質量管理（一）一階段測評1

成績：100分

一、單選題共30題

題號：1本題分數:2分

返修品的檢修費屬于（）

A、內部故障成本

B、鑒定成本

C、保修費

D、預防成本

標準答案：A

考生答案：A

?

本題得分:2分

題司：2本題分數:2史

在銷售和使用過程中發現產品缺陷而發生的由制造企業支付的一切費用的總和是（）

A、內部故障成本

B、外部故障成本

C、鑒定成本

D、預防成本

標準答案：B

考生答案：B

本題得分：2分

題苫:3在野啰:2生

內外部的故障費用是指（）

A、有形損失

B、外部無形損失

C、無形損失

D、內部損失

標準答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號:4本題分數:2分

如果充足的話會使人產生滿足，但不充足也不會使人產生不滿的質量特性是（）

A、魅力特性

B、必須特性

C、線性特性

D、一元特性

標準答案：A

考生答案：A

%

本題得分:2分

題號：5本題分數:2分

處理不合格品所花的人工、材料和設備費用屬于（）

A、預防成本

B、鑒定成本

C、外部故障成本

D、內部故障成本

標準答案：D

考生答案：D

?

本題得分:2分

題號：6本題分數:2分

企業生存與發展的關鍵是（）

A、產品的生命周期

B、技術的水平

C、市場的成長

D、顧客需要的滿足

標準答案：D

考生答案：D

當

本題得分:2分

題號：7本題分數:2分

因果圖的開發者是（）

A、休哈特

B、戴明

C、朱蘭

D、石川馨

標準答案：D

考生答案：D

當

本題得分:2分

題號：8本題分數:2分

獲取信息的關鍵步驟是（）

A、測量

B、分析

C、歸納

D、展示結果信息

標準答案：A

考生答案：A

守

本題得分:2分

題甘：9本題分數:2分

馬爾科姆.波多里奇國家獎誕生于（）

A、1986年

B、1987年

C、1985年

D、1992年

標準答案：B

考生答案：B

夕

本題得分:2分

題號：10本題分數:2分

根據質量管理的八項原則，持續改進的最有力的武器是（）

A、領導作用

B、全員參與

C、過程方法

D、基于事實的決策方法

標準答案：D

考生答案：D

%

本題得分:2分

題號：11本題分數：2分

“卓越績效模式''實質是對全面質量管理的（）

A、規范化

B、科學化

C、高質量化

D、標準化

標準答案：D

考生答案：D

9

本題得分:2分

題號：12本題分數:2分

只是關注那些最直接地影響著產品質量的職能的質量標準為（）

A.IS09000

B.IS09001

C、IS09004

D.ISO19011

標準答案：B

考生答案：B

當

本題得分:2分

題號：13本題分數:2分

在銷售和使用過程中發現產品缺陷而發生的的由制造企業支付的一切獨用的總和是（）

A、內部故障成本

B、外部故障成本

C、鑒定成本

D、預防成本

【解析】外部故障成本是產品到達顧客手中之后發現的與不良有關的成本。其中也包括失去銷售收入機會

的成本。

標準答案：B

考生答案：B

夕

本題得分:2分

題號：14本題分數:2分

“質量管理三部曲''得以有效實施的框架或基礎是（）

A、全面質量管理

B、全面過程管理

C、全員管理

D、全面管理

標準答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號：15本題分數:2分

為了確定產品符合質量要求的程度而發生的成本是（）

A、預防成本

B、鑒定成本

C、外部故障成本

D、內部故障成本

【解析】鑒定成本是為了確定產品符合質量要求的程度而發生的成本。判斷是否為鑒定成本的標準為所做

工作的性質而非部門的名稱。

標準答案：B

考生答案：B

*

本題得分:2分

題號：16本題分數:2分

根據日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類，代表最低限度期望的特性是（）

A、賦予特性

B、必須特性

C、線性特性

D、魅力特性

【解析】必須特性是指即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，但一旦不足卻會引起強烈不滿

的那些質量特性。這類特性是顧客認為理所當然應當具備的特性。

標準答案：R

考生答案：B

9

本題得分:2分

題號：17本題分數:2分

下列鉗用中屬于預防成本的是（）

A、進貨測試費

B、質量等級的評審費

C、對測試設備的評價費

D、試制產品質量的評審費

【解析】預防成本為了使故障成木和鑒定成本保持最低而發生的成本。預防成本特指對質量進行計劃、評

審和分析這些活動所支出的成本。它通常包括：（1）質量計劃編制費。（2）質量管理培訓教育費。（3）工序控

制費。（4）產品評審費。（5）質量信息費。（6）質量管理實施費。

標準答案：D

考生答案：D

9

本題得分:2分

題號：18本題分數:2分

企業的‘‘治埋''主要解決的是（）

A、企業管理人員的激勵與約束問題

B、企業技術人員的激勵與約束問題

C、企業一般員工的激勵與約束問題

D、企業經理層的激勵與約束問題

【解析】企業的“治理”主要解決的是企業經理層的激勵與約束問題。在現代企業中，資本所有權與經營決

策權發生了分離。股東選舉董事會，由董事會行使經營決策權，并聘任專業經理人員來管理公司的日常經

營活動。

標準答案：D

考生答案：D

當

本題得分:2分

題甘：19本題分數:2分

企業及其行為方式也正在發生或將要發生各種深刻的變化。從企業的目標來看，將從以往單純的“股東利益

最大化”目標轉向綜合考慮哪些方面利益的目標（）

A、社區

B、顧客

C、公眾

D、利害相關者

標準答案：D

考生答案：D

夕

本題得分:2分

題號：20本題分數:2分

對質量進行計劃、評審和分析所支出的成本屬于（）

A、鑒定成本

B、外部故障成本

C、預防成本

D、內部故障成本

【解析】預防成本為了使故障成木和鑒定成本保持最低而發生的成本。要注意的是，預防成本特指對質量

進行計劃、評審和分析這些活動所支出的成本。

標準答案：C

考生答案：C

?

