思考：一位優(yōu)秀的秘書應該是怎樣的？

穿山甲一天到晚躲在地底下，埋頭打洞穿山，對外面的事它一概不管；而狐貍則整夜蹲在山頂上，望著天上的月亮，想著怎么才能啃一塊月亮。

如果一個秘書像只穿山甲一樣，一天到晚只知道干活，既不動腦子去想問題，也不會想問題，沒有一點靈氣，領導肯定不怎么會喜歡，這種秘書即使不被炒魷魚，也永遠只能給同事充當辦公室里的“菲傭”。相反，一個秘書像只狐貍，不踏踏實實干活，一天到晚盡打別人的主意，腦子里只是想著如何把秘書當作跳板，兩只眼睛整天盯著公司的其他肥缺，這種秘書雖然聰明乖巧，但老板也不一定欣賞。一個優(yōu)秀的秘書既要像只穿山甲，立足現(xiàn)實，有埋頭苦干的精神；又要像只狐貍，胸懷全局，有勤于思考的習慣。只有這樣，才有可能成為一個優(yōu)秀的職業(yè)秘書。《一個外企女秘書的日記》

一、秘書工作1.性質：服務性的工作。2.特殊性：鮮明強烈的政治機要性、突出的綜合性和從屬性。3.重要性：秘書工作要當好綠葉，發(fā)揮領導者的智囊和外腦作用，輔佐領導者科學有效地處理紛繁復雜、緊張多變的工作。所以，當好領導的參謀助手，是秘書工作的天職。

二、現(xiàn)代秘書與傳統(tǒng)秘書工作比較1.傳統(tǒng)秘書工作：辦文、辦事、辦會。

辦文：辦文中的文種主要講黨政機關的文種。

辦會：傳統(tǒng)的“辦會”是接站、安全、保衛(wèi)之類的會務工作。

辦事：都強調能力與態(tài)度。討論：傳統(tǒng)秘書觀念已過時，現(xiàn)代秘書應該具備什么能力素養(yǎng)？

三、期刊《秘書工作》1.期刊介紹：由中共中央辦公廳秘書局主管的全國性刊物，雜志創(chuàng)辦于1985年7月，1991年改為月刊，2016年月發(fā)行量為35萬份?！睹貢ぷ鳌穲猿譃槿珖h政軍群機關以及企事業(yè)單位服務的辦刊宗旨，始終堅持權威性與思想性、指導性與可讀性的有機統(tǒng)一，成為國內發(fā)行量最大、影響力最強的辦公廳（室）工作類期刊。2.讀者范圍：全國黨政軍群機關以及企事業(yè)單位領導秘書、秘書長、辦公廳（室）主任及其他工作人員。

很多黨政機關辦公廳（室）以《秘書工作》刊發(fā)文章作為培訓及學習的重要材料。3.期刊欄目：有“專題”、“觀點”、“綜論”、“理論研究”、“業(yè)務”、“寫作講堂”、“案例”等。2019年第04期卷首

01/本刊編輯部實打實地為基層松綁減負報道

04

中央層面整治形式主義為基層減負專項工作機制啟動“學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想”專欄

05/陸國強指導做好新時代督查工作的強大思想武器

08/王金濤勤學深思篤行徹悟專題

·科學選擇督查方式·

10/石邦林把握督查規(guī)律提升落實成效

12/湖南省委督查室統(tǒng)籌規(guī)范督查考核著力減輕基層負擔

14/江蘇南京市委督查室督為本查為先幫為要

15/翟國梁姜興國讓微信公眾號助力政務督查

16/李曉宇督查引入第三方評估的思考理論研究

24/段柄仁試論專職秘書工作的性質和特點業(yè)務

26/楊沈陽案釋請示報告制度

31/黃健“四個下功夫”提升上報信息質效

33/奚愛斌辦文工作的“方向盤、安全帶、導航儀”

