法幫幫法律服務小程序商業計劃書2019年4月目錄TOC\o"13"\h\z\u1.摘要 72.公司概述 72.1公司名稱 72.2公司宗旨 72.3公司架構 82.3.1初創期 82.3.2成熟期 82.4公司產品服務 92.5產品特色 92.5.1較低的進入門檻 92.5.2問題容量大 92.5.3合理的收費標準 92.5.4“討論區”功能 92.6公司價值 93.產品與服務 103.1產品服務功能 103.1.1法務咨詢（文字） 103.1.2法務咨詢（電話） 103.1.3法律文書（企業） 103.1.4法律文書（個人） 103.1.5網約律師 113.1.6討論區 113.1.7公眾號 113.2產品優勢 113.2.1分析 113.2.2產品優勢 113.3技術描述、研究與開發 123.3.1小程序技術 123.3.2法律專業技術 123.3.3用戶服務技術 123.4應用領域 123.5市場前景 133.6產品價值 133.7將來產品與服務 134.市場分析 134.1行業市場現狀分析 134.1.1傳統法律行業分析 134.1.2互聯網+法律行業分析 164.2“互聯網+法律”行業前景分析 184.3目標市場分析 204.4競爭對手分析 234.4.1傳統律師事務所 234.4.2法律電商平臺 254.4.3法律AI服務 254.5可行性分析 254.5.1PESTEL分析 254.5.2市場角度分析 284.5.3用戶角度分析 284.5.4產品意義角度 295.競爭分析 295.1中國法律電子商務競爭環境分析 295.1.1SWOT分析 295.2競爭戰略 325.2.1顧客集中化戰略 325.2.2產品線集中戰略 325.2.3服務提供者集中化戰略 326.營銷策略及銷售 326.1產品服務分析 336.2定價策略 336.2.1定價目標 336.2.2產品成本估計 336.2.3定價方法 346.3分銷渠道及合作伙伴 356.3.1分銷渠道的選擇 356.3.2合作伙伴 356.4營銷途徑 366.4.1廣告宣傳 366.4.2公共關系 366.4.3銷售推廣 367.管理架構 377.1“初創期”組織架構 377.2“初創期”崗位職責 377.2.1技術部門 377.2.2產品部門 387.2.3營銷部門 397.2.4客服部門 397.2.5財務部門 397.3“成熟期”組織架構 407.4“成熟期”崗位職責 407.4.1技術部門 407.4.2運營部門 407.4.3客服部門 417.4.4人力部 417.4.5財務部 417.4.6行政部 417.5人事計劃 427.5.1初創期 427.5.2成熟期 457.6薪資管理制度 457.6.1初創期 457.6.2成熟期 478.財務分析 478.1財務匯總分析 478.2資產負債預測表 488.3銷售情況預測表 498.4現金流量預測表 508.5收入與成本計劃表 518.6未來五年利潤預測 529.風險及對策 529.1市場風險及對策 529.1.1市場風險 529.1.2解決方案 539.2內部管理風險及對策 539.2.1內部管理風險 539.2.2應對策略 549.3產品風險及對策 5510.附錄 5610.1參考資料 5610.2未來五年資產負債預測表 5810.3第一年銷售情況預測表 5910.4未來五年銷售情況預測表 6010.5第一年現金流量預測表 6110.6未來五年現金流量預測表 6210.7第一年收入與成本計劃表 6310.8未來五年收入與成本計劃表 64圖目錄TOC\h\z\c"圖"圖1公司“初創期”組織架構 8圖2公司“成熟期”組織架構 8圖3產品功能圖示 10圖420122016年全國律師行業發展情況 14圖52018年上半年全國法院案件情況 15圖62017年北京市律師事務所及執業律師數量 15圖72017年北京市律師事務所各類訴訟案件及法律事務數量 16圖8“互聯網+法律”推出時間年度分布 17圖92017年“互聯網+法律”企業地域分布 17圖10“互聯網+法律”機構依托媒體平臺情況 17圖1120162022年中國法律服務市場需求規模預測圖 19圖12法律科技行業進入2018年的十條“預言” 19圖13PESTEL大環境分析模型構成因素 26圖14SWOT分析模型構成因素 30圖15價格調整示意圖 34圖16公司“初創期”組織架構 37圖17公司“成熟期”組織架構 40表目錄TOC\h\z\c"表"表1平臺用戶入駐審核條件 12表2售后用戶服務技術 12表3一般訴訟費用價目表 22表4財產案件訴訟費計算公式 23表5直接競爭對手分析表 25表6PESTEL大環境分析模型表 28表7SWOT分析模型表 32表8企業定價目標 33表9折扣定價示意圖 35表10績效工資考核表 45表11資產負債預計表 48表12第一年銷售情況預測表 49表13未來五年銷售情況預測表 49表14第一年現金流量預測表 50表15未來五年現金流量預測表 50表16第一年收入與成本計劃表 51表17未來五年收入與成本計劃表 51表18未來五年利潤預測曲線圖 521.摘要隨著人們法律意識的提高，人們逐漸認識到法律的重要性。無論是個人還是團體，總難免在工作上、生活中遇到法律困難或糾紛，但由于法律問題的專業性較強，非法律相關人士難以全面把握解決法律問題，因此人們總會有意識地尋求法律服務。然而，高昂的律師費用總是讓人們苦不堪言，即使是日常的、看似細小的財產繼承、勞動合同的簽訂等問題，單是梳理相關法律資料就讓人抓耳撓腮。本隊伍秉承創新、創業、創意的精神，基于滿足市場的現實需求，設計了“法幫幫”法律服務小程序，以致力于將專業律師以及大學高校中法律相關專業的學生、教師資源集合起來，打造出一款集法律文字咨詢、電話咨詢、法律文書撰寫、網約律師及討論空間等多功能為一體的微信小程序。本產品不僅能有效地滿足用戶咨詢問題的需求，更有助于參與學生夯實專業知識基礎，同時促進知識學以致用，提高學生專業技能，為學生提供一個積累社會實踐經驗的平臺。2.公司概述2.1公司名稱 法幫幫科技。法幫幫科技作為一家移動互聯網公司，致力于將互聯網技術與法律服務有機融合，提升法律電子商務服務水平，主要為中小微企業及個人提供法律服務。2.2公司宗旨本公司為求以創新、融合的精神，致力于提供最具活力、最真誠的法律服務。公司本產品法律服務的提供者包括專業律師、大學高校法律相關專業的學生以及教師。其中，大學高校法律相關專業的學生群體占法律服務提供者的絕大多數。大學高校學生總是社會中最具活力的群體之一，由于處于大學高校充滿創新、創意的學習氛圍中，大學高校學生的思維往往最具創新活力、創新意識和創新能力。本公司秉承創新、融合的精神，致力于為用戶搭建大學高校法律相關專業的學生的溝通平臺，為法律相關專業背景的人士提供社會實踐以及就業的渠道，在利用廣闊的學生資源為用戶解答法律相關問題的同時，促進學生學以致用，提高專業技能，積累社會實踐經驗。2.3公司架構2.3.1初創期圖SEQ圖\*ARABIC1公司“初創期”組織架構2.3.2成熟期圖SEQ圖\*ARABIC2公司“成熟期”組織架構2.4公司產品服務“法幫幫”法律服務小程序是一款主要由在校法學生和專業律師為社會提供法律服務的微信小程序。該小程序產品將使在校法學生在其能力范圍內為產品用戶提供一對一的基礎法律咨詢服務和文案代寫服務。本產品結合社會溝通交流需求，開辟了大眾討論平臺。此外，本產品還將邀請國內專業律師入駐，為用戶提供網約律師的渠道，作為該平臺的增值服務。2.5產品特色2.5.1較低的進入門檻目前市場上已有的部分提供法律服務的平臺和小程序具有較為成熟、完善以及較高的專業化和標準化水平，這些平臺的進入門檻高，僅有專業的律師甚至是高級律師人才方能夠進入。