本題得分:2分

題號：21本題分數:2分

根據質量特性的分類，機械零件的耐磨性、汽車的耗汕量等屬于（）

A、理化方面的特性

B、時間方面的特性

C、安全方面的特性

D、社會方面的特性

【解析】技術或理化方面的特性，這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機械零件的剛性、彈性、

耐磨性；汽車的速度、牽引力、耗油量、廢氣排放量：手表的防水、防震、防磁等。

標準答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號：22本題分數:2分

構成了IS09000族標準所蘊含的基本理念的是（）

A、六項質量管理原則

B、七項質量管理原則

C、八項質量管理原則

D、九項質量管理原則

標準答案：C

考生答案：C

?

本題得分；2分

題號：23本題分數:2分

被人們稱譽為“質量管理領域中的圣經''的是（）

A、《戴明質量手冊》

B、《朱蘭質量手冊》

C、《休哈特質量手冊》

D、《石川馨質量手冊》

標準答案：B

考生答案：B

本題得分:2分

題甘：24本題分數:2分

中國質量協會于2001年參照美國獎建立了（）

A、中國質量管理獎

B、中國國家質量獎

C、全國質量管理獎

D、亞洲質量管理獎

標準答案：C

考生答案：C

當

本題得分:2分

題號:25本題分數:2分

戴明強調質量改進要著力于減少設計和制造過程中的（）,認為它是不良質量的罪魁禍首。

A、變化性

B、變異性

C、不規范性

D、不可控性

標準答案：B

考生答案：B

當

本題得分:2分

題號：26本題分數:2分

“現代質量控制之父”是（）

A、休哈特

B、戴明

C、朱蘭

D、石川弊

標準答案，A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號：27本題分數:2分

創立馬爾科姆.波多里奇國家質量獎的第一步是建立一套評價準則，這套準則被稱為()

A、提高績效標準

B、第一績效標準

C、卓越績效標準

D、管理績效標準

標準答案：C

考生答案：C

勺

本題得分:2分

題號：28本題分數:2分

產品質量的最終裁判者是()

A、產品質量監督部門

B、公司領導

C、產品設計人員

D、顧客

【解析】顧客是產品質量的最終裁判者，獲得顧客忠誠和市場份額的最好選擇便是明確地致力于當前及潛

在的顧客需要。

標準答案：D

考生答案：D

夕

本題得分:2分

題號：29本題分數:2分

“卓越績效模式”實質是對全面質量管理為（）

A、規范化

B、科學化

C、高質量化

D、標準化

【解析】“卓越績效模式”即由國際上三大質量獎（日本戴明獎、美國馬爾科姆?波多里奇國家質量獎和歐洲

質量獎）的評價標準所體現的一套綜合的、系統化的管理模式。其實質是對全面質量管理的標準化，是全

而質量管理的實施細則。

標準答案：D

考生答案：D

當

本題得分:2分

題號：30本題分數:2分

戴明強調企業的管理應當以一個良好的系統為基礎，要通過持續不斷地改進系統來實現質量、生產率的改

進和成本的降低，這個系統是超越企業的邊界的，要通過與供應商和顧客的合作來實現系統的綜合效應。

這便是著名的下列哪種觀點（）

A、系統驅動行為

B、系統驅動方法

C、系統驅動理論

D、質量驅動方法

標準答案：A

考生答案：A

?

本題得分:2分

二、多選題共10題

題苫：31本題分數:4分

裔質量會帶來更高的收益，是因為高質量造就了（）

A、更滿意的顧客

B、更大的市場份額

C、更高的顧客保持力

D、更忠誠的顧客

E、更高的定價

標準答案：ABCDE

考生答案：ABCDE

?

本題得分:4分

題號：32本題分數:4分

外部故障成本一般包括()

A、保修費

B、索賠費

C、訴訟費

D、降價費

E、復檢費

標準答案：ABCD

考生答案：ABCD

夕

本題得分：4分

題號：33本題分數：4分

卓越績效標準模型中代表結果的要素有()

A、對人力資源的關注

B、過程管理

C、經營管理

D、經營結果

E、過程結果

標準答案：ABD

考生答案：ABD

本題得分:4分

題甘：34本題分數:4分

狩野紀昭討論了三種主要類型的質量特性，即（）

A、魅力特性

B、必要特性

C、必須特性

D、競爭特性

E、線性特性

【解析】日本質量管理專家狩野紀昭根據不同類型的質量特性與顧客滿意之間的關系而對質量特性進行了

分類。即魅力特性、必須特性和線性特性（也稱為一元特性）。

標準答案：ACE

考生答案：ACE

?

本題得分:4分

題號：35本題分數:4分

國際標準化組織把產品分成下列哪幾大類（）

A、流程性材料

B、固體產品

C、服務

D、軟件

E、硬件

標準答案：ACDE

考生答案：ACDE

?

本題得分:4分

題苣：36本題分數:4分

我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全”，即（）

A、全過程

R、全員

C、全面的質量

D、全球

E、全部門

標準答案：ABC

考生答案：ABC

?

本題得分:4分

題號：37本題分數:4分

管理的職能指（）

A、計劃

B、決策

C、組織

D、領導

E、控制

【解析】計劃、組織、領導和控制這些活動稱為管理的職能。管理的職能也就是管理所包括的具體的活動。

標準答案：ACDE

考生答案：ACDE

?

