非招標代理服務規范課件演講人：日期:CATALOGUE目

錄01服務范疇與定位02服務流程規范03合規管理要求04服務操作細則05質量控制體系06培訓與實施保障01PART服務范疇與定位基本定義與業務邊界非招標代理服務指代理機構或咨詢機構在非招標采購活動中，為采購人提供項目策劃、信息咨詢、談判代理等服務的活動。01業務邊界非招標代理服務主要涵蓋除招標采購外的其他采購方式，如競爭性談判、詢價、單一來源采購等。02根據項目性質可分為工程類、貨物類、服務類等非招標采購項目。服務內容包括政府、企事業單位、社會團體等各類采購主體。服務對象涵蓋項目前期咨詢、中期談判代理、后期合同履行等各個階段。服務階段服務類型分類標準行業應用場景解析政府采購領域代理機構在政府采購項目中，提供項目策劃、信息咨詢等服務，幫助政府實現高效、合規的采購。01企業采購領域代理機構在企業采購中，提供談判代理、詢價等服務，幫助企業降低采購成本，提高采購效率。02社會團體采購領域代理機構在社會團體采購中，提供全流程代理服務，保障采購活動的公開、公平、公正。0302PART服務流程規范全流程框架設計明確客戶需求，了解項目背景及具體要求。客戶需求分析編制服務方案簽訂服務合同根據需求制定服務方案，包括服務內容、時間、人員分工等。與服務購買方簽訂合同，明確雙方權利與義務。實施服務方案服務總結與反饋按照服務方案開展具體工作，確保服務質量。總結服務過程，收集客戶反饋，為后續服務提供參考。根據采購人需求，編制招標文件，明確采購需求及投標要求。編制招標文件對投標人的資質、業績等進行審查，確保投標人符合要求。投標人資格審查在規定的媒介上發布招標公告，確保信息廣泛傳播。發布招標公告010302關鍵環節操作步驟組織評標委員會進行評標，確定中標候選人并公示。組織評標與定標與中標人簽訂采購合同，明確雙方權利與義務。簽訂采購合同0405響應速度設定合理的響應時間，確保客戶需求得到及時響應。保密措施嚴格保守客戶商業秘密，確保信息不泄露。溝通協調與客戶保持良好溝通，及時解決問題，確保服務順利進行。檔案管理建立完善的檔案管理制度，確保服務過程資料完整可追溯。服務節點控制標準01030504服務質量制定服務質量標準，對服務過程進行監控，確保服務質量。0203PART合規管理要求政策法規依據清單《中華人民共和國招標投標法》及其實施條例規定了招標代理機構的資格、職責、行為規范等，課件需詳細解讀這些法律法規，確保服務合法合規。《招標代理服務規范》《反不正當競爭法》行業自律性文件，涵蓋了招標代理服務全過程，課件需遵循其服務規范，提升服務質量。課件需強調招標代理服務中禁止不正當競爭行為，如不得泄露招標信息、不得串通投標等。123合規性審查要點審查招標代理機構的資質證書、業務范圍等，確保具備合法經營資格。資質審查審查招標文件是否合規，包括招標方式、投標人資格、評標標準等，確保招標活動公平、公正、公開。招標文件審查審查招標代理服務流程是否合規，包括信息發布、招標文件發售、投標、開標、評標、中標公示等環節，確保流程規范。流程審查風險規避策略風險規避策略加強內部管理依法依規操作嚴格保密制度及時處理糾紛建立健全內部管理制度，規范員工行為，提高風險意識，從源頭上防范風險。加強保密工作，防止敏感信息泄露，如招標信息、投標文件、評標過程等，維護招標活動的公平、公正。嚴格遵守相關法律法規和招標文件規定，確保招標代理服務合法合規，避免法律風險。遇到投訴或糾紛時，及時調查處理，積極溝通協商，維護各方合法權益，降低風險影響。04PART服務操作細則合同文件管理規范合同文件存檔建立完善的合同文件存檔體系，確保所有合同文件的安全、完整和可追溯性。01合同條款執行嚴格按照合同條款執行各項服務，確保服務質量和合同要求的符合性。02合同變更處理對于合同變更，應及時與相關方進行溝通，確保變更內容的準確性和合法性。03服務成果交付標準成果形式規范性確保服務成果的內容完整、準確，符合合同約定的標準和要求。成果交付時間成果內容完整性服務成果應以規定的形式進行交付，如電子版、紙質版等，并滿足相關格式要求。按照合同約定的時間節點，及時交付服務成果，確保客戶能夠及時使用。建立暢通的溝通渠道，確保能夠及時、準確地了解客戶需求和反饋。溝通渠道暢通采用多種溝通方式，如電話、郵件、會議等，以滿足不同客戶的需求和習慣。溝通方式多樣溝通內容應準確、清晰，避免模糊和誤解，確保雙方對服務內容和要求有一致的理解。溝通內容準確客戶溝通機制要求05PART質量控制體系服務質量評估指標服務質量評估指標服務滿意度服務效率專業能力合規性以客戶滿意度為核心，通過問卷調查、反饋收集等方式，對服務質量和效果進行量化評估。評估代理服務團隊的專業素質和能力，包括行業知識、業務流程熟悉度、溝通協調能力等。評估代理服務團隊的服務效率，包括響應時間、辦理周期、服務流程優化等。評估代理服務團隊在提供服務過程中是否嚴格遵守相關法律法規和行業規范。制定詳細服務流程明確服務環節、責任人和時間節點，確保服務過程可追溯、可監控。定期現場檢查定期對服務過程進行現場檢查，確保代理服務團隊按照約定的服務標準和流程提供服務。建立信息共享機制建立有效的信息共享機制，及時了解服務進展和問題，加強溝通協調。客戶參與監督鼓勵客戶參與服務過程監督，及時反饋意見和建議，促進服務改進。過程監督實施方法改進優化跟蹤機制持續收集反饋通過客戶滿意度調查、業務數據分析等方式，持續收集服務過程中的問題和建議。定期分析評估定期對收集到的反饋進行分析評估，找出問題的根源和改進的方向。制定改進措施針對評估結果，制定具體的改進措施和計劃，明確責任人和時間節點。跟蹤改進效果對改進措施的執行情況進行跟蹤和評估，確保改進措施的有效性。06PART培訓與實施保障專業人員能力標準專業知識與技能具備相關領域的專業知識和實踐經驗，能夠準確理解和執行非招標代理服務規范。01溝通協調能力具備優秀的溝通和協調能力，能夠妥善處理各方關系，有效推進項目進程。02職業操守與誠信遵守行業規范和職業道德，保持誠信、公正、客觀的立場，維護客戶利益。03服務方案實施路徑制定詳細實施計劃根據客戶需求和項目特點，制定詳細的服務方案和實施計劃，明確各階段的目標和任務。01在服務過程中，嚴格按照計劃執行，并進行實時監控和反饋，確保服務質量和進度。02及時調整與優化根據實施情況和客戶反饋，及時調整服務方案，優化實施路徑，確保服務效果。03有效執行