3401SpecificationforpropertyservicesofindustrialparkI II 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 4 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。紅、苗二珍、周子超、華喆、孫洪新、孫錫如、唐長勇僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。DB34/T3055物業秩序維護進出管理及巡視檢查規范DB34/T3056物業設施設備管理常用設備管理基本要求0DB34/T3796物業服務信息化建設指南4.1.1應具有獨立法人資格和滿足產業園區服務要求的經營、服務資質資格。4.1.4宜按照DB34/T3796要求，結合產業園實際需求，建立物業服務信息化管理系統。4.2.1管理人員以及專業技術操作人員按照國家有關規定取得職業資格證書或崗位證書。工24.2.3熟悉產業園區相關法律法規和標準，遵守產業園和行業的相關規定。4.2.4定期組織參加專業培訓，提高業務水平和綜合素質。4.2.5了解產業園內各企業的基本信息、產品及企業文化。4.3設施設備4.3.1應配置必要的設施設備，包括但不限于辦公類、環境維護類、秩序維護類、工程維護類，并定期進行維護、保養。4.3.2應保持設施設備、工具的完好，需要檢定、校準的設備及器具應定期檢測。4.3.3應根據產業園區的布局，設置醒目的標識及標志，包括道路引導標識、服務提示性標識、樓宇廣場公共信息標識、安全警示標志等。4.4.1建立與服務質量、管理要求、崗位規范相配套的服務標準體系，充分考慮滿足園區客戶需求和4.4.2制定符合產業園區需要的物業服務方案，與產業園區投資單位、運營單位等相銜接配套。5.1.1應制定產業園區房屋與配套設施設備管理服務方案，內容包括但不限于：—房屋本體管理；日常管理；——供電系統；——電梯與升降系統；——空調系統；——給排水設施；——消防設施；——避雷系統；——綠色管理；——現場施工管理；——特殊作業要求。5.1.2應建立共用設施設備的臺賬，日常維修養護和管理應符合DB34/T3056要求。5.1.3供配電系統、消防系統、電梯系統、給排水系統、空調系統等公共設施設備良好，可正常使用。5.1.4維保或突發故障，應及時通報業戶并采取必要的應急措施。5.1.5開展設施設備維保應避開人員出入高峰期，維保前應及時通報業戶。5.1.6宜應用大數據與物聯網技術，通過實施設施聯網監測、部署傳感器等技防與物防手段，提升產業園區內各類設施設備管理水平。5.1.7綠色管理，宜提供包括但不限于：3——光伏發電；——智能化照明改造；——綠色基礎設施建設；——能源結構優化；——廢棄物資源循環利用；——智慧園區建設；——環境治理與生態修復。5.2秩序維護5.2.1應結合產業園區特點制定園區秩序維護服務方案，內容包括但不限于：——出入口管理；——巡查管理；——車輛管理；——消防管理；—監控管理。5.2.2產業園區日常人員、車輛、物品進出、公共區域巡查管理應符合DB34/T3055的要求。5.2.3中控室、消控室應由專人進行24小時值守，保持信息暢通。5.2.4識別產業園區安全監控重點、盲點和事故發生風險點，合理制定日常巡邏路線，開展日常巡查工作。5.2.5應每天定時或不定時對停車場地面和停車秩序進行巡視、檢查。5.2.6產業園區夜間巡查重點包括但不限于：——安全生產巡查，如可疑人員排查、消防設施檢查等；—秩序巡查：車輛亂停、違規充電、亂堆亂放、用火檢查等；—一環境巡查：污水處理池、排水口等抽查；5.2.7園區建立控煙管理制度，要求生產廠房、車間、倉庫嚴禁吸煙并粘貼禁止吸煙標識。5.2.8禁止易燃易爆、劇毒等危險品進入園區。5.2.9應組建包括業戶和常住人員的消防志愿者隊伍，定期組織消防演練，每半年宜不少于1次。5.2.10應建立秩序維護管理和服務檔案，妥善保管監控錄像。5.3環境管理5.3.1應制定產業園區環境管理服務方案，內容包括但不限于：——保潔服務；——綠化養護；——垃圾分類及清運；——有害生物防治。5.3.2產業園區保潔服務，包括但不限于：——沙井、排水溝、污水井、化糞池清掏；——雨雪天氣，及時對園區交通主干道進行積水、積雪清除；——園區及業戶重要活動對保潔工作的要求和安排；——清潔作業時應設有警示標志和溫馨提示。