2024年石油公司加油站人員安全操作知識考試題（附含答案）

一、單選題

1.油氣易沉積，同空氣混合形成（），一旦遇到足夠的點火能量，就會發生

爆炸事故。

A.點火性混合氣體

B,純凈的混合氣體

C.燃燒性混合氣體

D.爆炸性混合氣體

標準答案：D

2.導致加油站員工實際提供的服務與加油站在促銷活動中宣傳的服務質量

存在差距的原因不包括（）。

A、過分宣傳

B、內部溝通存在問題

C、客戶刁難

D、顧客預期與感覺差距

標準答案：C

3.加油站管理人員對顧客期望的理解與其指定的服務質量標準之間存在差

距的原因有（）點。

A、一

B、二

C、三

D、四

標準答案：C

4.接卸油品時，在監控下密切監護整個卸油全過程的人員是（）。

A、加油員

B、駕駛員

C、站經理

D、便利店主管

標準答案：B

5.現場監護人員的職責是（）。

A、確保管線密閉，無安全隱患存在

B、保證卸油數據準確

C、確保人員安全

D、確保按時完成作業

標準答案：A

6.下面屬于卸油過程中安全監護內容的是（）。

A、計算空容量

B、確認管線密閉

C、確認余油卸凈

D、施打罐車鉛封

標準答案：B

7.加油站發現特殊身份顧客時，（）首先應詢問顧客身份，判明顧客詢問的

目的。

A.站經理

B.現場員工

C.加油員

D.營業員

標準答案：A

8.下面不屬于罐車監護內容的是（）。

A、阻火帽

B、靜電拖地

C、消防器材

D、輪胎氣壓

標準答案：D

9.新開業加油站當月盤點時，應考慮管線內和油罐內存油的（）。

A.損耗量

B.損益量

C.實際損耗

D.賬上損耗

標準答案：D

10.用汽車油罐車裝運一批汽油，到站后在罐車上實測數為9792L,卸入1

號油罐，卸油定額損耗率23%,定額損耗量是0。

A.24L

B.25L

C.33L

D.23L

標準答案：D

11.在運用釋疑法處理顧客異議時，要注意溝通方式，做到（）、事實清楚。

A.有感染力

B.強抓不放

C.無動于衷

D.說服有力

標準答案：D

12.將加油站驗收油品體積換算成與進油核對單記載的油品體積（）下的體

積，才能確定是否超損耗。

A.相同計量溫度

B.相同試驗溫度

C.不同計量溫度

D.不同試驗溫度

標準答案：A

13.L-HM46#是（）的代號。

A.46#通用機床油

B.46#低溫液壓油

C.46#抗燃液壓油

D.46#抗磨液壓油

標準答案：D

14.車用乙醇汽油（E10）（國VIA）（國VIB）的烯垃含量（體積分數）不大于

Oo

A.15%

B.12%

C.10%

D.8%

標準答案：A

15.進入受限空間作業，所有照明應使用安全電壓和安全行燈。在金屬設備

內及特別潮濕場所作業，其安全燈電壓應為O以下且絕緣良好。

A.20V

B.12V

C.10V

I）.5V

標準答案：B

16.修正值是指C。

A.真值與給出值之比

B.給出值與真值之差

C.真值與給出值之和

D.真值與給出值之差

標準答案：D

17.設備金屬外殼與保護零線連接的方式稱為（）。

A.等電位連接

B.保護接零

C.重復接地

D.保護接地

標準答案：B

18.客戶開發的表現形式為增加客戶數量、增加客戶的交易數量、（）

A.增加交易頻率

B.增加客戶單筆平均交易量

C.增加交易金額

D.增加交易品種

標準答窠：B

19.高空作業應辦理()。

A.高空作業許可證

B.吊裝作業許可證

C.動火作業許可證

D.臨時用電許可證

標準答案：A

20.下列柴油中，在冬天最不易結凍的是。柴油。

A.10#

B.0#

C.-5#

D.5#

標準答案：C

21.ZC-8型接地電阻測定儀在測定接地電阻時，發動機搖把的轉速要達到

()o

A.60r/min以上

B.120r/min以上

C.240r/min以上

D.360r/min以上

標準答案：B

22.1油品的顏色主要是由。引起的。

A.瀝青質

B.膠質

C.辛烷值

D.壓縮比

標準答案：B

23.已知某油高測量值為1234mm,修正值為+6mm,則測量結果應為()nim。

A.1234

B.1236

C.1233

D.1235

標準答案：D

24.條形碼EAN條碼版本包含（）。

A.企業版

B.加長版

C.縮短版

D.商業版

標準答案：C

25.遭遇搶劫時，應（），盡可能保護加油站財產。

A.奮不顧身

B.在確保員工人身安全的條件下

C.挺身而出

D.與歹徒勇敢搏斗

標準答案：B

26.浴液和洗發水放在一起，皮鞋和鞋油放在一-起，這種陳列方法稱為（）。

A.豐滿陳列法

B.前進陳列法

C.集中陳列法

D.關聯陳列法

標準答案：D

27.下列選項中，不屬于人體防靜電措施的是（）。

A.加油員穿化纖衣服

B.加油員用純棉紗布擦拭加油機、油罐口、量油口等

C.加油員穿防靜電鞋

D.上崗作業前先觸摸金屬接地欄桿

標準答案：A

28.加油站監控錄像連續存儲時間應不少于（）。

A.30天

B.60天

C.90天

D.120天

標準答案：C

29.某加油站自封油槍不能自封，以下不屬于故障原因的是()。

A.開關膜上腔彈簧力過小

B.上腔塑蓋壓絲未扭緊

C.轉接套“0”形密封圈損壞

D.開關薄膜的破損

標準答案：A

30.加油站遭遇掄劫時，必須遵循的原則是(r

A.確保現金、票證安全

B.確保人身安全

C.首先報警

D.首先大聲呼喊

標準答案：B

31.加油站的接地電阻測量在()進行更為合適。

A.下雨天氣

B.晴朗天氣

C.刮風天氣

D.雨雪天氣

標準答案：B

32.加油站臥式油罐罐頭一般采用()o

A.平頭蓋

B.球形頭蓋

C.橢圓形頭蓋

D.選項A,B,C

標準答案：D

33.為某一類具有共同特征的時象進行調查，如按司機的性別、機構用戶的

性質、車輛類型分別抽取調查對象，這種方法稱為（）法。

A.隨機抽樣

B.排隊抽樣

C.按特定指標（類別）抽樣

D.普查

標準答案：C

34.對汽車罐車運輸油品，一定由發油方承忠的是（）。

A.互不找補以內的超定額損耗

B.超定額損耗

C.互不找補以外的溢余量

I）.油品溢余時沒有可以負擔的損耗

標準答案：C

35.加油站含油污水中石油類物質含量不超過0。

A.Img/L

B.10mg/L

C.5mg/L

D.50mg/L

標準答案：C

36.清洗油罐抽吸底油時，電動泵應設在距離油罐口（）m以外。

A.2

B.3

C.4

D.5

標準答案：B

37.罐裝油桶（罐）時使用的導流管應采用;）或帶靜電跨接線的軟管。

A.鋁制

B.鐵制

C.銅制

D.鋼制

標準答案：A

38.一個組織的活動、產品或服務中可能導致人員傷害或疾病、財產損失、

工作環境破壞、有害的環境影響或這些情況組合的要素指的是().