本題得分:4分

題號：38本題分數:4分

美國馬爾科姆?波多里奇國家質量獎體現的核心價值觀包括（）

A、具有遠見的領導

B、顧客驅動的卓越

C、管理創新

D、敏捷性

E、系統的視野

標準答案：ABCDE

考?生答案：ARCDF

本題得分:4分

題號：39本題分數:4分

口本科學技術聯盟提議設立了戴明獎，以促進口本質量管理的發展。戴明獎有兩種類別，分別是針對個人

的和針對企業的。()

A、戴明本獎

B、戴明管理獎

C、戴明組織獎

D、戴明實施獎

E、戴明推薦獎

標準答案：AD

考勺生答案：AD

本題得分:4分

題號：40本題分數:4分

戴明實施獎的效果表現在下列哪兩方面()

A、經營過程

B、管埋結果

C、經營方法

D、經營結果

E、管理水平

標準答案：DE

考?生答案：DE

本題得分：4分

質量管理（一）一階段測評2

成績：96分

一、單選題共30題

題號：1本題分數：2分

一是衡量組織的管理水準和業務績效的晴雨表。（）

A、顧客忠誠度

B、顧客參與度

C、顧客滿意度

D、顧客需要

標準答案：C

考生答案：C

夕

本題得分:2分

題號:2本題分數:2分

實施標高分析的目的是（）

A、模仿榜樣

B、超越對手

C、知己知彼

D、確定誰是最佳

標準答案：B

考生答案：B

夕

本題得分:2分

題號：3本題分數:2生

日本質量管理專家今井正明在《改善》一書中指出，在全面質量管理中，首先且最值得關注的是（）

A、產品的質量

B、商品的質量

C、人的質量

D、組織之間的關系

標準答案：C

考生答案：C

%

本題得分:2分

題號：4本題分數:2分

20世紀初提出科學管理的是（）

A、泰羅

B、法約爾

C、C明

D、休哈特

標準答案：A

考生答案：A

本題得分:2分

題號：5本題分數:2分

組織的活動過程之間的相互作用會形成“整體大于部分之和的效果”體現了系統的［）

A、相互依存性

B、目的性

C、整體性

D、控制性

標準答案：C

考生答案：C

9

本題得分：2分

題號：6本題分數:2分

質量機能展開的導向是（）

A、技術

B、生產

C、C銷

D、顧客

標準答案：D

考生答案：D

夕

本題得分:2分

題苫:7本題分數：2生

滿意的來源在于（）

A、顧客的滿意

B、為顧客所創造的價值

C、顧客的要求

D、顧客的忠誠

標準答案：B

考生答案：B

夕

本題得分:2分

題號:8本題分數:2生

將顧客的需要描述為“金字塔”式層次結構的學者是（）

A、馬斯洛

B、朱蘭

C、石川馨

D、狩野紀昭

【解析】朱蘭認為顧客的需要呈現“金字塔”式層次結構，可以分為基本需要、次汲需要、第三級需要。這

三個層次是從初級的需要，逐步細分，發現顧客的具體需要過程。

標準答案：B

考生答案：R

夕

本題得分:2分

題號：9本題分數:2分

顧客在生理和心理方面對于生存和福祉的基本要求和欲望是指（）

A、顧客的需要

B、顧客的滿意

C、顧客的要求

D、顧客的忠誠

標準答案：A

考生答案：A

本題得分:2分

題號：10本題分數：2分

顧客對其要求已被滿足程度的感受是（）

A、顧客的要求

B、顧客的忠誠

C、顧客價值

D、狽客滿意

標準答案：D

考生答案：D

本題得分:2分

題號：11本題分數：2分

顧客關系管理的簡稱是（）

A、SCM

B、ERP

C、CRM

D、DM

標準答案：C

考生答案：C

?

本題得分:2分

題號：12本題分數:2分

分類統計、相關分析和風險分析處()

A、簡單的因果分析

B、單變量分析

C、數據語義分析

D、雙變量分析

【解析】雙變量分析，包括分類統計、相關分析和風險分析。分類統計旨在發現數據之間的聯系：相關分

析是將各個效能屬性與總體滿意度進行相關處理，識別改進區域；風險分析是一種參照總體滿意度檢查每

個屬性的評級的處理技術。

標準答案：D

考生答案：D

?

本題得分；2分

題號：13本題分數:2分

企業追求有利于社會的長遠目標的一種義務是()

A、企業責任

B、社區責任

C、社會責任

D、公民責任

標準答案：C

考生答案：C

本題得分:2分

題甘：14本題分數:2分

組織未來期望達到的一種狀態的是（）

A、愿望

B、理想

C、希望

D、愿景

標準答案：D

考生答案：D

?

本題得分:2分

題號：15本題分數:2分

在組織的社會責任發展的四個階段中，第三階段的特點是（）

A、管理者未感到有義務滿足其他的社會需要

B、管理者承認他們對員工的責任

C、管理者感受到他們對顧客和供應商負有責任

D、管理者感受到他們對社會整體負有責任

【解析】在第1階段，管埋者將社會貢任擴展到環境中的其他相關方，即領客和供應商方面。第；階段管

理者的社會責任目標包括公平的價格、高質量的產品和服務、安全的產品、良好的供應商關系以及類似的

舉措。他們的哲學就是，只有通過滿足具體環境中其他各種構成的需要，才能實現他們對股東的責任。

標準答案：C

考生答案：C

本題得分:2分

題號：16本題分數:2分

稱為“關鍵信念”，它是一個組織所擁護和信奉的東西，是一個組織最重要的和永晅的信條，是一小部分不

隨時間的變化而改變的原則的是（）

A、價值觀

R、核心價值觀

C、企業理念

D、企業價值

標準答案：B

考生答案：B

本題得分:2分

題號：17本題分數:2分

標高分析活動的最高境界是面向（）

A、本企業內部的不同部門

B、直接的競爭對象

C、同行企業

D、全球領先者

【解析】許多企業在剛開始推行標高分析活動時，通常都是從內部的標桿開始的。這樣有利于?積蓄經驗、

鍛煉隊伍。面向全球領先者的標高分析是開展這一活動的最高境界。

標準答案：D

考生答案：D

當

本題得分:2分

題號：18本題分數:2分

下面的陳述中哪一句闡述的是組織的使命（）

A、“在民用飛機領域中成為舉足輕重的角色”

B、”創建世界一流大學”

C、“使汽車大眾化”

D、”為人類的幸福和發展做出技術貢獻”

標準答案：D

考生答案：D

本題得分:2分

題甘：19本題分數:2分

人力資源管理最基本的環節和整個人力資源管理的基礎的是（）

A、職位說明

B、職稱分析

C、職責說明

D、職位分析

標準答案：D

考生答案：D

?

