網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急方案一、總則

（一）適用范圍

本網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急方案適用于本生產(chǎn)經(jīng)營單位所轄范圍內(nèi)的各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，包括但不限于信息泄露、惡意攻擊、系統(tǒng)癱瘓、網(wǎng)絡(luò)中斷等，旨在確保生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行，維護(hù)國家安全、社會穩(wěn)定和公共利益。本方案覆蓋所有涉及網(wǎng)絡(luò)安全的風(fēng)險點和關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，適用于各級管理人員、技術(shù)人員和所有員工。

（二）響應(yīng)分級

1.分級原則

依據(jù)事故危害程度、影響范圍和生產(chǎn)經(jīng)營單位控制事態(tài)的能力，本網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)分為四個等級：特別重大、重大、較大和一般。以下為分級響應(yīng)的基本原則：

（1）特別重大級：指網(wǎng)絡(luò)安全事件對國家安全、社會穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營單位造成極其嚴(yán)重的危害，可能導(dǎo)致全面癱瘓，需全國性資源支援的緊急情況。

（2）重大級：指網(wǎng)絡(luò)安全事件對國家安全、社會穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營單位造成嚴(yán)重危害，可能導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓，需省級或以上資源支援的緊急情況。

（3）較大級：指網(wǎng)絡(luò)安全事件對生產(chǎn)經(jīng)營單位造成較大影響，可能導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)或局部網(wǎng)絡(luò)癱瘓，需市級資源支援的緊急情況。

（4）一般級：指網(wǎng)絡(luò)安全事件對生產(chǎn)經(jīng)營單位造成一定影響，可能導(dǎo)致個別業(yè)務(wù)系統(tǒng)或局部網(wǎng)絡(luò)受到影響，需本單位內(nèi)部資源處理的緊急情況。

2.響應(yīng)流程

（1）特別重大級：立即啟動全國網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)機制，由國務(wù)院網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一指揮調(diào)度。

（2）重大級：啟動省級網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)機制，由省級人民政府網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一指揮調(diào)度。

（3）較大級：啟動市級網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)機制，由市級人民政府網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室統(tǒng)一指揮調(diào)度。

（4）一般級：啟動本單位網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)機制，由生產(chǎn)經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮調(diào)度。

3.響應(yīng)措施

（1）特別重大級：按照國家相關(guān)規(guī)定，迅速采取斷網(wǎng)、隔離、備份等緊急措施，防止事件蔓延。

（2）重大級：迅速切斷受影響網(wǎng)絡(luò)，采取隔離、備份等緊急措施，同時向上級報告，尋求支援。

（3）較大級：采取必要的隔離、修復(fù)措施，確保關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行，并向上級報告。

（4）一般級：迅速采取修復(fù)、恢復(fù)措施，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運行，并向相關(guān)部門報告。

本網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急方案根據(jù)實際情況可進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置的及時性和有效性。

二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)

（一）應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位（部門）

本生產(chǎn)經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急組織機構(gòu)采取層級式結(jié)構(gòu)，由應(yīng)急指揮部、應(yīng)急辦公室、技術(shù)支持小組、信息發(fā)布小組、應(yīng)急演練小組、后勤保障小組等構(gòu)成單位（部門）組成。

1.應(yīng)急指揮部

應(yīng)急指揮部是網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急的最高決策機構(gòu)，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作。其構(gòu)成單位（部門）包括：

指揮長：由生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急工作。

副指揮長：由生產(chǎn)經(jīng)營單位分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任，協(xié)助指揮長開展工作。

成員：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)專家等組成，負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

2.應(yīng)急辦公室

應(yīng)急辦公室是應(yīng)急指揮部的日常運作機構(gòu)，負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的日常管理、信息收集、文件起草、會議組織等工作。其構(gòu)成單位（部門）包括：

主任：由應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理。

副主任：協(xié)助主任工作。

成員：由辦公室工作人員、信息安全管理人員等組成。

3.技術(shù)支持小組

技術(shù)支持小組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的檢測、分析、處理和恢復(fù)工作。其構(gòu)成單位（部門）包括：

組長：由技術(shù)部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)技術(shù)支持小組的整體工作。

成員：由網(wǎng)絡(luò)安全工程師、系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫管理員等組成。

4.信息發(fā)布小組

信息發(fā)布小組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的對外信息發(fā)布和內(nèi)部通報工作。其構(gòu)成單位（部門）包括：

