軟件技術(shù)支持與維護服務(wù)合同合同編號：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________乙方（受托方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________電子郵箱：_________________第一章定義與術(shù)語1.1除非上下文另有所指，本合同下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“軟件”指甲方擁有所有權(quán)的計算機程序及相關(guān)的文檔資料。1.1.2“技術(shù)支持”指甲方為乙方提供軟件使用、操作、故障排除等方面的服務(wù)。1.1.3“維護服務(wù)”指甲方為乙方提供的軟件升級、更新、修復(fù)等服務(wù)。第二章合同目的2.1本合同旨在確立甲方為乙方提供軟件技術(shù)支持與維護服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容3.1技術(shù)支持3.1.1乙方在使用軟件過程中遇到問題時，可通過以下方式向甲方提出技術(shù)支持請求：3.1.1.1通過電話、郵件或其他在線通訊工具進行實時溝通；3.1.1.2通過甲方提供的在線支持平臺提交支持請求。3.1.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后，根據(jù)問題性質(zhì)，在合理時間內(nèi)給予回復(fù)和解決。3.2維護服務(wù)3.2.1甲方應(yīng)定期為乙方提供軟件升級、更新、修復(fù)等服務(wù)，保證軟件正常運行。3.2.2甲方在提供維護服務(wù)時，應(yīng)保證軟件的穩(wěn)定性和安全性，不得對乙方的數(shù)據(jù)造成損害。第四章服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。4.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第五章服務(wù)費用與支付5.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：5.1.1技術(shù)支持費用：按照實際發(fā)生的支持次數(shù)和時長計算，雙方協(xié)商確定；5.1.2維護服務(wù)費用：按照年度合同金額支付。5.2乙方支付服務(wù)費用時，應(yīng)按照以下付款方式：5.2.1電匯；5.2.2支票；5.2.3網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬。5.3乙方支付服務(wù)費用后，甲方應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持與維護服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求；6.1.2符合軟件產(chǎn)品說明書、用戶手冊等技術(shù)文檔的要求；6.1.3符合甲方承諾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.2甲方應(yīng)保證技術(shù)支持人員具備以下條件：6.2.1具備相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱或職業(yè)資格證書；6.2.2接受過甲方提供的專業(yè)培訓(xùn)，具備熟練的技術(shù)支持能力。6.3甲方應(yīng)在接到乙方關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴后，及時進行調(diào)查和處理，并在5個工作日內(nèi)給予乙方答復(fù)。第七章信息保密7.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2雙方應(yīng)對以下信息予以保密：7.2.1軟件的技術(shù)細節(jié)、設(shè)計文檔等；7.2.2雙方的財務(wù)狀況、商業(yè)計劃、市場策略等；7.2.3雙方員工的個人信息。7.3保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。第八章違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：8.1.1支付違約金：違約一方應(yīng)向守約一方支付違約金，違約金金額為合同總金額的10%；8.1.2賠償損失：違約一方應(yīng)賠償守約一方因違約所造成的損失，包括直接損失和間接損失。8.2如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明，免除或部分免除違約責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽署地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.3本合同自雙方簽署之日起生效。第十一章合同的修改和終止11.1任何一方提出的對合同的修改，必須以書面形式提交給另一方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后生效。11.2在合同有效期內(nèi)，如一方希望提前終止合同，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，并支付給對方因提前終止合同而產(chǎn)生的合理費用。11.3在以下情況下，一方有權(quán)單方面終止合同：11.3.1另一方違反合同規(guī)定，且在收到書面通知后____個工作日內(nèi)未能予以糾正；11.3.2另一方發(fā)生重大違約行為，嚴(yán)重影響合同的履行；11.3.3另一方破產(chǎn)、清算或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。第十二章轉(zhuǎn)讓和分包12.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項下的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2甲方可以將技術(shù)支持與維護服務(wù)的部分工作分包給具備相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)保證第三方提供的服務(wù)符合本合同的要求。第十三章不可抗力13.1如果任何一方因不可抗力無法履行本合同的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明。13.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等。13.3在不可抗力事件結(jié)束后，受到影響的一方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同義務(wù)。第十四章法律適用和管轄14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用____（國家/地區(qū)）的法律。14.2凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交____（城市）____（法院名稱）訴訟解決。第十五章一般條款15.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于軟件技術(shù)支持與維護服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議。15.2本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份