本題得分:2分

題竺：20本題分數:2分

任務在數量、質量和效率等方面完成的情況通常指的是（）

A、成績

B、業績

C、績效

D、效果

標準答案：C

考生答案：C

?

本題得分:2分

題號：21本題分數:2分

日本質量管理專家今井正明在《改善》一書中指出，在全面質量管理中，首先且最值得關注的是（）

A、產品的質量

B、商品的質量

C、人的質量

D、組織之間的關系

【解析】R本質量管理專家今井正明在其所著的《改善》一書中指出，“在全面質量管理（TQC）中，首先

且最值得關注的是人的質量。塑造人的質量對TTQC而言是至關重要的。（一個組織）能夠將質量注入到

其人員中的話，則生產優質產品的征程就已經成功了一半

標準答案：C

考生答案：C

9

本題得分:2分

題號：22本題分數:2分

在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的姑（）

A、銷售額

B、廢次品率

C、事故率

D、能耗率

【解析】客觀考核法依靠的是對兩類硬性指標的考核：一是生產指標，如產量、銷售額、廢次品率、原材

料消耗率、能耗率等；二是個人工作指標，如出勤率、事故率、違規違紀率等。

標準答案：C

考生答案：C

?

本題得分；2分

題號：23本題分數:2分

通過對人的需要給予適當的滿足或限制的方法，來改變某些行為的動機，從而影響其行為的過程的是（）

A、獎勵

B、鼓勵

C、激勵

D、獎懲

標準答案：C

考生答案：C

本題得分:2分

題甘：24本題分數:2分

在海克照一歐德漢姆的工作設計模型中，決定對工作結果責任的職位特性是（）

A、技能多樣性

B、任務重要性

C、職位反饋

D、自主性

【解析】技能的多樣性、任務完整性和任務的重要性這三項決定了工作的意義。一個職位如果具有這三個

特征，則可以預期職位的擔任者會將他的工作視為是重要和有價值的，而擁有自主性的職位會給任職者帶

來對于工作結果的責任感，反饋則能夠使其了解自己的工作績效。

標準答案：D

考生答案：D

當

本題得分:2分

題號：25本題分數:2分

生產提供過程的有效性首先取決于（）

A、生產提供過程設計

B、產品質量設計

C、支持過程設計

D、服務過程設計

【解析】產品和服務的生產提供過程對成本、靈活性以及輸出質量有很大的影響，而生產提供過程有的效

性首先取決于生產提供過程設計。

標準答案：A

考生答案：A

?