組長：由宣傳部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)信息發(fā)布工作的整體規(guī)劃。

成員：由宣傳人員、網(wǎng)絡(luò)編輯等組成。

5.應(yīng)急演練小組

應(yīng)急演練小組負(fù)責(zé)組織、實施和評估網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。其構(gòu)成單位（部門）包括：

組長：由安全管理部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)演練的組織和協(xié)調(diào)。

成員：由安全工程師、培訓(xùn)師等組成。

6.后勤保障小組

后勤保障小組負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急過程中的物資、設(shè)備、場地等后勤保障工作。其構(gòu)成單位（部門）包括：

組長：由后勤保障部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任，負(fù)責(zé)后勤保障工作的實施。

成員：由后勤保障人員、采購人員等組成。

（二）各小組具體構(gòu)成、職責(zé)分工及行動任務(wù)

1.應(yīng)急指揮部

職責(zé)分工：指揮長負(fù)責(zé)決策和指揮；副指揮長協(xié)助指揮長工作；成員負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。

行動任務(wù)：制定應(yīng)急響應(yīng)計劃，指揮調(diào)度應(yīng)急資源，協(xié)調(diào)各部門協(xié)同作戰(zhàn)。

2.應(yīng)急辦公室

職責(zé)分工：主任負(fù)責(zé)日常事務(wù)處理；副主任協(xié)助主任工作；成員負(fù)責(zé)信息收集、文件起草、會議組織等。

行動任務(wù)：收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)安全事件信息，起草應(yīng)急響應(yīng)文件，組織應(yīng)急會議。

3.技術(shù)支持小組

職責(zé)分工：組長負(fù)責(zé)技術(shù)支持小組的整體工作；成員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的檢測、分析、處理和恢復(fù)。

行動任務(wù)：對網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行技術(shù)分析，提出解決方案，實施應(yīng)急恢復(fù)。

4.信息發(fā)布小組

職責(zé)分工：組長負(fù)責(zé)信息發(fā)布工作的整體規(guī)劃；成員負(fù)責(zé)對外信息發(fā)布和內(nèi)部通報。

行動任務(wù)：及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)安全事件信息，確保信息透明度，穩(wěn)定員工情緒。

5.應(yīng)急演練小組

職責(zé)分工：組長負(fù)責(zé)演練的組織和協(xié)調(diào)；成員負(fù)責(zé)演練的實施和評估。

行動任務(wù)：制定演練方案，組織實施演練，評估演練效果，提出改進(jìn)建議。

6.后勤保障小組

職責(zé)分工：組長負(fù)責(zé)后勤保障工作的實施；成員負(fù)責(zé)物資、設(shè)備、場地等后勤保障。

行動任務(wù)：確保應(yīng)急物資的充足，提供必要的技術(shù)設(shè)備支持，保障應(yīng)急演練的順利進(jìn)行。

三、信息接報

（一）應(yīng)急值守電話

1.應(yīng)急值守電話：1234567890123

說明：本電話為24小時網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急值守專用電話，負(fù)責(zé)接收網(wǎng)絡(luò)安全事件的報告和咨詢。

（二）事故信息接收

1.事故信息接收渠道：

實時監(jiān)控平臺：通過網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)實時接收報警信息。

報告系統(tǒng)：通過單位內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全事故報告系統(tǒng)接收員工和第三方報告。

電子郵件：通過指定郵箱接收網(wǎng)絡(luò)安全事故報告。

人工報告：通過應(yīng)急值守電話或現(xiàn)場報告。

2.事故信息接收責(zé)任人：

應(yīng)急值守人員：負(fù)責(zé)接收并初步核實事故信息。

（三）內(nèi)部通報程序、方式和責(zé)任人

1.內(nèi)部通報程序：

應(yīng)急值守人員接到事故報告后，立即向應(yīng)急辦公室報告。

應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人接到報告后，根據(jù)事故等級啟動相應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)。

應(yīng)急辦公室通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)（如即時通訊軟件、內(nèi)部廣播等）向各部門通報事故信息。

