職業資格-信息系統項目管理師真題庫_181、單選題質量控制是項目質量控制人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合有關的項目質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。以下內容中，()是（江南博哥）執行項目質量控制的輸入。①組織過程資產；②質量度量標準；③工作績效信息；④項目章程；⑤已批準的變更請求A、

①②③B、

①③④C、

①②③⑤D、

②③④⑤正確答案：

C

參考解析：質量控制的輸入包括：質量計劃；質量度量標準；質量檢查表：組織過程資產；已批準的變更請求；工作績效信息；產品、服務結果。項目章程與質量控制的相關性不是很強，因此應選C。2、單選題某軟件系統經測試發現有錯誤并不能滿足質量要求，為了糾正其錯誤投入了10人?天的成本，此成本()。A、

是開發成本并不屬于質量成本B、

是開發成本也屬于質量成本中的一致成本C、

屬于質量成本中的故障成本D、

屬于質量成本中的評估成本正確答案：

C

參考解析：質量成本分為：1）預防成本，是指那些為保證產品符合需求條件，無產品缺陷而付出的成本。2）評估成本，是指為使工作符合要求目標而進行檢查和檢驗評估所付出的成本。3）缺陷成本（故障成本），又進一步分為內部的和外部的缺陷成本。內部缺陷成本是指交貨前彌補產品故障和失效而發生在公司內的費用。外部缺陷成本是指發生在公司外部的費用，通常是由顧客提出的要求。3、單選題某單位新進一批500臺不同型號的PC，均由同一設備生產廠家提供，按照質量管理相關規定，以下質檢方法中，正確的是()。A、

對本批次設備進行隨機抽檢B、

針對不同型號進行抽檢C、

對該批次產品每臺進行檢驗D、

由于是常規產品，抽檢5臺正確答案：

B

參考解析：由于型號不同，正確答案為需要針對不同型號進行抽檢。4、單選題項目質量管理的構成不包括()。A、

質量計劃編制B、

質量保證C、

質量認證D、

質量控制正確答案：

C

參考解析：項目質量管理由質量計劃編制、質量保證和質量控制三方面構成。5、單選題在評標過程中，()是不符合招標投標法要求的。A、

評標委員會委員由5人組成，其中招標人代表2人，經濟、技術專家3人B、

評標委員會認為A投標單位的投標文件中針對某項技術的闡述不夠清晰，要求A單位予以澄清C、

某單位的投標文件中某分項工程的報價存在個別漏項，評標委員會認為個別漏項屬于細微偏差，投標標書有效D、

某單位雖然按招標文件要求編制了投標文件，但是個別頁面沒有編制頁碼，評標委員會認為投標標書有效。正確答案：

A

參考解析：本題考查招標投標法規定。根據《中華人民共和國招標投標法》第二十二條規定，評標委員會應當由三人以上組成，其中招標人代表不得超過評標委員會成員總數的三分之一。因此，選項A中招標人代表占評標委員會成員總數的40%，超過了規定的三分之一，不符合招標投標法要求，是不合格的。選項B、C、D均符合招標投標法要求，是合格的。因此，本題答案為A。6、單選題在制訂集成項目的質量計劃時，如某過程的輸出不能由后續的監視或測量加以驗證，則應對這樣的過程實施確認，而確認方法至關重要。()不屬于過程能力確認方法。A、

設備的認可B、

人員資格的鑒定C、

與過程相關的方法和程序的確定D、

資金的確定正確答案：

D

參考解析：本題考查的是制訂集成項目的質量計劃時，對于不能由后續的監視或測量加以驗證的過程應該實施確認，而確認方法的選擇。選項中，只有D選項“資金的確定”與過程能力確認方法無關，因此D選項為本題答案。A選項“設備的認可”是指確認設備是否符合要求，屬于過程能力確認方法之一。B選項“人員資格的鑒定”是指確認人員是否具備相應的資格和能力，屬于過程能力確認方法之一。C選項“與過程相關的方法和程序的確定”是指確認過程中使用的方法和程序是否符合要求，屬于過程能力確認方法之一。7、單選題排列圖（帕累托圖）可以用來進行質量控制是因為A、

