客服分包合同協議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲方有客服服務需求，乙方具備提供相關服務的能力，雙方經友好協商，依據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，就甲方委托乙方提供客服分包服務事宜達成如下協議：一、服務內容及要求（一）服務具體內容1.客戶咨詢解答乙方負責通過電話、郵件、在線客服等方式，及時、準確地解答甲方客戶關于甲方產品或服務的各類咨詢。包括但不限于產品功能、使用方法、價格、售后服務等方面的問題。2.訂單處理協助協助甲方處理客戶訂單相關事宜，如訂單查詢、訂單修改、訂單取消等操作，并及時向客戶反饋處理結果。確保訂單處理的及時性和準確性，提高客戶滿意度。3.投訴與建議處理受理甲方客戶的投訴和建議，記錄詳細信息，并按照甲方規定的流程進行跟進處理。對于投訴問題，積極協調相關部門解決，及時向客戶反饋處理進度和結果；對于客戶建議，進行整理分析后反饋給甲方相關部門，以便甲方不斷優化產品或服務。4.客戶關系維護通過定期回訪、節日關懷等方式，維護甲方與客戶之間的良好關系。了解客戶需求和使用體驗，收集客戶反饋信息，為甲方提供客戶關系管理方面的建議。（二）服務要求1.服務響應時間乙方應確保在接到甲方客戶咨詢、訂單處理需求、投訴等情況后的[X]分鐘內做出首次響應。對于緊急問題，應立即處理，并在[具體時間]內給出初步解決方案。2.服務質量標準乙方客服人員應具備專業的業務知識和良好的溝通技巧，能夠準確、清晰地回答客戶問題，提供優質的服務。服務過程中應使用禮貌用語，態度熱情、耐心，不得與客戶發生爭執或使用不當言辭。甲方將定期對乙方服務質量進行評估，乙方服務質量評估指標包括但不限于客戶滿意度、問題解決率、服務響應及時率等。乙方應確保各項服務質量指標達到甲方要求的標準，若連續[X]個月服務質量指標未達到標準，甲方有權要求乙方進行整改，整改后仍未達標的，甲方有權解除本合同。3.信息保密乙方在提供服務過程中，可能會接觸到甲方的商業秘密、客戶信息等敏感信息。乙方應嚴格遵守保密義務，不得向任何第三方披露或使用這些信息，除非得到甲方事先書面同意。服務結束后，乙方應將所有涉及甲方的信息資料歸還給甲方或按照甲方要求進行銷毀。二、服務期限本合同服務期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續[X]年。如需終止合同，雙方應提前[X]個月書面通知對方。三、費用及支付方式（一）服務費用甲方按照以下方式向乙方支付服務費用：1.基礎服務費每月基礎服務費為人民幣[X]元。該費用涵蓋乙方提供基本客服服務所需的人力成本、辦公場地租賃、設備購置及維護等費用。2.績效獎勵費甲方根據乙方服務質量評估指標完成情況支付績效獎勵費。具體計算方式為：當月績效獎勵費=當月服務質量評估得分（滿分100分）×當月基礎服務費×[X%]。服務質量評估得分由甲方根據客戶滿意度調查結果、問題解決率、服務響應及時率等指標綜合評定。3.其他費用如因乙方原因導致甲方產生額外的費用支出，如客戶投訴賠償費用等，乙方應承擔相應費用，并在甲方通知后的[X]個工作日內支付給甲方。（二）支付方式甲方應在每月[具體日期]前，將上月服務費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應在收到款項后的[X]個工作日內，向甲方提供合法有效的發票。四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權對乙方的服務質量進行監督、檢查和評估，提出改進意見和要求。有權根據實際情況調整服務內容、服務標準或終止本合同，但應提前通知乙方。有權知曉乙方客服人員的工作情況，包括但不限于工作時長、工作量、客戶反饋等信息。2.義務向乙方提供開展客服服務所需的產品資料、業務流程、常見問題解答等相關文件資料，并確保資料的準確性和及時性。為乙方客服人員提供必要的培訓和指導，協助乙方更好地了解甲方業務和客戶需求。按照本合同約定及時支付服務費用。（二）乙方權利與義務1.權利有權要求甲方提供與服務相關的必要信息和資料，以便更好地履行服務職責。按照本合同約定收取服務費用。在服務過程中，對于甲方不合理的要求或指令，有權提出異議。2.義務按照本合同約定的服務內容、服務要求和服務期限，為甲方提供優質、高效的客服分包服務。組建專業的客服團隊，并確?？头藛T具備相應的業務知識和技能。乙方應定期對客服人員進行培訓和考核，不斷提高客服人員的服務水平。建立完善的服務記錄和檔案管理制度，對客戶咨詢、訂單處理、投訴建議等信息進行詳細記錄，并定期向甲方匯報服務情況。配合甲方接受相關部門的檢查、審計等工作，提供必要的資料和信息。五、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方未按照本合同約定及時支付服務費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付已完成服務對應的費用及違約金。2.若甲方違反保密義務，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔全部賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方因此支付的律師費、訴訟費、公證費等合理費用。3.若甲方擅自變更服務內容、服務標準或終止本合同，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照本合同約定的服務內容、服務要求或服務期限提供服務，應按照當月服務費用的[X%]向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方還應承擔全部賠償責任。2.若乙方客服人員違反信息保密義務，乙方應承擔全部賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方因此遭受的直接經濟損失、間接經濟損失以及甲方為維護自身權益支付的合理費用。3.若乙方服務質量未達到本合同約定的標準，經甲方要求整改后仍未達標的，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已收取的部分或全部服務費用，同時乙方應按照合同未履行部分服務費用的[X%]向甲方支付違約金。4.若乙方擅自將本合同項下的服務轉包給第三方，甲方有權解除本合同，并要求乙方返還已收取的部分或全部服務費用，同時乙方應按照合同總金額的[X%]向甲方支付違約金。六、爭議解決本合同在履行過程中發生的爭議，由雙方協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。如補充協議與本合同有沖突