2.內(nèi)部通報方式：

緊急會議：召開緊急會議，面對面通報事故信息。

電子通報：通過電子郵件、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等方式發(fā)送事故通報。

3.內(nèi)部通報責(zé)任人：

應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)組織內(nèi)部通報工作。

（四）向上級主管部門、上級單位報告事故信息的流程、內(nèi)容、時限和責(zé)任人

1.報告流程：

應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人在啟動應(yīng)急響應(yīng)后，根據(jù)事故等級，按照規(guī)定時限向相關(guān)上級主管部門和上級單位報告。

2.報告內(nèi)容：

事故發(fā)生的時間、地點、原因初步判斷。

事故影響范圍、可能造成的損失。

應(yīng)急響應(yīng)措施和進(jìn)展情況。

需要上級支持的具體事項。

3.報告時限：

特別重大、重大事故：1小時內(nèi)報告。

較大、一般事故：2小時內(nèi)報告。

4.報告責(zé)任人：

應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)向上級報告事故信息。

（五）向本單位以外的有關(guān)部門或單位通報事故信息的方法、程序和責(zé)任人

1.通報方法：

通過官方渠道：向政府相關(guān)部門、行業(yè)監(jiān)管部門、合作伙伴等通過正式公文或官方公告進(jìn)行通報。

新聞發(fā)布：通過新聞發(fā)言人或媒體發(fā)布會等形式對外發(fā)布事故信息。

2.通報程序：

應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人根據(jù)事故等級和影響范圍，決定是否對外通報。

通報內(nèi)容經(jīng)應(yīng)急指揮部審核后，由應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)對外發(fā)布。

3.通報責(zé)任人：

應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)對外通報事故信息的決策和實施。

新聞發(fā)言人：負(fù)責(zé)對外發(fā)布事故信息，接受媒體采訪。

四、信息處置與研判

（一）響應(yīng)啟動的程序和方式

1.響應(yīng)啟動程序

監(jiān)測與預(yù)警：通過網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控，一旦檢測到異常信號或潛在威脅，立即啟動預(yù)警機制。

初步研判：應(yīng)急值守人員對收集到的信息進(jìn)行初步研判，評估事故的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性。

確認(rèn)與報告：若判定達(dá)到響應(yīng)啟動條件，應(yīng)急值守人員應(yīng)立即向應(yīng)急辦公室報告，由應(yīng)急辦公室向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

決策與啟動：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故信息，結(jié)合響應(yīng)分級條件，作出響應(yīng)啟動的決策，并宣布啟動應(yīng)急響應(yīng)。

2.響應(yīng)啟動方式

手動啟動：當(dāng)事故信息達(dá)到響應(yīng)啟動條件時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可手動啟動應(yīng)急響應(yīng)。

自動啟動：通過預(yù)設(shè)的觸發(fā)機制，當(dāng)事故信息自動滿足響應(yīng)啟動條件時，系統(tǒng)自動啟動應(yīng)急響應(yīng)。

（二）響應(yīng)分級與決策

1.響應(yīng)分級依據(jù)

事故性質(zhì)：根據(jù)事故的性質(zhì)，如信息泄露、惡意攻擊、系統(tǒng)癱瘓等，進(jìn)行分類。

嚴(yán)重程度：評估事故對生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響程度，如業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失、經(jīng)濟損失等。

影響范圍：分析事故波及的業(yè)務(wù)范圍、用戶群體和地理位置。

可控性：評估生產(chǎn)經(jīng)營單位對事故的控制能力，包括應(yīng)急資源、技術(shù)手段和應(yīng)急能力。

2.決策過程

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)上述依據(jù)，結(jié)合響應(yīng)分級條件，作出是否啟動應(yīng)急響應(yīng)的決策。

若未達(dá)到響應(yīng)啟動條件，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組可作出預(yù)警啟動的決策，進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)，做好響應(yīng)準(zhǔn)備，并實時跟蹤事態(tài)發(fā)展。

（三）響應(yīng)級別調(diào)整與跟蹤

1.響應(yīng)級別調(diào)整

在響應(yīng)過程中，應(yīng)持續(xù)跟蹤事態(tài)發(fā)展，科學(xué)分析處置需求。

根據(jù)實際情況，及時調(diào)整響應(yīng)級別，確保響應(yīng)措施與事故嚴(yán)重程度相匹配。

避免響應(yīng)不足，導(dǎo)致事故擴大；同時，避免過度響應(yīng)，造成資源浪費。

2.響應(yīng)跟蹤

建立信息反饋機制，確保應(yīng)急響應(yīng)的實時性和有效性。

通過應(yīng)急響應(yīng)平臺或數(shù)據(jù)庫知識管理系統(tǒng)，記錄應(yīng)急響應(yīng)過程中的關(guān)鍵信息和決策。