A.危害因素

B.危害因素辨識

C.風險

D.事故

標準答案：A

39.汽車輪轂潤滑脂是根據潤滑脂()分類而得名的。

A.稠化劑類型

B.使用性能

C.應用場合

D.汽車部件

標準答案：C

40.根據溝通所借用的媒介不同，溝通可劃分為語言溝通與0。

A.聆聽

B.非語言溝通

C.詢問

D.反饋

標準答案：B

41.建立完善的()是加油站客戶關系管理的最基本手段，也是維護加油站利

益的重要途徑。

A.客戶檔案

B.需求偏好

C.信用狀況

D.機具信息

標準答案：A

42.不屬于產品質量糾紛的是()。

A.經濟合同中的質量糾紛

B.產品數量不足引起的糾紛

C.因產品質量問題而發生的侵權糾紛

D.產品質量問題而引起行政機關處理的爭議

標準答案：B

43.客戶檔案管理將客戶這種無形的資源現實化，通過檔案管理加油站可對

客戶實施有效管理，避免管理上可能存在的()。

A.無效性

B.盲目性

C.擴大化

D.差異化

標準答案：B

44.油罐總容量大于90m3且小于等于150m3,單罐容量不大于50m3的標準

指的是()站。

A.四級

B.三級

C.二級

D.一級

標準答案：C

45.出租車客戶而油品價格、數量、質量()。

A.敏感度高

B.敏感度低

C.不具備敏感度

D.敏感度般

標準答案：A

46.雙層油罐的外層壁厚，不應小于()。

A.3mm

B.4mm

C.5mm

D.6mm

標準答案：B

47.客戶檔案建立最主要的一個環節是()。

A.對客戶特征進行分析

B.對客戶業務狀況進行分析

C.獲取客戶資料

D.對客戶交易活動現狀進行調查

標準答案：C

48.加油機油泵作為重要部件，一般依靠。來衡量油泵性能的優劣。

A.穩定性、可靠性、吸油能力

B.最大吸力

C.耐久性、吸油能力、安全性

D.耐久性、噪音、安全性

標準答案：A

49.加油機的油槍接地良好，則加油時產生的()很快通過油槍至加油機外

殼到地放電，不會因此產生火災。

A.油氣

B.油品

C.靜電

D.電阻

標準答案：C

50.測量裝置是指為了測量需要而組合的()的總體。

A.計量器具

B.輔助設備

C.計量器具和輔助設備

D.計量設備

標準答案：C

51.自封加油槍實現自封是靠()作用。

A.彈簧彈力

B.油液壓力

C.液流空吸力

D.電磁力

標準答案：C

52.通過在詢問技巧方面的巧妙轉換，使得進站加油的車輛油箱均達到消費

程度最大化，提高油槍貢獻率，從而達到擴大加油站()的目的。

A.車輛進站

B.優質服務

C.油品銷量

D.顧客滿意

標準答案：C

53.判斷一般食品安全事故與較大食品安全事故的區別是()。

A.消費者是否食用，食用后是否出現不適

B.食品是否過期很久

C.是否是國家公示的不合格產品

D.包裝是否損壞

標準答案：A

54.加油站服務規范要求員工在崗時，規范站姿要()，不倚靠物體，雙手背

后或自然下垂。

A.挺胸、直腰

B.正直、平穩

C.直立

D.精神飽滿

標準答案：A

55.加油站的固定工藝管道宜采用無縫鋼管，埋地鋼管的連接應采用()。

A.跨接

B.焊接

C.法蘭連接

D.螺紋連接

標準答案：B

56.三級加油站是指()。

A.總容量＜90,汽油單罐＜30m3,柴油單罐W501n3；

B.總容量W90,汽油單罐W50nl3,柴油單罐＜30m3；

C.總容量W120,汽油單罐W50nl3,柴油單罐W30m3；

D.總容量W量0,汽油單罐W30m3,柴油單罐W50m3；

標準答案：A

57.內燃機油包括()和柴油機油。

A.內燃機油

B.液壓油

C.剎車油

I),汽油機油

標準答案：D

58.規范的體態可以透露出加油站員工良好的禮儀修養，它不但是自我尊重

和尊重他人的表現，也能反應出加油站員工的工作態度和()。

A.精神面貌

B.服務水平

C.競爭能力

D.油品質量

標準答案：A

59.石油是由多種元素組成的，其中硫、氧、氮的合計含量約占有()。

A.10%

B.1%

C.1%-4%

D.4%-10%

標準答案：C

60.遇到顧客投訴時，分析問題并處理時要做到()。

A.立即分析問題，判斷問題性質，等待處理問題

B.不屬于自己職權范圍內的，立即替顧客解決

C.超出自己職權范圍的，應立即向上級經理也告，尋求解決

D.暫時無法解決的投訴，勸顧客盡快離開

標準答案：C

61.客戶關系管理是來管理（）。

A.每個客戶的個人的詳細信息

B.客戶個人及其家庭成員的信息

C.經過篩選的重要客戶的信息

D.競爭對手搶奪的客戶群體的信息

標準答案：A

62.在推廣地區的便利店設置自有品牌形象專區、專柜或專架，自有商品要

求陳列在貨架的（）。

A.底層位置

B.黃金位置

C.隱蔽位置

D.特殊位置

標準答案：B

63.加油站配電柜起火，應首先選用哪種滅火器材滅火（）。

A.干粉滅火器

B.二氧化碳

C.泡沫滅火器

D.水

標準答案：B

64.加油站監控報警系統不宜在以下那個區域（）利用運動目標檢測技術在

監視畫面上進行設防等功能。

A,油罐區加油作業區等目標

B.營業室

C.倉庫區

D.夜間停業站停止加油作業區

標準答案：B

65.根據歷史數據和未來銷售預測，建立合理的()，保證正常的經營需要。

A.安全庫存

B.期初庫存

C.期末庫存

D.滿架庫存

標準答案：A

66.2甲醇生產過程比較簡單，原料來源多樣，煤、石油和天然氣均可制造

甲醇，我國大部分甲醵生產以()為原料。

A.礦石

B.天然氣

C.石油

D.煤

標準答案：D

67.安全帶應()。

A.高掛高用

B.高掛低用

C.低掛低用

D.低拄高用

標準答案：B

68.1營業交班后，當班營業人員與班主管清點收銀機里的現金，應按規定

程序將()營業款投入保險柜。

A.本班最后一批

B.當日最后一批

C.除長款外

D.當口全部

標準答案：A

69.潤滑脂是按照()的大小劃分牌號的。

A.凝點

B.錐入度

C.滴點

D.無機酸含量

標準答案：B

70.()不屬于品類評估要素。

A.品類發展趨勢評估

B.品類銷售表現評估

C.市場和競爭對手表現評估

D.品類價格評估

標準答案：D

71.上班時可以做的事情是0。

A.自學考試復習

B.網上聊天

C.做現場清潔衛生

D.吃零食

標準答案：C

72.1便利店庫存管理的常用評價方法()。

A.動銷率分析

B.庫存周轉天數分析

C.臨期商品檢查分析

D.客單價分析

標準答案：B

73.1產品生命周期理論中，產品()的特點是銷售量穩定、價格透明、價

差小、低增長率。

A.引入期

B.成長期

C.成熟期

D.衰退期

標準答案：C

74.不屬于加油站增值服務內容的是()。

A.洗車

B.擦拭車窗

C.開發票

D.為車輛加水

標準答案：C

75.加油員發現加錯油品時，站經理應。抽出混合油品，清洗油箱，加入合

格油品。

A.主動

B.視情況可以不

C.直接

D.征得顧客同意后

標準答案：I)

