高頻考點(diǎn)2025年物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)真題模擬試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于物業(yè)管理師的主要職責(zé)？A.制定物業(yè)管理計劃B.管理物業(yè)資產(chǎn)C.進(jìn)行市場營銷D.處理物業(yè)管理糾紛2.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時，以下哪項行為是錯誤的？A.建立健全物業(yè)管理制度B.定期檢查物業(yè)設(shè)施設(shè)備C.對業(yè)主進(jìn)行滿意度調(diào)查D.違反國家法律法規(guī)3.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德？A.尊重業(yè)主B.保守商業(yè)秘密C.接受不正當(dāng)利益D.維護(hù)公共利益4.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識？A.房地產(chǎn)市場分析B.法律法規(guī)知識C.物業(yè)管理技術(shù)D.心理學(xué)知識5.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，以下哪種方式最為恰當(dāng)？A.偏袒業(yè)主B.忽視業(yè)主訴求C.公正處理，維護(hù)雙方權(quán)益D.無視物業(yè)管理規(guī)定6.以下哪項不屬于物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循的原則？A.以業(yè)主利益為重B.守法經(jīng)營C.誠信服務(wù)D.追求最大利潤7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，以下哪項工作不屬于其職責(zé)范圍？A.制定物業(yè)管理方案B.監(jiān)督物業(yè)維修工程C.處理物業(yè)管理投訴D.從事物業(yè)營銷活動8.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的能力？A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通表達(dá)能力C.創(chuàng)新思維能力D.操縱市場能力9.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時，以下哪項工作不屬于其工作重點(diǎn)？A.保障物業(yè)安全B.提高業(yè)主滿意度C.降低物業(yè)管理成本D.提升物業(yè)品質(zhì)10.以下哪項不屬于物業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)？A.誠實(shí)守信B.耐心細(xì)致C.精力充沛D.獨(dú)斷專行二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務(wù)中應(yīng)遵循的原則有：A.以業(yè)主利益為重B.守法經(jīng)營C.誠信服務(wù)D.追求最大利潤E.社會責(zé)任2.物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識包括：A.房地產(chǎn)市場分析B.法律法規(guī)知識C.物業(yè)管理技術(shù)D.心理學(xué)知識E.經(jīng)濟(jì)學(xué)知識3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)有：A.制定物業(yè)管理計劃B.管理物業(yè)資產(chǎn)C.進(jìn)行市場營銷D.處理物業(yè)管理糾紛E.維護(hù)業(yè)主權(quán)益4.物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德包括：A.尊重業(yè)主B.保守商業(yè)秘密C.接受不正當(dāng)利益D.維護(hù)公共利益E.勤奮敬業(yè)5.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)注意的事項有：A.公正處理，維護(hù)雙方權(quán)益B.忽視業(yè)主訴求C.保守商業(yè)秘密D.遵守物業(yè)管理規(guī)定E.追求最大利潤6.物業(yè)管理師應(yīng)具備的能力包括：A.組織協(xié)調(diào)能力B.溝通表達(dá)能力C.創(chuàng)新思維能力D.操縱市場能力E.應(yīng)變能力7.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循的原則有：A.以業(yè)主利益為重B.守法經(jīng)營C.誠信服務(wù)D.追求最大利潤E.社會責(zé)任8.物業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)包括：A.誠實(shí)守信B.耐心細(xì)致C.精力充沛D.獨(dú)斷專行E.團(tuán)隊協(xié)作精神9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)有：A.制定物業(yè)管理計劃B.管理物業(yè)資產(chǎn)C.進(jìn)行市場營銷D.處理物業(yè)管理糾紛E.維護(hù)業(yè)主權(quán)益10.物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識包括：A.房地產(chǎn)市場分析B.法律法規(guī)知識C.物業(yè)管理技術(shù)D.心理學(xué)知識E.經(jīng)濟(jì)學(xué)知識四、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務(wù)中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，不得違反相關(guān)規(guī)定。（）2.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時，應(yīng)偏袒業(yè)主，維護(hù)業(yè)主權(quán)益。（）3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務(wù)中，應(yīng)積極向業(yè)主提供物業(yè)管理知識，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識。（）4.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時，可以接受不正當(dāng)利益，以獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。（）5.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，應(yīng)注重物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（）6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務(wù)中，應(yīng)定期進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)。（）7.物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理投訴時，應(yīng)立即采取措施，解決業(yè)主問題。（）8.物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時，可以不征求業(yè)主意見，自行決定物業(yè)管理方案。（）9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理中，應(yīng)積極推動物業(yè)社區(qū)的和諧發(fā)展，增強(qiáng)業(yè)主凝聚力。（）10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務(wù)中，應(yīng)注重與業(yè)主的溝通，建立良好的業(yè)主關(guān)系。（）五、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務(wù)中應(yīng)遵循的原則。2.簡述物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識。3.簡述物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)注意的事項。4.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。5.簡述物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德。六、論述題（10分）論述物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務(wù)中如何提高業(yè)主滿意度。