然而，國內目前存在著一個廣大的群體，他們擁有一定專業基礎的法律知識，能利用自己的專業知識為群眾解決一般法律問題和疑惑，他們就是在校就讀法律相關專業的、或是有一定法律相關知識的人群，例如法學生、法務助理、法學教師等。但遺憾的是，目前國內缺乏一個低進入門檻的法律服務平臺給予他們進行力所能及的問題解答空間。而本產品將上述人群作為本產品法律服務的提供者，為他們提供較低門檻的進入平臺，從而更好地利用社會資源，提高社會資源利用效率。入駐該產品的“服務人”僅需要提供相關證明資料和證件，例如法學專業就讀證明、國家司法考試證書等，即可在該在平臺上利用自己的專業知識為用戶解答法律疑惑。這在一定程度上降低了法律服務平臺的進入門檻，并且為大學生提供社會實踐機會。2.5.2問題容量大本產品提供的法律咨詢欄目類似于“百度知道合伙人”。當人們在生活中遇到與法律相關的日常問題而自己無法解決時，可以使用“法幫幫”的法律咨詢應用。此欄目的咨詢不僅能涉及與法律緊密相關的問題，而且能涉及與法律其他程度關系的問題。2.5.3合理的收費標準相較于高昂的律師費用和在線咨詢費用，本產品提供的法律服務會更加優惠。一般選擇文字法律咨詢服務的用戶遇到的問題不是過于緊急重大，選擇法律電話咨詢服務的用戶遇到的問題較為重大和緊急，而本平臺的電話咨詢費用僅為99元，相比其他網站平臺或律師事務所較為便宜。當平臺逐漸完善健全時，在后期還會加入會員制。“法幫幫”采用較為合理和實惠的收費標準。2.5.4“討論區”功能本產品增設的討論區功能為法學院學生、老師和專業律師提供學術分享、討論和結交朋友的線上平臺。這項功能也可對外開放，為人們提供洽談法律平臺。其主要目的是維持公司提供法律服務群體的活躍度。2.6公司價值公司充分利用了在校法學生和初級法律工作者來填補了基礎法律服務的空缺。解決了基礎法律服務不完備問題，同時為在校法學生和初級法律工作者提供實踐機會并收獲報酬。為社會提供低價而優質的基礎法律服務，為法學生提供優質的實踐學習機會。3.產品與服務3.1產品服務功能本產品是一款基于微信小程序開發的主要由在校法學生和專業律師提供法律服務的小程序—“法幫幫”。“法幫幫”法律服務小程序功能如下：圖SEQ圖\*ARABIC3產品功能圖示3.1.1法務咨詢（文字）小程序提供5元/次的線上咨詢服務。客戶可以根據其遇到的法務困難在線上留言。我們將問題分配給在校法學專業的學生并由其在12小時內作答，且回答須包含相關法律條文。3.1.2法務咨詢（電話）小程序提供99元/次的電話咨詢服務。客戶將其法律問題概況在線上留言。小程序后臺將問題分類發送給通過司法考試的學生或律師，在工作時間其須在2小時致電客戶并解答問題。（工作時間9：0022:00）3.1.3法律文書（企業）小程序將為中小企業提供699元/次法律文書代寫服務。只需在小程序內選擇文書種類（如：各類公司合同、股權轉讓協議、法律意見書、律師工作報告、各類規章制度、公司章程、規章制度、人事管理辦法、勞動管理辦法、資產管理辦法等）下單并留下聯系方式，就會由專業的律師與其取得聯系并根據需求為其撰寫專業法律文書。直至客戶滿意或收到文書48小時內無提出異議的方可完成交易。3.1.4法律文書（個人）小程序將為個人提供399元/次的法律文書代寫服務。只需在小程序內選擇文書種類（如：前財產協議書、離婚協議書、撫養子女協議書、遺贈協議書、遺贈撫養協議書、收養協議書、買賣合同等）下單并留下聯系方式，就會由專業的律師與其取得聯系并根據需求為其撰寫專業法律文書。直至客戶滿意或收到文書48小時內無提出異議的方可完成交易。3.1.5網約律師我們將整合華南師范大學的歷屆法學畢業的律師并通過其聯系其他律師，按照專業法律領域將律師的聯系方式和辦案經歷放在小程序內。為客戶提供更專業律師服務，并為合作律師拓展案源。這項服務并不是產品的主要功能，僅作為小程序的增值服務。3.1.6討論區為加入到我公司旗下的法學學生和律師提供學術分享、討論和結交朋友的線上平臺。此項也可對外開放。主要目的是維持公司提供法律服務群體的活躍度。3.1.7公眾號用于推廣小程序和輔助小程序使用。定期推送法律趣味知識，吸引法學學生，以吸引潛在法律服務工作者。3.2產品優勢3.2.1分析如今在中國想要解決任何法律相關問題最普遍的方法就是尋找律師為其服務。然而高昂的律師費對于那些僅需解決簡單的法律問題的個人（如：離婚協議、損失賠償等）和小微企業來說并不劃算。事實上對于基礎的法律文書和法務咨詢等法律服務，其實并不需要很高的法律水平。已經接受過基礎法律教育的大學生正好可以填補了這一空缺。本產品組織廣東某高校的在校法學生入駐小程序，主要由在校法學生為客戶提供較為簡單的文字咨詢服務。而通過司法考試的學生為客戶提供更為專業的電話咨詢服務。3.2.2產品優勢（1）市場存在較大基礎法律服務空缺。現今法律服務大都集中在價格高昂的高層次，而基礎服務卻得不到普及。因此而存在的市場空缺正是我們的定位目標。（2）傳統法律服務價格高昂。專業律師提供的法律服務費用較高，然而對于撰寫基礎法律文書和法律程序等基礎性服務并不需要過多法律專業技能。因此擁有基本法律知識的法學生完全能夠勝任此工作并很大程度上降低了服務成本，而使價格較低。（3）有團隊成員系廣東某高校法學院學生，了解法學學生的需求與偏好，能夠方便與法學院學生和學長取得聯系。且對法律服務市場有一定了解。在服務提供方面有一定的保障。（4）微信小程序不需要客戶安裝即可使用，較APP更為便捷、更容易為顧客接受，而且開發和維護小程序成本更低。市面上存在的互聯網+法律服務的公司基本都是以app或網頁版，基本沒有服務完善的小程序存在。然而小程序是最新的服務平臺，其較app和傳統網頁而言有更大的受眾。（5）為在校學生提供課余實習機會的同時還能為其創造可觀收益，很大程度上激勵了學生的工作熱情。其服務熱情遠高于市場其他法律工作者。（6）響應國家建設法治國家、全民普法政策。至今，我國已經先后制定了七個“五年普法規劃”。我國的法制宣傳教育既注重普及法律常識、掌握法律知識、樹立法律意識，又強調增強法治觀念、樹立法治理念、弘揚法治精神。3.3技術描述、研究與開發3.3.1小程序技術小程序是基于微信平臺搭建的應用，微信平臺提供免費開發簡單小程序服務。然而，考慮到“法幫幫”必須的美觀性和豐富的功能性，優質的小程序就必須由專業的程序開發公司負責初期的開發和維護。根據和商家的溝通了解得知，一個優質的小程序開發和維護成本大概在10000元左右。3.3.2法律專業技術本產品將根據法學生的專業課程成績和技能面試來招募學生，保障法律服務的專業性。對于通過司法考試的學生和律師也要通過資料認證才能入駐。另外我們將設立考核制度，每次顧客在購買服務完成后可以對回答的滿意度進行評星，多次被評價較差的學生將不能獲得顧客，待重新考核評定后才可重新回答問題。服務崗位資格審核文字咨詢服務在校法學生證明+專業課程的績點（問題相關的專業課需3.5以上）電話咨詢服務法學畢業證書+司法考試證明文書撰寫律師職業資格證表SEQ表\*ARABIC1平臺用戶入駐審核條件3.3.3用戶服務技術服務角度服務技術說明用戶需求維度①通過用戶搜索的關鍵詞進行需求分析，并據此定期推送對于用戶有效的信息；②用戶在平臺上沒有找到有效信息或心儀律師，則系統需要記錄此情況，同時客服回應并記錄用戶需求情況，進行改進；③售后服務評價與改進系統；④大數據技術支持挖掘潛在用戶。投訴入口①用戶有問題直接打電話給客服時，客服需要解答與回答，維護客戶關系。對于系統而言，需要記錄這種情況，然后分析問題與解決問題；②建立用戶平臺建議信息表與平臺回復信息表；③建立相關系統防止用戶惡意投訴。表SEQ表\*ARABIC2售后用戶服務技術3.4應用領域該小程序可應用于法律服務市場，完善和提高法律服務市場功能。3.5市場前景互聯網+法律服務已經存在于市場，但是將法學生和初級法律工作者的能力充分利用起來的小程序并未見于市場。且在“互聯網+法律服務”這一市場上尚未存在壟斷地位的公司。