定期評估應(yīng)急響應(yīng)效果，為未來應(yīng)急響應(yīng)提供參考和改進(jìn)方向。

五、預(yù)警

（一）預(yù)警啟動

1.預(yù)警信息發(fā)布渠道

官方公告平臺：通過單位官方網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布預(yù)警信息。

專業(yè)通訊系統(tǒng)：利用專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全通訊系統(tǒng)，如安全信息共享平臺，向相關(guān)部門和人員發(fā)送預(yù)警。

移動通訊工具：通過短信、即時通訊軟件等移動通訊工具，快速通知相關(guān)人員。

2.預(yù)警信息發(fā)布方式

緊急會議：召開緊急會議，面對面?zhèn)鬟_(dá)預(yù)警信息。

電子通報：通過電子郵件、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)等方式發(fā)送預(yù)警通知。

公告欄與顯示屏：在單位公告欄和顯示屏上張貼或顯示預(yù)警信息。

3.預(yù)警信息內(nèi)容

預(yù)警級別：根據(jù)風(fēng)險等級確定預(yù)警級別。

預(yù)警原因：簡要說明引發(fā)預(yù)警的具體原因和背景。

預(yù)防措施：提供預(yù)防事故發(fā)生的具體措施和建議。

應(yīng)急準(zhǔn)備：告知相關(guān)人員應(yīng)采取的應(yīng)急準(zhǔn)備措施。

（二）響應(yīng)準(zhǔn)備

1.隊伍準(zhǔn)備

組建應(yīng)急響應(yīng)隊伍，包括技術(shù)支持、現(xiàn)場處理、信息收集等小組成員。

對應(yīng)急響應(yīng)隊伍進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保其具備應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件的能力。

2.物資準(zhǔn)備

準(zhǔn)備應(yīng)急所需的硬件設(shè)備，如服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。

準(zhǔn)備必要的軟件工具，如安全掃描工具、漏洞修復(fù)工具等。

3.裝備準(zhǔn)備

配備應(yīng)急響應(yīng)所需的個人防護(hù)裝備，如防輻射服、防靜電手套等。

準(zhǔn)備應(yīng)急通信設(shè)備，確保應(yīng)急響應(yīng)過程中的通信暢通。

4.后勤準(zhǔn)備

確保應(yīng)急響應(yīng)過程中的后勤保障，如餐飲、住宿、交通等。

準(zhǔn)備應(yīng)急資金，用于應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)濟需求。

5.通信準(zhǔn)備

建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保應(yīng)急響應(yīng)過程中的信息傳遞。

制定通信應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急通信的優(yōu)先級和流程。

（三）預(yù)警解除

1.預(yù)警解除基本條件

預(yù)警事件得到有效控制，風(fēng)險得到降低。

應(yīng)急響應(yīng)措施得到有效執(zhí)行，事故影響得到緩解。

預(yù)警信息發(fā)布渠道已向相關(guān)人員傳達(dá)預(yù)警解除通知。

2.預(yù)警解除要求

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況，決定是否解除預(yù)警。

解除預(yù)警后，應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)向相關(guān)人員發(fā)布解除預(yù)警通知。

各應(yīng)急小組恢復(fù)正常工作狀態(tài)，但仍需保持警惕。

3.預(yù)警解除責(zé)任人

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)預(yù)警解除的決策和監(jiān)督。

應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)預(yù)警解除通知的發(fā)布和后續(xù)工作的協(xié)調(diào)。

六、應(yīng)急響應(yīng)

（一）響應(yīng)啟動

1.響應(yīng)級別確定

根據(jù)事故性質(zhì)、嚴(yán)重程度、影響范圍和可控性，結(jié)合響應(yīng)分級條件，確定應(yīng)急響應(yīng)級別。

應(yīng)急響應(yīng)級別分為四個等級：一級響應(yīng)、二級響應(yīng)、三級響應(yīng)和四級響應(yīng)。

2.響應(yīng)啟動后的程序性工作

應(yīng)急會議召開：應(yīng)急指揮部召開緊急會議，分析事故情況，確定應(yīng)急處置方案。

信息上報：應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)向上級主管部門、上級單位及相關(guān)部門報告事故信息。

