工商投訴和解協議書?甲方（投訴方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系電話：____________________乙方（被投訴方）：姓名/名稱：______________________法定代表人：____________________地址：________________________聯系電話：____________________鑒于甲方就[具體工商投訴事項]向[相關工商行政管理部門名稱]進行投訴，乙方作為被投訴方，雙方經友好協商，達成如下和解協議：一、投訴事項及背景甲方因[詳細描述購買的標的物或接受的服務情況，包括購買時間、地點、產品/服務名稱、規格、數量等]，認為乙方存在[具體違約行為或問題，如產品質量不合格、虛假宣傳、服務不到位等]，遂向工商行政管理部門投訴。二、雙方權利義務（一）甲方權利義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定解決投訴事項，保障自身合法權益。有權對乙方履行協議情況進行監督。2.義務向乙方如實陳述投訴事項的事實和情況，提供相關證據材料，并保證所提供材料的真實性、合法性和完整性。在協議履行過程中，積極配合乙方開展相關工作，提供必要的協助。按照本協議約定，接受乙方提供的解決方案，不得再就同一投訴事項以相同理由向乙方或其他第三方主張權利（法律法規另有規定的除外）。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與投訴事項相關的真實、準確、完整的信息和證據材料。在法律法規允許的范圍內，根據實際情況制定解決方案。2.義務針對甲方投訴事項，積極采取措施解決問題，承擔相應責任。向甲方提供的解決方案應符合法律法規規定，公平合理，充分保障甲方合法權益。按照本協議約定的時間和方式履行義務，不得拖延或拒絕履行。對在協議履行過程中知悉的甲方商業秘密、個人隱私等信息予以保密，不得泄露給任何第三方（法律法規另有規定或經甲方書面同意的除外）。三、解決方案經雙方協商一致，乙方同意采取以下解決方案解決甲方投訴事項：（一）退款1.乙方應在本協議簽訂之日起[X]個工作日內，向甲方退還購買[標的物名稱]的款項共計人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。退款方式為[具體退款方式，如銀行轉賬，注明收款賬戶信息]。2.甲方應在收到退款后的[X]個工作日內，將乙方提供的與購買標的物相關的全部物品（如有）完好無損地返還給乙方。如甲方無法返還或返還物品存在損壞，應按照物品的實際價值進行賠償。（二）賠償1.鑒于甲方因乙方[具體違約行為]遭受了一定損失，乙方同意向甲方支付賠償金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。該賠償金應在本協議簽訂之日起[X]個工作日內支付至甲方指定賬戶。2.賠償金的支付并不免除乙方在法律法規規定范圍內應承擔的其他責任，如產品質量責任、售后服務責任等。（三）改進措施1.乙方承諾在今后的經營活動中，加強對產品質量的管理和控制，嚴格遵守相關法律法規和行業標準，確保所提供的產品和服務符合質量要求。2.乙方將加強對員工的培訓和教育，提高員工的業務水平和服務意識，杜絕類似投訴事件再次發生。（四）其他事項1.甲方應在收到乙方退款及賠償金后的[X]個工作日內，向工商行政管理部門撤回投訴。如甲方未按時撤回投訴，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應賠償責任。2.雙方同意，本協議的履行情況作為今后雙方合作及糾紛處理的參考依據。四、違約責任1.若甲方未按照本協議約定履行義務，如未按時提供相關材料、未配合乙方工作、未按時撤回投訴等，每逾期一日，應按照未履行金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協議，并要求甲方返還已支付的款項及賠償金，同時甲方應按照協議總金額的[X%]向乙方支付違約金。如甲方的違約行為給乙方造成其他損失的，甲方還應承擔相應賠償責任。2.若乙方未按照本協議約定履行義務，如未按時退款、支付賠償金、未采取改進措施等，每逾期一日，應按照未履行金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權解除本協議，并要求乙方雙倍返還已收取的款項及賠償金，同時乙方應按照協議總金額的[X%]向甲方支付違約金。如乙方的違約行為給甲方造成其他損失的，乙方還應承擔相應賠償責任。3.如一方違反保密義務，應向對方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。如因違約行為給對方造成損失的，違約方還應承擔相應賠償責任。五、爭議解決1.本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。2.本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議。補充協議與本協議具有同等法律效力。如補充協議與本協議不一致的，以補充協議為