它按缺陷的數量多少畫出一條曲線，反映了缺陷的變化趨勢B、

它將缺陷數量從大到小進行了排列，使人們關注數量最多的缺陷C、

它將引起缺陷的原因從大到小排列，項目團隊應關注造成最多缺陷的原因D、

它反映了按時間順序抽取的樣本的數值點，能夠清晰地看出過程實現的狀態正確答案：

C

參考解析：帕累托圖又叫排列圖，是一種柱狀圖，按事件發生的頻率排列而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數量或不一致的排列順序，是找出影響質量的主要因素的方法。帕累托圖是直方圖，用來確認問題和問題排序。帕累托分析是確認造成系統質量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素。帕累托分析也被稱為80-20法則，意思是，80%的問題經常是由于20%的原因引起的。它將引起缺陷的原因從大到小排列，項目團隊應關注造成最多缺陷的原因。因此選擇C。8、單選題有關質量計劃的編制，()是正確的。A、

在整個項目的生命周期，應當定期進行質量計劃的編制工作B、

編制質量計劃是編制范圍說明書的前提C、

僅在編制項目計劃時，進行質量計劃的編制D、

在項目的執行階段，不再考慮質量計劃的編制正確答案：

A

參考解析：質量計劃編制過程是項目計劃編制的關鍵過程之一，應當定期進行并與其他項目計劃編制的過程同步。質量計劃編制，重要的是識別每一個獨特項目的相關質量標準，把滿足項目相關質量標準的活動或者過程規劃到項目的產品和管理項目所涉及的過程中去；質量計劃編制還包括以一種能理解的、完整的形式表達為確保質量而采取的糾正措施。在項目的質量計劃編制中，描述出能夠直接促成滿足顧客需求的關鍵因素是重要的?，F代質量管理中的一項基本原則是：質量出自計劃和設計，而非僅僅出自檢查。編制范圍說明書要早于質量計劃編制過程。9、單選題在某信息化項目建設過程中，客戶對于最終的交付物不認可，給出的原因是系統信號強度超過用戶設備能接受的上限。請問在項目執行過程中，如果客戶對于項目文件中的驗收標準無異議，則可能是______環節出了問題A、

質量控制B、

WBS分解過程C、

變更控制D、

范圍確認正確答案：

A

參考解析：如果客戶對于項目文件中的驗收標準有異議，即對工作結果是否能夠接受存在異議，這屬于范圍控制環節的問題。再例如：倘若客戶對項目文件中的驗收標準無異議，但存在問題的環節在于對工作結果是否達到驗收標準(即正確與否)的認定，則屬于質量控制環節。10、單選題項目質量管理的質量基準和過程改進計劃等管理文件或手冊，是承擔該項目實施任務各方應共同遵循的管理依據，它在()過程中形成。A、

制訂系統質量管理制度B、

編制系統質量管理計劃C、

分析系統質量管理界面D、

明確系統質量管理網絡正確答案：

B

參考解析：本題考查的是項目質量管理中的管理文件或手冊的形成過程。根據PMBOK指南，項目質量管理計劃是項目管理計劃的組成部分，它規定了項目質量管理的目標、要求、標準、方法和工具，是項目質量管理的依據和指導文件。因此，選項B“編制系統質量管理計劃”是正確答案。選項A“制訂系統質量管理制度”是企業級別的管理制度，不是項目級別的管理文件或手冊；選項C“分析系統質量管理界面”和選項D“明確系統質量管理網絡”都不是項目質量管理中的管理文件或手冊的形成過程。11、單選題在ISO9000:2008質量管理體系中，質量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”。并解釋說“組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求。滿足顧客要求并爭取超越顧客期望”。以下對象中，()不屬于顧客的范疇。A、

