旅行社服務承諾書及確保書旅行社服務承諾書及確保書

為深入強化誠信旅游理念,全方面推進旅游誠信建設,塑造綿陽市旅游行業良好形象,保障旅游消費者正當權益,表現旅游產品線路和價格組成透明度,提升旅游消費者滿意度,四川綿陽國際旅行社現向全市旅游消費者鄭重作出以下承諾:

一、做到正當經營、遵法經營、誠信經營

一直堅持質量第一、誠信為本宗旨,將誠信經營貫穿企業經營全過程,誠信服務貫穿于旅游服務各個步驟。

1.旅游企業簽署自律承諾書,強化行業自律作用,自覺遵守自律條約,自愿接收失信處罰。

2.在旅游產品制作過程中,做到誠信經營,提供精品線路、合理價格,做到統一產品、統一價格,自覺抵制零負團費現象。

3.在銷售過程中,做好與旅游者簽署旅游主管部門推出規范旅游協議,明確價格和服務細節。

4.果斷不使用黑社、黑車、黑導。

5.在企業內部管理中,堅持誠信意識,完善管理制度,建立誠信評選機制,將誠信服務要求落實到旅游服務各個步驟。

二、不做虛假、不實和模糊宣傳廣告

在旅游產品公布、銷售過程中,做到堅持統一廣告宣傳、統一企業形象、統一產品、統一價格、統一服務質量。在旅游線路公布過程中,堅持不做虛假宣傳和過分宣傳,不使用帶有不實之詞廣告語誘導消費者。

三、做好旅游協議簽署工作

與旅游者簽署旅游主管部門核準規范旅游協議,明確價格和服務細節旅行社服務承諾書及確保書。國際組團社出境旅游團體應配置合格領隊。

四、嚴格按行業資質和接待質量選擇旅游業務合作伙伴

1.建立供給商資格審查立案制度,篩選資質高、信譽好地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車企業、商店并對其各項資質進行調查、核實、立案。

2.在目地旅游部門指定或推薦范圍內,選擇接團旅行社并進行評審,信譽和業績優良者優先選擇,以確保組團社所銷售旅游產品質量穩定性。

3.按要求與接團社簽署書面接團協議。

五、嚴格遵守所承諾提供旅游標準和旅游活動安排

嚴格根據旅游協議或散客協議提供旅游服務、安排旅游行程、安排食宿標準、安排旅游項目旅行社服務承諾書及確保書。有效控制旅游團體行程,確保服務質量,按旅游團體行走不一樣階段,采取電話追蹤檢驗、質量反饋表、部分旅游者專訪方法,了解旅游者滿意程度,發覺問題,立刻處理。

六、嚴格控制旅游購物和自選、自費旅游活動

堅持開好行前說明會,讓旅游者明明白白出游,不組織旅游者參與協議約定以外自費項目和購物項目。

七、認真做好旅游投訴工作,做好旅游產品售后服務

1.建立出境旅游服務質量管理體系。建立健全出境旅游服務質量檢驗機構和監督機制,依據本標準對出境旅游服務進行監督檢驗。

2.做好服務質量監督。經過《質量反饋表》及其她方法認真聽取旅游者合理提議和意見;對搜集到旅游者反饋信息進行統計分析,了解旅游者對組團社出境旅游服務滿意度。

3.服務質量改善。依據旅游者滿意度對存在質量問題進行分析,確定出現質量問題原因旅行社服務承諾書及確保書。針對出現質量問題原因采取有效方法,預防類似問題再次發生,達成出境旅游服務質量連續改善。

4.投訴處理。對旅游者投訴應認真受理、登記統計,依法作出處理。設專職人員負責處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴,關鍵管理人員應親自出面處理,并向所在地旅游行政部門匯報。