35/江傳力做好值班工作當有全局觀

37/田珍都寫好調研報告得把“真話”說到位

39/劉廣陽機關事務管理新模式的探索與實踐寫作講堂

41/胡森林沒有問題，是公文寫作最大的問題

44/黨文俊文稿如何出亮點案例

46/李珣“兵荒馬亂”的一天

47/楊涿時間都去哪兒了職場驛站

49

Q6：如何保持工作激情？

50/王有河Q7：如何面對機構改革后實職變虛職的心理落差？秘書初體驗

52

前方星辰大海唯有步履不息基層連線

55/王朝俊大山里走過的“秘書路”講述

57/成正榮回憶轉戰(zhàn)陜北時的任弼時同志燈下漫筆

59/田永清漫談“主官如筷”雜談

61/郭光文整治花拳繡腿必須真槍實彈古代公文賞析

62

留下畫龍點睛處，做好前后分內事第一章秘書與信息工作

任務：一個產(chǎn)品生產(chǎn)公司招聘市場部商務秘書，崗位職責：1、負責公司市場業(yè)務信息的收集，開拓與維護新老客戶；2、負責公司概況及公司產(chǎn)品服務等方面的演示與講解，并組織市場宣傳推廣活動（包括廣告宣傳、專題會籌備）等工作；3、負責有效客戶信息的管理工作；4、負責業(yè)務跟蹤記錄表的統(tǒng)計和管理以及項目信息的采集、匯總和定期匯報工作；5、負責下列市場業(yè)務日常工作：包括外來電話的接聽記錄，宣傳資料的準備和郵寄，資料及文件（包括培訓記錄、會議記錄、經(jīng)濟合同、出差計劃與總結報告等）的整理歸檔，項目評審移交等工作。第一節(jié)信息概述一、信息概述

信息：信息是指客觀存在的一切事物通過物質載體所發(fā)生的消息、情報、指令、數(shù)據(jù)、信號中所包含的一切可傳遞和交換的知識內容，是表現(xiàn)事物存在方式、運動狀態(tài)、相互聯(lián)系的特征的一種表達和陳述。簡言之，信息是指具有新內容、新知識的消息。二、與信息相關的幾個概念1．知識：人類通過信息對自然界、人類社會及思維方式與運動規(guī)律的認識，是人的大腦通過思維重新組合的系統(tǒng)化的信息的集合。2．情報：情報和社會信息相通。3．文獻：記錄有知識的一切載體，即用文字、圖形、符號、聲頻、視頻等技術手段記錄人類知識的一切載體。4．信號：信號可以用來傳遞某種約定的聲音、光線和標志等，最大的特點是約定性，它只是信息的一種表現(xiàn)形式，信息是信號的內容。5．消息是指傳播某一事物的音訊和新聞，主要特征是傳播性，容易發(fā)生失真現(xiàn)象，消息只是信息的外殼，信息才是消息的內核。

注意：平常說到的語言、文字、圖形和符號本身也不是信息，它們只是信息的載體而已。三、信息的主要特征

信息的主要特性普遍性客觀性時效性傳遞性無限性共享性開發(fā)性存儲性四、信息的類型1．按信息的性質劃分：自然信息和社會信息2．按信息資源的開發(fā)程度劃分：零次、一次、二次、三次和高次信息。3．按信息的載體劃分：文獻信息源、實物信息源、人腦信息資源、口頭信息資源。

4.按信息的表現(xiàn)形態(tài)劃分：潛在信息資源和現(xiàn)實信息資源。5.按信息的傳遞范圍劃分：公開信息、內部信息、保密信息。6．按信息的應用范圍劃分：政治信息、經(jīng)濟信息、軍事信息、科技信息、社會生活信息等。7．按信息的穩(wěn)定狀態(tài)劃分：固定信息和流動信息。

五、信息的作用與意義1．人類生存與發(fā)展的重要資源。信息與物質、能量是人類生存和發(fā)展的三大資源。2．科學管理的前提。3．進行科學研究的指導和保障。

第二節(jié)