本次試卷答案如下：一、單項選擇題1.D解析思路：物業(yè)管理師的主要職責(zé)包括制定物業(yè)管理計劃、管理物業(yè)資產(chǎn)、處理物業(yè)管理糾紛等，市場營銷并非其主要職責(zé)。2.D解析思路：物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，違反法律法規(guī)的行為是錯誤的。3.C解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德包括尊重業(yè)主、保守商業(yè)秘密、維護(hù)公共利益等，接受不正當(dāng)利益違背了職業(yè)道德。4.D解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識包括房地產(chǎn)市場分析、法律法規(guī)知識、物業(yè)管理技術(shù)等，心理學(xué)知識并非其必備知識。5.C解析思路：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)公正處理，維護(hù)雙方權(quán)益，這是最恰當(dāng)?shù)姆绞健?.D解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循的原則包括以業(yè)主利益為重、守法經(jīng)營、誠信服務(wù)等，追求最大利潤并非其應(yīng)遵循的原則。7.D解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中的職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、監(jiān)督物業(yè)維修工程、處理物業(yè)管理投訴等，從事物業(yè)營銷活動不屬于其職責(zé)范圍。8.D解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備的能力包括組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力、創(chuàng)新思維能力等，操縱市場能力并非其必備能力。9.D解析思路：物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時，工作重點(diǎn)包括保障物業(yè)安全、提高業(yè)主滿意度、提升物業(yè)品質(zhì)等，降低物業(yè)管理成本并非其工作重點(diǎn)。10.D解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)包括誠實(shí)守信、耐心細(xì)致、精力充沛等，獨(dú)斷專行不符合其應(yīng)具備的素質(zhì)。二、多項選擇題1.A,B,C,E解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務(wù)中應(yīng)遵循的原則包括以業(yè)主利益為重、守法經(jīng)營、誠信服務(wù)、社會責(zé)任等。2.A,B,C,D解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識包括房地產(chǎn)市場分析、法律法規(guī)知識、物業(yè)管理技術(shù)、心理學(xué)知識等。3.A,B,D,E解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)包括制定物業(yè)管理計劃、管理物業(yè)資產(chǎn)、處理物業(yè)管理糾紛、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等。4.A,B,D,E解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備的職業(yè)道德包括尊重業(yè)主、保守商業(yè)秘密、維護(hù)公共利益、勤奮敬業(yè)等。5.A,C,D,E解析思路：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)注意的事項包括公正處理、保守商業(yè)秘密、遵守物業(yè)管理規(guī)定、追求最大利潤等。6.A,B,C,E解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備的能力包括組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力、創(chuàng)新思維能力、應(yīng)變能力等。7.A,B,C,E解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)遵循的原則包括以業(yè)主利益為重、守法經(jīng)營、誠信服務(wù)、社會責(zé)任等。8.A,B,C,E解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)包括誠實(shí)守信、耐心細(xì)致、精力充沛、團(tuán)隊協(xié)作精神等。9.A,B,D,E解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)包括制定物業(yè)管理計劃、管理物業(yè)資產(chǎn)、處理物業(yè)管理糾紛、維護(hù)業(yè)主權(quán)益等。10.A,B,C,D,E解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識包括房地產(chǎn)市場分析、法律法規(guī)知識、物業(yè)管理技術(shù)、心理學(xué)知識、經(jīng)濟(jì)學(xué)知識等。四、判斷題1.正確解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務(wù)中應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保物業(yè)管理活動的合法性。2.錯誤解析思路：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)公正處理，維護(hù)雙方權(quán)益，偏袒業(yè)主不符合公正原則。3.正確解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)積極向業(yè)主提供物業(yè)管理知識，提高業(yè)主的物業(yè)管理意識，有助于提升物業(yè)管理質(zhì)量。4.錯誤解析思路：物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時，應(yīng)遵守職業(yè)道德，不接受不正當(dāng)利益。5.正確解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)注重物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，提高物業(yè)使用效率。6.正確解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)定期進(jìn)行物業(yè)管理培訓(xùn)，提高自身專業(yè)素養(yǎng)，以更好地為業(yè)主服務(wù)。7.正確解析思路：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理投訴時，應(yīng)立即采取措施，解決業(yè)主問題，提高服務(wù)質(zhì)量。8.錯誤解析思路：物業(yè)管理師在進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)時，應(yīng)征求業(yè)主意見，制定合理的物業(yè)管理方案。9.正確解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)積極推動物業(yè)社區(qū)的和諧發(fā)展，增強(qiáng)業(yè)主凝聚力，提升物業(yè)管理水平。10.正確解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務(wù)中，應(yīng)注重與業(yè)主的溝通，建立良好的業(yè)主關(guān)系，提高服務(wù)滿意度。五、簡答題1.解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理服務(wù)中應(yīng)遵循的原則包括以業(yè)主利益為重、守法經(jīng)營、誠信服務(wù)、社會責(zé)任等。2.解析思路：物業(yè)管理師應(yīng)具備的專業(yè)知識包括房地產(chǎn)市場分析、法律法規(guī)知識、物業(yè)管理技術(shù)、心理學(xué)知識等。3.解析思路：物業(yè)管理師在處理物業(yè)管理糾紛時應(yīng)注意的事項包括公正處理、保守商業(yè)秘密、遵守物業(yè)管理規(guī)定、追求最大利潤等。4.解析思路：物業(yè)管理師在物業(yè)管理中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)包括制定物業(yè)管理計劃、管理物