76.汽油發動機在吸氣過程吸入的是()。

A.空氣

B.汽油

C.空氣和汽油混合氣

D.氧氣

標準答案：C

77.客戶的開發中，與開發客戶無關的是()。

A.增加客戶的數量

B.轉變客戶的付款方式

C.提高客戶的回頭率

D.增加客戶單筆加油量

標準答案：B

78.當加油量異常(偏離正常脈沖當量的±6%)時，在累計加油()后編

碼器應停止向計控發送脈沖，編碼器應記錄、保存異常情況的相關信息。

A.三次

B.四次

C.五次

D.六次

標準答案：C

79.加油站能否擁有優勢的客戶資源，取決于客戶在消費過程中體驗到的對

于油品和服務的（）。

A.價格優勢

B.質量優勢

C.滿意程度

D,期望值

標準答案：C

80.操作人員應站在油罐的上風口，在其液面高度（）處取油樣。

A.1/4

B.2/3

C.1/3

D.1/2

標準答案：D

81.對于加油站發生的因工作人員未正確履行工作職責造成的資金損失，如

跑單短款、賒銷短款、假幣短款、所收支票無法入賬、被騙損失、其他無因短款

等，應由（）限期追索。

A.加油員

B.直接責任人

C.前庭主管

D.加油站全體員工

標準答案：B

82.1造成人員傷害、死亡、職業病或設備設施等財產損失和其他損失的意

外事件，稱為（）。

A.事故

B.事故隱患

C.危險源

D.危害因素

標準答案：A

83.每月至少進行()應急預案演練，并做好演練和評估記錄。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

標準答案：A

84.汽油罐與柴油罐的通氣管應分開設置，防止兩種不同種類的油品罐互相

連通，避免冒罐時油品經通氣管流到另一個罐造成()。

A.火災事故

B.爆炸事故

C.安全事故

D.混油事故

標準答案：D

85.1下列屬于收銀員交接班時現金交接的是()。

A.當班油款

B.非油銷售款

C.IC卡充值款

D.找贖金/備用金

標準答案：D

86.下列不屬于蒸發損耗的是()。

A.自然通風損耗

B.小呼吸損耗

C.大呼吸損耗

D.容器微量油品滲漏損耗

標準答案：D

87.沿建筑物的墻(柱)向上敷設的通氣管管口，應高出建筑物的頂面()