秘書信息工作一、信息工作的概念

信息工作人員有組織、有目的、有計劃地對各種信息進行系統(tǒng)處理的工作，包括收集、整理、傳遞、反饋、開發(fā)、利用和儲存等一系列工作程序。二、秘書信息工作秘書信息工作：秘書部門或是秘書個人采集、處理信息的一切活動。政務信息工作

各級行政機關日常工作運作的重要環(huán)節(jié)，是行政機關在履行職責過程中制作或獲取的，以一定形式記錄、保存的信息。

企業(yè)秘書信息工作

一是企業(yè)秘書部門的信息收集與處理.二是市場信息的調查與處理。三、秘書信息工作的主要內容1．日常事務中的信息工作辦公室日常事務中的信息工作，如值班：2．會務工作中的信息工作會前：確定議題、制定議程、編制會務籌備計劃、發(fā)出會議通知3．文書處理中的信息工作4．信訪咨詢中的信息工作四、秘書信息工作的特點

秘書信息工作特點服務性

針對性

緊迫性

綜合性

開發(fā)性

廣泛性

五、秘書信息工作的基本要求

序號基本要求1準確完整準確，真實地反映客觀事物的本來情況，以高度負責的精神，堅持實事求是的態(tài)度，如實收集、提供準確的信息。

完整，就是提供的信息能夠全面、系統(tǒng)地反映事物各方面的情況。

2及時高效

及時，有強烈的時間觀念，以最快的速度收集新的動態(tài)信息，并且將其中有價值的信息提供給領導和有關部門。

高效指信息的加工整理、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)要講求效率，要做到用最少的時間，花最少的精力、通過最快的途徑傳遞出高質量、大容量的信息。3適用適量適用就是信息要有針對性、選擇性。適量就是秘書機構提供的信息量既要滿足領導和單位工作的需要，又不宜過多過濫。

六、秘書信息工作的功能

1．參謀輔助的作用2．事務輔助功能3．指導協(xié)調作用七、秘書信息工作的程序1．信息收集積累：分辨力要強，判斷準確，收集的信息含金量才會大大提高。2．信息整理（信息的篩選和校正、分類、深度加工），信息整理是信息工作的核心。3．信息傳遞與反饋（信息傳輸?shù)姆较?、控制、輸出的方式、信息的發(fā)布、利用及反饋）4．信息開發(fā)與利用。5．信息存儲。八、樹立秘書的信息意識1．信息意識概念人們利用信息系統(tǒng)獲取所需信息的內在動因，具體表現(xiàn)為對信息的敏感性、洞察力、選擇能力和消化吸收能力。2．信息意識的表現(xiàn)3．秘書信息意識的內容4．秘書信息意識的培養(yǎng)。第二章

信息收集第一節(jié)信息收集的目的、范圍與特點

秘書信息收集：秘書根據(jù)一定的目的，通過不同的方式收集、獲得領導工作所需要的信息的過程。信息收集是信息工作的第一步，也是信息工作的基礎性環(huán)節(jié)。

現(xiàn)代社會信息呈現(xiàn)出的超前性、準確性、及時性等特點對秘書部門的信息收集工作產(chǎn)生的深刻的影響。

第一節(jié)信息收集的目的、范圍與特點

一、信息收集的目的秘書部門不是決策機關，不參與決策，但必須為領導決策服務，為領導提供及時、準確、有參考價值的信息。某種意義上說，所有的進行科學預測，確定決策目標，擬定決策方案，確定決策方略，整個過程實際上也是一個收集信息和處理信息的過程。

二、信息收集的范圍

1．上級信息：黨的方針、政策和國家法律、法令等，是所有領導機關辦事的依據(jù)；主管部門和有關上級機關的命令、指示、計劃、規(guī)定等。2．歷史信息。過去各時期黨、國家、上級主管領導機關發(fā)布的政策、規(guī)定、決議，以及本單位歷史發(fā)展過程中的資料，都要系統(tǒng)積累，提供利用。歷史信息對于秘書部門總結經(jīng)驗、撰寫大事記等都是必需的。