5.建立健全投訴檔案管理制度。

八、拒絕掛靠經營和承包經營

對于以上承諾,我單位愿意接收游客、社會各屆、行業協會和行政管理部門監督,如違反承諾,損害游客利益,損害綿陽市旅行社行業形象,我單位將服從行業協會處理,服從旅游局依法處罰。

承諾方:（蓋章）法人代表:

20xx年x月x日

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旅行社承諾書

為共同構建健康和-諧旅游市場環境,堅持誠信經營和發明優質服務,爭做誠信旅行社,黃岡市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出七做和七不做承諾:

一、旅行社誠信經營服務七做

1、嚴格遵守國家法律、法規,堅持依法經營。立刻妥善處理游客投訴,維護旅游者正當權益。

2、旅行社對本社職員從事旅行社業務實施委派制度,加強對旅行社門市部和職員管理,并對其經營行為負擔責任。

3、與旅行社職員簽署勞動協議,按時發放職員工資和出團補助,不克扣職員應享受勞動酬勞旅行社服務承諾書及確保書。

4、在旅游接待服務過程中選擇有良好信譽地接旅行社、旅游汽車企業簽定協議,規范服務步驟。

5、為旅游者提供質量價值相符旅游產品,真實介紹產品信息,不欺騙客人。

6、使用規范旅游文本協議,明確價格、服務標準等事項,信守協議約定,推行服務承諾,自覺維護旅游市場秩序旅行社服務承諾書及確保書。

7、加強安全生產管理,落實安全責任制,辦理旅行社責任險,確保旅游者人身、財產安全。

二、旅行社誠信經營服務七不做

1、不超范圍經營,不非法轉讓和變相轉讓《旅行社業務經營許可證》,不搞掛靠承包。

2、不使用不含有旅游營運資質車輛和社會上無導游證、無領隊證人員接待游客

3、不搞零團費、負團費等低于成本價不正當競爭。

4、不違反協議約定,不降低服務標準,不組織參與協議約定以外自費項目和購物項目旅行社服務承諾書及確保書。

5、不公布虛假旅游信息和廣告,不用含糊不清語言誤導游客,不欺客宰客。

6、不有意拖欠團款,不侵害客人利益。

7、不向旅游者介紹和提供損害國家利益和民族尊嚴,含有民族、種族、宗教、性別歧視內容,含有淫穢、迷信、賭博和法律法規嚴禁內容。

寶雞大自然旅行社服務承諾書

為深入強化誠信旅游理念,全方面推進旅游誠信建設,塑造陜西寶雞旅游業良好形象,保障旅游消費者正當權益,表現旅游產品線路和價格透明度,提升旅游消費者滿意度,寶雞大自然旅行社向此次參會各位代表作出以下承諾:

1一、做到正當經營、遵法經營、誠信經營

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一直堅持質量第一、誠信為本宗旨,將誠信經營貫穿企業經營全過程,誠信服務貫穿于旅游服務各個步驟。

1、旅游企業簽署自律承諾書,強化行業自律作用,自覺遵守自律條約,自愿接收失信處罰。

2、在貴企業會議接待附旅游產品設計過程中,做到誠信經營,提供精品線路,合理價格,做到統一產品,統一價格,自覺抵制零負團費現象。

3、在銷售過程中,做到與旅游者簽署旅游主管部門推出本省規范旅游協議,明確價格和服務細節。

4、果斷不使用黑車、黑社、黑導。

5、在企業內管理中,堅持誠信意識、完善管理制度,建立誠信評選機制,將誠信服務要求落實到旅游服務各個步驟。

二、不做虛假不實和模糊宣傳廣告

在旅游產品公布,銷售過程中,做到堅持統一廣告、統一企業形象、統一產品、統一價格、統一服務質量,在旅游線路公布過程中,堅持不做虛假宣傳和過分宣傳,不使用帶有不實之詞廣告語言誘導消費者旅行社服務承諾書及確保書。

