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文檔簡介

客運記錄編制有關規定主講教師：杜衛芳目錄客運記錄的定義客運記錄的編制要求一、客運記錄的定義客運記錄指在旅客或行李、包裹運輸過程中因特殊情況，承運人與旅客、托運人、收貨人之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業務交接的文字憑證。特殊情況指旅客在旅行途中發生意外事件。例如，旅客突發疾病、受到傷害、丟失購票有效身份證件補票后又找到證件等影響正常旅行的情況；行李、包裹未能正常運輸發生頂件、貨物倒塌、破損等情況。文字憑證不是報銷憑證，更不是乘車憑證，只是業務交接的憑證，同時作為處理各種突發事件和旅客傷害的依據。二、客運記錄的編制要求客運記錄的編制要求簡要寫明記錄事由，即為什么要編寫此記錄，如移交遺失物品等。01受理單位要明確。記錄第一行應明確寫出抬頭，即交接時接收方的官方稱謂，如xxx站等。02客運記錄的編制要求據實填寫，事項齊全。03編寫的客運記錄應內容準確、具體、詳細、齊全、完整，如實反映情況，不得虛構、假想、臆測。當涉及旅客車票時，應有發到站、票號；當涉及行李、包裹票時，除應有發到站、票號外，還應有旅客、發貨人姓名、單位、物品品名、數量、重量等，不得漏項。客運記錄的編制要求記錄內容應精煉，層次清楚，敘事完整，目的明確，語言簡練，書寫清楚，不得潦草，不寫自造簡化字。04記錄詞句應本著“實事求是”的原則，做到具體、準確，不應憑猜想、可能評斷，或者似是而非、含糊不清。05客運記錄的編制要求記錄內容要符合鐵路的規章制度，詞句不應出現命令、質問、強制性以及不尊重站方的語句。06凡是手工填寫交接的記錄一定要接受人簽字。07客運記錄的編制要求客運記錄應有順序編號，加蓋編制人名章。客運記錄一式兩份，一份交接收人，另一份由接收人簽字后自己留存。對留存的應裝訂成冊，妥善保管，以備存查。客運記錄保管期限為1年。08客運記錄的編制要求交人時：要注明乘車區段、有無車票、移交理由等。如果移交的是病人，還要注明病因、病況、處理過程、旁證材料等事項。在移交精神異常旅客時，要根據其車票移交給到站或換乘站。09客運記錄的編制要求交物時：要注明品名、件數、移交原因等主要事項。若是移交旅客遺失物品（包括外賓物品），在能判明旅客下車站時應注明旅客的下車站。10客運記錄的編制要求交票時：要注明發到站、票種、票號、票價、有效期、席別、鋪別、移交原因等主要事項。11交危險品時

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