2025年非營利組織管理與服務(wù)能力考試試題及答案一、單選題

1.非營利組織的特征不包括以下哪項(xiàng)？

A.目標(biāo)性

B.利潤性

C.非營利性

D.服務(wù)性

答案：B

2.以下哪項(xiàng)不屬于非營利組織的主要類型？

A.公益組織

B.社區(qū)組織

C.政府機(jī)構(gòu)

D.文化組織

答案：C

3.非營利組織的人力資源管理不包括以下哪項(xiàng)？

A.員工招聘

B.培訓(xùn)與開發(fā)

C.績效評估

D.人力資源管理信息系統(tǒng)

答案：D

4.非營利組織財(cái)務(wù)管理不包括以下哪項(xiàng)？

A.預(yù)算編制

B.資產(chǎn)管理

C.財(cái)務(wù)報(bào)表編制

D.成本控制

答案：D

5.以下哪項(xiàng)不是非營利組織市場推廣的主要策略？

A.口碑營銷

B.公關(guān)宣傳

C.付費(fèi)廣告

D.電子商務(wù)

答案：A

6.非營利組織的社會(huì)責(zé)任不包括以下哪項(xiàng)？

A.環(huán)境保護(hù)

B.公益活動(dòng)

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

D.企業(yè)倫理

答案：C

二、多選題

1.非營利組織的特征包括以下哪些？

A.目標(biāo)性

B.利潤性

C.非營利性

D.服務(wù)性

E.自愿性

答案：ACDE

2.非營利組織的主要類型包括以下哪些？

A.公益組織

B.社區(qū)組織

C.政府機(jī)構(gòu)

D.文化組織

E.教育組織

答案：ABDE

3.非營利組織的人力資源管理包括以下哪些方面？

A.員工招聘

B.培訓(xùn)與開發(fā)

C.績效評估

D.人力資源管理信息系統(tǒng)

E.員工關(guān)系

答案：ABCE

4.非營利組織財(cái)務(wù)管理包括以下哪些方面？

A.預(yù)算編制

B.資產(chǎn)管理

C.財(cái)務(wù)報(bào)表編制

D.成本控制

E.投資管理

答案：ABCD

5.非營利組織市場推廣的主要策略包括以下哪些？

A.口碑營銷

B.公關(guān)宣傳

C.付費(fèi)廣告

D.電子商務(wù)

E.網(wǎng)絡(luò)營銷

答案：BCDE

6.非營利組織的社會(huì)責(zé)任包括以下哪些？

A.環(huán)境保護(hù)

B.公益活動(dòng)

C.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

D.企業(yè)倫理

E.社會(huì)責(zé)任報(bào)告

答案：ABDE

三、判斷題

1.非營利組織的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益，而非追求利潤。（）

答案：√

2.非營利組織的類型主要包括公益組織、社區(qū)組織、政府機(jī)構(gòu)和教育組織。（）

答案：√

3.非營利組織的人力資源管理包括員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效評估和員工關(guān)系等方面。（）

答案：√

4.非營利組織的財(cái)務(wù)管理包括預(yù)算編制、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制和成本控制等方面。（）

答案：√

5.非營利組織市場推廣的主要策略包括口碑營銷、公關(guān)宣傳、付費(fèi)廣告和電子商務(wù)等。（）

答案：√

6.非營利組織的社會(huì)責(zé)任包括環(huán)境保護(hù)、公益活動(dòng)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)倫理等方面。（）

答案：√

四、簡答題

1.簡述非營利組織的人力資源管理特點(diǎn)。

答案：非營利組織的人力資源管理特點(diǎn)如下：

（1）注重員工的社會(huì)價(jià)值觀和職業(yè)道德；

（2）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神；

（3）重視員工的培訓(xùn)與開發(fā)；

（4）關(guān)注員工的福利待遇和激勵(lì)機(jī)制；

（5）強(qiáng)調(diào)員工的參與和決策權(quán)。

2.簡述非營利組織財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)。

答案：非營利組織財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)如下：

（1）強(qiáng)調(diào)預(yù)算管理和財(cái)務(wù)報(bào)告；

（2）注重成本控制和資源配置；

（3）強(qiáng)調(diào)資金籌措和財(cái)務(wù)管理；

（4）注重風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制；

（5）強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益和公益價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

3.簡述非營利組織市場推廣的策略。

答案：非營利組織市場推廣的策略如下：

（1）口碑營銷：通過口碑傳播提高組織知名度；

（2）公關(guān)宣傳：通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行宣傳；

（3）付費(fèi)廣告：在媒體上投放廣告；

（4）電子商務(wù)：建立在線平臺(tái)，拓展網(wǎng)絡(luò)市場；

（5）網(wǎng)絡(luò)營銷：利用社交媒體、搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行推廣。