而法律服務的需求一直存在，社會低層的法律需求也一直沒有得到滿足。因此，“法幫幫”的未來市場前景將存在很大的潛力。3.6產品價值（1）填補了法律基礎服務的空缺。（2）為法學生提供了實踐學習和優質兼職的機會。（3）響應國家號召，為深入開展全面普法活動，讓更多的人能夠得到必須得到法律服務。3.7將來產品與服務在產品的客戶數量與法律服務工作者的數量趨于穩定增長后，我們將拓寬學生招收渠道，將面向其他高校進行推廣和招募。在產品推廣的同時增加全職平臺律師的數量，以保證產品運營的穩定性。4.市場分析4.1行業市場現狀分析4.1.1傳統法律行業分析法律服務是指律師、非律師法律工作者、法律專業人士（包括法人內部在職人員、退、離休政法人員等）或相關機構以其法律知識和技能為法人或自然人實現其正當權益、提高經濟效益、排除不法侵害、防范法律風險、維護自身合法權益而提供的專業活動。隨著人們法律意識的提高，人們在遇到糾紛時更傾向于尋求法律幫助，主要途徑為將糾紛提交法院裁決。2016年3月30日，第八屆中華全國律師協會會長王俊峰在第九次全國律師代表大會上作工作報告，回顧了20122016年全國律師行業的發展情況。截止2016年3月，全國執業律師人數已超過29.7萬人，與2012年相比增幅達38%；全國律師事務所達2.4萬多家，與2012年相比增幅達20%。圖SEQ圖\*ARABIC420122016年全國律師行業發展情況20122016年，全國律師共辦理訴訟案件29.7萬多件，辦理非訴訟案件300多萬件，辦理法援案件154萬多件，提供公益法律服務近1000萬件次，為50余萬家政府和企業事業單位擔任法律顧問，全行業業務收入2000多億元http://http://./info/ba49c694ec0649b9974506a10d02ed6a.圖解：數說第八屆全國律協理事會工作報告.金陵律師截止2017年底，全國共有律師事務所2.8萬多家，增幅為8.3%，全國共有執業律師36.5萬多人，比2016年增長11.5%。從最高人民法院獲悉：與2017年上半年相比，2018年上半年全國法院新收案件繼續保持增長態勢，新收案件1229.5萬件/b/201809/845468.shtml/b/201809/845468.shtml.京東推出AI法律機器人但機器人顛覆律師行業真那么容易嗎？.艾瑞網圖SEQ圖\*ARABIC52018年上半年全國法院案件情況以首都北京為例，截止2017年12月31日，北京律師事務所達2409家，其中2017年新增了160家，同比增長7.1%；北京市執業律師29297名，其中年內新增2344名，同比增長8.7%；全市國內律師事務所營業收入達199.29億元，同比增長16.67%https://mp.weixin.qqhttps://mp.weixin.qq/s?__biz=MzIxMTQ3MjcwOA%3D%3D&idx=3&mid=2247484955&sn=5102c332014f8f6d7407988ed8f861bc.北京市律師協會理事會2017年工作報告.北京律師協會公眾號圖SEQ圖\*ARABIC62017年北京市律師事務所及執業律師數量2017年，北京市國內律師事務所律師共承辦各類訴訟案件147457件，辦理各類法律事務件數合計435479件。圖SEQ圖\*ARABIC72017年北京市律師事務所各類訴訟案件及法律事務數量由以上數據分析可知，伴隨著法律服務市場需求的不斷擴大，律師的職能日益凸顯，然而有限的律師群體難以滿足社會普及法律、咨詢日常法律服務的需求。4.1.2互聯網+法律行業分析在如此龐大的市場需求之中，越來越多的人嘗試將互聯網與法律相結合，據了解，早期互聯網服務機構的發展一直處于不溫不火的狀態，“互聯網+法律”的最原始的形態為客戶在平臺上提問，律師回復“請到所內詳談”的模式。隨著互聯網信息技術的發展，目前“互聯網+法律”行業正受到各大電子商務平臺、律師事務所的青睞。從時間分布上來看，2015年是法律科技創業的高峰期，新增企業數量達到峰值。同年7月，騰訊領投“贏了網”，融資總計達數千萬元，開始布局法律行業；支付寶城市服務開通法律服務窗口，用戶可從支付寶直接接入律師服務；2016年4月，百度與部落網合作，發布律師直達號。至此，BAT均已開始布局“互聯網+法律”領域。與此同時，律師事務所也紛紛進入“互聯網+法律”行業。2014年，北京市天同律師事務所開始打造“無訟”品牌；2015年，北京市漢坤律師事務所上線了名為“簡法幫”的法律電商，同年北京市金杜律師事務所推出了“理脈”法律大數據平臺；2016年7月，北京市君合律師事務所推出了名為“律攜”的律師社交平臺。圖SEQ圖\*ARABIC8“互聯網+法律”推出時間年度分布從地域分布上看，我國“互聯網+法律”企業主要集中在北上廣地區，北京“互聯網+法律”企業數量尤為突出，幾乎占據該行業數量的半壁江山，這與北上廣的法制建設和經濟發展情況息息相關。圖SEQ圖\*ARABIC92017年“互聯網+法律”企業地域分布從使用媒介上看，目前“互聯網+法律”企業可以使用的媒介主要為傳統PC端的網站和移動端的APP、公眾號。在調查的136家“互聯網+法律”行業機構中，有123家機構采用傳統PC端的網站，占46%，其中有57家機構僅擁有網站；有10家機構僅擁有APP；有2家機構僅擁有微信公眾平臺。這說明網站已成為目前“互聯網+法律”行業使用的最主要媒介。1282812828圖SEQ圖\*ARABIC10“互聯網+法律”機構依托媒體平臺情況從產品類別上看，目前法律科技企業可大致分為兩類：一類是辦公自動化，資料管理、文書自動生成、在線計費等；另一類是法律大數據的檢索和分析，例如在線圖書館、訴訟插件、法律文本檢索、案情預測等http://http://.sohu/a/212876634_455313.人工智能成法律創業主方向，137家企業樣本的研究發現.搜狐網4.2“互聯網+法律”行業前景分析對于中國法律服務市場需求規模，相關市場調查研究機構對20162022年中國法律服務市場需求進行了預測。根據近年來中國法律服務市場的增長路徑和速度，預計未來中國法律服務市場規模將進一步擴大，但增速將波動下探。2016年，中國法律服務市場需求規模約810億元左右，預計2022年將超過1000億元https://bg.qianzhan/report/detail/c8aebb3ce98e4dd3.html.20192024年中國法律服務市場需求與發展戰略規劃分析報告.前瞻產業研究院圖SEQ圖\*ARABIC1120162022年中國法律服務市場需求規模預測圖騰訊研究院《2017司法科技前瞻報告》于“2017人工智能與法律的高峰論壇”發布。報告指出，20112016年全球法律科技公司總融資額達到7.39億美元。上市公司數量呈現爆發式增長，從2009年的15家增長到2016年的1164家。其中面向律師、律所、法官、法院等供給側的創業數量最多，約占48.53%。雖然投身于“互聯網+法律”行業的企業眾多，但目前為止沒有哪一個機構處于完全的優勢地位。律新社與2017年走訪了國內十家或深耕行業二十余年、洞察行業態勢，或初露鋒芒、作為新興崛起力量的一線法律科技公司，總結出該行業進入2018年的十條“預言”。圖SEQ圖\*ARABIC12法律科技行業進入2018年的十條“預言”《2017司法科技前瞻報告》指出，司法科技可以通過微信、小程序等移動平臺，將當事人、律師、法官、法院等主體全面連接起來，以微法院的形式解決當事人的相應痛點http://news.eastdayhttp://news.eastday/eastday/13news/auto/news/china/20171217/u7ai7279140.html.“2017人工智能與法律的未來高峰論壇”成功舉辦.