3．本單位及下屬單位的有關情況、資料。4．業(yè)務信息。所在系統(tǒng)的業(yè)務資料或政策信息：弱勢群體的就業(yè)和司法援助工作、退役士兵接收安置工作等。5．社會信息。6．平行地區(qū)、部門的有關信息。7．國際信息。8．科技信息。9．問題信息。第二節(jié)信息收集的原則、渠道和方法

案例：宏達公司為了開拓新的市場，擬開發(fā)一種節(jié)能環(huán)保型凈水設備生產(chǎn)項目。公司為此專門召開辦公會議，討論開發(fā)節(jié)能環(huán)保型凈水設備的優(yōu)勢及可行性。從節(jié)省能源和環(huán)保的角度看，這種凈水設備是很有優(yōu)勢的，但產(chǎn)品應用的可行性和市場前景如何，還須根據(jù)有效的市場信息進行綜合分析和科學預測，才能做出正確決策。于是，秘書馬上收手收集相關信息。任務：圍繞節(jié)能環(huán)保型凈水設備開發(fā)的可行性收集有關信息。一、信息收集的原則1．價值原則2．時效性原則3．層次性原則4．針對性原則5．全面系統(tǒng)原則二、信息收集的渠道1．文書檔案渠道：權威性、針對性、嚴謹性2．會議渠道：內容做好取舍和留存、使用的形式，防止曲解和泄密。3．調查和信訪渠道4．書籍期刊渠道：經(jīng)典的、權威的、學術價值高的書籍，引用信息的完整性和規(guī)范性。5．新聞傳播媒介渠道：報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等。報紙的傳統(tǒng)性，在各高校的過刊資料室；互聯(lián)網(wǎng)上資料的不安全性、不準確性。6．信息網(wǎng)絡渠道比如班級信息員、校友聯(lián)絡人員等。三、信息收集的方法1．觀察法收集、獲取信息的最基本方法。優(yōu)點：獲得較為真切的第一手信息材料；缺點：不易收集到深層次信息，受時間和空間的限制，獲得信息量有限。

2.閱讀法瀏覽、泛讀、精讀。優(yōu)點：獲取信息方便、量大、適用性強；缺點：信息多而雜甚至相互矛盾。

3.訪問法

一對一和集體訪問優(yōu)點：互動性強，靈活性強，能深入探討各類問題；缺點：費人力、財力、時間，效率較低，有一定主觀性。4.電話訪問傳統(tǒng)電話訪問法、計算機輔助電話訪問等優(yōu)點：信息反饋快，費用低，輻射范圍廣；缺點：調查深度受限。5.網(wǎng)絡調查法