供應商B、

采購方C、

委托人D、

消費者正確答案：

A

參考解析：按接受產品的所有者情況分有內部顧客和外部顧客兩類。內部顧客：指組織內部的依次接受產品或服務的部門和人員?？梢允钱a品生產流水線上的下道工序的操作者，也可以是產品或服務形成過程中下游過程的部門，或者是幫助顧客使用產品或服務的代理人。包括股東、經營者、員工，另，根據“接受產品的組織或個人”這一定義，在一道生產線中，接收上道工續的產品的下一道工序可理解為上一道工序的顧客。按接受產品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類：過去顧客：已接受過組織的產品的顧客；目標顧客：正在接受組織的產品的顧客；潛在顧客：可能接受組織的產品的顧客。外部顧客：指組織外部接受產品或服務的組織和個人。例如，消費者、委托人、零售商和最終使用者等。包括最終消費者、使用者、收益者或采購方。分為忠誠顧客、游離顧客、潛在顧客等。12、單選題質量管理發展過程中，從()開始，質量管理從"對已完成產品的事后檢驗"提前到"對產品生產過程中的全過程監控"A、

手工藝人時代B、

質量檢驗階段C、

統計質量控制階段D、

全面質量管理階段正確答案：

D

參考解析：根據《系統集成項目管理工程師教程（第2版）》第353頁，20世紀60年代初，美國的費根鮑姆和朱蘭提出全面質量管理理論（TQM），將質量控制擴展到產品壽命循環的全過程，強調全體員工都參與質量控制。13、單選題關于軟件質量保證的描述中，()是不正確的。A、

軟件質量保證應構建以用戶滿意為中心，能防患于未然的質量保證體系B、

軟件質量保證是一系列活動，這些活動能夠提供整個軟件產品的適用性證明C、

在質量保證過程中，產品質量將與可用的標準相比較，也與不一致產生時的行為相比較D、

軟件質量保證是一個審查與評估的活動，用以驗證與計劃、原則及過程的一致性正確答案：

C

參考解析：在質量保證過程中，產品質量將與可用的標準相比較、也與不一致產生時的行為相比較，屬于質量控制的過程。14、單選題項目質量保證說明書在所有的項目中要提供項目內部和外部的質量保證，其目的是()A、

監控具體的項目結果，關注其是否達到相關的質量標準B、

說明項目滿足相關質量標準的保證能力C、

識別出消除不滿意結果的原因D、

進行檢查以保證過程不出錯正確答案：

B

參考解析：質量保證的目的是向客戶或管理層保證項目達到相關質量標準，使他們建立項目達標的信心。15、單選題關于質量計劃與質量體系之間的描述，正確的是______。A、

質量計劃是為具體產品、項目、服務或合同準備的B、

質量體系是為具體產品、項目、服務或合同準備的C、

質量體系由單個組織實體采用，通常是質量保證部門D、

質量計劃并非組織管理系統的一個組成部分正確答案：

A

參考解析：質量計劃是為具體產品、項目、服務或合同制訂的，是管理具體產品、項目或服務質量的，也是保障合同履行質量的。16、單選題分析、討論和驗證項目計劃和方案，并且給出明確的判斷和意見，是項目立項階段的()工作中的內容A、

項目論證B、

項目評估C、

項目建議D、

項目需求收集正確答案：

A

參考解析：閱讀理解。注意題干中“分析、討論和驗證項目計劃和方案”這幾個動詞。17、單選題關于質量控制下列說法不正確的是()A、

質量控制是審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。本過程的主要作用是，促進質量過程改進。B、

識別過程低效或產品質量低劣的原因，建議并采取相應措施消除這些原因。C、

確認項目的可交付成果及工作滿足主要干系人的既定需求，足以進行最終驗收。D、

統計抽樣是規劃質量管理和質量控制的工具和技術正確答案：

A

參考解析：質量保證是審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。本過程的主要作用是，促進質量過程改進。18、單選題以下有關質量保證的敘述中，()是錯誤的。A、

制定一項質量計劃就可確保實際交付高質量的產品和服務B、

質量保證是一項管理職能，包括所有有計劃地，系統地為保證項目能夠滿足相關的質量標準而建立的活動C、

質量保證應該貫穿于整個的項目生命期D、

質量審計是對其他質量管理活動的結構性的審查，是決定一個項目質量活動是否符合組織政策，過程和程序的獨立的評估正確答案：

A

參考解析：如果僅僅制定一項質量計劃就可確保實際交付高質量的產品和服務，那就不需要后面的質量保證和質量控制過程了。19、單選題()屬于質量管理中規劃質量過程的工具和技術。A、