東方網2018年1月29日，京都律師事務所在《2017年度互聯網法律服務行業調研報告》發布會上，以行業內共計251個互聯網法律機構作為樣本，著重分析模式創新與技術革命帶給互聯網法律行業的變化，總結了2017年度“互聯網+法律”行業的新特點，并對未來“互聯網+法律”變革和發展的可能性方向進行預測。《報告》總結出2017年“度互聯網+法律”行業有三個新特點：①互聯網法律服務行業增長速度放緩，服務領域更加細分；②行業融資情況好轉；③公檢法等“國家隊”入場“互聯網法律”。與此同時，“互聯網+法律”行業將有三方面的發展趨勢：①服務領域進一步細化；②“互聯網+法律”覆蓋范圍擴大；③技術驅動從“大數據”向“人工智能”發展http://http://.sohu/a/219756294_380874.2017年度互聯網法律服務行業調研報告：不爭巨無霸，只做小而美.搜狐網4.3目標市場分析在當前“大眾創業，萬眾創新”的時代背景下，特別是近年來新經濟、新技術、新業態、新模式的推動下，越來越多的中小微企業在中國這片沃土上誕生，中小微企業是穩增長、調結構、促就業，改善民生、發展經濟、推動創新的基礎力量，是經濟結構優化升級的重要支撐，也是保障和改善民生的重要依托。截止2017年7月，中國小微企業名錄中的小微企業數量達到7328.1萬家，小微企業在市場主體中個體工商戶的占比約為80%，小微企業在企業總數中的占比超過75%，兩者合計約占市場主體的95%https://https://.chyxx/industry/201807/660277.html.2018年中國小微企業信貸行業現狀及市場發展前景分析預測【圖】.中國產業信息民營中小微企業一直被定調為經濟和就業的“穩定器”/roll/201903/roll/20190303/docihsxncvf9371356.shtml.拆解小微企業融資難題，政協委員們支招|2019兩會.新浪財經http://.chinairn/news/20180626/14232954.shtml.央行發布小微企業融資意見創新體制機制提升服務水平.中研網由于股東在專業法律知識和經驗等方面的先天不足，中小微企業在設立、運營過程中往往給企業埋下了風險隱患，難免面臨一定的法律風險和法律問題。中小微企業的法律風險是指企業所承擔的發生潛在經濟損失或其它損害的風險，包括經營性損失、民事索賠、行政或刑事處罰或制裁、企業資產受損、商譽受損等，該風險隱蔽性強、發生頻率高、影響大、范圍廣、情況復雜、治理成本高，因而不容易為企業所認識和發覺，導致目前很多企業不夠重視法律風險的事前防范，使企業的發展危機四伏https://mp.weixin.qqhttps://mp.weixin.qq/s?__biz=MzAwMDAwMTk0Ng%3D%3D&idx=3&mid=2650492239&sn=dd251d8d8b698ae23742eb5feb03bfb3.中小微企業特色法律顧問服務包.廣東海法律師事務所這些風險可能來自于股東會、董事會、監事會、高管人員治理中的法律風險和知情權行使中的法律風險，甚至是在交易合同方面存在空白合同、合同擔保、以及履約的風險等http://http://./article/lll900934906028oo248526.淺析中國小微企業的法律風險和防控.法律快車這些風險往往在日后的企業運營中逐漸暴露，反過來阻礙企業長期發展，若中小微企業在初創期能有一名專業律師對其進行法律風險把控，這無疑能較大程度地把控法律風險、減少法律糾紛，同時也更有效地幫助中小微企業建立良好的公司治理結構。然而，中小微企業普遍存在著資金短缺問題和融資困難，難以聘請高素質、高水平的專業律師把控公司運營過程中的法律風險，但實際企業運營中企業有存在著極大的需求。隨著人們法律意識、維權意識的提高，個人作為單獨的個體在社會中也難免遇到法律糾紛，例如婚姻家庭糾紛、繼承遺產糾紛、債務糾紛、合同糾紛、民間借貸糾紛、財物權屬糾紛、著作權糾紛等，個人也需要通過一定的法律手段進行維權。然而，個人在聘請律師解決法律糾紛更為困難。一方面，通過熟人關系聘請律師的方式并不能夠充分覆蓋所有個體，更多的個體難以通過熟人關系聯系律師解決法律糾紛；另一方面，聘請律師解決法律糾紛需要一定的財力支持，社會上更多的個體無法承擔高昂的法律服務費用。表3為一般訴訟費用價目表，表4以財產案件訴訟費為例http://http://./n/20180717/920196694282.shtml.人民法院訴訟收費標準大全（2018最新版）.大律師網表SEQ表\*ARABIC3一般訴訟費用價目表表SEQ表\*ARABIC4財產案件訴訟費計算公式正是基于中小微企業運營中防范法律風險的需求，以及個人維護法律權益的需要，本產品營運而生。4.4競爭對手分析目前“互聯網+法律”企業以面向律師、律所、法官、法院等供給側的創業企業最多，約占全球該行業企業的48.53%，主要是提高供給側的辦公效率、以及增強法官和律師的智能和見解http://.sohu/a/212876634_455313.人工智能成法律創業主方向，http://.sohu/a/212876634_455313.人工智能成法律創業主方向，137家企業樣本的研究發現.搜狐網4.4.1傳統律師事務所律師事務所是律師執行職務、進行業務活動的工作機構。律師事務所中的律師接受中外當事人的委托，并為其提供各種法律服務。據2018年11月法律媒體《亞太法律雜志》（ALB）公布的《2018年中國律所規模30強》排名來看，擁有2000多名律師合伙人、4000多名執業律師的盈科律師事務所排在第一位https://https://.qianzhan/analyst/detail/220/190301ea73ae61.html.2018年律師事務所行業市場格局與發展前景國浩承接IPO項目數及通過數最高，盈科排中國2018年律所第一【組圖】.前瞻網法律服務平臺名稱概況產品和服務優勢劣勢找法網此平臺的法律咨詢面向全國，其中有三種咨詢方式：按照地區查找、按照問題查找、按照專業查找。平臺上的律師信息量較全，分別有簡介、好評數、愛心積分、律師文集和成功案例數量。本法律咨詢服務平臺還擁有自己的公眾號，可以免費進行法律咨詢。①學習法律：匯集了1000+常見生活法律問題及答案，包括婚姻家庭、交通、勞動、刑事犯罪、中小企業、房產建筑、債權債務等十幾個法律主題及法律場景②找律師③法律咨詢④律師說法⑤查法規：根據相關關鍵詞可搜索對應的法律法規⑥法律專題①此法律平臺擁有一定量的用戶②實行了律師評分制度，律師可行度高。①免費法律咨詢，雖然里面標明將在~15分鐘內回復，但是實際并非如此。②營利方式較為單一，并且沒有會員制中國法律在線此平臺的法律咨詢面向全國，平臺還擁有自己的公眾號。可通過QQ、新浪微博、電話等多種形式進行咨詢。①法律服務：提供了面向企業和個人的法律服務，還有法律年卡服務和法律咨詢服務②找律所：根據服務范圍和地區尋律師事務所③ 找律師：按照地區和專長來尋找律師④天天315⑤法律藝苑⑥品牌影響力地市頻道①由平臺動態可知道，平臺基本上每天都有更新，信息先進性強。②核心服務齊全：法律文書代寫、合同審查、簽發律師函、案件全程指導、案件在線委托、電話咨詢③擁有平臺會員制①平臺上面許多服務用不了，如其中的地市頻道、天天31⑤法律年卡服務、法律藝苑等用不了②平臺上面律師的信息量很少，并且沒有設立一些評分，僅是律師個人的基本信息崇法網此平臺提供的法律服務面向全國，其法律咨詢服務有免費的，也有不同的收費：20元、50元、66元、88元、100元、200元、500元。平臺設計簡潔清晰。平臺同時擁有自己的APP。①找律師：根據熱門省份和擅長領域來匹配律師②法律咨詢③裁判文：平臺總計裁判文書已超過2000萬④免費的律師入駐①律師入駐門檻低②所有用戶以代號形式出現；當事人可隱藏律師回復③平臺功能受眾多，活躍度很高④咨詢設計了不同的價位和服務⑤平臺擁有自己的APP以發布消息讓律師回答問題獲得懸賞①平臺功能較為單一②很多服務是在網站里面享受不了，只能APP后才能獲得一些服務。