本題得分:2分

題號：26本題分數:2分

戴明指出，在出現的產品或服務問避中，由管理體系本身所致的比例約為（）

A、15%

B、30%

C、70%

D、85%

【解析】戴明關于系統的認識對現代管理理論有著深遠的影響。他曾指出，在出現的產品或服務問題中,

85%以上的問題歸結為管理體系本身所致，只有15%是由產品和服務的生產提供者造成的。

標準答案：D

考生答案：D

本題得分:2分

題節：27本題分數:2分

QFD的最關鍵也是最困難的環節是（）

A、識別技術要求

B、評價產品和服務

C、了解顧客的真實需要和期望

D、把顧客需要與技術要求結合起來

標準答案：C

考生答案：C

夕

本題得分:2分

題號：28本題分數:2分

目的主要是考驗工藝的階段是（）

A、初步設計階段

B、詳細設計階段

C、小批試生產階段

D、小批生產階段

【解析】小批試生產階段主要是考驗工藝。經過小批試生產，解決和排除質量上的問題，進行生產定型,

然后轉入小批生產。

標準答案：C

考生答案：C

勺

本題得分:2分

題號：29本題分數:2分

對設計活動進行檢查，以確定設計達到規定要求，稱為（）

A、設計評審

B、設計驗證

C、設計確認

D、設計檢查

標準答案：B

考生答案：B

當

本題得分:2分

題號：30本題分數:2分

服務過程設計的關鍵在于（）

A、實物設施、過程和方法

B、員工的行為

C、員工的職業判斷

D、服務的三個要素的有效平衡

【解析】服務過程設計關鍵在于三個要素的有效平衡，過多或過少強調某個要素將會招致問題和顧客不滿。

標準答案：D

考生答案：D

夕

本題得分:2分

二、多選題共10題

題號：31本題分數:4分

決定顧客滿意度的因素有（）

A、顧客滿隹強度

B、顧客感知質量

C、顧客期望

D、顧客感知價值

E、顧客忠誠

標準答案：BCD

考生答案：CDE

啰

本題得分:0分

題號：32本題分數:4分

標高分析活動的具體步驟有（）

A、確定實施標高分析活動的對象

B、明確自身的現狀

C、確定誰是最佳者

D、明確標桿組織是怎樣做的

E、確定并實施改進方案

標準答案：ABCDE

考生答案：ABCDE

勺

本題得分:4分

題號：33本題分數:4分

一個完整的培訓流程包括（）

A、需求分析

B、確定培訓計劃

C、培訓說明

D、培訓計劃的具體實施

E、效果評估

標準答案：ABDE

考?生答案：ARDF

本題得分:4分

題號：34本題分數:4分

馬斯洛把人的筋要分為哪幾個層次（）

A、自我實現

B、生理

C、安全

D、社交

E、尊重

【解析】馬斯洛把人的需要分為生理、安全、社交、尊重和自我實現五個層次，這一理論可以認為是有關

人的需要方面的最具有影響的理論。

標準答案：ABCDE

考生答案：ABCDE

◎

本題得分:4分

題號：35本題分數:4分

朱蘭認為顧客的需要呈現“金字塔”式層次結構，可以分為（）

A、基本需要

B、次級需要

C、第三級需要

D、重要需要

E、非重要需要

【解析】朱蘭認為顧客的需要呈現“金字塔”式層次結構，可以分為基本需要、次級需要、第三級需要。這

三個層次是從初級的需要，逐步細分，發現顧客的具體需要過程。

標準答案：ABC

考生答案：ABC

本題得分:4分

題甘：36本題分數:4分

通用汽車公司的核心價值觀有（）

A、團隊合作

B、持續改進

C、誠信正直

D、創造性

E、對個人的尊重和責任感

【解析】通用汽車公司將其核心價值觀闡料為：（1）客戶熱忱。（2）持續改進。（3）誠信正直。（4）團隊合作。

（5）創造性。（6）對個人的尊重和責任感。

標準答案：ABCDE

考生答案：ABCDE

?

本題得分:4分

題號：37本題分數:4分

美國海克曼和歐德漢姆的工作設計模型的重要組成部分有（）

A、關鍵的心理狀態

B、核心職位特性

C、調力因素

D、結果

E、績效

標準答案：ABCD

考生答案：ABCD

?

本題得分:4分

題苣：38本題分數:4分

在職位分析總結階段，信息分析主要包括（）

A、職位名稱分析

R、職位規范分析

C、職位環境分析

D、職位設計分析

E、任職資格分析

【解析】信息分析主要包括：職位名稱分析，職位規范分析（對職位任務、職位責任、職位關系、勞動強

度等的分析），職位環境分析（對職位的安全環境、社會心理環境等的分析）和任職資格分析（對任職者?所

必備的知識、經驗、操作能力、心理素質的分析）。

標準答案：ABCE

考?生答案：ABCE

本題得分:4分

題號：39本題分數:4分

在過程改進活動中，涉及的首要活動是（）

A、選擇關鍵過程

B、確定過程主管

C、確定過程團隊

D、提供過程使命陳述和目標

E、實施目標

【解析】在過程改進活動中，涉及三項首要的活動：一是選擇關鍵過程。二是確定過程主管和團隊。三是

提供過程使命陳述和目標。

標準答案：ABCD

考生答案：ABCD

◎

本題得分:4分

題苫：40本題分數：4分

設計評審過程包括（）

A、初期評審

B、中期評審

C、終期評審

D、事后評審

E、設計更改控制

【解析】通常我們把設計評審工作劃分為以下幾個階段：（1）初期評審。（2）中期評審。（3）終期評審。（4）銷

售準備狀態評審。（5）設計再鑒定，也稱事后評審。（6）設計更改控制。

標準答案：ABCDE

考生答案：ABCDE

?

本題得分：4分

質量管理（一）-階段測評3

成績：100分

一、單選題共30題

題受1本題分數：2史

監視一般原因變異和特殊原因變異的可用工具是（）

A、直方圖

B、控制圖

C、抽樣檢驗

D、統計推斷

標準答案：B

考生答案：B

夕

本題得分：2分

題號:2本題分數:2分

最常用的計量值控制圖是（）

A、平均值?極差控制圖

B、不合格品數控制圖

C、中位數一極差控制圖

D、不合格品率控制圖

標準答案：A

考生答案：A

9

本題得分:2分

題號：3本題分數:2分

在六西格瑪管理中，主要責任是推動和領導六西格瑪活動在關鍵業務領域開展的人員是（）

A、倡導者

B、大黑帶

C、黑帶

D、綠帶

標準答案：A

考生答案：A

夕

本題得分：2分

題號：4本題分數:2分

DPMO（百萬機會缺陷數）的值越小，則其相應的（）

A、西格瑪值越小，質量水平越低

B、西格瑪值越大，質量水平越高

C、西格瑪值越小，質量水平越高

D、西格瑪值越大，質量水平越低

標準答案：B

考生答案：B

?

本題得分：2分

題號：5本題分數:2分

信息管理應保證數據和信息不被損壞，體現了數據和信息的特征是（）

A、可用性

B、完整性

C、及時性

D、可靠性

標準答案：D

考生答案：D

當

本題得分:2分

題號：6本題分數:2生

“辨識、理解和實施滿足顧客需要的策略”屬于供應商關系管理中（）

A、計劃階段的活動

B、組織階段的活動

C、控制階段的活動

D、改進階段的活動

標準答案：A

考生答案：A

夕

本題得分:2分

題號：7本題分數:2分

其是一種基本的統計推斷形式，并且是數理統計學的一個重要分支的是（）

A、參數估計

B、實驗設計

C、假設檢驗

D、析因設計

【解析】假設檢驗是一種基本的統計推斷形式，又稱統計假設檢驗，是數理統計學的一個重要分支。假設

是指關于總體分布的?項命題。

標準答案：C

考生答案：C

?