及以上。

A.4m

B.5m

C.3m

D.5m

標準答案：D

88.現場市場調研的具體方法有0。

A.文案調查和面談詢問調查

B.郵寄調杳和電話調查

C.留置調查和現場觀察調查

D.文案調查和電話調查

標準答案：C

89.2GB11111-20」標準根據GB/T7632將液壓油分為()個品種。

A.6

B.5

C.4

D.3

標準答案：B

90.電氣設備的接地保護的作用是防止()的危害。

A.觸電和電器火花

B.靜電和電器火花

C.靜電和雷電

D.觸電和雷電

標準答案：A

91.當媒體將某一廣告信息傳遞給我們時，我們大腦便快速運轉，做出判斷。

我們稱這一過程為

A.消費者決策過程

B.個人過程

C.判斷過程

D.認知過程

標準答案：A

92.營銷方案是對市場機會的把握和策略的運用，因此()就成了營銷策劃的

關鍵。

A.制定計劃

B,分析企業優劣勢

C.加強管理

D.分析市場機會

標準答案：D

93.柴油的灰分大小與柴油中()的含量有一定關系。

A.環烷燃

B.金屬

C.烷燃

I).不飽和燃

標準答案：B

94.不必對與被計量的量有函數關系的其他量進行計量，而能直接得到被計

量量值的計量方法稱為()。

A.間接測量法

B.直接計量法

C.動態計量法

D.靜態計量法

標準答案：B

95.加油站消防器材的“四定”管理是指C

A.定人員、定設備、定目標、定責任

B.定期檢查、定點擺放、定人養護、定期換藥

C.定點擺放、定人管理、定責任、定目標

D.定期檢查、定期換藥、定期養護、定責任

標準答案：B

96.在TN系統中，保護中性導體上一處或多處通過接地裝置與大地再次連

接的方式叫作()。

A.等電位連接

B.保護接零

C.重復接地

D.重復接冬

標準答案：C

97.下面不屬于加油機安全檢查內容的是()。

A.法蘭、過濾器、油氣分離器、計量器、視油器、油槍等滲漏情況

B.電動機、電源盒、接線盒等密封情況

C.加油機接地線的連接情況

D.計量器的計量精度

標準答案：D

98.機動車制動液標準GB12981-2012不適用于()環境條件下使用的機動

車輛制動液C

A.普通環境

B.極地環境

C.曷寒環境

D.潮濕環境

標準答案：B

99.實施加油站績效考核中不可缺少的環節是()。

A.開展競賽

B.征集建議

C.指標調整

D.員工確認

標準答案：D

100.汽油中()含量越多，其抗爆性能越好，但同時其毒性也越大。

A.烷燒

B.芳香煌

C.不飽和蜂

D.環烷

標準答案：B

101.在顧客投訴處理過程中，無論何時都要堅持“顧客總是對的”這一原

則，即使顧客有誤，也絕不能與顧客發生爭辯，要耐心解釋，緩解氣氛。這一原

則屬于顧客投訴處理的0原則。

A.絕對性

B.及時性

C.道歉性

D.補救性

標準答案：A

102.根據食品安全突發事件對消費者和便利店品牌造成的影響，將食品安

全突發事件分為三級，下列說法錯誤的是（）。

A.一般事故

B.較大事故

C.重大事故

D.特大事故

標準答案：D

103.客戶大額儲值套取發票，（）實際消費的部分金額通過套現收回。

A.低于

B.高于

C.等于

D.不等于

標準答案：B

104.處理顧客投訴時描述傾聽不正確的是（）

A.可以打斷

B.目）匕接角蟲

C.誠懇傾聽

D.感同身受

標準答案：A

105.查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案，提高應急預案的（）。

A.實用性和可操作性

B.規范性和專業性

C.便利性和可操作性

D.準確性和制度化

標準答案：A

106.按探棒類型分類，液位儀可大致分為電容式液位儀、()、超聲波式液

位儀3種。

A.電阻式液位儀

B.電子式液位儀

C.磁致伸縮式液位儀

D.脈沖式液位儀

標準答案：C

107.事故的因果關系性是指事故的發生必然存在一定的()