沒有律師的介紹華律網既有提供面向全國的法律咨詢平臺，也有專門地區的法律咨詢平臺，提供一對一咨詢、免費法律咨詢和案例委托等服務，①找律師：律師各有登記，還有VIP律師，并且每個律師都有一個評分和成功案例數②找律所③法律咨詢④律師在線⑤案件委托⑥電話咨詢⑦成功案例：介紹之前平臺成功完成的案例①平臺提供服務周全②律師介紹信息量充足。有律師隨筆、公益律師專欄、法學論、律師個人頁面（律師簡介、法律咨詢、成功案例、律師文集、律師風采、公眾評價、聯系方式）③律師回應速度快，有在秒內回復咨詢的律師。①平臺由于提供的服務太多而導致在網頁搜索的時候比較困難。表SEQ表\*ARABIC5直接競爭對手分析表4.4.2法律電商平臺我國目前“互聯網+法律”行業企業數量眾多，我國目前“互聯網+法律”的企業類型主要分為以下幾種：法律電商、法律自媒體、法律工具、律師培訓、法律人社區等。目前法律電商平臺仍是“互聯網+法律”機構的主力，在136家機構中，有97家都是提供此類服務，占71.3%。法律電商平臺主要以互聯網為渠道，網羅案源，通過自營或者簽約律師入駐法律電商平臺，為用戶提供服務，試圖解決律師與客戶之間信息不對稱的問題，既幫律師找到客戶，同時也幫客戶找到律師http://http://.chyxx/industry/201610/460079.html.2017年法律服務行業在互聯網環境下的發展分析【圖】.中國產業信息4.4.3法律AI服務隨著科學技術的發展，越來越多的法律科技企業致力于將人工智能技術與法律服務相結合。我國47.1%的法律科技企業都結合了人工智能、大數據技術來開發和提供法律服務，主要憑借數據處理、分析以及預測方面的優勢，將法律AI服務廣泛應用于智能檢索、文件自動審閱、文書自動生成、智能法律咨詢和案件結果預測等五大領域http://http://.sohu/a/212876634_455313.人工智能成法律創業主方向，137家企業樣本的研究發現.搜狐網4.5可行性分析4.5.1PESTEL分析PESTEL模型即大環境分析模型，是用于分析宏觀環境的有效工具。PESTEL模型不僅能夠分析“法幫幫”的外部環境，而且能夠識別一切對其有沖擊作用的力量。以下分別用PESTEL模型從政治因素(Political)、經濟因素(Economic)、社會因素(Social)、技術因素（Technological）、環境因素(Environmental)和法律因素(Legal)六大因素從宏觀角度去分析“法幫幫”所處的宏觀環境。圖SEQ圖\*ARABIC13PESTEL大環境分析模型構成因素政治因素（P）（1）黨中央、國務院對發展電子商務高度重視十八屆三中全會通過的《中共中央關于全面深化改革若干重大問題的決定》提出，“放開電子商務等服務業領域外資準入限制、加快電子商務等新議題談判、形成面向全球的高標準自由貿易區網絡”。2013年8月，國務院印發《關于促進信息消費擴大內需的若干意見》（國發〔2013〕32號），提出“拓寬電子商務發展空間”、“推動中小企業普及應用電子商務”、“建設跨境電子商務通關服務平臺和外貿交易平臺，鼓勵電子商務‘走出去’”。2014年5月，國務院辦公廳印發《關于支持外貿穩定增長的若干意見》（國辦發〔2014〕19號），提出“創新和完善多種貿易平臺，加快電子商務等貿易平臺建設”。2014年7月，國務院印發《關于加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》（國發〔2014〕26號），提出“深化大中型企業電子商務應用”、“建立健全促進電子商務發展的工作保障機制”、“支持面向跨境貿易的多語種電子商務平臺建設、服務創新和應推廣”。2014年10月，國務院辦公廳印發《關于促進內貿流通健康發展的若干意見》（國辦發〔2014〕51號），提出“規范促進電子商務發展，進一步拓展網絡消費領域，促進線上線下融合發展”。2015年4月1日召開的國務院常務會議，專門研究了電子商務創新發展的議題，確定了加快發展電子商務的措施，以培育經濟發展新動力。從法律產業發展和電子商務發展的社會制度、政治經濟體制、政策方針規劃等可見國家對電子商務的大力支持，而“法幫幫”正順應這種發展趨勢。然而雖然近年來中國已經出臺了一些政策法規，但對電子商務產生的一些新型市場主體和市場要素還缺乏法律規范。由于電子商務跨地區經營、身份相對隱蔽等特點，使得一些違規違法行為的判定和行政管轄權變得模糊。網店通過虛假交易獲得好評的行為，難以按現行規定進行準確界定。對于基于平臺交易產生的海量數據歸屬、使用以及信息安全等問題，還缺乏明確界定。于是對于剛進入市場的“法幫幫”而言，這種市場亂象和不誠信將在一定程度上模糊了消費者的辨證度，這也使得競爭市場的誠信度低和市場不公平現象出現。經濟因素(E)（1）電子商務具有強大的市場根據中國電子商務研究中心發布的《2012年度中國電子商務市場數據監測報告》，中國B2B電子商務交易額達6.25萬億元，占2012年GDP總量的12.03%；網絡零售市場交易規模達13205億元，占2012年社會消費品零售總額的6.37%。電子商務成交量巨大可見以電子商務為基礎發展經濟具有強大的市場。（2）適應移動互聯網發展規模不斷擴大的環境在《第38次中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示,截至2016年6月,中國手機網民規模達6.56億,網民中使用手機上網的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%,僅通過手機上網的網民占比達到24.5%,網民上網設備進一步向移動端集中。依托強大的網民規模和未飽和的市場來爭取早點打通和占據互聯網法律服務市場。（3）具有強大的消費市場中國是世界上的人口大國并且經濟總量占世界第二，中國需要法律服務的群體巨大，因而“法幫幫”具有巨大的潛在消費市場。根據數據顯示，中國中小型企業占中國企業的99%，而大部分企業不想花大量資金聘請法律顧問，而“法幫幫”能夠有效地幫助中小型企業解決一些文書寫作問題以及提供一些法律服務，這有利于中小型企業降低成本。社會因素(S)（1）中國國民法制觀念和意識加強社會主義核心價值觀中提倡“法制”。隨著社會的逐漸發展和進步，人們的法制觀念和意識越來越強。在日常生活中人們也需要用法律去規范他人和自己，法律與日常生活密不可分。技術因素(T)（1）需要掌握核心開發技術從整個法律產業發展來看，先前法律產業發展的技術含量較低，而“互聯網+法律服務”的形式使得法律服務的便利度迅速增。微信“小程序”的開發框架基于MINA框架，開發人員可以從手機客戶端app開發快速切換到小程序開發。“法幫幫”小程序開發的順序和關鍵技術有一下幾點：第一是創建微信“法幫幫”的項目；第二是編寫微信“小程序”代碼；最后是創建頁面。微信小程序會讓“法幫幫”的準入門檻降低很多，也會降低成本。環境因素(E)（1）建設法治國家相關政策的出臺中國不斷出臺建設法治國家、全民普法政策和提倡健全互聯網的政策，“法幫幫”的出現正好響應國家政策。“互聯網+法律”服務業隨著互聯網的出現而發展起來，其存在很大的發展空間。法律因素(L)（1）在微信平臺上存在的兩大亂象一類是違反微信團隊制定的平臺規則的情形,另一類是侵權的情形。微信團隊開制定《騰訊服務協議》《微信公眾平臺服務協議》《騰訊微信軟件許可及服務協議》《微信小程序平臺服務條款》《微信小程序平臺運營規范》等文件用于平臺的管理維護。中國從傳統走向現代化，為當代中國公民法律意識由傳統型向現代型的轉變奠定了堅實的基礎,注入了強大的動力。盡管中國公民法律意識總體上離法治社會仍有一定的距離,但是較改革開放初期已經有較大的提高。