2025年工商管理碩士入學考試試題及答案一、案例分析題（30分）

1.某企業成立于2000年，主要從事電子產品研發與生產。近年來，隨著市場競爭加劇，企業面臨以下問題：

（1）產品創新不足，市場競爭力下降；

（2）內部管理混亂，員工積極性不高；

（3）企業文化建設滯后，員工歸屬感不強。

請結合社會工作知識，分析該企業存在的問題，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）問題分析：

①產品創新不足：企業缺乏對市場需求的深入分析，未能及時調整產品結構；

②內部管理混亂：企業內部管理制度不完善，缺乏有效的溝通與協作；

③企業文化建設滯后：企業缺乏對員工的關懷，員工歸屬感不強。

（2）解決方案：

①加強市場調研，了解市場需求，調整產品結構；

②完善內部管理制度，提高溝通與協作效率；

③加強企業文化建設，提高員工歸屬感。

2.某社區位于城市中心，近年來隨著城市化進程加快，社區居民面臨以下問題：

（1）人口老齡化嚴重，社區服務設施不足；

（2）社區環境臟亂差，居民生活質量下降；

（3）鄰里關系緊張，社區和諧氛圍不佳。

請結合社會工作知識，分析該社區存在的問題，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）問題分析：

①人口老齡化嚴重：社區服務設施無法滿足老年人需求；

②社區環境臟亂差：社區環境衛生管理不到位；

③鄰里關系緊張：社區缺乏有效的溝通與互助機制。

（2）解決方案：

①加強社區養老服務設施建設，提高老年人生活質量；

②加強社區環境衛生管理，改善居民生活環境；

③開展社區鄰里活動，增進居民之間的溝通與互助。

二、選擇題（30分）

1.以下哪項不屬于社會工作者的專業角色？

A.服務提供者

B.政策倡導者

C.研究者

D.財務管理者

答案：D

2.以下哪項不屬于社會工作的服務對象？

A.矯正對象

B.老年人

C.兒童

D.企業員工

答案：D

3.以下哪項不屬于社會工作的價值觀？

A.尊重

B.誠信

C.責任

D.保密

答案：D

4.以下哪項不屬于社會工作的倫理原則？

A.尊重

B.自愿

C.公平

D.保密

答案：B

5.以下哪項不屬于社會工作的專業方法？

A.個案工作

B.社區工作

C.小組工作

D.家庭工作

答案：D

6.以下哪項不屬于社會工作的目標？

A.提高服務對象的生活質量

B.促進社會和諧

C.增強社會凝聚力

D.實現共同富裕

答案：D

三、論述題（40分）

1.論述社會工作的價值觀及其在實踐中的體現。

答案：

（1）社會工作的價值觀包括：尊重、誠信、責任、公正、關愛、互助、發展。

（2）在實踐中的體現：

①尊重：尊重服務對象的尊嚴、權利和個性，充分調動其積極性；

②誠信：誠實守信，遵守職業道德，維護服務對象的利益；

③責任：對社會、對服務對象負責，努力提高服務質量；

④公正：公平對待每一位服務對象，不偏袒任何一方；

⑤關愛：關心服務對象的生活，關注其需求，提供必要的幫助；

⑥互助：倡導社區互助，促進鄰里關系和諧；

⑦發展：關注服務對象的發展需求，幫助他們實現自我價值。

2.論述社會工作的倫理原則及其在實踐中的運用。

答案：

（1）社會工作的倫理原則包括：尊重、自愿、保密、公正、責任。

（2）在實踐中的運用：

①尊重：尊重服務對象的意愿，尊重其隱私和尊嚴；

②自愿：在服務過程中，尊重服務對象的自主選擇權；

③保密：保護服務對象的隱私，不泄露其個人信息；

④公正：公平對待每一位服務對象，不偏袒任何一方；

⑤責任：對社會、對服務對象負責，努力提高服務質量；

⑥保密：保護服務對象的隱私，不泄露其個人信息。

四、簡答題（40分）

1.簡述社會工作的定義及其特點。

答案：

（1）定義：社會工作是以幫助服務對象解決問題、提高生活質量、促進社會和諧為宗旨，運用專業知識和技能，開展各種服務活動的工作。

（2）特點：

①專業性：社會工作具有明確的理論基礎和操作技能；

②實踐性：社會工作注重解決實際問題，提高服務對象的生活質量；

③綜合性：社會工作涉及多個領域，如心理學、社會學、教育學等；

④公益性：社會工作以服務社會、服務人民為宗旨。

