保險續(xù)保專業(yè)培訓(xùn)課件演講人：日期:目錄保險續(xù)保概述續(xù)保流程與技巧續(xù)保產(chǎn)品知識續(xù)保風(fēng)險管理續(xù)保業(yè)務(wù)案例分析保險續(xù)保未來展望總結(jié)與互動01保險續(xù)保概述續(xù)保定義續(xù)保是保險合同期滿后，投保人與保險公司重新訂立保險合同的行為。續(xù)保意義維持保險保障的連續(xù)性，避免因保險合同終止導(dǎo)致的保障空白；通過續(xù)保，保險公司能繼續(xù)為客戶提供風(fēng)險保障服務(wù)。續(xù)保的定義與意義《保險法》規(guī)定保險合同期滿后，投保人可以與保險公司協(xié)商續(xù)保事宜，并簽訂新的保險合同。監(jiān)管部門規(guī)定保險公司應(yīng)當(dāng)為投保人提供續(xù)保服務(wù)，并明確續(xù)保條件和費(fèi)率。續(xù)保的法律法規(guī)依據(jù)提升客戶滿意度續(xù)保客戶對于保險公司來說是穩(wěn)定的收入來源，同時續(xù)保過程中還可以增加附加險種的銷售。增加保險公司收入降低經(jīng)營風(fēng)險續(xù)保客戶的風(fēng)險相對較低，有利于保險公司控制風(fēng)險，穩(wěn)定經(jīng)營。通過續(xù)保服務(wù)，客戶可以延續(xù)原有保險保障，避免因重新購買保險而產(chǎn)生的諸多不便。續(xù)保在保險業(yè)務(wù)中的重要性02續(xù)保流程與技巧通過系統(tǒng)篩選或人工識別，確定即將到期的客戶名單。在保險到期前一定時間內(nèi)，通過信函、電話、郵件等多種方式通知客戶續(xù)保。與客戶再次確認(rèn)保險條款，確保客戶了解保險內(nèi)容和范圍。根據(jù)保險金額、費(fèi)率等計算保費(fèi)，并引導(dǎo)客戶完成支付。續(xù)保流程詳解識別續(xù)保客戶提前通知客戶確認(rèn)保險條款保費(fèi)計算與支付了解客戶需求通過與客戶溝通，了解客戶對保險產(chǎn)品的需求和建議。提供專業(yè)建議根據(jù)客戶需求和風(fēng)險承受能力，提供專業(yè)的保險建議。解答客戶疑問耐心解答客戶關(guān)于保險產(chǎn)品的疑問，提高客戶滿意度。定期回訪客戶定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶風(fēng)險狀況變化，及時調(diào)整保險方案。客戶溝通與關(guān)系維護(hù)續(xù)保談判技巧談判前的準(zhǔn)備了解客戶續(xù)保意向、競爭對手情況、保險市場變化等信息。強(qiáng)調(diào)保險價值通過數(shù)據(jù)和案例向客戶展示保險的重要性和價值，提高客戶對保險的認(rèn)知度。靈活應(yīng)對價格敏感針對客戶對價格的敏感程度，制定靈活的報價策略和優(yōu)惠政策。尋求雙贏結(jié)果在與客戶談判時，要關(guān)注客戶的利益和需求，尋求雙方都能接受的解決方案。03續(xù)保產(chǎn)品知識分紅型人壽保險在保障被保險人的生命安全基礎(chǔ)上，通過分享保險公司的經(jīng)營成果，獲得額外的分紅收益。投資連結(jié)型人壽保險將保險和投資相結(jié)合，被保險人繳納的保險費(fèi)將投資于股票、債券等金融產(chǎn)品，享受投資回報。萬能型人壽保險具有靈活的保險金額和繳費(fèi)方式，可以根據(jù)被保險人的需求進(jìn)行調(diào)整，同時享有投資收益。傳統(tǒng)型人壽保險保障被保險人的生命安全，在被保險人死亡或達(dá)到合同約定的年齡時給付保險金。人壽保險續(xù)保產(chǎn)品01020304保障被保險人罹患重大疾病時的醫(yī)療費(fèi)用和收入損失，通常包含多種疾病種類。