改革開放以來，中國公民法律意識發生了重要變化，其變化的總體趨勢是公民現代法律意識的特征開始逐步形成，正由傳統法律意識向現代法律意識演變。表SEQ表\*ARABIC6PESTEL大環境分析模型表由上述關于法律電子商務發展的PESTEL模型分析可知，“法幫幫”小程序的創立打破傳統的法律顧問和律師事務所形式，不僅降低了人們的法律咨詢成本，還為讀法和懂法的大學生提供工作機會和學習機會。“法幫幫”應當抓住國家對電子商務的支持及市場機遇，依托有利條件，轉變局限因素，增強自己的競爭優勢。4.5.2市場角度分析（1）市場需求角度目前我國也有地方社區開展法律咨詢活動，為社區居民講解法律相關知識，幫助社區居民維護合法權益http://http://.tj.xinhuanet/wangqun/201903/22/c_1124270111.htm.和平區南營門街開展法律咨詢進社區活動.新華網雖然法律咨詢市場日益擴大，但是從日常生活上我們可以得知，并不是所有的法律問題都需要咨詢專業律師，有法律常識、法律知識背景的人也可以解答，例如“離婚時，孩子會判給誰撫養”、“怎么樣才可以認定為工傷”等一些涉及基礎性知識的問題，就可以由有法律常識、法律知識背景的人解答。（2）市場競爭角度①互聯網法律龍頭阻礙目前中國存在的“華律網”、“找法網”、“法律快車”等提供法律服務網頁基本上已發展得較為穩定并且活躍在法律市場上。部分消費者在長期消費中形成了消費者偏好的差異，對法律服務網頁產生了依賴，可能會難以接受“法幫幫”小程序。②人才壁壘小程序開發需要專門的技術人員，小程序的運營需要專門的管理人才。另外，中國“互聯網+法律服務”市場處于初期發展階段，市場尚未完善和健全，市場規模也比較復雜，這要求從業人員需要掌握多方面的專業知識和較為豐富的行業從業經驗。然而現實中這方面的人才資源也較為稀缺。③資金需求。“法幫幫”在成立初期需要大量資金，如小程序的開發成本、雇傭人員成本以及巨大的宣傳營銷成本。資金需求越高，對“法幫幫”來說其進入市場的壁壘也就相應較高。假若沒有足夠的資金支持，“法幫幫”就會面臨進入“互聯網+法律服務”市場的強大的資金壁壘。④品牌壁壘經過多年的發展，盡管中國法律服務品牌化程度不高，但是已有提供“互聯網+法律服務”的口碑較好、影響力較大的企業品牌出現，他們在市場上占有較高的市場份額。4.5.3用戶角度分析（1）消費者群體角度目前我國居民法律意識和維權意識日益提高，面對法律問題，更多人學會尋求法律手段解決。在我國“大眾創業、萬眾創新”的浪潮方興未艾，中小微企業和消費者個人實際上存在法律咨詢的需求，但一方面或許受限于緊張的律師資源，另一方面或許苦于財力有限，難以聘請到優秀專業知名的律師解決法律事務，同時又苦于時間精力有限，難以花費大量時間成本解決法律事務。更關鍵的是，需求群體由于專業資質水平限制，即使花費了大量時間成本了解了相關法律事務操作流程，也難以以專業水平衡量法律事務解決方法和途徑的準確性。（2）法律專業學生角度法律專業學生可以通過該產品為消費群體提供引導入門了解法律知識的基礎解答服務，緩解消費群體的燃眉之急。更重要的是，該產品的開發和運營，有助于法律專業學生一方面利用自己課堂所學在該平臺上親身實踐，提供法律服務，在課余時間鞏固法律知識，提升法律事務處理能力；另一方面對自己課堂所學知識得以反饋，從而促進學習與實踐相結合，學以致用、教學相長。（3）律師角度該產品不僅有助于律師增加案源獲取的途徑，而且有助于幫助律師篩選優質案源，并高效地解決用戶大量的法律咨詢問題。4.5.4產品意義角度從宏觀角度分析，該產品的應用和推廣，有助于向社會公眾普及法律意識和法律常識，促進日常法律咨詢的途徑大眾化、親民化。從微觀角度分析，該產品有助于解決消費群體的法律事務需求，有助于為法學專業學生提供社會實踐的平臺、學以致用，有助于專業律師獲取更多的優質案源。5.競爭分析5.1中國法律電子商務競爭環境分析本文運用SWOT分析方法，對本產品的競爭能力進行分析，以尋求最佳的經營戰略和決策。5.1.1SWOT分析SWOT分析是一種開展競爭情報研究實踐中廣泛應用的分析工具。用SWOT分析，從內外部環境各方面條件進行綜合概括“法幫幫”的競爭情況，分析其內部優勢因素(Strengths)和劣勢因素(Weaknesses)、外部機會因素(Opportunities)和威脅因素(Threats)。在此基礎上，我們應將法律電子商務企業內部的資源因素與外部因素造成的機會與風險進行合理的、有效的匹配，從而制定適合“法幫幫”的良好戰略，以掌握外部機會、規避威脅，充分發揮自身優勢，有效克服劣勢。圖SEQ圖\*ARABIC14SWOT分析模型構成因素競爭優勢（S）（1）節約成本相較于傳統的律師事務，“法幫幫”不需要高昂的人力成本、原料成本以及基礎設施成本，以互聯網為媒介運行大大降低了成本。“法幫幫”有效與互聯網結合起來，以微信小程序和公眾號為平臺進行建設和使用。（2）操作簡便相較于網頁版法律平臺和各種法律APP，“法幫幫”小程序不需要安裝即可使用，也無需安裝和卸載，它實現了應用“觸手可及”的夢想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開應用。這種使用模式大大降低了用戶使用難度，進而降低了產品的宣傳門檻。（3）填補法律服務市場空缺截止2017年底，中國共有律師事務所2.8萬多家，并且逐年出現增長的趨勢。但是由“互聯網+法律”機構依托媒體平臺情況可知，目前提供法律服務的平臺還不到100個。隨著人們法制意識的增強以及對法律服務需求的增大，法律服務市場需求空缺很大。（4）明確的定位“法幫幫”在服務對象和服務提供者上具有準確的定位。它為個體和中小型企業提供各種法律服務，為個體戶提供線上法律文字咨詢和電話咨詢。同時也為中小型提供代寫法律文書的服務。在法律提供者上，“法幫幫”初期以華南師范大學法學院學生和專門的從業者為服務提供者，隨著平臺逐漸成熟，服務提供者將擴展到法律專業的全體學生。（5）為學生提供就業機會“法幫幫”為在校大學生提供課余實習機會，同時為其創造可觀的收。一方面，學生可以參與到不定期的線上服務咨詢中，每次5元的收入。另一方面，還可以為中小型企業提供價值699元的法律文書代寫服務。法律專業的學生一般在學校中學習很少有這種實習和工作機會，“法幫幫”的特殊定位在一定程度上也為法律專業人才提供機會，激勵學生。（6）具有獨特的“討論區”功能“法幫幫”中的“討論區”欄目為加入到公司旗下的法學院學生和律師們提供學術分享、相關法律知識和觀點討論的功能，甚至人們可以通過“討論區”欄目結交新朋友，擴寬自己的交際網絡。這項功能也可對外開放，提供給人們洽談法務知識的平臺，主要目的是維持公司提供法律服務群體的活躍度。競爭劣勢（W）（1）缺少技術人才和專門的管理人員在“法幫幫”小程序的建立和維護上團隊還缺少一定的技術，因此需要再花費較大的成本請專業的程序開發公司負責初期小程序的開發和維護，同時得聘用專業的管理人員運營和管理平臺，以保障平臺服務的正常提供。（2）招募方法未健全和完善現階段，“法幫幫”小程序的問題由通過司法考試的學生或律師回答。于是僅憑法學院學生的專業課程成績和技能為評判標準來評判會有很大的漏洞。“互聯網+法律服務”已經存在市場中，有些平臺已經趨于成熟和完善。然而“法幫幫”相較于完善成熟的法律平臺，在這種市場環境下會面臨巨大的競爭壓力和巨大的挑戰。潛在機會（O）（1）利用獨特的優勢進入未飽和的法律服務市場根據法律電子商務產業資源匹配可知使用媒介獲得競爭優勢的潛力最大，這源于受眾群體擴大、技能技術導向和具有潛在市場需求。“互聯網+法律服務”已經存在于市場中，但是將法律學院學生和初級法律工作者的能力充分利用起來的小程序并未出現過。在互“聯網+法律服務”這一市場上尚未存在壟斷地位的公司，法律服務的需求一直存在，社會低層的法律需求也一直沒有得到滿足。