本題得分:2分

題號：8本題分數:2分

抽樣檢驗按（）分為計數抽樣檢驗和計量抽樣檢驗。

A、所測量產品質量特性數據的性質

B、檢驗特點

C、檢驗內容

D、檢驗的抽樣方案

標準答案：A

考生答案：A

勺

本題得分：2分

題號：9本題分數:2分

隨機現象的所有可能的樣本點稱為（）

A、樣本容量

B、樣本大小

C、樣本空間

D、隨機事件

【解析】認識隨機現象的首要問題是羅列出它的一切可能發生的基本結果，即樣本點，隨機現象的所有可

能的樣本點稱為樣本空間。隨機現象的某些樣本點的集合稱為隨機事件。

標準答案：C

考生答案：C

勺

本題得分:2分

題苣：10本題分數:2分

最常用的連續隨機變量的分布是（）

A、均勻分布

R、正態分布

C、二項分布

D、對數正態分布

【解析】常用的離散隨機變量的分布有二項分布、泊松分布和超幾何分布。常用的連續隨機變量的分布有

均勻分布、正態分布、對數正態分布等。最常用的是正態分布。

標準答案：B

考生答案：B

9

本題得分:2分

題號：11本題分數：2分

總體是一個完全數據集或感興趣的對象的集合。比如，為研究分析一道工序或一批產品質量的好壞，那么

所研究的總體是()

A、這道工序

B、這批產品

C、這道工序或這批產品的質量

D、這道工序或這批產品

標準答案：D

考生答案：D

夕

本題得分:2分

題號：12本題分數:2分

在計數值控制圖中，P表示()

A、不合格品數控制圖

B、不合格品率控制圖

C、缺陷數控制圖

D、單位缺陷數控制圖

標準答案：B

考生答案：B

夕

本題得分:2分

題號：13本題分數:2分

發動質量改進的第一步是（）

A、質量改進的制度化

B、高層管理者的參與

C、克服質量改進的阻力

D、建立質量委員會

【解析】建立質量委員會通常是發動質量改進的第一步。質量委員會的基本責任是發起、協調質量改進活

動并使之制度化。

標準答案：D

考生答案：D

當

本題得分:2分

題號：14本題分數:2分

六西格瑪管理的循環也稱為MAIC循環。其中，字母I代表（）

A、測量

B、分析

C、改進

D、控制

標準答案：C

考生答案：C

勺

本題得分:2分

題號：15本題分數:2分

眾多企業質量改進的成功和失敗的經驗證明，對于實現持續高速的質量改進不可或缺的參與者是（）

A、作業人員

B、基層管理者

C、中層管理者

D、高層管理者

【解析】眾多企業質量改進的成功和失敗的經驗證明，高層管理者的親自參與對于實現持續高速的質量改

進是不可或缺的。因此，質量改進的發動者應該采取積極行動讓高層管理者認識到持續改進的價值所在，

認識到高層管理者積極參與的必要性，從而獲得開展質量改進活動的必要的支持。

標準答案：D

考生答案：D

勺

本題得分:2分

題號：16本題分數:2分

在質量改進中，克服來自于習慣和惰性的阻力的最重要措施是（）

A、進取

B、面談

C、建議

D、溝通

標準答案：D

考生答案：D

?

本題得分:2分

題號：17本題分數:2分

通過“排除故障”或采取“糾正行動”使過程恢復到原有的水平，這樣的行為是（）

A、質量策劃

B、質量保證

C、質量控制

D、質量改進

【解析】質量控制是致力于滿足質量要求的活動，因此更強調的是維持，而不是突破，當出現由于意外原

因導致的“偶發性峰值”時，一般都會引起組織格外的關注，從而通過“排除故障”或采取“糾正行動”使其恢

復到原有的水平。這樣的行動就是質量控制。

標準答案：C

考生答案：C

?

本題得分:2分

題號：18本題分數:2分

朱蘭博士指出，組織有兩種方式的良性改變：一種是通過改進“產品特性”進而增進顧客滿意的改變，另一

種則是通過降低來減少慢性浪費和消除顧客不滿的改變。（）

A、成本

B、質量

C、價格

D、缺陷

標準答案：D

考生答案：D

?

本題得分:2分

題號：19本題分數:2分

權益回報屬績效測量指標中的（）

A、財務與市場指標

B、領客指標

C、人力資源指標

D、供應商指標

標準答案：A

考生答案：A

?

本題得分:2分

題苫：20本題分數:2分

卡普蘭等人提出的（）就是一套績效測量指標體系。

A、組織績效卡

R、平衡記分卡

C、績效測量卡

D、績效記分卡

標準答案：B

考生答案：B

本題得分:2分

題號：21本題分數:2分

對產品、服務、過程以及其他業務活動等的特性與結果的量化，通常用測量指標表示測量活動所產生的數

量信息的是（）

A、測量

B、測試

C、測驗

D、測評

標準答案：A

考生答案：A

勺

本題得分；2分

題號：22本題分數:2分

一旦明確了測量系統運行的前提條件，便可做出測量過程其余步驟的計劃。這一步驟的輸出結果是一份（）

A、測量表

B、測量圖

C、測量規程

D、測量日程

【解析】一旦明確了測量系統運行的前提條件，便可做出測量過程其余步驟的計劃。這一步驟的輸出結果

是一份“測量規程”，即有關數據的收集、存儲及分析的“對象、時間、場所、方法、頻次”等內容的文件。

標準答案：C

考生答案：C

本題得分:2分

題號：23本題分數:2分

一旦收集到數據，就必須對這些數據進行歸納，并以便于決策人員理解的形式展示出來。這一步驟通常被

稱作（）

A、數據分析

B、數據綜合

C、闡明結果

D、結果展示

【解析】一旦收集到數據，就必須對這些數據進行歸納，并以便于決策人員理解的形式顯示出來。這一步

驟通常被稱做“數據分析但分析其構成所需活動的1/4而已，其他3/4分別是“綜合”、“闡明結果”和“展示”。

標準答案：A

考生答案：A

?