健康保險續(xù)保產(chǎn)品重疾保險提供健康咨詢、健康風(fēng)險評估、健康指導(dǎo)等健康管理服務(wù)，幫助被保險人預(yù)防疾病發(fā)生。健康管理服務(wù)為被保險人提供長期護(hù)理服務(wù)，如家庭護(hù)理、康復(fù)服務(wù)等，以減輕家庭負(fù)擔(dān)。長期護(hù)理保險對被保險人的醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行報銷，包括門診醫(yī)療費(fèi)用、住院醫(yī)療費(fèi)用等。醫(yī)療費(fèi)用保險企業(yè)財產(chǎn)保險機(jī)動車輛保險家庭財產(chǎn)保險責(zé)任保險保障企業(yè)因自然災(zāi)害、意外事故等造成的損失，包括房屋、設(shè)備、存貨等財產(chǎn)。為機(jī)動車提供碰撞、火災(zāi)、爆炸等意外損失的保障，同時包括第三者責(zé)任險等附加險種。保障家庭財產(chǎn)安全，包括房屋、家具、家電等，同時附加盜竊、水損等附加險種。為被保險人在法律上應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任提供保障，如公眾責(zé)任險、產(chǎn)品責(zé)任險等。財產(chǎn)保險續(xù)保產(chǎn)品04續(xù)保風(fēng)險管理識別續(xù)保風(fēng)險來源如信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、操作風(fēng)險、法律風(fēng)險等。識別續(xù)保風(fēng)險類別識別續(xù)保風(fēng)險信號如投保人未按時續(xù)保、保險標(biāo)的狀況變化等。包括保險標(biāo)的的風(fēng)險、投保人的風(fēng)險、保險人的風(fēng)險等。續(xù)保風(fēng)險識別續(xù)保風(fēng)險評估評估續(xù)保風(fēng)險概率基于歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，分析各類風(fēng)險事件發(fā)生的可能性。評估續(xù)保風(fēng)險影響評估續(xù)保風(fēng)險等級分析風(fēng)險事件對保險公司、投保人等各方可能造成的損失。根據(jù)風(fēng)險概率和影響程度，將風(fēng)險劃分為不同等級。123通過拒絕續(xù)保或調(diào)整保險條款等方式，避免潛在風(fēng)險。采取必要措施，如加強(qiáng)核保、增加風(fēng)險控制措施等，降低風(fēng)險發(fā)生概率和影響。通過再保險等方式，將部分風(fēng)險轉(zhuǎn)移給其他保險人或機(jī)構(gòu)。在評估后認(rèn)為風(fēng)險可接受的情況下，選擇承擔(dān)風(fēng)險并采取相應(yīng)準(zhǔn)備。續(xù)保風(fēng)險控制策略風(fēng)險規(guī)避風(fēng)險降低風(fēng)險轉(zhuǎn)移風(fēng)險接受05續(xù)保業(yè)務(wù)案例分析客戶張先生，通過詳細(xì)的保單解釋和專業(yè)的保險規(guī)劃，成功續(xù)保了健康險，并在續(xù)保期內(nèi)因疾病獲得了保險公司的理賠，提高了客戶滿意度。案例一某大型企業(yè)通過科學(xué)的保險管理和風(fēng)險控制，成功為全體員工續(xù)保了團(tuán)體意外險，保障了員工的權(quán)益，提高了企業(yè)的凝聚力。案例二成功續(xù)保案例分享案例一客戶李女士因忘記按時繳納保費(fèi)，導(dǎo)致保單失效，無法續(xù)保。此案例揭示了客戶對于續(xù)保操作的不重視和疏忽。案例二某企業(yè)在為員工續(xù)保團(tuán)體意外險時，因員工人數(shù)較多，導(dǎo)致信息錄入有誤，部分員工未能成功續(xù)保。