借助互聯(lián)網(wǎng)及其調查軟件系統(tǒng)，將傳統(tǒng)的調查分析方法在線化、智能化、集成化的新模式，其構成包括客戶、調查系統(tǒng)、參與人群三個部分。優(yōu)點：不受時間、地域的限制，及時產(chǎn)生分析結果，低成本和高效率性；缺點：有一定局限性。6.問卷法運用統(tǒng)一設計的問卷向被選取的調查對象了解情況或征詢意見的調查方法。步驟：第一步：設計問卷。問卷長度要適宜；同類性質編排一起；先易后難，由淺入深；語義清晰，簡明易懂；備選答案的窮盡性、互斥性、現(xiàn)實性。第二步：試用和修改第三步：選取問卷調查方式。報刊問卷、郵政問卷、網(wǎng)絡調查問卷、代填式問卷。優(yōu)點：效率高，所得資料便于定量處理和分析，避免主觀偏見，具有很好的匿名性。缺點：設計難，調查結果廣而不深，調查結果無法控制，回收率不高。7.交換法將本單位擁有的信息材料與其他單位的信息材料進行交換，互通有無，實現(xiàn)共享。優(yōu)點：拓寬信息渠道，實現(xiàn)信息共享。缺點：要求比較嚴格，經(jīng)過協(xié)商同意才能實現(xiàn)。8.購置法有償索取信息的方法。優(yōu)點：針對性強，信息集中，工作效率高，獲取快，省時間，省精力。缺點：成本與經(jīng)濟效益，存在一定風險。第三節(jié)信息檢索工具和途徑廣義上：將信息按一定的方式組織和存儲起來，并根據(jù)信息用戶的需要找出有關信息的過程，具體來說，包括存儲和獲取兩個過程。狹義：廣義信息檢索的后一個過程，即獲取信息的過程。通過一定的方法，從已存儲的信息中檢索出于用戶提問相關的文獻、數(shù)據(jù)和事實的過程，即根據(jù)用戶的特定要求查找出所需信息的過程。信息檢索：確定檢索詞——選取檢索工具——確定檢索信息途徑。一、確定合適的檢索詞檢索詞：表達用戶需求和檢索內容的基本元素。外部特征查找所用的檢索詞：題名、著者、引文等。內容信息所用檢索詞：主題、關鍵詞等。二、選擇合適的檢索工具

1.檢索手段手工檢索：早期紙質書刊文獻、早期檔案等。計算機檢索：數(shù)據(jù)庫、計算機軟件技術、計算機網(wǎng)絡及通信系統(tǒng)。

中國圖書館圖書分類法：

按照圖書的內容、形式、體裁和讀者用途等，在一定的哲學思想指導下，運用知識分類的原理，采用邏輯方法，將所有學科的圖書按其學科內容分成幾大類，每一大類下分許多小類，每一小類下再分子小類。最后，每一種書都可以分到某一個類目下，每一個類目都有一個類號。

《中圖法》包括馬列主義、毛澤東思想，哲學，社會科學，自然科學，綜合性圖書五大部類，22個基本大類，具體如下：A馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論B哲學、宗教C社會科學總論D政治、法律E軍事F經(jīng)濟G文化、科學、教育、體育H語言、文字I文學J藝術K歷史、地理N自然科學總論O數(shù)理科學和化學P天文學、地球科學Q生物科學R醫(yī)藥、衛(wèi)生S農(nóng)業(yè)科學T工業(yè)技術U交通運輸V航空、航天X環(huán)境科學、勞動保護科學（安全科學）Z綜合性圖書

I文學I0文學理論

I1世界文學I2中國文學I3亞洲文學I4非洲文學I5歐洲文學I6大洋洲文學I7美洲文學

I01文藝美學I02文學理論的基本問題I03文藝工作者I04文學創(chuàng)作論I05各體文學理論和創(chuàng)作方法I06文學評論、文學欣賞

2.檢索的對象或檢索結果文獻檢索（目錄型、題錄型、文摘型、索引型）事實和數(shù)據(jù)檢索。三、確定信息檢索途徑信息檢索途徑與信息檢索工具的組織編排方法相對應，并受其制約。1.以文獻的外部特征為檢索途徑題目、責任者、號碼。2.以文獻內容特征為檢索途徑分類途徑、主題途徑四、信息檢索方法常規(guī)法（順查法、逆查法、抽查法）追蹤法循環(huán)法

案例：

小王大學畢業(yè)后到某廠任辦公室秘書，之前總是聽說信息是資源，是財富，但對它的價值究竟有多大，對領導決策起多大作用，總感覺說不清。在一次領導辦公會上，小王做會議記錄，才有了切身的理解。