A.隱患或關聯

B.隱患或誘因

C.關聯與誘因

D.隱患與關聯

標準答案：B

108.接零保護的原理是利用設備發生故障時產生()起保護作用的。

A,短路電壓

B.相電壓

C.防靜電保護

D.短路電流

標準答案：D

109.新建、改建、擴建直接或者間接向水體排放污染物的建設項目和其他

水上設施，()進行環境影響評價。

A.應當依法

B.不需要

C.根據情況

D.根據個人意見

標準答案：A

110.1加油站內最主要的消除靜電方法為（）。

A.陰極防護

B.防腐層

C.套管

D.接地

標準答案：D

111.保護接地適用于（）。

A.變壓器低壓側中性點不接地的電力系統

B.變壓器低壓側中性點接地的電力系統

C.任何電氣設備不帶電的金屬外殼

D.任一電力系統

標準答案：A

112.客戶維護最得當的方法是0。

A.滿足客戶的所有需要

B.始終保持最低的價格

C.積極與客戶溝通,引導客戶消費

D.顧客利益至上

標準答案：C

113.配電間如發生火災，應首先切斷電源，然后用（）滅火。

A.二氧化碳（或干粉）滅火器

B.水

C.泡沫滅火器

D.沙子

標準答案：A

114.市場供應物包括產品、服務、信息和（）。

A.體驗

B.感情

C.態度

D.互動

標準答案：A

115.具有13位代碼的條型碼是EAN()版。

A.企業

B.標準

C.國標

D.商業

標準答案：B

116.壓縮比在5?0應選用()車用汽油。

A.92#

B.92#?95#

C.95#?98#

D.98#以上

標準答案：A

117.加油站負責外部特殊顧客來訪接待工作的聯系人和現場配合人是。。

A.前庭主管

B.站經理

C.加油員

D.操作員

標準答案：B

118.促銷結束后，剩余贈品應存放在倉庫的()[X,并按主管部門要求處

理。

A.殘品

B.贈品

C.退貨

D.貴重品

標準答案：B

119.加油站因加油機設備故障、系統升級或系統故障導致無法正常加油時,

應()。

A.等待運維人員修復

B.立即臨時停業

C.組織員工回到室內

D.張貼提示牌

標準答案：D

120.關于防爆電氣設備，以下說法錯誤的是（）。

A.1區、2區的電氣設備如電機、低壓開關、燈具、電氣連接件應選用增安

型

B.有兩種以上易燃物質形成的爆炸性混合物時，應按危險程度較高的級別和

組別選用防爆電氣設密

C.爆炸危險區域內的電氣設備，應符合周圍環境對電氣設備防水、防塵及防

潮等的要求

D.要根據危險區域的分區、電器設備的種類、防爆結構要求選相應防爆設備

標準答案：A

121.油品高度測量值的修正方法是0。

A.內插法

B.靠近法

C.交換法

D.替代法

標準答案：B

122.加油站的利潤來源是0,它的滿意程度是衡量加油站管理水平和服務

水平的重要標準。

A.油品

B.顧客

C.員工

D.股東

標準答案：B

123.研究消費者消費的過程及其心理活動的產生、發展與變化規律的學科

是（）。

A.企業行為學

B.消費行為學

C.消費心理學

D.心理學

標準答案：C

124.加油機電磁閥的作用是（）。

A.提高工作壓力

B.消除過沖量

C.容積計量

D.轉換電脈沖信號

標準答案：B

125.下面屬于加油站治安防范預案內容的是

A.防中暑

B.防食物中毒

C.防盜竊

D.防大風

標準答案：C

126.車用柴油（VI）多環芳燒含量（質量分數）不大于（）。

A.6%

B.7%

C.11%

D.13%

標準答案：B

127.用汽車油罐車裝運柴油到站后驗收18900L,卸入4號油罐，卸油定額

損耗率05%,定額損耗量是0。

A.18L

B.10L

C.15L

D.9L

標準答案：D

128.加油站發生火災時，禁止。進入加油站，直到火災撲滅為止。

A.消防人員

B.政府人員

C.公司人員

D.加油車輛和人員

標準答案：D

129.車用汽油的理化指標有僧程、辛烷值、飽和蒸氣壓、閃點、硫含量和

()o

A.實際膠質

B.十六烷值

C.黏度

D.凝點

標準答案：A

130.90號車用汽油(HI)表示其研究法辛烷值()。

A.不低于90

B.不高于90

C.等于90

D.約等于90

標準答案：A

131.當發動機壓縮比為5~0時，應該選用牌號為()的汽油。

A.93號

B.95號

C.90號

D.97號

標準答案：D

132.汽車在高原上行駛，所選汽油的牌號偏低時，可以通過調整發動機的