資源協(xié)調(diào)：應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)各部門資源，確保應(yīng)急響應(yīng)的順利進(jìn)行。

信息公開：通過官方渠道發(fā)布事故信息，確保信息透明度。

后勤及財力保障：后勤保障小組負(fù)責(zé)應(yīng)急響應(yīng)過程中的后勤和財力支持。

通信保障：確保應(yīng)急響應(yīng)過程中的通信暢通，包括語音、數(shù)據(jù)、圖像等。

（二）應(yīng)急處置

1.事故現(xiàn)場警戒疏散

設(shè)立警戒區(qū)域，控制人員進(jìn)出。

對受影響區(qū)域進(jìn)行疏散，確保人員安全。

2.人員搜救

組織專業(yè)救援隊伍進(jìn)行人員搜救。

利用無人機、遙感技術(shù)等先進(jìn)手段進(jìn)行輔助搜救。

3.醫(yī)療救治

立即啟動醫(yī)療救治預(yù)案，組織專業(yè)醫(yī)療隊伍進(jìn)行救治。

為傷員提供必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品。

4.現(xiàn)場監(jiān)測

利用傳感器、監(jiān)測設(shè)備等對事故現(xiàn)場進(jìn)行實時監(jiān)測。

分析數(shù)據(jù)，評估事故影響范圍和程度。

5.技術(shù)支持

技術(shù)支持小組對事故原因進(jìn)行分析，提供技術(shù)解決方案。

利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段輔助事故分析。

6.工程搶險

組織專業(yè)工程隊伍進(jìn)行搶險作業(yè)，修復(fù)受損設(shè)施。

利用3D打印、機器人等先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行工程搶險。

7.環(huán)境保護(hù)

采取必要措施，防止事故對環(huán)境造成二次污染。

利用環(huán)境監(jiān)測設(shè)備對污染情況進(jìn)行實時監(jiān)控。

8.人員防護(hù)要求

應(yīng)急響應(yīng)人員需穿戴適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)裝備，如防化服、防輻射服等。

定期進(jìn)行健康檢查，確保人員安全。

（三）應(yīng)急支援

1.請求支援程序及要求

當(dāng)事態(tài)無法控制時，應(yīng)急指揮部應(yīng)立即向外部救援力量請求支援。

請求支援時，需明確支援需求、時間、地點等信息。

2.聯(lián)動程序及要求

與外部救援力量建立聯(lián)動機制，確保信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)。

明確外部救援力量的職責(zé)和任務(wù)，確保救援工作有序進(jìn)行。

3.外部救援力量到達(dá)后的指揮關(guān)系

應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)對外部救援力量的指揮和協(xié)調(diào)。

外部救援力量服從應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一指揮，執(zhí)行救援任務(wù)。

（四）響應(yīng)終止

1.響應(yīng)終止基本條件

事故得到有效控制，風(fēng)險得到降低。

應(yīng)急響應(yīng)措施得到有效執(zhí)行，事故影響得到緩解。

預(yù)警信息發(fā)布渠道已向相關(guān)人員傳達(dá)響應(yīng)終止通知。

2.響應(yīng)終止要求

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實際情況，決定是否終止應(yīng)急響應(yīng)。

應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)響應(yīng)終止通知的發(fā)布和后續(xù)工作的協(xié)調(diào)。

3.響應(yīng)終止責(zé)任人

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)響應(yīng)終止的決策和監(jiān)督。

應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)響應(yīng)終止通知的發(fā)布和后續(xù)工作的協(xié)調(diào)。

七、后期處置

（一）污染物處理

1.污染物識別與評估

對網(wǎng)絡(luò)安全事件中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行詳細(xì)識別，評估其潛在的危害性和敏感性。

利用數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，對受影響的數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險評估，確定處理優(yōu)先級。

2.處理方案制定

根據(jù)污染物類型和危害程度，制定針對性的處理方案。

采用隔離、加密、刪除、備份等多種手段，確保數(shù)據(jù)安全。

3.處理實施與監(jiān)督

組織專業(yè)團隊進(jìn)行污染物處理工作，確保按照處理方案執(zhí)行。

實施過程需有詳細(xì)的記錄，并進(jìn)行實時監(jiān)督，確保處理效果。

4.恢復(fù)與監(jiān)控

處理完成后，對恢復(fù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全性和完整性的檢查。

通過加密技術(shù)、訪問控制策略等手段，加強數(shù)據(jù)監(jiān)控，防止再次泄露。

（二）生產(chǎn)秩序恢復(fù)