此案例揭示了企業(yè)在續(xù)保過程中需要加強(qiáng)管理，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。續(xù)保失敗案例剖析123針對客戶忘記續(xù)保的問題，保險公司可以通過定期提醒、自動扣費(fèi)等方式，提高客戶的續(xù)保率和保單有效性。保險公司可以加強(qiáng)與企業(yè)的合作，提供定制化的團(tuán)體保險服務(wù)，減少因信息錄入錯誤導(dǎo)致的續(xù)保問題。對于續(xù)保過程中出現(xiàn)的糾紛和問題，保險公司應(yīng)積極與客戶溝通，尋求合理的解決方案，維護(hù)客戶權(quán)益和公司形象。續(xù)保問題解決方案06保險續(xù)保未來展望保險續(xù)保市場趨勢持續(xù)增長隨著保險市場的成熟和消費(fèi)者對保險認(rèn)識的提高，續(xù)保業(yè)務(wù)將繼續(xù)保持增長態(tài)勢。多元化發(fā)展消費(fèi)者對保險需求的多樣化將推動續(xù)保產(chǎn)品的多元化發(fā)展，包括不同保障范圍、不同保費(fèi)水平等。競爭加劇保險市場的競爭日益激烈，續(xù)保業(yè)務(wù)將成為保險公司爭奪客戶的重要戰(zhàn)場。智能化續(xù)保科技手段的運(yùn)用將使保險公司能夠更準(zhǔn)確地了解客戶需求，開發(fā)出更加個性化的續(xù)保產(chǎn)品。個性化產(chǎn)品風(fēng)險管理優(yōu)化科技創(chuàng)新有助于保險公司更準(zhǔn)確地評估和管理風(fēng)險，為續(xù)保業(yè)務(wù)提供有力支持。人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的應(yīng)用將推動續(xù)保流程的智能化，提高續(xù)保效率和客戶體驗。科技創(chuàng)新對續(xù)保的影響客戶為中心要以客戶需求為導(dǎo)向，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度。續(xù)保業(yè)務(wù)發(fā)展策略拓展渠道通過多元化渠道拓展續(xù)保業(yè)務(wù)，如線上平臺、合作伙伴等，提高續(xù)保業(yè)務(wù)的覆蓋率。加強(qiáng)品牌建設(shè)通過品牌宣傳和推廣，提高保險公司的知名度和信譽(yù)度，增強(qiáng)客戶對續(xù)保產(chǎn)品的信任。07總結(jié)與互動培訓(xùn)內(nèi)容回顧保險續(xù)保基本概念與原理掌握保險續(xù)保的定義、重要性和基本原理。02040301客戶關(guān)系管理與維護(hù)學(xué)習(xí)如何與客戶建立良好關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。續(xù)保流程與操作技巧了解續(xù)保流程，掌握續(xù)保時間節(jié)點、費(fèi)用計算和保單變更等操作技巧。續(xù)保銷售技巧與策略掌握續(xù)保銷售的基本技巧，包括客戶需求分析、產(chǎn)品推薦和異議處理等。學(xué)員問題解答如何處理客戶對續(xù)保費(fèi)用和保障范圍的疑問01通過詳細(xì)解釋和比較不同保險產(chǎn)品的特點和費(fèi)用，幫助客戶理解并做出明智選擇。如何應(yīng)對客戶拒絕續(xù)保的情況02了解客戶拒絕的原因，提出解決方案并積極推薦其他適合的保險產(chǎn)品。如何提高續(xù)保率03通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理的定價和有效的營銷策略，提高客戶的續(xù)保意愿和忠誠度。如何處理續(xù)保過程中的投訴與糾紛04建立有效的投訴處理機(jī)制，及時解決客戶問題，防止投訴升級和惡化。加強(qiáng)客戶溝通與服務(wù)定期與客戶聯(lián)系，了解客戶需求和反饋，