甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

網絡零售平臺客服人員情緒化服務培訓協議甲方（培訓方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（受訓方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、培訓內容描述1.培訓主題培訓主題為“網絡零售平臺客服人員情緒化服務培訓”。培訓內容將包括情緒管理、溝通技巧、客戶心理分析等。2.培訓質量要求甲方提供的培訓應確保乙方客服人員能夠掌握情緒化服務的核心技能，提高服務質量。甲方保證培訓講師具備豐富的經驗和專業知識，確保培訓效果。乙方保證參加培訓的客服人員積極參與，認真學習。二、培訓數量與價格1.培訓數量甲方將為乙方提供______次情緒化服務培訓。實際培訓次數以甲方最終書面通知為準，但通知應在培訓開始前______天（具體時長）發出。2.培訓單價與總價每次培訓的單價為______元，培訓總價預計為______元（大寫：______），該總價根據預計培訓次數計算得出，最終總價以實際培訓次數和相應單價結算為準。三、培訓時間與地點1.培訓時間甲方應在合同簽訂后的______個工作日內（具體時長）開始首次培訓。對于后續培訓（如有），甲方應根據乙方工作進度需求，在接到乙方書面通知后的______個工作日內安排。2.培訓地點培訓地點為甲方位于______（詳細地址）的培訓室或乙方另行書面指定的地點。四、培訓實施與考核1.培訓實施甲方負責制定培訓計劃，安排培訓講師，提供培訓場地和設備。乙方負責組織客服人員按時參加培訓，并配合甲方完成培訓工作。2.考核方式培訓結束后，甲方將對乙方客服人員進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作。乙方保證參加考核的客服人員積極配合，認真完成考核。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方客服人員的情緒化服務技能進行評估和考核，如發現服務不符合要求，有權要求乙方進行重新培訓或調整人員。有權根據乙方客服人員的表現和培訓效果，調整培訓內容和方式。義務：在合同規定的時間內提供情緒化服務培訓，并確保培訓質量。為乙方客服人員提供必要的培訓資料和設備。2.乙方權利與義務權利：在按照合同要求完成培訓后，有權要求甲方對其客服人員進行情緒化服務技能的考核。如因甲方原因導致培訓時間或內容不符合約定，有權要求甲方進行補救。義務：確保客服人員按時參加培訓，并按照甲方的要求執行培訓內容。積極配合甲方進行情緒化服務技能的評估和考核。六、考核與評估1.考核方式甲方將采用模擬客服場景、案例分析、實際操作等方式對乙方客服人員的情緒化服務技能進行考核。乙方客服人員應積極配合考核，真實反映其情緒化服務技能水平。2.評估標準評估標準以本合同約定的情緒化服務技能要求以及行業相關標準為準。如考核不合格，甲方應在考核后______個工作日內（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內（具體時長）采取補救措施，如重新培訓等。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內（具體時長），乙方支付給甲方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.培訓款（如有）根據培訓進度，在甲方按照乙方要求完成一定比例的培訓后，乙方支付相應比例的培訓款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在甲方完成所有培訓且經乙方考核合格后的______個工作日內（具體時長），乙方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定提供培訓，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故取消培訓，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于培訓費用、人員調整費用等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定支付培訓款，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方客服人員未達到情緒化服務技能要求，應負責免費重新培訓，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因客服人員服務問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本培訓協議的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本培訓協議的組成部分，具有與本培訓協議同等的法律效力。2.解除除本培訓協議約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本培訓協議。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本培訓協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本培訓協議所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行培訓協議義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續超過______天（具體時長），雙方應協商解決培訓協議的履行問題，如變更培訓內容或解除培訓協議等。十一、爭議解決1.協商本培訓協議履行過程中發生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.仲裁若協商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的仲裁委員會進行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在培訓過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于培訓內容、客戶信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自培訓協議簽訂之日起至培訓協議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本培訓協議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本培訓協議有效期自生效之日起至雙方權利義務