會上，管設備的副廠長提出技術改造方案，以提高企業(yè)的競爭力，要求把剛剛收回的一大筆資金，重點投放到購買機械設備上。管財務、管生產(chǎn)的

副廠長都表示支持。當廠長正要拍板決斷時，工廠主任說他想向各位領導匯報一個新情況，供領導們參考?！跋日f幾條信息供領導們參考：一是我國糧食進入市場后，糧價上調的趨勢十分明顯；二是國際上幾個主要糧食進口量大的國家今年均遭自然災害，國際性糧食歉收趨勢已定；三是供應我廠工業(yè)糧食原料產(chǎn)量區(qū)今年都遭到嚴重的水災；第四，今年又是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展很快的一年，這些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)不少是利用其資源優(yōu)勢從事投資少見效快

的食品和釀酒業(yè)，都將以糧食為原料。根據(jù)以上情況，預計近期糧價必然上漲，且上漲幅度較大，可能每千克原料用糧上漲0.2至0.5元之間；我廠每年工業(yè)原料用糧10萬噸，按每千克漲價0.3元算，將節(jié)省……

第三章信息整理第一節(jié)信息分類一、信息分類及分類程序

信息分類：把具有某種共同屬性或特征的信息歸并在一起。目的是使信息條理化和系統(tǒng)化，以方便查找使用，提高信息利用的效率。1.信息內容

（1）系統(tǒng)內的信息；

（2）上級單位或不相隸屬機關的信息；（3）歷史信息；（4）交際活動信息；

（5）法律政策信息；

（6）社會信息；

（7）國際信息。2.分類程序

（1）熟悉信息內容。了解自己工作的范圍，接手的信息，對信息資料的大體構成形成明確管理思路。（2）確定信息分類的標準。

以所含的知識內容為主要標準，以其非本質的屬性為輔助標準。（3）信息的辨類和歸類。

多種分類方法的共同使用。

二、信息分類的具體方法

《中國圖書資料分類法》、《全國報刊資料分類法》、《中國檔案分類法》。1.字母分類法

2.數(shù)字分類法

3.主題分類法

4.地區(qū)分類法

5.綜合分類法三、信息分類的原則及注意事項原則：1.適用性原則：唯一標準即是否實用。

2.綜合性原則

3.漸進性原則

4.相斥性原則

5.并置性原則注意事項：

1.科學性、系統(tǒng)性、邏輯性。

2.利用顏色、標簽區(qū)分類別。

3.建立交叉參照卡。

4.信息分類要及時。

5.保存信息原文（與財務、文件相關的。）第二節(jié)信息篩選一、信息篩選

在初步歸納分類的基礎上進行鑒別和選擇，去粗取精，去偽存真，摒棄虛假和無效信息，提取真實、有價值的信息。二、鑒定和選留1.辨析真?zhèn)?、鑒別程度。

案例:作為一名應屆畢業(yè)生要找工作，有來自大街小巷的廣告，QQ、微信群發(fā)布，正規(guī)報紙，學校招生就業(yè)處，四川人事考試網(wǎng)等發(fā)布的招聘信息，哪一個更讓人信服？除此之外，你還知道哪些權威發(fā)布工作信息的網(wǎng)站嗎？2.信息選留。

實用選留：根據(jù)當前的需要選留信息；

入藏選留：日常的信息工作而進行的一般意義的選留。

挑選內容：（1）與本組織發(fā)展需求相關的一般性的信息；反映本組織實際需求的內容真實、數(shù)據(jù)準確的信息；或結合中心工作、解決特定問題的需要的信息。（2）帶有傾向性、動態(tài)性或突發(fā)性的重要信息。（3）新信息，如新情況、新發(fā)現(xiàn)等。（4）能預見未來發(fā)展趨勢，為決策提供超前服務的信息。三、信息篩選的程序1.看來源。

2.看標題。

3.看正文：根據(jù)輕重緩急進行加工處理。

4.決定取舍。四、信息篩選的方法第三節(jié)校核信息信息校核：對經(jīng)過初步甄別的信息作進一步的校驗核實，分析信息的可靠性和準確性，對信息的真實性進行認定。一、校核范圍信息中的事實、觀點、數(shù)據(jù)、圖表、符號以及時間、地點、人物等；政策、法規(guī)、重要計劃、典型事例等；內容有無虛構、夸大、弄虛作假。二、校核程序確定內容——校核方法——核實分析信息——作出判斷三、信息校核注意事項