因此，“法幫幫”未來市場前景將存在很大的潛力。外部威脅（T）（1）系統尚未健全完善電子商務在中國目前尚處于起步階段，在很多方面仍存在不足。網絡基礎環境、網絡安全認證標準、電子商務標準化建設問題、金融電子化建設等方面都需要逐漸健全和完善。（2）新進入者的威脅因為“互聯網+法律服務”的低進入門檻，目前出現即將進入市場的新競爭對手增加。一方面“互聯網+”致使產品和服務具有創新性和多樣性，另一方面是中國對法律服務市場大需求與提供這種線上服務的平臺數量少的矛盾，因此提供“互聯網+法律服務”的競爭者會有增加的趨勢。這間接導致主要產品市場增長率下降，受眾實際需求減少。表SEQ表\*ARABIC7SWOT分析模型表5.2競爭戰略“法幫幫”總體上采用集中化戰略（聚焦戰略），將經營活動集中于普通個體戶和中小型企業、法律產品和服務也由法律從業者或者學法者提供，并非局限于專業的法律事物人才。戰略的核心是瞄準特定的用戶群體，提供細分的產品線。5.2.1顧客集中化戰略將經營重心放在不同需求的顧客群上，是顧客集中化戰略的主要特點。“法幫幫”的顧客集中在普通的個體戶和中小型企業中。國內的在線法律咨詢平臺的用戶多種多樣。“法幫幫”還將客戶定位為使用“微信”并且需要法律服務的群體。調查數據顯示，2018年2月，微信全球用戶月活數首次突破10億大關。而小程序的運行必須要以微信為基礎，“法幫幫”依托強大的微信用戶基數發展是一條好戰略。5.2.2產品線集中戰略“法幫幫”僅提供“法律咨詢”、“法律文書”和“網約律師”三大主要功能。“法律咨詢”分為線上文字咨詢和電話咨詢。“法律文書”類似于小程序作為一個兼職平臺，放置一些法律文書的兼職給索求者。當今的法律在線咨詢平臺，與律師事務所合作，建立面向律師與律所的綜合數據庫，在法律供需雙方之間構建了一個大型的信息交互平臺。他們一般提供功能健全的法律咨詢網頁，有免費法律咨詢、律師在線咨詢、法律法規查詢、點對點法律咨詢解答、在線案件委托、勞動合同律師、婚姻法律師、刑事辯護律師等在線律師咨詢服務。5.2.3服務提供者集中化戰略“法幫幫”所需要的法律提供者集中在從事與法律相關的工作者以及法律學院的學生，同時也招聘小型律師事務所進駐小程序平臺。相較于傳統的法律精英人才，這兩種人群一方面也具有一定的法律知識和解決法律事務的能力，另一方面作為服務提供者其人口基數較大，成本也較低。與法律相關工作者群體建立起的企業與個人或者企業與企業之間的合作伙伴關系，為法律服務提供法知識上的支持。其一，對法律工作者群體而言，他們可以在“法幫幫”小程序平臺上獲取經濟上的收入，同時提高自身在法律行業上的知名度。其二，邀請一些小型律師事務所進駐小程序平臺，為小程序相關法律服務提供精準法律上的支持。同時，也為律師事務所帶來一些業務，提高律師事務所的知名度。其三，邀請各高校法律相關專業加入我公司旗下的法學學生和律師提供學術分享、討論和結交朋友的線上平臺，維護為平臺提供法律咨詢服務的群體的關系。6.營銷策略及銷售企業將以中小微企業的需要為根本出發點，根據經驗和已有數據獲得中小微企業需求量以及購買力的信息、商業界的期望值，有計劃地組織各項經營活動，開展相關營銷活動，建立起客戶對產品的認識。本產品將在4P營銷策略基本組合為基礎，結合SIVA市場營銷理念的現代化轉型組合，在產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、宣傳(Promotion)的組合的基礎上，結合服務（Solution）、信息（Information）、產品價值（Vale）、可進入性（Access）四方面，全方位制定營銷策略，將“法幫幫”小程序服務于法律服務市場，完善和提高法律服務市場功能，體現“法幫幫”的產品價值，將其打造成中小微企業界法律服務O2O的品牌。6.1產品服務分析改革開放以來，中小微企業迅速崛起，直至今天，中小微企業的數量儼然成為一個龐大的數量，中小微企業存在著許多需要解決的法律的問題，諸如撰寫法律文書等，而這些中小微企業一般規模小，資金算不上雄厚，沒有企業專屬的法律顧問，花大量金錢去找律師解決簡單問題并不劃算，我們的產品就滿足了這一部分人的需求，為中小微企業提供便捷的平臺為中小微企業提供相關法律服務。6.2定價策略6.2.1定價目標企業的定價目標是以滿足市場需要和實現企業盈利為基礎的實現企業經營總目標的手段的方法。企業定價目標擴展目標維持企業生存擴大企業規模多品種經營利潤目標最大利潤滿意利潤預期利潤銷售目標銷售量增加擴大市場占有率競爭目標穩定價格應付競爭質量優先社會競爭社會公共事業社會市場營銷概念表SEQ表\*ARABIC8企業定價目標6.2.2產品成本估計產品的成本包括固定成本和可變成本，固定成本是指不隨產品的銷售量和銷售收入而變化的成本，包括設備的折舊費、租金、利息、行政人員的薪資、產品開發運營費用等，可變成本是指隨產品的銷售情況變化的成本，包括平臺咨詢回答的工作人員的工資、營銷推廣費用等。6.2.3定價方法本產品屬于競爭行業的產品，競爭激烈，本產品不僅受產品價值、成本和市場供求關系影響，而且還受到市場競爭程度和市場結構的制約。（1）定價導向本產品的定價以需求和價值雙重導向，符合現代市場營銷理念要求，結合市場對于法律文書撰寫和咨詢法律問題的需求，利用客戶對法律相關產品的價值認知對產品進行定價。本產品是為了滿足中小微企業對法律相關產品的需求，運用的邏輯關系是與成本導向定位的反向邏輯關系：價格稅金利潤=成本，結合需求價格彈性，理清供求關系，準確把握用戶的心理，將定價導向方法再進一步細分確定為“認知價值定位法”。（2）滿意定價策略本產品采用滿意定價策略，將價格介于為攫取最大利潤而將價格定得很高的撇脂定價策略和為占有巨大市場份額而將價格定得很低的滲透定價策略之間，尋求企業和目標客戶的一個平衡點，打造出一個“君子價格”。（3）價格調整在產品的定價中，要根據市場的變化進行一定程度的價格調整，運用心理定價和折扣定價，準確抓住用戶的心理，以及把握用戶對價格變動的反應，運用折扣定價的標價方法，抓住用戶的眼球，如利用劃掉原價突出現價的折扣幅度。（如圖12）圖SEQ圖\*ARABIC15價格調整示意圖（4）選定價格產品價格最后的擬定，需要考慮多方因素，包括企業內部的定價政策與形象、企業內部有關人員（如：銷售人員、廣告人員等）的觀點，企業外部相關政策、市場競爭環境、消費者心理等多種因素。根據滿意定價策略和對比相關競爭對手的定價，結合成本，對產品進行定價，一般為服務費，并確定一定的浮動范圍區間。定價采用折扣定價的標價手法，出現比原價相對折扣的現價，如表9中所示。項目定價（元）浮動范圍區間（元）備注文字咨詢512小時內收到回復電話咨詢9999～1992小時內收到電話法律文書企業699299～499客戶滿意或收到文書48小時內無提出異議的方可完成交易個人39999～299預約律師9999價格為手續費，律師的費用將由雙方進行協定表SEQ表\*ARABIC9折扣定價示意圖6.3分銷渠道及合作伙伴6.3.1分銷渠道的選擇分銷渠道是讓產品以正確的數量、正確的時間和正確的地點運送。實體分銷渠道特別符合網絡營銷，本產品將重點放在線上營銷上，電子制定訂單和通過互聯網提高交流速度的能力，減少了營銷渠道的低效、成本和過剩，同時加快了傳送速度和提高了顧客服務水平。將法律相關工作服務者與平臺作為一個整體而言，本產品采用直接分銷渠道，平臺與用戶之間無中間商賺差價，以“平臺法律相關工作服務者——平臺——消費者”的形式進行營銷。6.3.2合作伙伴本產品正處于發展初級階段，各方面尚未成熟，借力是當前時期的主要發展手段，在進行渠道分銷時，與符合自身能力和由能力幫助自身發展的合作伙伴進行合作，建立與維護穩定的合作關系。