成本效益分析法B、

質量審計C、

控制圖D、

甘特圖正確答案：

A

參考解析：根據《系統集成項目管理工程師教程（第2版）》第357頁，規劃質量管理的工具和技術包含：成本收益分析法、質量成本法、標桿對照、實驗設計等。20、單選題為了實現項目質量控制，經常用到各種圖形工具，下面是()。A、

因果圖B、

流程圖C、

直方圖D、

控制圖正確答案：

B

參考解析：本題考查的是項目質量控制中常用的圖形工具。根據圖片可知，這是一張流程圖，因此答案為B。其他選項的解釋如下：A.因果圖：用于分析問題的根本原因，也稱為魚骨圖或石川圖。C.直方圖：用于表示數據的分布情況，通常用于統計學分析。D.控制圖：用于監控過程的穩定性和變化情況，通常用于質量管理。21、單選題在質量管理中可使用下列各圖作為管理工具，這4種圖按順序號從小到大依次是：A、

相互關系圖、控制圖、流程圖、排列圖B、

網絡活動圖、因果圖、流程圖、直方圖C、

網絡活動圖、因果圖、過程決策程序圖、直方圖D、

相互關系圖、控制圖、過程決策程序圖、排列圖正確答案：

B

參考解析：A選項中，排列圖是錯誤的，因為排列圖不是質量管理中的圖表工具，而是一種數據可視化的方式。B選項中，網絡活動圖和因果圖是質量管理中的兩種常用工具，流程圖也是常用的工具之一，直方圖則可以用于數據分析和控制。C選項中，過程決策程序圖是一種流程圖，與B選項中的流程圖重復。D選項中，排列圖同樣是錯誤的。因此，正確答案為B。22、單選題某工廠是生產電源的企業，在出廠產品質量控制過程中，使用統計抽樣原理檢查10000部電源的質量狀況。在隨機抽取200個進行檢查后，發現有5個電源的外觀不合格、4個電源的接口不合格，其中有兩個電源同時存在這兩種不合格缺陷，其余電源未發現問題。根據統計抽樣的基本原理，這批電源的合格率為()。A、

96.5%B、

96%C、

95.5%D、

90%正確答案：

A

參考解析：193/200=96.5%23、單選題項目質量保證應以()為目的。A、

評價整體項目績效B、

證明項目滿足相關的質量標準C、

識別與該項目相關的質量標準D、

監督項目的具體實施結果正確答案：

B

參考解析：質量保證主要是為了向客戶和管理層保證項目能夠滿足相關質量標準，使他們建立項目能滿足質量標準的信心。24、單選題下述有關項目質量保證和項目質量控制的描述不正確的是()。A、

項目管理班子和組織的管理層應關注項目質量保證的結果B、

測試是項目質量控制的方法之一C、

帕累托圖通常被作為質量保證的工具或方法，而一般不應用于質量控制方面D、

項目質量審計是項目質量保證的技術和方法之一正確答案：

C

參考解析：實施質量控制活動常使用工具：直方圖、控制圖、因果圖、帕累托圖、散點圖、核對表和趨勢分析等，此外在項目質量管理中，還用到檢查、統計分析等方法。質量保證是一項管理職能，包括所有的有計劃的系統地為保證項目能夠滿足相關的質量。標準而建立的活動，質量保證應該貫穿于整個項目生命期。質量保證一般由質量保證部門或者類似的相關部門完成。質量審計是對其他質量管理活動的結構性的審查，是決定一個項目質量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估。項目質量審計是實施項目質量保證的一種常見方法。25、單選題甲公司最近中標某市應急指揮系統建設，為保證項目質量，項目經理在明確系統功能和性能的過程中，以本省應急指揮系統為標桿，定期將該項目的功能和性能與之比較。這種方法屬于：A、