本題得分:2分

題號：24本題分數:2分

可能導致嚴重結果或者產品責任訴訟，應當被密切監測和嚴格控制的是（）

A、嚴重缺陷

B、主要缺陷

C、輕微缺陷

D、次要缺陷

標準答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號：25本題分數:2分

采購活動在企業生產經營中扮演的角色已經發生了變化。過去采購被歸類為一種參謀輔助角色，采購的使

命就是確保供應商適時、適價、不中斷地供應所要求的貨品和服務，這里的“適價''通常被理解為（）

A、最低的價格

B、最合適的價格

C、最滿意的價格

D、最高的價格

標準答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號：26本題分數:2分

傳統采購評價供應商績效的最重要標準是（）

A、采購物資總的占有成本

B、質量

C、可用性和低價格

D、交貨期

【解析】評價供應商績效的最重要標準是可用性和低價格。僅僅著眼于價格和短期行為的供應商關系，使

得供應商頻頻交換，由此會付出很多代價。

標準答案：C

考生答案：C

勺

本題得分:2分

題號：27本題分數:2分

在我國企業生產的產品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機械產品一般占（）

A、50%

B、60%

C、70%

D、80%

【解析】在我國企業生產的產品中，外購的材料、零部件等所占的比例較大，機構產品一般占50%,化工

產品一般占60%,鋼鐵產品一般占70%。

標準答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題號：28本題分數:2分

在供應商策略模型中，戰略性采購大有作為的象限是（）

A、低重要性/低費用

B、低重要性/高費用

C、高重要性/低費用

D、高重要性/高費用

標準答案：D

考生答案：D

當

本題得分:2分

題號：29本題分數:2分

有關識別顧客需要、分析和制定滿足這些需要的供應策略方面的活動的是（）

A、供應商關系的控制

B、供應商關系的計劃

C、供應商關系的檢管

D、供應商關系的改進

標準答案：B

考生答案：B

勺

本題得分:2分

題號：30本題分數:2分

與傳統的采購觀點相比，現代戰略采購成功的關鍵在于（）

A,識別機會和合作解決問題的能力

B、談判的能力

C、降低交易成本

D、正確的決策

標準答案：A

考生答案：A

9

本題得分:2分

二、多選題共10題

題芍：31本題分數:4分

構造點估計常用的方法有()

A、矩估計法

B、最大似然估計法

C、最小二乘法

D、貝葉斯估計法

E、無偏性估計法

標準答案：ABCD

考生答案：ABCD

?

本題得分；4分

題號：32本題分數:4分

為了激發員工進行質量改進的積極性，增加提案的數量，可以采用的激勵措施有()

A、鼓勵員工提供改進建議

B、進行專訪

C、開展頭腦風暴法

D、提出期望的改進程度和時間表

E、充分運用帕雷托原理

標準答案：ABC

考生答案：ABC

本題得分:4分

題甘：33本題分數:4分

概率的統計定義要求（）

A、與考察事件有關的隨機現象是允許大量重復實驗的

B、所涉及的隨機現象只有有限個樣本點

C、每個樣本點出現的可能性是相同的

D、在大量重復試驗中，事件發生的頻率隨試險次數增加而趨于一個穩定值

E、每個樣木點出現的可能性是不同的

標準答案：AD

考生答案：AD

當

本題得分:4分

題號：34本題分數:4分

下列研究對象可看做總體的是（）

A、參加質量工程師考試的人員

B、電子管的使用壽命

C、深圳本年度進、出口的產品

D、參加質量工程師考試的人員成績

E、抽食的員，待遇

標準答案：BD

考生答案：BD

夕

本題得分:4分

題號：35本題分數:4分

戴明環的主要著重點是（）

A、計劃

B、實施

C、檢查

D、行動

E、學習

標準答案：BE

考生答案：BE

?

本題得分:4分

題號：36本題分數:4分

高層管理者在質量改進中承擔的一系列角色包括（）

A、參加質量委員會

B、批準質量愿景和質量方針

C、建立質量改進基本框架

D、提供資源

E、表彰認可

【解析】在那些質量領先者的公司中，高層管理者在質量改進中承擔著一系列的角色。它具體包括：（1）

參加質量委員會。（2）批準質量愿景和質量方針。（3）批準主要的質量目標。（4）建立質量改進的基本框

架。（5）提供資源。（6）評審進展情況。（7）表彰認可。（8）個性薪酬制度。

標準答案：ABCDE

考生答案：ABCDE

?

本題得分:4分

題號：37本題分數:4分

以下哪些指標是財務方面的指標（）

A、運營利潤

B、業務增長

C、收入

D、投資回報

E、權益回報

標準答案：ACDE

考生答案：ACDF

?

本題得分:4分

題號：38本題分數:4分

供應商績效的主要測量指標包括（）

A、質量

B、交貨期

C、服務

D、價格

E、安全

標準答案：ABCD

考生答案：ABCD

?

本題得分:4分

題號：39本題分數:4分

跨職能團隊在評價供應商的績效時主要是評價供應商的（）

A、質量管理體系

B、產能和過程能力

C、員工滿意度

D、財務和運營績效

E、產品的適用性

標準答案：ABDE

考生答案：ABDE

?

本題得分:4分

題苣：40本題分數：4分

聯合質量計劃中的技術方面主要包括（）

A、產品設計

R、工藝設計

C、生產

D、檢驗和測試

E、使用

標準答案：ABCD

考生答案：ABCD

?

