客艙服務(wù)禮儀模塊一登機(jī)前禮儀│主講教師：宮夢(mèng)楠01登機(jī)前禮儀02客艙迎送禮儀03客艙巡視禮儀請(qǐng)同學(xué)們注意啦了解乘務(wù)員登機(jī)前禮儀熟練運(yùn)用乘務(wù)員登機(jī)前禮儀航前”準(zhǔn)備會(huì)“一要：提前刷卡簽到，確保準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入航前”準(zhǔn)備會(huì)“會(huì)議室。二要：主動(dòng)向乘務(wù)長(zhǎng)以及機(jī)組其他成員致意問(wèn)好。三要：把個(gè)人的衣箱按順序擺放整齊，制服帽整齊地?cái)[放在桌面上，女乘務(wù)員的背包放在自己腿上，按職務(wù)級(jí)別就座。01”準(zhǔn)備會(huì)“禮儀

“準(zhǔn)備會(huì)”是乘務(wù)員執(zhí)行飛行任務(wù)的第一項(xiàng)工作。是飛行前的總動(dòng)員和工作檢查會(huì)。第一步：簽到工作完成情況檢查：個(gè)人物品妝容箱包各種檢查單證件制服準(zhǔn)備會(huì)簽到項(xiàng)目成果展示

主動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)言動(dòng)作如何自我介紹（一）見(jiàn)面禮儀第二步：準(zhǔn)備會(huì)年度工作概述飛行箱衣袋小背包制服帽登機(jī)證（二）行為禮儀準(zhǔn)備會(huì)內(nèi)容：專(zhuān)業(yè)化形象證件：三證一牌飛行包：攜帶物品是否符合要求乘務(wù)長(zhǎng)對(duì)當(dāng)天航班提出工作要求機(jī)組協(xié)同：航路、天氣、應(yīng)急要求熟悉當(dāng)天航班的航線(xiàn)知識(shí)（三）乘坐“機(jī)組車(chē)”禮儀

從準(zhǔn)備會(huì)議室到登上飛機(jī)需要乘坐專(zhuān)用的機(jī)組車(chē)，乘務(wù)員上機(jī)組車(chē)要主動(dòng)向其他乘車(chē)人員施禮。

進(jìn)入準(zhǔn)備室主動(dòng)與CF、PS及資歷老的員工打招呼或自我介紹。準(zhǔn)備出差/航后：01020304

任何時(shí)候都不要隨意將自己的包、箱放在行人過(guò)道或出口處，妨礙他人通行。

乘坐機(jī)組車(chē)時(shí)，先上車(chē)的乘務(wù)員請(qǐng)依次從后向前就坐。

禮貌對(duì)待飛行員公寓里工作人員和服務(wù)人員，因?yàn)樗麄兡芸吹侥阕钫鎸?shí)的一面。明年工作計(jì)劃04030201座位由后向前包箱擺放整齊主動(dòng)有禮問(wèn)候下車(chē)禮讓機(jī)長(zhǎng)乘車(chē)禮儀02候機(jī)樓”行進(jìn)中“禮儀“職業(yè)氣質(zhì)高雅，舉止端莊美麗”候機(jī)樓行走禮儀訓(xùn)練基本走姿目光

邁步

重心

雙臂女士一條線(xiàn)男士平行線(xiàn)項(xiàng)目成果展示123攜帶物品走姿女性左肩挎包，左手扶握于包帶下端，右手拉箱；男性左手提包，右手拉箱。在正確走姿的基礎(chǔ)上，身體重心略微前傾。通過(guò)候機(jī)樓時(shí)，縱隊(duì)行進(jìn)，步伐有韻律美感。攜物走姿候機(jī)樓“行進(jìn)中”的禮儀：

路遇他人問(wèn)詢(xún)時(shí)，放慢腳步，面帶微笑，耐心友善地回答他人問(wèn)詢(xún)。行進(jìn)中不可勾肩搭背，不可吃食品、打手機(jī)或高聲喧嘩。乘坐步行梯、電梯禮儀：走在步行梯上，以一路縱隊(duì)靠右站立，個(gè)人飛行箱放在身體的后面或右側(cè)，留出左側(cè)通道，方便要快速通過(guò)的乘客，不得嬉笑打鬧。項(xiàng)目成果展示123進(jìn)入步行梯或自動(dòng)扶梯時(shí)：靠右站立有工作人員操作電梯時(shí)要：后進(jìn)后出無(wú)工作人員操作電梯時(shí)要：先進(jìn)后出升降電梯禮儀：主動(dòng)協(xié)助同行人員開(kāi)/關(guān)電梯門(mén)和提拿行李。如與乘客同坐一部電梯，應(yīng)禮讓乘客。

使用公共場(chǎng)所步行梯、電梯應(yīng)自覺(jué)站在右側(cè)安檢區(qū)禮儀：進(jìn)入安檢區(qū)，應(yīng)主動(dòng)與安檢人員打招呼，有序地將自己的行李放置在傳送帶上，接受安全檢查。03候機(jī)樓待機(jī)禮儀1.待機(jī)“坐姿”基本要求2.待機(jī)行為禮儀年度工作概述上身挺拔小腿與地面垂直靠椅背深坐女乘務(wù)員兩膝并攏背包統(tǒng)一放在自己的雙腿上乘務(wù)員在候機(jī)室大廳待命期間標(biāo)準(zhǔn)坐姿雙手自然放在腿上外側(cè)與肩同寬男乘務(wù)員兩腿自然分開(kāi)雙手扶于小包上

請(qǐng)同學(xué)們根據(jù)下面圖片描述待機(jī)的坐姿禮儀項(xiàng)目成果展示123

如果在候機(jī)樓內(nèi)等待飛機(jī)，請(qǐng)注意自己的姿態(tài)。

女士請(qǐng)勿在公眾面前化妝、整理發(fā)型。

身著制服時(shí)請(qǐng)勿進(jìn)食。

首因效應(yīng)：

在人際交往中，第一印象的好壞，不但直接左右著人們對(duì)于自己交往對(duì)象的評(píng)價(jià)，而且還