實驗設計法B、

相互關系圖法C、

優先矩陣圖法D、

基準比較法正確答案：

D

參考解析：本題考查的是項目管理中的方法論知識。根據題干描述，項目經理以本省應急指揮系統為標桿，定期將該項目的功能和性能與之比較，這種方法屬于基準比較法。因此，答案選D。其他選項的解釋如下：A.實驗設計法：實驗設計法是指通過對實驗對象進行不同的處理，觀察其反應或結果，從而得出結論的方法。該方法在項目管理中較少使用。B.相互關系圖法：相互關系圖法是指通過繪制項目中各項任務之間的相互關系圖，以便更好地理解任務之間的依賴關系，從而更好地安排和管理項目。該方法與題干描述不符。C.優先矩陣圖法：優先矩陣圖法是指通過對項目中各項任務的重要性和緊急程度進行評估，從而確定任務的優先級，以便更好地安排和管理項目。該方法與題干描述不符。綜上所述，本題的正確答案為D。26、單選題為了讓客戶對項目團隊提供的軟件產品的功能滿意，項目經理讓客戶在一份文檔上簽字以便確認，這份文檔是______。A、

技術規范B、

測試規范C、

用戶手冊D、

質量保證計劃正確答案：

A

參考解析：質量的目標就是要滿足技術規范，客戶簽署同意的技術規范就是項目質量管理的依據。只有依據客戶簽署同意的技術規范開發出來的軟件產品才有可能使客戶滿意。27、單選題關于項目評估和項目論證的描述，不正確的是()A、

項目論證應該圍繞市場需求、開發技術、財務經濟三個方面展開調查和分析B、

項目論證一般可分為機會研究、初步可行性研究和詳細可行性研究三個階段C、

項目評估由項目建設單位實施，目的是審查在項目可行性研究的可靠性、真實性和客觀性，為銀行的貸款決策或行政主管部門的審批決策提供依據D、

項目評估的依據包括項目建議書及其批準文件、項目可行性研究報告、報送單位的申請報告及主管部門的初審意見等一系列文件正確答案：

C

參考解析：項目評估由第三方實施。28、單選題以下有關質量保證的敘述，錯誤的是()。A、

質量保證主要任務是識別與項目相關的各種質量標準B、

質量保證應該貫穿整個項目生命期C、

質量保證給質量的持續改進過程提供保證D、

質量審計是質量保證的有效手段正確答案：

A

參考解析：質量保證是一項管理職能，它應該貫穿于整個的項目生命期。質量保證還給另一個重要的質量過程——持續改進過程提供保證。質量審計通過對其他質量管理活動的審查來得出經驗教訓，以提高項目的質量，是質量保證的有效手段。而識別與項目相關的各種質量標準則是質量計劃編制階段的任務。29、單選題在制定項目質量計劃時對實現既定目標的過程加以全面分析，估計各種可能出現的障礙及結果，設想并制定相應的應變措施和應變計劃，保持計劃的靈活性。這種方法屬于()A、

流程圖法B、

實驗設計法C、

質量功能展開D、

過程決策程序圖法正確答案：

D

參考解析：制定項目質量管理計劃一般采取效益／成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質量成本分析等方法和技術。此外，還可以采用質量功能展開、過程決策程序圖法等工具。工程決策程序圖法的主要思想是在制定計劃時對實現既定目標的過程加以全面分析，估計到各種可能出現的障礙及結果，設想并制定相應的應變措施和應變計劃，保持計劃的靈活性；在計劃執行過程中，當出現不利情況時，就采取原先設計的措施，隨時修正方案，從而使計劃仍能有條不紊地進行，以達到預定的目標；當出現了沒有預計到的情況時隨機應變，采取靈活的對策予以解決。30、單選題某企業針對實施失敗的系統集成項目進行分析，計劃優先解決幾個引起缺陷最多的問題。該企業最可能使用()方法進行分析。A、