()來確保發動機正常工作。

A.轉速

B.壓縮比

C.負荷

D.點火角

標準答案：D

133.應用于()發動機即柴油發動機的專用燃料為柴油。

A.自燃式

B.壓燃式

C.點燃式

D.助燃式

標準答案：B

134.柴油在儲存、接卸和使用中的防火安全指標是()。

A.閃點

B.儲程

C.十六烷值

D.黏度

標準答案：A

135.石油產品在規定條件下，加熱到它的蒸氣能被接觸的火焰引燃并燃燒

不少于()時的最低溫度稱為燃點。

A.3s

B.4s

C.5s

D.6s

標準答案：C

136.油品受熱至定溫度時，沒有與火源接觸能自行發生持續燃燒的最低

溫度稱為()。

A.燃點

B.自燃點

C.閃點

D.溫度下限

標準答案：B

137.閃點可以用來判斷油品的()。

A.燃點

B.自燃點

C.凝點

D,冷濾點

標準答案：A

138.HSE管理體系是持續改進加油站健康、安全和()管理水平的方法。

A.經營

B.資金

C.質量

I).環境

標準答案：D

139.HSE承諾各級最高管理者是HSE(),HSE表現和業績是獎懲、聘用人

員以及雇用承包方的重要依據。

A.執行者

B.制定者

C.第一責任人

D.主要責任人

標準答案：C

140.由兩個不同粘度等級牌號組成的油稱為()或冬夏通用油。

A.合成油

B.礦物油

C.多級油

D.內燃機油

標準答案：C

141.()是針對應急預案中全部或大部分應急響應功能,檢驗、評價應急組

織應急運行能力的演練活動。

A.全面演練

B.模擬演練

C.桌面演練

D.功能演練

標準答案：A

142.按照應急演練的形式分，預案演練可分為()。

A.綜合演練和專項演練

B.現場演練和桌面演練

C.檢驗性演練和研究性演練

D.現場演練和專項演練

標準答案：B

143.量油尺的最小分度值為()。

A.1mm

B.1dm

C.2mm

D.2dm

標準答案：A

144.清理積水時用車擦雨刮部分將擋風玻璃上的積水()刮掉。

A、從上往下

B、從下往上

C、從左往右

D、從右往左

標準答案：A

145.自助加油機的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部

位，正常營業時間應每()清潔1次。

A、lh

B、2h

C、5h

D、3h

標準答案：B

146.不符合散裝汽油銷售要求的是（）。

A、指定加油槍

B、任意一臺加油機銷售

C、能夠辨別車輛恃征和車牌

D、能夠辨別人員特征

標準答案：B

147.售卡充值服務流程不包括（）。

A、熱情詢問

B、核對資料

C、辦理業務

D、提示付款

標準答案：I）

148.加油站淋浴間應（）保持室內整潔，無異味。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

標準答案：A

149.全自助站就是全部加油機在營業時間均實行（）的加油站。

A、自助購物

B、自助用餐

C、自助洗車

D、自助加油

標準答案：D

150.定量加油操作的步驟是:（）o

A、提槍啟機一加油一收槍一停機

B、預置一提槍啟機一加油一收槍一停機

C、提槍啟機一預置一加油一收槍一停機

D、加油一收槍一停機

標準答案：B

151.服務過程中發生糾紛，員工應立即上報（）。

A、前庭主管

B、站經理

C、營業員

D、值班長

標準答案：B

152.加油站衛生間管理要求（）擦拭衣帽鏡、門窗，補充洗手液和衛生紙

（若有提供），保持空氣流通無異味。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每班

標準答案：A

153.加油站每2臺加油機至少應配置（）4kg干粉滅火器，（A）滅火毯。

A、2具；1塊

B、2具；2塊

C、1具；2塊

D、2具：3塊

標準答案：A

154.火災初期階段燃燒的特點有（）。

A、溫度低

B、火焰不高

C、燃燒面積小

D、選項A,B和C

標準答案：D

155.拜訪客戶時應穿著（），注重儀容儀表，展示良好職業形象。

A.休閑裝

B.運動裝

C.西裝

D.職業裝

標準答案：D

156.商品陳列圖是指某一貨架上所有商品的()，包括具體位置、占用的空

間、陳列的方式等。

A.陳列面積

B.陳列品種

C.陳列方式

D.陳列位置

標準答案：C

157.加油站應()對零售損耗數量進行分析，發生異常盈虧應查明原因，

并報上級公司處理.