（1）法律工作者群體、小型律師事務所與相關法律工作者群體建立企業與個人或者企業與企業之間的合作伙伴關系，為產品提供法律技術上的支持；對法律工作者群體而言，可以在小程序平臺上獲取經濟上的收入，同時還能通過在平臺上的服務來提高自身在行業上的知名度邀請一些小型律師事務所進駐小程序平臺，為小程序相關法律服務提供法律技術上的支持，同時，也為律師事務所帶來一些業務，提高律師事務所的知名度。（2）全國各高校法律相關專業單位邀請各高校法律相關專業加入我公司旗下的法學學生和律師提供學術分享、討論和結交朋友的線上平臺，維護為平臺提供法律咨詢服務的群體的關系。與高校合作，參與高校的學生實踐培養方案，為其提供實踐機會。邀請各高校法律相關專業的學生成為平臺法律服務工作者，為有需要的人解決較為簡單的法律，同時也能鍛煉法律相關專業學生的能力，也能提高他們的專業知識水平。（3）人才招聘網站與大型人才招聘網站建立合作關系，通過小程序幫助招聘企業和勞動者撰寫勞動合同，成為招聘企業和勞動者制定勞動合同的載體，而作為“法幫幫”小程序的目標客戶的中小微企業的員工流動性強，可在此途徑擴產品的影響力與知名度，同時，為人才招聘網站開拓了新的業務，增強其競爭力。6.4營銷途徑本產品的營銷途徑依附于強有力的市場溝通。市場溝通指除了傳統的廣告宣傳外，其他一切可以和用戶發生信息溝通交流的途徑。本產品將通過廣告宣傳、社群、公共關系、銷售推廣等四方面進行市場溝通，利用網絡傳播和口碑傳播，線上+線下的形式，貫徹產品的營銷策略，讓用戶對“法幫幫”小程序有了一定的認識，同時通過一些市場溝通渠道與方式來保持小程序的熱度，提高知名度，打造“法幫幫”小程序的IP形象，以達到產品的營銷目標。6.4.1廣告宣傳利用大眾傳媒，將產品信息通過廣告的形式傳達到目標人群中，同時利用自媒體的便捷性與廣度，利用用戶的社群關系，以微信為載體，讓更多的群體對“法幫幫”有一定的了解與認識。如在閱讀量高的公眾號推送后插入“法幫幫”小程序的廣告；在一些有一定流量的小游戲上插入“法幫幫”小程序的入口；在微信的朋友圈植入廣告等等。6.4.2公共關系企業通過社會活動來溝通與公眾之間的公共關系，樹立企業良好的社會公眾形象。根據產品與法律相關的特性，可開展一些線下法律咨詢活動，對社區群眾進行普法教育，打造企業良好的公眾形象。6.4.3銷售推廣利用一些短期內的刺激性手段，對小程序法律相關產品進行銷售推廣。制定平臺會員機制→會員成長機制→會員激勵機制，促進用戶的管理與維護；舉辦相關的線上+線下活動，將用戶引流到盈利項目中，進行線上流量的變現，促進產品的銷售；通過派發優惠券等形式吸引用戶購買產品，同時提高產品的知名度；通過多種渠道與方式誘導用戶對產品進行分享，利用用戶所在的社群形成輻射傳播，吸引更多的潛在客戶。（1）會員機制建立“法幫幫”小程序平臺等級會員機制，用戶使用小程序服務必須先注冊成為普通會員，會員通過使用小程序的服務將會產生積分，達到一定積分后將會升級成為更高一級會員，同時獲得一些獎勵，在后來的服務使用中獲得一定折扣優惠，從而促使用戶對小程序產品在所在社群進行分享，成為裂變用戶，這種承上啟下的機制也增強了客戶的粘性，讓客戶持續在“法幫幫”小程序使用相關服務。通過層層數據的沉淀，分析怎樣的用戶能成為平臺的客戶，形成平臺的數據模式，利用這些數據完善企業營銷策略，促進商業模式的發展。（2）引流活動①小程序討論區中富含法律相關服務者的學術分享和法律問題討論，吸引被法律問題困擾的用戶前往尋找和自己相似情況的解決辦法，從而將其引流到小程序的文字/電話咨詢、法律文書服務等收費項目中，實現流量的變現。②通過與人才招聘網站上面幫助招聘企業和勞動者撰寫勞動合同，吸引目標客戶群體關注小程序的其他業務，使其成為潛在客戶。勞動者也因此對“法幫幫”有了一定的印象，對小程序的營銷與業務開發有很大的促進作用。③在社區開展普法講座，通過流媒體直播平臺進行講座的直播，提高企業的影響力。（3）促銷利用消費者心理，給予初次注冊的會員發放小程序付費服務的優惠券或代金券，使用一次付費服務后將會獲得優惠券或一定金額的代金券，用于下一次服務的購買。通過朋友圈轉發積攢的方式對優惠券進行增值升級，優惠金額加大，吸引用戶購買相關服務，同時也利用了分享用戶的社群分享，增強了小程序的輻射影響力。7.管理架構7.1“初創期”組織架構圖SEQ圖\*ARABIC16公司“初創期”組織架構7.2“初創期”崗位職責7.2.1技術部門（1）網站編輯①程序基礎運營和維護：多渠道及時了解程序動態，更新程序內容，發布行業新信息；②會員管理：制定會員制度，根據會員等級維護和管理會員，將會員客戶根據等級分類存檔；③程序推廣：通過各種網絡推廣渠道，宣傳產品品牌，提高知名度；④SEO關鍵詞優化：組合行業關鍵信息，選擇關鍵字、關鍵詞，提高應用搜索量；⑤經理交代的其他工作：及時完成經理安排的工作，改進工作方法。（2）程序人員①編寫開發計劃：負責年度程序功能改進計劃和網絡安全計劃的編寫；②網站功能修改和升級：按照計劃的時間和質量要求，對程序功能進行修改和升級；負責網站代碼的優化和維護，保證網站的運行效率；③日常業務開發：每天程序員從總經理處接受來自老板及客戶程序修改要求，必須按時按質按量完成日常程序業務的編程開發技術工作；④軟硬件維護：負責每半個月對程序軟硬設施進行安全和穩定性巡檢；并負責統計和監視系統日志；同時做好程序故障的檢修排除工作；⑤數據管理：每三天必須對程序的重要數據做增量備份，并半個月對程序和數據庫做完全備份；⑥技術支持：每日為客戶提出的、客服人員無法解答的專業技術問題提供支持和回饋，保證客戶的滿意度；⑦經理交代的其他工作：及時完成經理安排的工作，改進工作方法。（3）美工①負責程序的整體版式和風格設計，公司產品及印刷品的視覺創意和設計等；②定期制作促銷圖片和頁面，配合公司銷售活動；美化修改產品頁面，定期更新主頁；③程序風格及產品展示設計，結合產品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。④根據公司業務流程需要，制定相關的各種宣傳語、廣告詞等；??⑤完成主管所安排的其他美工設計工作；⑥完成領導交辦的其它任務。7.2.2產品部門（1）產品策劃運營人員①負責產品品牌的市場策劃和推廣工作，提高品牌知名度和市場影響力；②負責制定產品品牌推廣戰略以及市場活動的創意和策劃；③負責日常活動申報、活動排期；④為流量、ROI等重要指標負責，完成部門下達的業績指標；⑤通過數據分析和研究，提升銷售平臺推廣的轉化率；⑥定期向主管匯報運營情況，并提出積極的意見及改進辦法；⑦完成領導交辦的其他任務。（2）文案撰寫人員①及時完成產品、產品銷售平臺、微信公眾平臺軟文撰寫、新聞發布；②負責平臺活動、廣告發布；③完成領導交辦的其他任務。（3）審核人員①負責新入駐律師及法律系學生的資格審查；②完成領導交辦的其他任務。7.2.3營銷部門①負責公司程序品牌和產品的網絡推廣；②根據公司總體市場戰略及平臺特點，確定平臺推廣目標和推廣方案；③與各部門溝通，細化確認需求，按時保質完成平臺推廣任務；④策劃、執行在線推廣活動，收集推廣反饋數據，不斷改進推廣效果；⑤評估、分析平臺的關鍵詞等，提高平臺排名，利用多種技術形式提升平臺人氣；⑥與其他平臺進行平臺間的資源互換等合作，負責日常合作平臺的管理及維護；⑦開發拓展合作的網絡媒體，提出平臺運營的改進意見和需求等；⑧熟悉所有的網絡推廣手段，精通BBS、社區、blog等新興網絡功能，能夠在各類網站宣傳推廣公司產品；⑨完成領導交辦的其他任務。7.2.4客服部門（1）零售客服①負責帶領銷售團隊制定客戶方案，完成銷售指標；②負責制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度；???③負責執行促銷活動，并進行分析和總結，及時反饋促銷結果；④完成領導交辦的其他任務。（2）售后客服①負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴；②負責定期