額、計(jì)劃、控制等管理工作；現(xiàn)場(chǎng)工人則從事執(zhí)行的職能，按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具從事實(shí)際作業(yè)，不得自行改變計(jì)劃。泰勒認(rèn)為，這是一種“職能管理”，即將管理工作予以細(xì)分，使每個(gè)管理者只承擔(dān)一項(xiàng)或兩項(xiàng)管理職能。>>泰勒認(rèn)為，管理者一方面應(yīng)當(dāng)依據(jù)職能原則進(jìn)行管理，另一方面又必須實(shí)行例外原則，即組織的高級(jí)管理人員將一般事務(wù)交由下級(jí)處理，自己只保留對(duì)重要的例外事務(wù)進(jìn)行處理的權(quán)力。>工作定額原理合理用人原理標(biāo)準(zhǔn)化原理刺激性的差別計(jì)件工資原理職能工長(zhǎng)制原理計(jì)劃與執(zhí)行分離原理管理例外原理一、科學(xué)管理理論（四）對(duì)科學(xué)管理理論的評(píng)價(jià)第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。進(jìn)步性局限性對(duì)工人的看法錯(cuò)誤；僅重視技術(shù)，不重視人和社會(huì)的因素；僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。

流水生產(chǎn)與福特主義

美國(guó)人亨利﹒福特創(chuàng)建了福特汽車流水生產(chǎn)線，使每輛汽車的裝配時(shí)間由12小時(shí)20分，壓縮到1小時(shí)30分,使T型車一共達(dá)到了1,500萬(wàn)輛，締造了一個(gè)世界記錄,史稱“福特主義”。

動(dòng)作研究之父

知識(shí)鏈接二、一般管理理論（一）法約爾其人

法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表。1860年，法約爾從法國(guó)里昂的圣艾蒂安高等礦業(yè)學(xué)院以礦業(yè)工程師的身份畢業(yè)后，進(jìn)入法國(guó)一流礦業(yè)公司——高芒特里—福爾尚布德，一干就是一輩子。法約爾長(zhǎng)期從事高層管理工作，擔(dān)任總經(jīng)理職務(wù)長(zhǎng)達(dá)30年之久。法約爾實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、視野開(kāi)闊、觀點(diǎn)全面、思考深入，其管理理論是以大組織為整體作為研究對(duì)象，且認(rèn)為其管理理論不僅適用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會(huì)、慈善團(tuán)體和軍隊(duì)等，人稱“管理理論之父”，其管理思想主要凝結(jié)于1916出版的《工業(yè)管理與一般管理》這部經(jīng)典著作中。二、一般管理理論（二）一般管理理論的主要內(nèi)容

區(qū)分經(jīng)營(yíng)與管理法約爾認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)與管理是兩個(gè)不同的概念，經(jīng)營(yíng)包括六種活動(dòng)，而管理只是其中一項(xiàng)0102提出管理中具有普遍