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

標準答案：A

158.在規劃促銷時要設定促銷目標，促銷主要目標不包括()。

A.處理臨期品

B.提高客單價

C.提升毛利率

D.增加客流量

標準答案：A

159.關丁代辦單據錄入時間的說法正確的是()。

A.投產口期不能晚于生產口期

B.當前系統工作E期不能晚于投產日期

C.出廠日期不能晚于投產日期

D.投產日期不能早于當前系統工作日期

標準答案：C

160.便利店送貨數量少于訂單數量時，按C進行收貨。

A.訂單數量

B.配送單數量

C.送貨實際數量

D.差異數量

標準答案：C

161.物質燃燒必須具備的條件是()。

A.可燃物

B.助燃物

C.火源

D.可燃物、助燃物、火源

標準答案：I)

162.油氣回收系統主機外殼有破損、脫落時應及時報告()。

A.站經理

B.客戶經理

C.安全人員

D,設備管理人員

標準答案：A

163.商品陳列時食品與非食品必須分開陳列，互相影響大的商品(如串味

食品等)應適當分隔陳列，這是陳列中的()原則。

A.先進先出

B.豐滿

C.分區定位

D.安全

標準答案：C

164.汽油機油質量等級SF中的S代表()。

A.粘度等級

B.汽油機油

C.壓縮比

D.質量等級

標準答案：B

165.加油站長效管理機制規定加油站油品質量抽查，每次應抽取()油樣。

A.1份

B.2份

C.3份

D.4份

標準答案：C

166.計量稽查部門可通過()來讀取加油機異常記錄。

A.計量POS機

B.流量測量變換器

C.編碼器

D,回油裝置

標準答案：A

167.在狹小地方使用二氧化碳滅火器容易造成0事故。

A.中毒

B.凍傷

C.缺氧

D.污染

標準答案：C

168.加油站因加油機設備故障、系統升級或系統故障導致無法正常刷卡時,

現場員工應()。

A.詢問顧客是持卡還是現金消費

B.告知持卜顧客暫停刷卜服務

C.引導持卡顧客現金消費

D.詢問顧客是持卡還是現金消費、告知持卡顧客暫停刷卡服務、引導持卡顧

客現金消費

標準答案：D

169.關于現金安全管理方面，下列說法錯誤的是()。

A.不準坐支現金，即不得從銷售收入中直接支付各種款項

B.可以利用公司銀行賬戶代其他單位和個人存取款項

C.不準私設小金庫

D.不準將公款以個人名義存入銀行

標準答案：B

170.在加油站，汽油、柴油儲存時間越長，油品的0性能越差。

A.安全

B.燃燒

C.安定

D.清潔

標準答案：C

171.柴油密度越大，說明柴油()越差.

A.安定性能

B.蒸發性能

C.腐蝕性能

D.十六烷值

標準答案：B

172.溝通的關鍵在于人與人之間進行思想或情感交流，取得彼此()，建立

良好的人際關系。

A.相互交流

B.合作

C.了解和信任

D.好感

標準答案：C

173.加油站應()要求記者出示證件和采訪函。

A.主動

B.委婉

C.嚴肅

D.熱情

標準答案：A

174.()是指客戶對產品和服務的需求點與企業提供的產品和服務的賣點完

全重合，已經至少一次購買過企業的產品和服務的消費者。

A.集團用戶

B.老顧客

C.新顧客

D.潛在顧客

標準答案：B

175.關于防爆電氣設備，以下說法錯誤的是()。

A.1區、2區的電氣設備如電機、低壓開關、燈具、電氣連接件應選用增安

型

B.有兩種以上易燃物質形成的爆炸性混合物時，應按危險程度較高的級別和

組別選用防爆電氣設備

C.爆炸危險區域內的電氣設備，應符合周圍環境對電氣設備防水、防塵及防

潮等的要求

D.要根據危險區域的分區、電器設備的種類、防爆結構要求選相應防爆設備

標準答案：A

176.安仝態度教育應從強化人的()入手。

A.安全意識

B.安全管理

C.安全技能

D.安全生產

標準答案：A

177.油罐超高的水抽出后應()。

A.就近倒入下水道

B.隨地潑灑

C.集中回收

D.倒進站內廁所

標準答案：C

178.加油機零附件要求，拉斷閥又稱脫離器，它()。

A.一般拉斷拉力在181-199Kg

B.免維護，不需要檢查

C.安裝沒有方向性

D.安裝時靠近加油槍效果更好

標準答案：D

179.盤點前，便利店主管應將貨架上的商品整理好，以()為原則。

A.商品干凈

口商品美觀

C.容易清點

D.促進銷售

標準答案：C

180.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市的初期宜

采取無差異化市場策略，有競爭對手介入時再選擇差異化營銷策略，可選擇()