4.簡述非營利組織社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。

答案：非營利組織社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容如下：

（1）環(huán)境保護(hù)：關(guān)注環(huán)境保護(hù)，減少資源浪費(fèi)；

（2）公益活動(dòng)：開展公益活動(dòng)，回饋社會(huì)；

（3）企業(yè)社會(huì)責(zé)任：關(guān)注員工權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧；

（4）企業(yè)倫理：遵守企業(yè)倫理，樹立良好形象；

（5）社會(huì)責(zé)任報(bào)告：定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。

五、論述題

1.論述非營利組織人力資源管理的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

答案：非營利組織人力資源管理的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略如下：

（1）挑戰(zhàn)：招聘難、員工流動(dòng)性大、薪酬待遇較低等。

（2）應(yīng)對策略：

①優(yōu)化招聘渠道，提高招聘效果；

②建立員工培訓(xùn)體系，提高員工素質(zhì)；

③完善薪酬福利制度，提高員工滿意度；

④加強(qiáng)員工關(guān)系管理，營造和諧的工作氛圍；

⑤關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提高員工忠誠度。

2.論述非營利組織財(cái)務(wù)管理的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。

答案：非營利組織財(cái)務(wù)管理的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略如下：

（1）挑戰(zhàn)：資金籌集困難、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高、成本控制困難等。

（2）應(yīng)對策略：

①優(yōu)化資金籌措渠道，提高資金籌集能力；

②加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

③實(shí)施成本控制，提高資金使用效率；

④完善財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)安全；

⑤加強(qiáng)財(cái)務(wù)報(bào)告披露，接受社會(huì)監(jiān)督。

六、案例分析題

1.案例背景：某非營利組織致力于改善貧困地區(qū)的教育條件，開展了“希望工程”項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施過程中，組織遇到了以下問題：資金籌集困難、項(xiàng)目實(shí)施效果不明顯、志愿者流動(dòng)性大等。

（1）分析組織遇到的問題產(chǎn)生的原因。

（2）針對問題，提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）原因分析：

①資金籌集困難：可能是因?yàn)轫?xiàng)目宣傳不足、捐贈(zèng)渠道有限等；

②項(xiàng)目實(shí)施效果不明顯：可能是因?yàn)轫?xiàng)目實(shí)施過程中缺乏科學(xué)評估、項(xiàng)目管理不善等；

③志愿者流動(dòng)性大：可能是因?yàn)橹驹刚邔?xiàng)目了解不足、激勵(lì)措施不力等。

（2）解決方案：

①加大項(xiàng)目宣傳力度，拓寬捐贈(zèng)渠道；

②建立健全項(xiàng)目評估體系，提高項(xiàng)目管理水平；

③加強(qiáng)對志愿者的培訓(xùn)，提高志愿者的專業(yè)素養(yǎng)；

④完善志愿者激勵(lì)機(jī)制，提高志愿者的工作積極性；

⑤加強(qiáng)組織內(nèi)部管理，提高組織整體執(zhí)行力。

本次試卷答案如下：

一、單選題

1.答案：B

解析：非營利組織的特點(diǎn)包括目標(biāo)性、非營利性、服務(wù)性和自愿性，不包括利潤性。

2.答案：C

解析：非營利組織的類型包括公益組織、社區(qū)組織、文化組織和教育組織，政府機(jī)構(gòu)屬于公共部門。

3.答案：D

解析：非營利組織的人力資源管理包括員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效評估和員工關(guān)系等，不包括人力資源管理信息系統(tǒng)。

4.答案：D

解析：非營利組織的財(cái)務(wù)管理包括預(yù)算編制、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制等，成本控制是企業(yè)管理的一部分，但不是財(cái)務(wù)管理的主要范疇。

5.答案：A

解析：非營利組織市場推廣的主要策略包括公關(guān)宣傳、付費(fèi)廣告、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷，口碑營銷不是主要策略。

6.答案：C

解析：非營利組織的社會(huì)責(zé)任包括環(huán)境保護(hù)、公益活動(dòng)、企業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任報(bào)告，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)責(zé)任的一部分。

二、多選題

1.答案：ACDE

解析：非營利組織的特征包括目標(biāo)性、非營利性、服務(wù)性和自愿性，環(huán)境是組織的外部因素。

2.答案：ABDE

解析：非營利組織的類型包括公益組織、社區(qū)組織、文化組織和教育組織，政府機(jī)構(gòu)屬于公共部門。

3.答案：ABCE

解析：非營利組織的人力資源管理包括員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效評估和員工關(guān)系，不包括人力資源管理信息系統(tǒng)。