2.簡述社會工作的倫理原則及其重要性。

答案：

（1）倫理原則：尊重、自愿、保密、公正、責任。

（2）重要性：

①確保社會工作者的職業道德，維護服務對象的權益；

②提高社會工作者的專業素質，促進社會工作的發展；

③增強社會工作的公信力，樹立良好的社會形象。

3.簡述社會工作的專業方法及其應用。

答案：

（1）專業方法：個案工作、小組工作、社區工作、家庭工作。

（2）應用：

①個案工作：針對個體問題，提供專業咨詢和輔導；

②小組工作：針對群體問題，組織小組活動，促進成員之間的交流和互助；

③社區工作：針對社區問題，開展社區服務，提高社區居民的生活質量；

④家庭工作：針對家庭問題，提供家庭咨詢和輔導，促進家庭和諧。

4.簡述社會工作的目標及其實現途徑。

答案：

（1）目標：提高服務對象的生活質量，促進社會和諧。

（2）實現途徑：

①通過個案工作，解決個體問題，提高其生活質量；

②通過小組工作，促進群體之間的交流和互助，提高整體生活質量；

③通過社區工作，改善社區環境，提高社區居民的生活質量；

④通過家庭工作，促進家庭和諧，提高家庭生活質量。

五、應用題（50分）

1.某社區居民反映，小區內存在以下問題：

（1）環境衛生差，垃圾亂扔；

（2）鄰里關系緊張，矛盾頻發；

（3）社區活動少，居民參與度低。

請結合社會工作知識，分析該社區存在的問題，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）問題分析：

①環境衛生差：居民環保意識不強，缺乏環保意識；

②鄰里關系緊張：居民之間缺乏溝通，矛盾難以化解；

③社區活動少：社區活動組織不力，居民參與度低。

（2）解決方案：

①加強環保宣傳，提高居民環保意識；

②開展鄰里交流活動，增進居民之間的溝通與了解；

③組織豐富多彩的社區活動，提高居民參與度。

2.某企業員工反映，企業內部存在以下問題：

（1）工作壓力大，員工身心健康受損；

（2）溝通不暢，團隊協作困難；

（3）企業文化建設滯后，員工歸屬感不強。

請結合社會工作知識，分析該企業存在的問題，并提出相應的解決方案。

答案：

（1）問題分析：

①工作壓力大：員工工作負荷過重，身心健康受損；

②溝通不暢：企業內部缺乏有效的溝通渠道，團隊協作困難；

③企業文化建設滯后：企業缺乏對員工的關懷，員工歸屬感不強。

（2）解決方案：

①優化工作制度，減輕員工工作壓力；

②加強企業內部溝通，提高團隊協作效率；

③加強企業文化建設，提高員工歸屬感。

六、論述題（50分）

1.論述社會工作在促進社會和諧中的作用。

答案：

（1）社會工作在促進社會和諧中的作用：

①解決社會問題：通過個案、小組、社區、家庭等工作，解決社會問題，提高社會和諧度；

②增進社會凝聚力：加強社區建設，促進鄰里關系和諧，增強社會凝聚力；

③提高社會服務水平：提供專業、高效的社會服務，滿足人民群眾需求，提高社會服務水平；

④推動社會進步：倡導社會公平正義，促進社會公平，推動社會進步。

（2）具體表現：

①解決社會問題：通過個案工作，幫助個體解決困難，提高其生活質量；

②增進社會凝聚力：通過社區工作，促進鄰里關系和諧，增強社區凝聚力；

③提高社會服務水平：通過社會服務，滿足人民群眾需求，提高社會服務水平；

④推動社會進步：通過政策倡導，推動社會公平正義，促進社會進步。

2.論述社會工作在應對社會風險中的作用。

答案：

（1）社會工作在應對社會風險中的作用：

①預防和化解社會風險：通過個案、小組、社區、家庭等工作，預防和化解社會風險，維護社會穩定；

②提高社會風險意識：加強社會風險教育，提高社會風險意識，增強社會風險應對能力；

③促進社會和諧：通過應對社會風險，促進社會和諧，減少社會矛盾。

（2）具體表現：

①預防和化解社會風險：通過個案工作，預防和化解個體風險；通過社區工作，預防和化解社區風險；

②提高社會風險意識：通過社會服務，提高社會風險意識，增強社會風險應對能力；

③促進社會和諧：通過應對社會風險，促進社會和諧，減少社會矛盾。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）問題分析：