5.3.3產業園區垃圾分類和清運服務，包含但不限于：4——垃圾集中收集站應當配備圍擋設施并有顯著標志，設置分類垃圾桶，定時清運、清潔、消殺；——垃圾清運作業應盡量避開業戶出行或活動的高峰時段，并應采取遮擋及防護措施，以防止造成二次污染；——根據園區的特點，協助園區業戶管理生產廢料和廢品，包括提供臨時堆放場所、組織集中清運等服務；——應密切關注業戶的有害廢棄物管理(包括廢氣、廢水、廢液及固態廢物等),積極配合主管部門對業戶廢棄物排放的監管；——危險廢棄物不符合GB18597的暫存要求，應及時提示業戶，必要時應向主管部門報告。5.3.4產業園區綠化養護管理和服務應符合DB34/T3495的要求。5.3.5重大節日宜進行綠化裝飾，如綠化小品、花草擺放等。6業戶服務6.1客戶接待6.1.1應在產業園區便捷位置設立接待中心，提供一站式業務咨詢、辦理、報修、投訴等服務，接待服務工作時間應覆蓋物業服務委托方工作時間，其余時間設值班人員，保障服務電話24小時暢通。6.1.2接待中心應配置應保持環境整潔，并配置必要等候休息區域和設施，提供擦鞋機、傘套機、應急醫藥箱、打氣筒、雨傘、充電、針線包等便民服務。6.1.3接待中心應公示包括但不限于以下信息，且公示內容需符合DB3401/T287標準的要求：——經營、服務和收費等證照；——24小時服務電話和投訴舉報電話；——物業服務內容、質量標準、收費標準；物業項目負責人和其他主要負責人姓名、辦公電話等；其他需要收費的項目與收費標準。6.1.4客戶等待時間不宜超過5分鐘，若超時則需主動與客戶進行溝通說明。6.1.5對于來訪、來電、報修及投訴等事項，應進行記錄，并及時交辦處理。根據具體事項設定合理的辦結時限，對于超時尚未辦結的事項，應定時向相關方通報進展情況。事項辦結后，應進行回訪并詢問客戶滿意度。6.1.6客戶投訴處理應按GB/T17242的要求執行。6.1.7宜按一戶一檔建立產業園區業戶資料檔案，包括但不限于：——單位證照；——單位基本信息；——負責人、日常工作及緊急情況對接人信息及聯系方式；——常住人員信息。6.2進駐遷出6.2.1應制定產業園區進駐和遷出流程，告知辦理事項。6.2.2業戶進駐前，應做好以下工作：——清理房屋；——辦理業主信息登記；——收集相關證照資料；5——簽署相關合同協議；——收取相關費用；——告知注意事項；——簽署書面承諾書；——組織水電燃氣表數記錄及周邊設施設備查驗交接。6.2.3業戶進駐時，宜提供包括但不限于以下服務：——開荒保潔；——開業服務保障；——迎賓接待；——氛圍營造；6.2.4業戶辦理遷出，包括但不限于：——園區引導指示標志標牌。6.2.4業戶辦理遷出，包括但不限于：——辦理遷出登記；——組織水電燃氣表數記錄及周邊設施設備查驗交接；——結清相關費用；——組織辦公和共用部位恢復原狀；——收回相關鑰匙、門卡、停車卡及使用的共用部位、共用設備等。6.3裝修監管服務6.3.1應制定產業園區裝飾裝修管理制度、辦理流程、注意事項。——涉及消防的需提交消防相關證書。6.3.3應按要求對裝修施工現場進行巡查并做好記錄，巡查內容包括但不限于：——拆改承重墻、破壞承重結構；——侵占、損壞園區設施設備；——違法違章搭建；——施工現場配置有效滅火器材；——現場違反規定的明火作業；——特種作業應具有相關證書和專業人員操作；——施工區域及周邊防護措施。6.3.4對有精密儀器、科研實驗室等特殊用電情況的裝修，應及時告知業戶配備相應等級場所的設備設施。6.3.5發現違法違規情形，應立即勸阻施工單位和業戶，出具書面勸阻告知書，并同時向園區管理單位、運營單位和屬地相關部門報告。6.4公共活動服務6.4.1宜結合產業園區業戶需要提供大型活動服務，包括但不限于：——教育培訓服務；——商務交流考察服務；6——產品推廣、技術交流活動保障；——大型展銷展覽活動保障；——迎接評比表彰檢查保障；——企業文化文體活動保障。6.4.2提供商務會議服務，應設置預訂會議渠道，根據業戶需求提供定制化會議服務，包括但不限于：——利用在線虛擬會議廳；——利用外部會議室資源(合作會議室、共享辦公空間);——會議活動策劃與執行；——會議期間茶歇、接待服務；——會務人員培訓；——會議服務按DB34/T3794的要求執行，提供會前、會中和會后服務。