本題得分：4分

質量管理（一）-階段測評4

成績：90分

一、單選題共30題

題受1本題分數：2史

一種較為自由的排列，表示各活動項目或各要因間的因果關系的關系圖是（）

A、中央集中型

B、單向集約型

C、關系表示型

D、應用型

標準答案：C

考生答案：C

夕

本題得分：2分

題號：2本題分數:2分

對于直方圖形狀的能力富裕型可采取的工序調整措施是（）

A、減少標準偏差S

B、保持控制和監督方法

C、改變工藝,放寬加工精度

D、放寬過嚴的公差范圍

標準答案：C

考生答案：C

9

本題得分:2分

題號：3本題分數:2分

假設可用性為0.89,如果平均修理時間為1.5小時，則平均失效間隔(MTBF)為()

A、50小時

B、100小時

C、133.5小時

D、267小時

標準答案：C

考生答案：C

本題得分:2分

題號：4本題分數:2分

為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等屬于()

A、糾正性維修

B、預防性維修

C、定期維修

D、日常維修

標準答案：B

考生答案：B

夕

本題得分：2分

題號：5本題分數:2分

—的職能是制定認可準則，并依此展開對認證機構、檢查機構、實驗室和審核人員的資格認可。（）

A、認證人員

B、認可機構

C、企業

D、授權機構

標準答案：B

考生答案：B

當

本題得分:2分

題苫:6本題分數:2生

安全認證是（）

A、以技術標準為基礎的自愿性認證

B、以安全標準為基礎的自愿性認證

C、以技術標準為基礎的強制性認證

D、以安全標準為基礎的強制性認證

標準答案：D

考生答案：D

夕

本題得分:2分

題號：7本題分數:2分

一種通過對目的和手段進行系統的展開，以尋求解決問題、實現目的的最佳手段和措施的分析方法是（）

A、矩陣圖

B、關系圖

C、矢線圖

D、樹圖

標準答案：D

考生答案：D

本題得分:2分

題甘：8本題分數:2分

在流程圖的標識中，活動說明的標識是（）

A、o

B、□

C、?

D、一

標準答案：B

考生答案：B

夕

本題得分:2分

題節：9本題分數:2分

運用了“關鍵的少數和次要的多數''原理的老7種工具是（）

A、排列圖

B、控制圖

C、散布圖

D、因果圖

【解析】排列圖又稱為帕累托圖，它是逑立在帕累托原埋的基礎上的.帕累托原埋，即是''美儺的少數和次

要的多數“原理。

標準答案：A

考生答案：A

夕

本題得分：2分

題號：10本題分數：2分

T型矩陣圖由（）個L型矩陣構成。

A、二

B、三

C、四

D、五

標準答案：A

考生答案：C

涉

本題得分:0分

題號：11本題分數：2分

日本的川喜出二郎開發出的KJ法所使用的親和圖就是根據（）創造出來的。

A、流程圖法

B、調查表法

C、頭腦風暴法

D、因果圖法

標準答案：C

考生答案：C

勺

本題得分:2分

題號：12本題分數:2分

“關鍵的少數和次要的多數”的結論是哪國經濟學家在分析社會財富狀況時提出的［）

A、美國

B、日本

C、德國

D、意大利

【解析】意大利經濟學家帕累托研究社會財富分布狀況時發現：在社會中，擁有財富最大部分的人只占總

體人口的較小百分比，而大多數的人只擁有財富的較小部分，即“關鍵的少數和次要的多數“原理。

標準答案：D

考生答案：D

3

丕題磔2分

題號:13本題分數:2分

在矩陣圖中，表示強相關關系的符號是（）

A、◎

B、o

C、△

D、□

標準答案：A

考生答案：A

衫

本題得分：2分

題號：143題史數:2分

工序處于穩定狀態的直方圖是（）直方圖。

A、正常型

B、雙峰型

C、平頂型

D、鋸齒型

標準答案：A

考生答案：A

夕

本題得分:2分

題號：15本題分數:2分

為設備加潤滑油、定期檢查、口常維護等屬于（）

A、糾正性維修

B、預防性維修

C、定期維修

D、口常維修

【解析】預防性維修是指通過對正常產品或系統的監視、檢查、檢測，發現失效征兆，防止失效（故障）

發生，使其保持在規定的狀態所進行的活動。比如，為設備加潤滑油、定期檢查、日常維護等，可以減小

失效的風險，當然這需要一定的停工時間,但是在經濟上通常是合理的C

標準答案：B

考生答案：B

?

本題得分:2分

題號：16本題分數:2分

FMEA姥指()

A、故障樹分析

B、故障模式及影響分析

C、失效分析

D、無效分析

【解析】故障模式及影響分析(FMEA)是在產品設計過程中，通過對產品各個組成單元潛在的各種故障模式

及其對產品功能的影響進行分析，提出可能采取的糾正預防措施，以提高產品固有可靠性的一種方法。

標準答案：B

考生答案：B

9

本題得分:2分

題號：17本題分數:2分

內在可用性定義為：$A_t$=MTBF/(MTBF+MTTR),這里，MTBF為()

A、平均修理時間

B、糾正性維修時間

C、平均失效間隔時間

D、預防性維修時間

標準答案：C

考生答案：C

9

本題得分：2分

題號：18本題分數:2分

失效率的倒數（每個失效出現的時間單位數）稱為（）

A、糾正性維修時間

B、預防性維修時間

C、平均修理時間

D、平均失效時間

標準答案：D

考生答案：D

當

本題得分:2分

題苣:19本題分數:2分

產品或系統發生失效（故障）后，使其恢復到規定狀態所進行的活動是（）

A、糾正性維修

B、定期維修

C,H常維修

D、預防性維修

標準答案：A

考生答案：A

本題得令：2分

題號:20本題分數:2分

由產品或過程設計賦予的、可預測的可靠性是（）

A、實現的可靠性

B、固有的可靠性

C、預測的可靠性

D、設計的可靠性

標準答案：B

考生答案：B

本題得分:2分

題甘：21本題分數:2分

在公式$A_O$=MTBM/(MTBM-MDT)中，MTBM為()

A、兩次維修之間的平均間隔時間

B、糾正性維修時間

C、預防性維修時間

D、平均修理時間

標準答案：A

考生答案：A

勺

本題得分:2分

題竺：22本題分數:2分

與可靠性相對應，是所謂的()

A、無效

B、不可靠

C、失效

D、故障

標準答案：C

考生答案：C

當

本題得分:2分

題號：23本題分數:2分

標準水平越高，被認證的產品的質量水平越高，認證制度的基礎是()

A、技術標準和技術規范

B、工藝標準

C、產品標準

D、檢驗標準

標準答案，A