①產品創新不足：企業缺乏對市場需求的深入分析，未能及時調整產品結構；

②內部管理混亂：企業內部管理制度不完善，缺乏有效的溝通與協作；

③企業文化建設滯后：企業缺乏對員工的關懷，員工歸屬感不強。

（2）解決方案：

①加強市場調研，了解市場需求，調整產品結構；

②完善內部管理制度，提高溝通與協作效率；

③加強企業文化建設，提高員工歸屬感。

2.（1）問題分析：

①人口老齡化嚴重：社區服務設施無法滿足老年人需求；

②社區環境臟亂差：社區環境衛生管理不到位；

③鄰里關系緊張：社區缺乏有效的溝通與互助機制。

（2）解決方案：

①加強社區養老服務設施建設，提高老年人生活質量；

②加強社區環境衛生管理，改善居民生活環境；

③開展社區鄰里活動，增進居民之間的溝通與互助。

二、選擇題

1.D

解析思路：財務管理者不屬于社會工作者的專業角色，社會工作者的專業角色包括服務提供者、政策倡導者、研究者等。

2.D

解析思路：企業員工不屬于社會工作的服務對象，社會工作的服務對象包括矯正對象、老年人、兒童等。

3.D

解析思路：保密不屬于社會工作的價值觀，社會工作的價值觀包括尊重、誠信、責任、公正、關愛、互助、發展。

4.B

解析思路：自愿不屬于社會工作的倫理原則，社會工作的倫理原則包括尊重、保密、公正、責任。

5.D

解析思路：家庭工作不屬于社會工作的專業方法，社會工作的專業方法包括個案工作、小組工作、社區工作、小組工作。

6.D

解析思路：實現共同富裕不屬于社會工作的目標，社會工作的目標包括提高服務對象的生活質量、促進社會和諧、增強社會凝聚力。

三、論述題

1.社會工作的價值觀包括：尊重、誠信、責任、公正、關愛、互助、發展。在實踐中的體現：

①尊重：尊重服務對象的尊嚴、權利和個性，充分調動其積極性；

②誠信：誠實守信，遵守職業道德，維護服務對象的利益；

③責任：對社會、對服務對象負責，努力提高服務質量；

④公正：公平對待每一位服務對象，不偏袒任何一方；

⑤關愛：關心服務對象的生活，關注其需求，提供必要的幫助；

⑥互助：倡導社區互助，促進鄰里關系和諧；

⑦發展：關注服務對象的發展需求，幫助他們實現自我價值。

2.社會工作的倫理原則包括：尊重、自愿、保密、公正、責任。在實踐中的運用：

①尊重：尊重服務對象的意愿，尊重其隱私和尊嚴；

②自愿：在服務過程中，尊重服務對象的自主選擇權；

③保密：保護服務對象的隱私，不泄露其個人信息；

④公正：公平對待每一位服務對象，不偏袒任何一方；

⑤責任：對社會、對服務對象負責，努力提高服務質量；

⑥保密：保護服務對象的隱私，不泄露其個人信息。

四、簡答題

1.社會工作的定義：社會工作是以幫助服務對象解決問題、提高生活質量、促進社會和諧為宗旨，運用專業知識和技能，開展各種服務活動的工作。特點：

①專業性：社會工作具有明確的理論基礎和操作技能；

②實踐性：社會工作注重解決實際問題，提高服務對象的生活質量；

③綜合性：社會工作涉及多個領域，如心理學、社會學、教育學等；

④公益性：社會工作以服務社會、服務人民為宗旨。

2.社會工作的倫理原則：尊重、自愿、保密、公正、責任。重要性：

①確保社會工作者的職業道德，維護服務對象的權益；

②提高社會工作者的專業素質，促進社會工作的發展；

③增強社會工作的公信力，樹立良好的社會形象。

3.社會工作的專業方法：個案工作、小組工作、社區工作、家庭工作。應用：

①個案工作：針對個體問題，提供專業咨詢和輔導；

②小組工作：針對群體問題，組織小組活動，促進成員之間的交流和互助；

③社區工作：針對社區問題，開展社區服務，提高社區居民的生活質量；

④家庭工作：針對家庭問題，提供家庭咨詢和輔導，促進家庭和諧。

4.社會工作的目標：提高服務對象的生活質量，促進社會和諧。實現途徑：

①通過個案工作，解決個體問題，提高其生活質量；

②通過小組工作，促進群體之間的交流和互助，提高整體生活質量；

③通過社區工作，改善社區環境，提高社區居民的生活質量；

④通過家庭工作，促進家庭和諧，提高家庭生活質量。

五、應用題

1.（1）問題分析：

①環境衛生差：居民環保意識不強，缺乏環保意識；

②鄰里關系緊張：居民之間缺乏溝通，矛盾難以化解；

③社區活動少：社區活動組織不力，居民參與度低。

（2）解決方案：

①加強環保宣傳，提高居民環保意識；

②開展鄰里交流活動，增進居民之間的溝通與了解；

③組織豐富多彩的社區活動，提高居民參與度。

2.（1）問題分析：

①工作壓力大：員工工作負荷過重，身心健康受損；

②溝通不暢：企業內部缺乏有效的溝通渠道，團隊協作困難；

③企業文化建設滯后：企業缺乏對員工的關懷，員工歸屬感不強。

（2）解決方案：

①優化工作制度，減輕員工工作壓力；

②加強企業內部溝通，提高團隊協作效率；

③加強企業文化建設，提高員工歸屬感。

六、論述題

1.社會工作在促進社會和諧中的作用：