6.4.3提供園區特約服務，包括但不限于：——商務配套，如票務、文印、宣傳；——生活配套，如餐飲、購物、公寓、集采、倉儲、交通接駁；—房屋中介，如房屋租售；——室內服務，如空氣凈化、室內清潔、地毯清洗、石材養護、綠植租擺、室內維修；——提供備用能源系統，如發電機。6.5停車服務6.5.1應制定產業園區停車管理和服務制度，公布停車服務內容和收費標準。6.5.2結合產業園區布局、功能定位，合理劃定地面和地下停車場所、停車區域、停車位，實行人車分流。6.5.3應配置專人負責主要出入口、交通主干道、地下停車場的引導服務。上下班高峰時段，增加主要出入口人員配置，對人員和車輛進行指引、疏導。6.5.4對固定停車、臨時停車、特殊車輛、非機動車停車區域進行必要區分，有顯著標志和引導標志。6.5.5宜通過智慧化系統實現無感通行、車位提示和預警等信息服務。6.5.6應對非機動車充電及停放管理，包含但不限于：——合理規劃，集中存放，安裝智能充電樁，符合消防管理要求；——宜搭建停車棚；——設置安全管理員，引導業戶安全充電；——加強巡查，對違規停放、充電現象進行勸阻、制止。6.6裝卸監管服務6.6.1應制定產業園區貨物裝卸管理制度，合理劃定貨物裝卸固定區域，設置標識和引導標志。6.6.2提醒、引導車輛在指定區域和規定時間裝卸。6.6.3應要求裝卸作業人員和機具操作人員，符合以下要求：——服從統一指揮；——定期接受安全培訓，掌握安全知識；——作業時應佩戴適當的個人防護裝備，如頭盔、手套、護目鏡和安全鞋。6.6.4應區分和識別一般貨物和液體、超長、尖銳、粉狀等特殊形態貨物，以及可能危及生命財產安全的特殊貨物，針對不同類型的貨物制定不同的裝卸要求。裝卸貨物分類，包括但不限于：7——按屬性分類，根據貨物的重量、形狀、易損性等特征進行分類，便于合理存放和搬運；——按用途分類，按照貨物的銷售渠道、客戶類型等用途進行分類，便于管理和跟蹤銷售情況；——按尺寸分類，根據貨物的實際尺寸，包括長、寬、高等進行分類，適用于對存放空間有明確要求的倉庫。6.6.5裝卸貨物時應設置防護措施和警示標志。6.6.6應每天定時或不定時對裝卸區域進行巡視，檢查并記錄裝卸活動，包括使用的設備和工具、事故或意外事件的詳細信息。6.6.7監督貨物裝卸后的現場清理工作，保持環境整潔。6.6.8宜引入物聯網、自動化裝卸設備等現代技術，提高裝卸過程的智能化水平。6.6.9深入分析裝卸過程，制定合理的裝卸策略，減少不必要的等待時間和交叉操作。6.7文化服務6.7.1根據需要，組織開展或協助開展園區文化活動，包括但不限于：——傳統節日活動；—普法教育活動；——知識講座；——健康體育活動；——婚戀聯誼活動；——招聘活動；——黨團工婦活動； 6.7.2產業園區文化活動宜每月開展1次，聯動園區業戶和常住人員參與。6.7.3定期開展活動意向調查及活動總結，了解業戶滿意情況及相關需求。6.8產業政策服務6.8.1根據產業園區業戶的經營發展需求，協同管理單位和運營單位共同策劃并提供產業政策服務；6.8.2收集和整理各地的招商政策匯編，并向園區企業進行宣傳和講解，幫助企業選擇最適合企業發展的地點和政策環境。6.8.3提供最新的產業政策信息，進行宣傳與解讀，包括但不限于：——財政補貼與稅收優惠，如減免企業所得稅、增值稅等；——科技創新支持，如研發費用加計扣除、高新技術企業所得稅減免等政策；——人才吸引政策，如提供住房補貼、人才公寓、子女教育、高端人才獎勵等方面的優惠政策；—金融服務支持，如組建創業投資基金，提供科技金融服務，幫助科技創新企業解決融資問題；——其他政策，如項目扶持政策、資金補貼、貼息貸款政策。6.8.4為企業孵化、市場培育提供專業的服務與支持，包括但不限于：——行政審批代辦服務，如企業注冊、稅務辦理、政策申報等；——提供法律與金融咨詢服務，幫助企業解決在經營過程中遇到的法律問題和融資難題；——協助企業獲取創新和技術支持，如通過組織技術交流會、提供技術咨詢等方式，幫助企業提升技術水平和創新能力；8——提供人力資源服務，如人才招聘、培訓、勞務派遣、勞務外包、就業創業等服務，幫助企業吸引和留住高素質的人才；——建立資源共享平臺，幫助孵化企業獲取所需資源，降低運營成本；——市場推廣與品牌建設，如協助孵化企業與政府、高校、科研機構等建立合作關系，促進資源共享和技術交流；——物業企業利用自身的渠道和資源，對園區進行宣傳推廣。如通過線上平臺展示園區的優勢、特色產業、成功企業案例等，線下舉辦園區開放日、參加行業展會等活動；——