1.生產(chǎn)系統(tǒng)恢復(fù)

對受影響的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行恢復(fù)，確保生產(chǎn)活動盡快恢復(fù)。

利用虛擬化技術(shù)、云服務(wù)等手段，快速部署替代系統(tǒng)。

2.業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

分析事故原因，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高系統(tǒng)的抗風(fēng)險能力。

通過業(yè)務(wù)連續(xù)性管理（BCM）框架，評估和改進(jìn)業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃。

3.供應(yīng)鏈恢復(fù)

對受影響的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行評估，與供應(yīng)商、合作伙伴協(xié)調(diào)，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。

利用物聯(lián)網(wǎng)（IoT）技術(shù)，實時監(jiān)控供應(yīng)鏈狀態(tài)，提高響應(yīng)速度。

（三）人員安置

1.人員安撫與心理疏導(dǎo)

對受事件影響的人員進(jìn)行安撫，提供心理疏導(dǎo)服務(wù)。

利用在線心理咨詢服務(wù)，幫助員工應(yīng)對心理壓力。

2.職業(yè)技能培訓(xùn)

對因事件影響而需要調(diào)整崗位的員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)。

通過在線學(xué)習(xí)平臺，提供相關(guān)培訓(xùn)課程，提升員工能力。

3.人力資源調(diào)配

根據(jù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)情況，合理調(diào)配人力資源，確保關(guān)鍵崗位的穩(wěn)定。

通過人才管理系統(tǒng)，實時監(jiān)控人力資源需求，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整。

4.員工福利保障

對受事件影響較大的員工提供額外福利，如醫(yī)療補貼、慰問金等。

通過員工關(guān)系管理系統(tǒng)（EHR），記錄員工的福利待遇，確保公平公正。

八、應(yīng)急保障

（一）通信與信息保障

1.應(yīng)急保障相關(guān)單位及人員通信聯(lián)系方式和方法

應(yīng)急指揮部：設(shè)有專用通信座機及移動通信設(shè)備，確保24小時暢通。

應(yīng)急辦公室：配備有線和無線通信設(shè)備，與各部門保持實時溝通。

技術(shù)支持小組：擁有專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全通信設(shè)備，確保數(shù)據(jù)傳輸安全可靠。

信息發(fā)布小組：設(shè)有新聞發(fā)布平臺和內(nèi)部通訊系統(tǒng)，用于發(fā)布信息和接收反饋。

2.備用方案和保障責(zé)任人

備用通信方案：在主通信系統(tǒng)失效時，啟動備用通信系統(tǒng)，如衛(wèi)星通信、微波通信等。

保障責(zé)任人：應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)備用通信方案的啟動和管理。

（二）應(yīng)急隊伍保障

1.相關(guān)的應(yīng)急人力資源

專家團隊：由網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域?qū)＜医M成，負(fù)責(zé)事故分析、技術(shù)支持等。

專兼職應(yīng)急救援隊伍：由內(nèi)部員工組成，具備應(yīng)急響應(yīng)技能和知識。

協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：與外部專業(yè)救援機構(gòu)簽訂合作協(xié)議，確保外部救援力量可用。

2.應(yīng)急隊伍管理

專家團隊：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和模擬演練，確保其專業(yè)能力。

專兼職應(yīng)急救援隊伍：制定詳細(xì)的培訓(xùn)和考核計劃，提高隊伍的應(yīng)急處置能力。

協(xié)議應(yīng)急救援隊伍：定期與外部救援機構(gòu)進(jìn)行溝通和演練，確保協(xié)議的有效性。

（三）物資裝備保障

1.應(yīng)急物資和裝備類型、數(shù)量、性能

應(yīng)急物資：包括網(wǎng)絡(luò)安全檢測工具、漏洞修復(fù)工具、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)等。

裝備：包括網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、防護(hù)服、防護(hù)眼鏡、防護(hù)手套等。

