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文檔簡介

客艙情景對話實訓3高端經濟艙旅客分類旅客類型旅客畫像個性化心聲著名人士1.年齡跨度大；2.大多數明星喜歡戴口罩、墨鏡；3.言語不多。1.個性化訴求差異；2.部分明顯希望被識別但又不希望被打擾；3.在客艙中有個人空間，尊重個人隱私。情景模擬航班上有一位當紅影星，乘客索要簽名。你作為乘務員會怎么辦？高端經濟艙旅客分類旅客類型旅客畫像個性化心聲其他航司高端常旅客1.社會精英；2.頻繁乘坐民航航班，對各航司服務產品均了解，會比較航司間的服務；2.大多數明星喜歡戴口罩、墨鏡；3.言語不多。1.希望得到重視；2.極為關注服務細節和品質；3.在與其溝通時希望得到認可；4.希望得到與所屬常旅客航司同樣的服務感受。情景模擬某航班上，白金卡旅客王先生就座在經濟艙31K，乘務組通過移動運行網了解到該旅客有投訴記錄。王先生帶一個行李箱最后登機，到座位后發現行李架關閉的，表情有些不悅。乘務員如何服務？你若盛開清風自來

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