控制圖B、

魚刺圖C、

帕累托圖D、

流程圖正確答案：

C

參考解析：帕累托圖來自于Pareto定律，該定律認為絕大多數的問題或缺陷產生于相對有限的起因。就是常說的80/20定律，即20%的原因造成80%的向題。Pareto圖又叫排列圖，是一種柱狀圖，按事件發生的頻率排序而成，它顯示由于某種原因引起的缺陷數量或不一致的排列順序，是找出影響項目產品或服務質量不合格的主要因素的方法。只有找出影響項目質量的主要因素，才能有的放矢，取得良好的經濟效益。本題中要先識別出引起缺陷最多的問題，然后再優先解決，因此要用此技術。31、單選題產品質量分為內部質量、外部質量和使用質量，通常通過以下()方法來評價和度量這三類型質量。A、

確認—驗證—使用和反饋B、

驗證—確認—使用和反饋C、

使用和反饋—驗證—確認D、

使用和反饋—確認—驗證正確答案：

B

參考解析：根據《GB/T16260—2006系列標準軟件質量模型與度量介紹》質量途徑的順序是過程質量屬性測量→內部質量屬性測量→外部質量屬性測量→使用質量屬性測量。通常通過驗證→確認→使用和反饋進行評價和度量。32、單選題()是編制質量規劃的首要工作A、

尋找影響質量的因素B、

研究項目產品說明書C、

確定質量度量指標D、

識別相關質量標準正確答案：

D

參考解析：質量規劃，重要的是識別每一個獨特項目的相關質量標準，把滿足項目相關質量標準的活動或者過程規劃到項目的產品和管理項目所涉及的過程中去。33、單選題甲公司承擔的某系統開發項目，在進入開發階段后，出現了一系列質量問題。為此，項目經理召集項目團隊，列出問題，并分析問題產生的原因。結果發現，絕大多數的問題都是由幾個原因造成的，項目組有針對性地采取了一些措施。這種方法屬于_____法。A、

因果圖B、

控制圖C、

排列圖D、

矩陣圖正確答案：

C

參考解析：本題考查的是質量管理中的排列圖方法。排列圖是一種通過對問題進行分類和排序，找出問題的主要原因并采取有針對性的措施來解決問題的方法。因果圖是一種通過分析問題的因果關系來找出問題根本原因的方法；控制圖是一種用于監控過程穩定性和變異性的方法；矩陣圖是一種用于分析和優化復雜關系的方法。因此，排除選項A、B、D，正確答案為C。34、單選題在進度管理中常用的活動網絡圖，如計劃評審技術（PERT）、關鍵路徑法等，也可以應用于質量管理的()過程中A、

規劃質量管理B、

實施質量保證C、

質量控制D、

質量改進正確答案：

C

參考解析：本題考查的是活動網絡圖在質量管理中的應用?；顒泳W絡圖是一種用于描述項目活動之間邏輯關系的圖形化工具，常用于進度管理中。但是，它也可以應用于質量管理中的質量控制過程。因此，本題的正確答案為C，即質量控制。在質量控制過程中，活動網絡圖可以用于確定質量控制活動的順序和優先級，以及確定關鍵路徑和關鍵活動，從而幫助項目團隊更好地控制質量。因此，選項C是正確的。選項A、B、D都與質量管理有關，但是它們與活動網絡圖的應用無關，因此不是正確答案。35、單選題質量計劃的工具和技術不包括()。A、

成本分析B、

基準分析C、

質量成本D、

質量審計正確答案：

D

參考解析：質量計劃的工具和技術主要有：成本/效益分析、基準分析、實驗設計、質量成本。而質量審計是質量保證的一個主要工具和技術。36、單選題為保證項目的質量，要對項目進行質量管理，項目質量管理過程的第一步是：A、

制定項目質量計劃B、

確立質量標準體系C、

對項目實施質量監控D、

將實際與標準對照正確答案：

A

參考解析：質量管理（QualityManagement)是指確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量規劃、質量保證和質量控制以及質量改進來使其實現所有管理職能的全部活動。按教材質量管理第一步是制定質量管理計劃37、單選題某項目經理在制定項目質量計劃時，從客戶對項目交付物的質量要求出發，先識別客戶在功能方面的要求，然后把功能要求與產品的特性對應起來，形成功能要求與產品特性的關系矩陣，進而確定產品的技術參數。他采用的方法是：A、