2.存放位置、運輸及使用條件

存放位置：應(yīng)急物資和裝備存放在專用應(yīng)急倉庫，確保安全、干燥、防潮。

運輸及使用條件：制定詳細(xì)的運輸和使用指導(dǎo)手冊，確保物資和裝備在緊急情況下迅速投入使用。

3.更新及補充時限

應(yīng)急物資和裝備每年進(jìn)行一次全面檢查，根據(jù)檢查結(jié)果更新或補充。

更新和補充時限：根據(jù)物資和裝備的使用頻率和維護(hù)保養(yǎng)要求，設(shè)定合理的更新周期。

4.管理責(zé)任人及其聯(lián)系方式

管理責(zé)任人：應(yīng)急辦公室負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資和裝備的管理工作。

聯(lián)系方式：通過企業(yè)內(nèi)部通訊錄或應(yīng)急指揮中心，確保管理責(zé)任人的聯(lián)系暢通。

5.臺賬管理

建立詳細(xì)的應(yīng)急物資和裝備臺賬，記錄其類型、數(shù)量、性能、存放位置、使用記錄等信息。

臺賬更新：定期更新臺賬，確保信息的準(zhǔn)確性和時效性。

九、其他保障

（一）能源保障

1.電源供應(yīng)保障

采用不間斷電源（UPS）和備用發(fā)電機，確保關(guān)鍵設(shè)施在應(yīng)急響應(yīng)期間不間斷供電。

與電力供應(yīng)商建立緊急合作協(xié)議，確保在電力中斷時能夠迅速恢復(fù)供電。

2.數(shù)據(jù)中心冷卻保障

配備高效的冷卻系統(tǒng)，如液冷技術(shù)，以應(yīng)對數(shù)據(jù)中心在應(yīng)急情況下的高溫挑戰(zhàn)。

設(shè)定備用冷卻方案，以防主冷卻系統(tǒng)失效。

（二）經(jīng)費保障

1.應(yīng)急經(jīng)費預(yù)算

制定應(yīng)急經(jīng)費預(yù)算，包括應(yīng)急物資采購、人員培訓(xùn)、演練費用等。

設(shè)立應(yīng)急資金專用賬戶，確保資金使用的透明度和效率。

2.經(jīng)費審批流程

建立應(yīng)急經(jīng)費審批流程，確保在緊急情況下快速審批和撥付資金。

（三）交通運輸保障

1.應(yīng)急車輛準(zhǔn)備

準(zhǔn)備應(yīng)急車輛，包括專用救護(hù)車、運輸車輛等，確保應(yīng)急物資和人員運輸?shù)募皶r性。

確保應(yīng)急車輛在緊急情況下能夠迅速出動。

2.交通運輸路線規(guī)劃

規(guī)劃多條交通運輸路線，以防主要路線因事故受到影響。

（四）治安保障

1.安全巡邏

在應(yīng)急響應(yīng)期間，增加安全巡邏力度，確?，F(xiàn)場秩序和安全。

與當(dāng)?shù)鼐浇?yīng)急聯(lián)動機制，確保在緊急情況下快速響應(yīng)。

2.防暴措施

準(zhǔn)備必要的防暴設(shè)備，如防暴盾牌、防暴棍等，以應(yīng)對可能的暴力事件。

（五）技術(shù)保障

1.網(wǎng)絡(luò)安全工具支持

提供最新的網(wǎng)絡(luò)安全檢測工具和防護(hù)設(shè)備，以應(yīng)對不斷變化的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。

建立技術(shù)支持團隊，提供24小時技術(shù)支持服務(wù)。

2.信息安全保障

強化信息安全防護(hù)措施，包括防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（IDS）、入侵防御系統(tǒng)（IPS）等。

定期對信息進(jìn)行加密和脫敏處理，確保數(shù)據(jù)安全。

（六）醫(yī)療保障

1.醫(yī)療救援團隊

建立專業(yè)的醫(yī)療救援團隊，包括醫(yī)生、護(hù)士和救護(hù)人員。

提供緊急醫(yī)療設(shè)備和藥品，確保受傷人員得到及時救治。

2.醫(yī)療保障預(yù)案

制定醫(yī)療保障預(yù)案，明確醫(yī)療資源的分配和使用流程。

（七）后勤保障

1.生活保障

為應(yīng)急響應(yīng)人員提供臨時住宿、餐飲等生活保障。

確保應(yīng)急響應(yīng)人員的生活質(zhì)量，以提高工作效率。

2.信息技術(shù)支持

提供必要的計算機設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接和軟件支持，確保應(yīng)