第一章

認識第三方物流內(nèi)容導引——認識第三方物流第三方物流的定義

中國國家標準《物流術語》定義供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式

第三方物流的產(chǎn)生第三方物流產(chǎn)生的背景競爭日趨激烈的大背景下生產(chǎn)企業(yè)回歸主業(yè)物流業(yè)務外包第三方物流的優(yōu)勢專業(yè)優(yōu)勢規(guī)模優(yōu)勢信息優(yōu)勢服務優(yōu)勢第三方物流的特征

服務合同化服務個性化功能專業(yè)化管理系統(tǒng)化信息網(wǎng)絡化第三方物流企業(yè)的類型提供低集成度物流服務的第三方物流提供高集成度物流服務的第三方物流企業(yè)

第三方物流企業(yè)的來源

運輸業(yè)倉儲企業(yè)貨運代理公司托運人信息咨詢服務公司港口碼頭鐵路編組站火車站汽車站航空貨運站電子分銷商等我國第三方物流企業(yè)SWOT分析優(yōu)勢（S）發(fā)展具有競爭力有基礎劣勢（W）服務單一信息落后缺乏人才機會（O）市場潛力機遇威脅（T）各方的挑戰(zhàn)第三方物流創(chuàng)造的價值提高運作效率客戶運作整合資源整合客戶的發(fā)展第三方物流的服務內(nèi)容

開發(fā)物流系統(tǒng)提供物流發(fā)展策略信息處理貨物的集疏運運輸承運人的選擇貨運代理的選擇倉儲服務咨詢服務運費支付等第三方物流的服務增值空間

剩余索取增值創(chuàng)造規(guī)避風險第三方物流的利益來源

作業(yè)利益

經(jīng)濟利益

管理利益

戰(zhàn)略利益

第三方物流發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢

現(xiàn)狀總體規(guī)模偏小，發(fā)展?jié)摿薮笮枨蟛黄胶庑暂^強行業(yè)集中度較低趨勢服務鏈不斷延伸，專業(yè)化不斷加強服務范圍向金融領域擴展整合趨勢非常明顯第二章

第三方物流客戶服務

內(nèi)容導引——第三方物流客戶服務物流客戶服務的概念一種以客戶為導向的價值觀任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范疇第三方物流市場分析

第三方物流需求市場第三方物流供給市場第三方物流市場競爭機構(gòu)第三方物流客戶服務的需求分析

客戶服務的需求影響第三方物流客戶服務需求決策的因素第三方物流客戶服務的定義

在客戶滿意的基礎上，以客戶滿意為第一目標，向物流需求方高效、迅速地提供產(chǎn)品第三方物流客戶服務的特征服務的無形性服務的不可分性服務的不確定性服務的即時性服務的可得性服務的互動性服務的獨特性服務的廣泛性第三方物流客戶服務的模式

按客戶類型劃分的客戶服務模式第三方物流客戶服務管理模式第三方物流服務成功的關鍵因素顧客滿意度的特征顧客滿意度指標體系的構(gòu)建第三方物流企業(yè)客戶服務評價體系第三方物流企業(yè)客戶服務評價原則第三方物流企業(yè)客戶服務評價體系的建立影響第三方物流企業(yè)客戶服務評價體系的因素第三方物流客戶服務投訴處理體系第三章

傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型

內(nèi)容導引——傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)物流企業(yè)傳統(tǒng)運輸企業(yè)傳統(tǒng)倉儲企業(yè)傳統(tǒng)貨運代理企業(yè)等主要從事自產(chǎn)品出廠后的包裝、運輸、裝卸、倉儲、貨運代理等傳統(tǒng)業(yè)務傳統(tǒng)物流與第三方物流的區(qū)別

規(guī)律性的區(qū)別合作關系的區(qū)別供求關系的區(qū)別合作深度的區(qū)別服務主動性的區(qū)別傳統(tǒng)物流企業(yè)的缺陷物流服務功能單一、服務意識不強管理水平低下信息化、標準化程度低資源整合力度不夠第三方物流運輸與傳統(tǒng)運輸?shù)膮^(qū)別

第三方物流運輸是多種運輸方式的集成第三方物流運輸打破了傳統(tǒng)運輸?shù)慕缦薜谌轿锪鬟\輸突破了運輸服務的中心是運力的觀點第三方物流運輸重視高科技的運用傳統(tǒng)運輸企業(yè)的第三方物流轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)運輸企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的途徑四條途徑傳統(tǒng)運輸企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的模式嫁接型；再生型；凈化型；轉(zhuǎn)“基因”型運輸企業(yè)的第三方物流管理