三、做好旅游協議簽署工作

與旅游者簽署旅游主管部門核準規范旅游協議,明確價格和服務接待細節。

四、嚴格按行業資質和接待質量選擇會議接待、旅游業務合作單位

1、建立供給商資格審查制度,篩選資質高,信譽好地接社,飯店、餐廳、景點、旅游汽車企業、商店,并對其各項資質進行調查、核實、立案。

2、在目地旅游部門指定或推薦范圍內,選擇接待旅行社并進行評審,信譽好和業績優良者優先選擇合作,接待地各地景點、酒店、餐廳、車隊親臨考察,以確保企業所銷售旅游產品質量穩定性。

3、按要求與接團單位簽定書面協議旅行社服務承諾書及確保書。

五、嚴格遵守所承諾提供接待標準和旅游活動安排,嚴格根據旅游協議協議提供服務標準安排行程,安排食宿標準、安排旅游項目。確保服務質量,按服務行走不一樣階段,采取電話跟蹤檢驗、質量反饋表,個旅游者專訪方法,了解旅游者滿意度,發覺問題立刻處理。

六、嚴格控制旅游購物和自選,自費活動

堅持開好行前說明會,讓旅游者明明白白出游,不組織旅游者參與協議約定以外自費項目和購物項目。

七、認真做好旅游者投訴工作,做好旅游產品售后服務

1、做好服務質量監督,經過《質量反饋表》及其她方法認真聽取旅游者合理提議和意見;對搜集到旅游者反饋信息進行統計分析,了解旅游者對企業滿意度。

2、服務質量改善依據旅游者滿意度對存在質量問題進行分析,確定出現質量問題原因旅行社服務承諾書及確保書。針對出現質量問題原因采取有效方法,預防類似問題再次發生,達成旅游質量連續改善。

3、投訴處理。對旅游者投訴認真受理,登記統計,依法作出處理,設專職人負責處理投訴,對于重大旅游投訴,總經理親自出面處理,并向旅游-行政部門匯報。

八、拒絕掛靠經營和承包經營

對于以上承諾,我企業愿意接收游客社會各屆,行業協會和行政管理部門監督,如違約承諾,損害游客利益,損害大自然旅行社行業形象,我企業將服從行業協會處理,服從旅游局依法處罰。

承諾方:蓋章法人代表:簽字

月（創建文明城市工作方案及預案）日

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旅行社承諾書

為了讓出游職員度過一個愉快旅程,并確保職員旅游期間人身、財產安全,

全體出游職員自愿遵守以下安全與管理承諾:

一、出游職員必需聽從旅行社統一安排,必需服從旅游隊長指揮。

二、旅行時不可私自脫隊。特殊情況單獨離隊,應取得隊長同意,并通知全陪

導游,必需隨身攜帶當地所住宿飯店地址、電話,以免發生意外。

三、抵達景區游覽前,聽從隊長安排,謹記導游交代集中地點、時間、所乘

游覽巴士車號。萬一脫團,請于集中地點等候導游返回尋求旅行社服務承諾書及確保書。

四、夜間或自由活動時間自行外出,應結伴而行,并通知全陪導游或隊長及團

友,必需尤其注意安全,嚴禁單獨外出。

五、旅行途中不得參與任何形式賭博、斗毆活動,隨時提升防范意識,盡可能

避免與陌生人搭訕,如遇緊急情況立刻報警。

六、旅游途經危險區域景點時,要盡可能結伴而行,千萬不要獨自冒險前往,必

須確保本身人身安全,出現意外立刻救治傷員,并立刻報警求援旅行社服務承諾書及確保書。

七、行程中或自由活動時若有刺激性活動項目,身體情況不佳者不得參與。患

有心臟病、肺病、哮喘病、高血壓者不得從事水上、高空活動。海邊戲水,不得超越安全警戒線,不熟悉水性者,不得下水

八、外出旅行,注意飲食安全,避免吃生食、生海鮮、已剝皮水果,腐敗

食物,忌暴飲暴食,不得