“快健康”案例分析

CONTENTS背景營銷策略問題分析未來發展建議總結12345

1背景快健康----隸屬于菊樂集團控股健康配送企業國內首創生鮮配送，精選健康有機食品目標群體：相對高端，比較注重生活品質且具備較高購買能力的用戶（85、90后）服務宗指：“1小時送到家的服務”，幫助解決未來主要用戶群體節省時間、精力購買途徑----通過微信商城、手機APP下單，一小時速遞上門，提供健康新鮮的產品與便捷貼心的服務一個精選平臺一種新的生活方式一個購物軟件一小時承諾核心價值平臺------本地化垂直移動電商平臺；精選生態健康食品；線上商城+線下門店（O2O）；手機下單+支付+跟蹤；一小時速遞上門；自建物流，專注用戶體驗。主要構成------上移動電商平臺：手機商城APP（支持蘋果和安卓）；微信商城APP（一步關注，無需安裝）；聚焦健康生鮮（10大品類）；付款方式（現金+POS+支付寶+微支付）。致力于在互聯網商業環境下，對產品、供應、倉儲、物流、用戶體驗、等各個環節的整合及優化，徹底打通線上線下與用戶在各個環節的無縫對接，實現O2O閉環的這樣一個移動電商平臺Product

餐桌上的食材，源自持有綠色有機認證的本土養殖基地；搖籃邊的奶粉輔食，來自擁有最嚴謹工藝的德國和瑞士；書案旁的營養保健品，出自全球最專業膳食營養生產商；杯中的每一滴新鮮牛奶，產自您最熟悉的鄰家生態牧場；來自最純凈的歐洲阿爾卑斯山牧場和南美潘帕斯草原。

2營銷策略

現有營銷策略分析：4P+1S12345

SWOT分析1.便捷性2.主打健康生態概念3.差異化服務4.信息傳遞快S優勢W劣勢T威脅O機會PleasewritedownofcontentsexplanationforBusinessArea.1.價格偏高，垂直單品少2.物流配送成本高，難以實現1小時承諾3.用戶數量相對較少4.網絡安全問題1.法律法規不健全，尤其：誠信、支付安全2.網絡技術需要更多突破3.信用體系不完善4.用戶忠誠度不高1.電子商務利好政策與法規出臺2.互聯網+3.社會文化觀念更新4.網民人數龐大

3問題分析1.APP有待完善。●APP中商品數量有限且還未實現搜索功能●APP中，蔬菜不能突出有機蔬菜的概念，只是保證了新鮮。且大部分商品中的“商品認證”打開都“暫無內容”，給人一種不能追溯的感覺，從而不能保證質量。●APP有時運行不穩定。2.承諾的一小時健康速遞，很多時候由于這樣或那樣的原因不能按時送達。3.客服電話接聽不能滿足要求。4.官方微博更新、回復不及時。

4未來發展建議服務藍圖顧客活動-客戶體驗角度“9元秒殺”活動建議：明確具體時間，提高客戶關注度和客戶體驗感受“端午大促”活動建議：確保活動真實性服務藍圖顧客活動-客戶體驗角度APP功能及產品方面建議：豐富在售產品種類以及庫存；APP軟件功能優化和強化軟件穩定性，如訂單數量自動更改，預付款訂單無法取消等問題服務藍圖后臺員工活動?軟件維護人員建議：提升專業技能，提高APP軟件穩定性，降低系統故障率?倉儲及采購人員建議：提高商品庫存量，豐富商品種類?后臺服務人員建議：提升服務水平，在于客戶溝通中注意客戶感受以及主動詢問客戶問題，并要求客戶給予批評和建議?配送人員建議：提升區域熟悉度，確保及時準確配送服務藍圖?線下營銷：加強引導客戶現場下載APP并體驗消費支持性活動豐富活動類型；擴大營銷范圍。?線上營銷：增加活動商品數量以及轉介紹獎勵等

5總結

關于APP：

APP有時運行不穩定，APP中商品數量有限且還未實現搜索功能，且首頁商品圖片不能鏈接，不能充分滿足顧客的需要，微店裝修頁面過于簡單空白處較多不夠豐滿。關于商品：商品種類過于雜亂，沒有蔬菜，商品不能突出有機菜的概念，只是保證了新鮮。且大部分商品中的“商品認證”打開都“暫無內容”，給人一種不能追溯的感覺，從而不能保證質量，而價格定位又過高，感覺不符合商品本身定位關于營銷：營銷手段上過于單一，可以結合滿就送，及限時優惠，搭配套餐等多種