甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

淘寶店鋪客戶關系管理與忠誠度提升協議甲方（淘寶店鋪運營方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、客戶關系管理描述1.客戶信息管理甲方應對乙方客戶信息進行保密，并確保信息的安全性和準確性。甲方應建立完善的客戶信息管理系統，對客戶的基本信息、購買記錄、互動歷史等進行有效管理。2.客戶溝通與服務甲方應提供優質的客戶服務，包括但不限于售前咨詢、售后服務、投訴處理等。二、忠誠度提升措施1.優惠活動甲方將通過優惠券、折扣、滿減等活動，鼓勵乙方客戶進行重復購買。甲方將根據乙方購買記錄和互動情況，為其提供個性化優惠。2.積分獎勵甲方將設立積分系統，乙方每完成一次購買或參與互動，可獲得相應積分。積分可用于兌換商品、優惠券、服務或其他獎勵。三、協議期限與生效1.協議期限本協議自雙方簽訂之日起生效，有效期為______年。協議期滿前，雙方可協商續簽。2.生效條件本協議經雙方簽字蓋章后生效，自生效之日起對雙方具有法律約束力。四、違約責任與爭議解決1.違約責任如一方違反本協議的約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方損失、支付違約金等。2.爭議解決雙方因履行本協議發生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方客戶關系管理策略和忠誠度提升活動進行監督和評估。有權根據市場變化和客戶需求調整客戶關系管理策略。義務：確保提供優質的客戶服務，及時響應客戶反饋。定期向乙方提供客戶關系管理報告，包括客戶滿意度、忠誠度提升效果等。2.乙方權利與義務權利：有權根據協議要求獲得甲方提供的客戶關系管理服務。有權對甲方提供的服務提出意見和建議。義務：配合甲方進行客戶關系管理和忠誠度提升活動。及時向甲方提供客戶信息和反饋。六、客戶關系管理與忠誠度提升措施1.客戶關系管理措施甲方應定期進行客戶滿意度調查，了解客戶需求。甲方應通過會員制度、積分獎勵等方式提升客戶忠誠度。2.忠誠度提升措施甲方應通過個性化營銷、節假日促銷等方式激勵客戶重復購買。甲方應建立客戶關懷團隊，提供24小時客戶服務。七、協議期限與生效1.協議期限本協議自雙方簽訂之日起生效，有效期為______年。協議期滿前，雙方可協商續簽。2.生效條件本協議經雙方簽字蓋章后生效，自生效之日起對雙方具有法律約束力。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未履行客戶關系管理義務，每逾期一天，應向乙方支付______元作為違約金。如甲方未能有效提升客戶忠誠度，導致客戶流失，甲方應承擔相應責任。2.乙方違約責任若乙方未履行協議約定的義務，每逾期一天，應向甲方支付______元作為違約金。如乙方未提供準確客戶信息或反饋，導致甲方損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本協議的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本協議的組成部分，具有與本協議同等的法律效力。2.解除除本協議約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本協議。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行協議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決協議的履行問題，如變更協議內容或解除協議等。十一、爭議解決1.協商本協議履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交協議簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在協議履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于客戶信息、營銷策略等）予以保密。2.保密期限保密期限自協議簽訂之日起至協議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協議生效與有效期1.生效本協議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協議有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：