模式。

A.單一市場集中化

B,市場專業化

C.油品專業化

D.多個細分市場專業化

標準答案：B

181.下列選項中，屬于加油站引發媒體關注的內部因素的是()。

A.油品質量

B.政策變化

C.對手惡意競爭

D.媒體誤報

標準答案：A

182.通氣管管口與地面的距離不應小于0。

A.2米

B.3米

C.4米

D.5米

標準答案：C

183.下列那種電源線符合液位儀控制臺的要求：()

A.3芯銅絞線，線徑2mm2。

B.2芯銅絞線，線徑5mm2。

C.3芯銅絞線，線徑5mm2。

D.2芯銅絞線,線徑2mm2。

標準答案：C

184.盈虧平衡點通常是指全部銷售收入()全部成本時(銷售收入線與總

成本線的交點)的產量。

A.小于

B.等于

C.大于

D.不等于

標準答案：B

185.點擊“日常運營”下拉菜單中的()，進入“處理解掛”頁面，插入卡

片。

A、卡務管理

B、卡片管理

C、黑名單管理

D、運營管理

標準答案：C

186.車隊卜處理解拄有兩種()方式。

A、讀卡

B、結算

C、賬戶校驗

D、處理

標準答案：C

187.客戶找回掛失的卡片后，可在售卡充值點進行()操作。

A、處理和修改

B、解除掛失

C、銷戶

D、處理和升級

標準答案：B

188.下列不能簡單稱之為加油站的目標市場的是()。

A.在市場細分的基礎上，適合自身能力和特長的市場的一部分

B.意欲為之服務的一個顧客群體

C.面對的具有相同特征的成品油消費者

D.用油量較大的固定客戶

標準答案：I)

189.發現媒體到站采訪，加油站經理應該C。

A.大膽接受采訪，事后向上級匯報

B.第一時間向上級匯報

C.不予理睬

D.讓員工去探明情況

標準答案：B

190.測量儀器的最大允許誤差是對給定的測量儀器、規范、規程等所允許

的()。

A.非常大的誤差值

B.誤差極限值

C.平均誤差值

D.理論誤差值

標準答案：B

191.隨著車輛科技含量的增加，發動機壓縮比()，所用機油質量檔次也越

來越()o

A.提高；高

B.降低;高

C.不變；高

D.降低;低

標準答案：A

192.定位戰略的基本目的是在()的心目中形成某種概念。

A.潛在消費者

B.賣主

C.企業

D.市場

標準答案：A

193.便利店商品運到加油站后，不正確的做法是()。

A.與送貨人員一起清點

B.按貨找單依次清點

C.散箱貨品要逐一清點

D.整箱貨品要拆開清點

標準答案：D

194.儲油量不能超過油罐的()o

A.安全容量

B.標準容量

C.額定容量

D.最高容量

標準答案：A

195.汽油中含有大量的水分，影響汽油的氧化安定性外還影響()。

A.無腐蝕

B.安定性

C.環保

D.清潔

標準答案：D

196.在進行促銷活動策劃時，要強調能為客戶提供怎樣的()，不要把促銷

手段局限在降價讓利方面，避免陷入惡性的“價格戰”泥潭。

A.優惠

B.贈品

C.附加利益

D.服務

標準答案：C

197.油罐外表面防腐層最小厚度為（）。

A.5mm

B.3mm

C.5mm

D.7mm

標準答案：C

198.汽油儲油罐內油品液面以上的空間按爆炸危險區域劃分為（工

A.0區

B.1區

C.2區

D.3區

標準答案：A

199.認真核實所收集到信息的真假，是市場調查（）原則的體現。

A.及時性

B.真實性

C.全面性

D.片面性

標準答案：B

200.通過（），將精力和資源放在主要的供應商及品牌上，帶動整體品類的

增長。

A.供應鏈評估

B.品類銷售評估

C.供應商考核評估

D.品類發展評估

標準答案：C

201.在溫度欄中找到已知的試驗溫度值，在視密度欄中查找已知的視密度

值，該視密度值與試驗溫度值的交叉數即為油品的()。

A.標準體積

B.標準密度

C.試驗溫度

D.視密度

標準答案：B

202.1在加油站，散裝潤滑油儲存()需質量檢測。

A.1個月

B.3個月

C.4個月

D.6個月

標準答案：D

203.計算毛利時，應先扣除()。

A.增值稅

B.企業所得稅

C.營業費

D.管理費

標準答案：A

204.發電設備的電氣線路(儀表)故障準確判斷，應采用的方