工商投訴和解協(xié)議書?甲方（投訴方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________乙方（被投訴方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方就[具體工商投訴事項(xiàng)]向[相關(guān)工商行政管理部門名稱]進(jìn)行投訴，乙方作為被投訴方，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下和解協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)及背景甲方因[詳細(xì)描述購買的標(biāo)的物或接受的服務(wù)情況，包括購買時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品/服務(wù)名稱、規(guī)格、數(shù)量等]，認(rèn)為乙方存在[具體違約行為或問題，如產(chǎn)品質(zhì)量不合格、虛假宣傳、服務(wù)不到位等]，遂向工商行政管理部門投訴。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定解決投訴事項(xiàng)，保障自身合法權(quán)益。有權(quán)對乙方履行協(xié)議情況進(jìn)行監(jiān)督。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述投訴事項(xiàng)的事實(shí)和情況，提供相關(guān)證據(jù)材料，并保證所提供材料的真實(shí)性、合法性和完整性。在協(xié)議履行過程中，積極配合乙方開展相關(guān)工作，提供必要的協(xié)助。按照本協(xié)議約定，接受乙方提供的解決方案，不得再就同一投訴事項(xiàng)以相同理由向乙方或其他第三方主張權(quán)利（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供與投訴事項(xiàng)相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息和證據(jù)材料。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況制定解決方案。2.義務(wù)針對甲方投訴事項(xiàng)，積極采取措施解決問題，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。向甲方提供的解決方案應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，公平合理，充分保障甲方合法權(quán)益。按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式履行義務(wù)，不得拖延或拒絕履行。對在協(xié)議履行過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息予以保密，不得泄露給任何第三方（法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意的除外）。三、解決方案經(jīng)雙方協(xié)商一致，乙方同意采取以下解決方案解決甲方投訴事項(xiàng)：（一）退款1.乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方退還購買[標(biāo)的物名稱]的款項(xiàng)共計(jì)人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。退款方式為[具體退款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬，注明收款賬戶信息]。2.甲方應(yīng)在收到退款后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將乙方提供的與購買標(biāo)的物相關(guān)的全部物品（如有）完好無損地返還給乙方。如甲方無法返還或返還物品存在損壞，應(yīng)按照物品的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。（二）賠償1.鑒于甲方因乙方[具體違約行為]遭受了一定損失，乙方同意向甲方支付賠償金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該賠償金應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)支付至甲方指定賬戶。2.賠償金的支付并不免除乙方在法律法規(guī)規(guī)定范圍內(nèi)應(yīng)承擔(dān)的其他責(zé)任，如產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、售后服務(wù)責(zé)任等。（三）改進(jìn)措施1.乙方承諾在今后的經(jīng)營活動(dòng)中，加強(qiáng)對產(chǎn)品質(zhì)量的管理和控制，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保所提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合質(zhì)量要求。2.乙方將加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，杜絕類似投訴事件再次發(fā)生。（四）其他事項(xiàng)1.甲方應(yīng)在收到乙方退款及賠償金后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向工商行政管理部門撤回投訴。如甲方未按時(shí)撤回投訴，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.雙方同意，本協(xié)議的履行情況作為今后雙方合作及糾紛處理的參考依據(jù)。四、違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如未按時(shí)提供相關(guān)材料、未配合乙方工作、未按時(shí)撤回投訴等，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的款項(xiàng)及賠償金，同時(shí)甲方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。如甲方的違約行為給乙方造成其他損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.若乙方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)，如未按時(shí)退款、支付賠償金、未采取改進(jìn)措施等，每逾期一日，應(yīng)按照未履行金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方雙倍返還已收取的款項(xiàng)及賠償金，同時(shí)乙方應(yīng)按照協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成其他損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。五、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。如補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為