第三方物流管理內(nèi)容企業(yè)選擇第三方物流運輸?shù)暮锰巶}儲企業(yè)的第三方物流轉(zhuǎn)型

倉儲企業(yè)的地位和作用是不可取代的倉儲企業(yè)是第三方物流的一個重要組成部分是發(fā)展第三方物流的基礎形成一個有規(guī)模、有實力、有信譽的第三方物流倉儲企業(yè)傳統(tǒng)倉儲企業(yè)轉(zhuǎn)型的形式

與廠商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與批發(fā)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與零售商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與其他機構(gòu)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟獨立建立第三方物流企業(yè)倉儲企業(yè)的第三方物流管理現(xiàn)代倉儲設施設備的引進管理理念的轉(zhuǎn)變知識結(jié)構(gòu)的更新貨運代理企業(yè)的第三方物流轉(zhuǎn)型

由于市場環(huán)境、企業(yè)自身等存在的問題以及未來市場的競爭壓力，使得貨運代理企業(yè)不得不重新整理自己的經(jīng)營思路，采用更為積極有效的經(jīng)營戰(zhàn)略，開拓更加適應市場需求的服務項目，來擴大自己的市場貨運代理企業(yè)的第三方物流轉(zhuǎn)型策略采用“非資產(chǎn)型”企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略服務從功能性向綜合性發(fā)展從成本和信息管理方面強化競爭優(yōu)勢加強人力資源和企業(yè)文化建設第四章

第三方物流配送內(nèi)容導引——第三方物流配送配送定義中國國家標準《物流術語》“配送”被定義為：“在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)用戶的要求，對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動。”發(fā)展第三方物流配送的對策我國第三方物流配送存在的主要問題完善我國第三方物流配送的對策第三方物流配送的優(yōu)越性第三方物流配送關系的建立第三方物流配送功能核心功能分揀理貨配裝配送基礎功能采購集貨其他功能儲存保管裝卸搬運第三方物流配送的作用第三方物流配送是指將配送交由與貨物有關的發(fā)貨人和收貨人之外的第三方物流企業(yè)來承擔的一種物流形態(tài)，它是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流配送服務的物流運作方式第三方物流配送的實體通常是配送中心配送作業(yè)訂單處理配送計劃制訂配送計劃實施

第三方物流配送運作模式基于銷售的配送模式基于供應的配送模式基于資源集成的配送模式物流模式配送活動基本流程配送流程進貨---存儲---分揀---配貨、配裝---送貨配送作業(yè)基本構(gòu)成進貨儲存分揀配貨送貨特殊配送流程轉(zhuǎn)運型配送流程加工型配送流程分貨型配送流程

第五章

服務業(yè)的第三方物流服務內(nèi)容導引——服務業(yè)的第三方物流服務第三方物流開展的金融服務在企業(yè)的經(jīng)濟活動中，經(jīng)濟運行過程總是資金流、物流和信息流的統(tǒng)一從物流的角度來看，物流活動不僅伴隨著資金流動，而且受資金流制約資金流不僅決定著物流活動狀況，而且決定著整個社會資源的配置效率和經(jīng)濟運行效率第三方物流企業(yè)的金融服務的意義增強了第三方物流企業(yè)的競爭力有利于制造企業(yè)集中主業(yè)、提高核心競爭力給銀行帶來新的業(yè)務和利潤空間金融服務成為第三方物流企業(yè)的新利潤源第三方物流企業(yè)開展金融服務的模式質(zhì)押模式

目前，第三方物流提供的質(zhì)押模式主要是倉單質(zhì)押貸款擔保模式

擔保模式是指銀行把貸款額度直接授權給第三方物流企業(yè)，再由物流企業(yè)根據(jù)客戶的需求和條件進行質(zhì)押貸款和最終結(jié)算直接融資模式第三物流企業(yè)與客戶之間資金運作流通業(yè)的第三方物流服務自20世紀90年代中期以來，我國流通領域發(fā)生了巨大變化改善我國的物流狀況，提高物流效率，完善物流方式是流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)

我國流通企業(yè)的物流運作

流通企業(yè)物流運作模式自營模式、外包模式和自營與外包結(jié)合模式危險貨物儲運中的第三方物流服務根據(jù)聯(lián)合國關于危險貨物運輸?shù)慕ㄗh書，以及我國運輸部門的有關危險貨物運輸規(guī)則提供服務危險貨物的安全管理是第三方物流服務的一項重要內(nèi)容

航空快遞業(yè)的第三方物流服務航空快遞是指具有獨立法人資格的企業(yè)將進出境貨物或物品從發(fā)件人所在地通過自身或代理的網(wǎng)絡運達收件人的一種快速運輸方式航空快遞的運作模式快件文件快件包裹

特種貨物運輸?shù)牡谌轿锪鞣臻L大笨重貨物運輸貴重貨物運輸鮮活易腐貨物運輸危險貨物運輸會展業(yè)的第三方物流服務會展物流包括展覽前后展品的物流、會展活動期間向參展商和參展觀眾分發(fā)食物的物流，以及與此相配套的會展設施