1.以原始數(shù)據(jù)為基礎。

2.透過現(xiàn)象看本質。

3.排除主觀因素干擾。第四章信息傳遞與反饋第一節(jié)信息傳遞一、信息傳遞的概念

由信息的發(fā)送源，通過傳遞信號的通道，將信息傳遞給信息接收者的過程。二、秘書信息傳遞

信息工作人員（包括秘書）在收集、整理信息后，按領導需要將信息提交領導采用，或者根據(jù)領導指示將信息轉達有關部門或予以公開。三、信息傳遞的方向

內向傳遞：單位內部傳輸，形式有信件、備忘錄、通知或者告示、傳閱單、企業(yè)內部刊物等。

外向傳遞：向單位外部傳輸，形式主要有信件、新聞稿、新聞發(fā)布會、報刊簡短聲明、直接郵件等方式。第二節(jié)信息傳遞的載體類型與途徑一、信息傳遞的載體類型

根據(jù)信息的不同種類，以及信息的輕重緩急，選擇使用不同的載體。1.文字載體：加工周期長，容量大，精密度高且便于儲存。

2.聲波、電波載體：使用時間短，或只有一次使用價值。

3.圖像載體：形象具體、真實，如網(wǎng)絡視頻課程、超星視頻等。

4.實物載體。

注意：對載體的靈活選取。二、信息傳遞的途徑

1.口頭傳遞2.書面?zhèn)鬟f

3.電訊傳遞

4.網(wǎng)絡傳遞：電子郵件、傳真、可視化傳遞等。案例：華東華中區(qū)王總經(jīng)理來到了公司給管理人員做了一個團隊信息傳遞的小游戲。

王總告訴張總三句話，“思維決定態(tài)度、態(tài)度決定執(zhí)行力、執(zhí)行力決定結果”。要求從高層管理者到基層管理者口對耳傳遞，結果，在傳遞過程中丟失了最一句話，只留下了“思維決定態(tài)度、態(tài)度決定執(zhí)行力”，甚至在中間過程中被誤傳為“執(zhí)行力決定態(tài)度”……。

第三節(jié)信息傳遞的原則與程序原則：及時、經(jīng)濟、準確、數(shù)量、保密原則?；境绦颍捍_定內容確定載體確定信息方法進行信息傳遞確認信息傳遞質量。

第四節(jié)信息傳遞的管理與有效控制一、信息的輸入管理

1.保證收文制度的有序進行：簽收、拆封、登記、分發(fā)、傳閱、擬辦、承辦、催辦、注辦、清退、歸卷等內容。

2.搞好原始信息的收集與處理工作：專業(yè)實踐、有償征集、定點收集、采訪閱讀、信息追蹤、解剖分析、捕捉機遇、推理加工等。二、信息的輸出管理三、有效信息傳遞的要求：傳遞對象上的針對性，傳遞內容上的多樣性，傳遞時間上的適時性，傳遞方式上的保密性。四、信息傳遞的控制

1.貫徹“多、快、好、省”的原則；

2.區(qū)分不同的對象，選擇信息傳遞的目標，確保效用。

3.適當控制信息傳遞數(shù)量。

4.控制越級和非正式傳遞。五、信息傳遞的主要障礙策劃、接收、理解、接收障礙。六、處理信息傳遞障礙的技巧

1.精簡機構，減少信息傳遞的中轉環(huán)節(jié)。

2.積極開發(fā)多種類型的新型傳遞渠道。

3.提高信息發(fā)送者與接收者的素質。

4.加強人際交往，建立相互信任與合作的關系。

5.憂喜兼報，全面真實傳遞信息。第五節(jié)信息反饋美國數(shù)學家、控制論創(chuàng)始人之一維納說到：信息是“即一種能用過去的操作來