4.答案：ABCD

解析：非營利組織的財(cái)務(wù)管理包括預(yù)算編制、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制和成本控制，投資管理是財(cái)務(wù)管理的一部分。

5.答案：BCDE

解析：非營利組織市場推廣的主要策略包括公關(guān)宣傳、付費(fèi)廣告、電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷，口碑營銷不是主要策略。

6.答案：ABDE

解析：非營利組織的社會(huì)責(zé)任包括環(huán)境保護(hù)、公益活動(dòng)、企業(yè)倫理和社會(huì)責(zé)任報(bào)告，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)責(zé)任的一部分。

三、判斷題

1.答案：√

解析：非營利組織的目標(biāo)確實(shí)是實(shí)現(xiàn)社會(huì)公益，而非追求利潤。

2.答案：√

解析：非營利組織的類型確實(shí)主要包括公益組織、社區(qū)組織、政府機(jī)構(gòu)和教育組織。

3.答案：√

解析：非營利組織的人力資源管理確實(shí)包括員工招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、績效評估和員工關(guān)系等方面。

4.答案：√

解析：非營利組織的財(cái)務(wù)管理確實(shí)包括預(yù)算編制、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表編制和成本控制等方面。

5.答案：√

解析：非營利組織市場推廣的主要策略確實(shí)包括口碑營銷、公關(guān)宣傳、付費(fèi)廣告和電子商務(wù)等。

6.答案：√

解析：非營利組織的社會(huì)責(zé)任確實(shí)包括環(huán)境保護(hù)、公益活動(dòng)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任和企業(yè)倫理等方面。

四、簡答題

1.答案：非營利組織的人力資源管理特點(diǎn)如下：

（1）注重員工的社會(huì)價(jià)值觀和職業(yè)道德；

（2）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神；

（3）重視員工的培訓(xùn)與開發(fā)；

（4）關(guān)注員工的福利待遇和激勵(lì)機(jī)制；

（5）強(qiáng)調(diào)員工的參與和決策權(quán)。

2.答案：非營利組織財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)如下：

（1）強(qiáng)調(diào)預(yù)算管理和財(cái)務(wù)報(bào)告；

（2）注重成本控制和資源配置；

（3）強(qiáng)調(diào)資金籌措和財(cái)務(wù)管理；

（4）注重風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制；

（5）強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益和公益價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

3.答案：非營利組織市場推廣的策略如下：

（1）口碑營銷：通過口碑傳播提高組織知名度；

（2）公關(guān)宣傳：通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道進(jìn)行宣傳；

（3）付費(fèi)廣告：在媒體上投放廣告；

（4）電子商務(wù)：建立在線平臺(tái)，拓展網(wǎng)絡(luò)市場；

（5）網(wǎng)絡(luò)營銷：利用社交媒體、搜索引擎等網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行推廣。

4.答案：非營利組織社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容如下：

（1）環(huán)境保護(hù)：關(guān)注環(huán)境保護(hù)，減少資源浪費(fèi)；

（2）公益活動(dòng)：開展公益活動(dòng)，回饋社會(huì)；

（3）企業(yè)社會(huì)責(zé)任：關(guān)注員工權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧；

（4）企業(yè)倫理：遵守企業(yè)倫理，樹立良好形象；

（5）社會(huì)責(zé)任報(bào)告：定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，接受社會(huì)監(jiān)督。

五、論述題

1.答案：非營利組織人力資源管理的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略如下：

（1）挑戰(zhàn)：招聘難、員工流動(dòng)性大、薪酬待遇較低等。

（2）應(yīng)對策略：

①優(yōu)化招聘渠道，提高招聘效果；

②建立員工培訓(xùn)體系，提高員工素質(zhì)；

③完善薪酬福利制度，提高員工滿意度；

④加強(qiáng)員工關(guān)系管理，營造和諧的工作氛圍；

⑤關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展，提高員工忠誠度。

2.答案：非營利組織財(cái)務(wù)管理的挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略如下：

（1）挑戰(zhàn)：資金籌集困難、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較高、成本控制困難等。

（2）應(yīng)對策略：

①優(yōu)化資金籌措渠道，提高資金籌集能力；

②加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

③實(shí)施成本控制，提高資金使用效率；

④完善財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)安全；

⑤加強(qiáng)財(cái)務(wù)報(bào)告披露，接受社會(huì)監(jiān)督。

六、案例分析題

1.答案：

（1）