質量成本分析B、

效益/成本分析C、

質量功能展開D、

過程決策程序圖法正確答案：

C

參考解析：本題考查的是項目質量管理中的質量規劃過程。根據題干描述，項目經理從客戶對項目交付物的質量要求出發，先識別客戶在功能方面的要求，然后把功能要求與產品的特性對應起來，形成功能要求與產品特性的關系矩陣，進而確定產品的技術參數。這是質量功能展開（QualityFunctionDeployment，QFD）方法的應用過程。A選項質量成本分析是質量管理中的一種工具，用于確定質量成本和質量控制的成本效益分析。B選項效益/成本分析是項目管理中的一種工具，用于評估項目的效益和成本，以便做出決策。D選項過程決策程序圖法是項目管理中的一種工具，用于分析和優化項目流程。因此，正確答案為C。38、單選題有關可行性研究的敘述中錯誤的是()。A、

信息系統項目開發的可行性研究要從可能性、效益性和必要性入手B、

可行性研究要遵守科學性和客觀性原則C、

信息系統項目的可行性研究，應對項目采用的技術、所處的環境進行全面的評價D、

項目可行性研究可采用投資估算法、增量凈效益法等方法正確答案：

C

參考解析：可行性研究包括：投資必要性，技術可行性，財務可行性，組織可行性，經濟可行性，社會可行性等方面進行評價,C選項表述不全面。39、單選題()不是項目質量計劃編制的依據。A、

項目的范圍說明書B、

產品說明書C、

標準和規定D、

產品的市場評價正確答案：

D

參考解析：質量計劃編制依據包括：（1）項目章程；（2）項目管理計劃；（3）項目范圍說明書；（4）組織過程資產；（5）環境和組織因素。產品市場評價屬于項目目標已經完成，產品已經上市，不可能成為質量計劃編制依據。40、單選題某軟件主要由操作系統程序和數據庫程序組成。受前任項目經理的安排，甲正在開發該軟件的數據庫程序。乙和丙都在開發軟件的操作系統。新任項目經理曾和甲、乙、丙共事，統計過他們開發類似程序的缺陷率水平。如下表所示，為保證該軟件的代碼質量，新任項目經理應()。A、

調換甲、丙的工作，各自在對方編寫的代碼基礎上繼續開發B、

維持開發任務分工不變，同時讓乙培訓丙C、

維持開發任務分工不變，同時讓甲培訓丙D、

維持開發任務分工不變，同時讓甲培訓乙，乙培訓丙正確答案：

B

參考解析：根據題干判斷，甲的數據庫程序缺陷率低，操作系統程序缺陷率高，則甲應該合適做數據庫程序，與甲原來的開發任務相同；乙的數據庫程序缺陷率高，操作系統程序缺陷率低，則乙應該合適做操作系統程序，與乙原來的開發任務相同；丙的數據庫程序和操作系統程序缺陷率都高，則丙需要培訓，在甲、乙兩人中，選擇乙對丙進行培訓。41、單選題以下關于項目質量控制的敘述中，()是不正確的。A、

項目質量控制是一種預防性、提高性和保障性的質量管理活動B、

項目質量控制是一種過程性、糾偏性和把關性的質量管理活動C、

項目調整和變更是項目質量控制的一種階段性和整體性的結果D、

項目質量的事前控制主要是對于項目質量影響因素的控制正確答案：

A

參考解析：預防性、提高性和保障性的質量管理活動應該是質量保證。質量保證和質量控制，在具體項目活動中比較容易混淆，考生應注意到，質量保證是預防性的，是提前的；質量控制是糾正性的，是過程中的。42、單選題項目出現了嚴重的缺陷，項目經理將項目團隊和質量工程師召集在一起分析問題，查找原因，大家就此提出了三種不同的看法。此時宜采用()工具或方法來缺定問題根本原因。A、

流程圖B、

檢查C、

控制圖D、

差異試驗正確答案：

A

參考解析：流程圖是指任何顯示與某系統相關的各要素之間相互關系的示意圖。流程圖是流經一個系統的信息流、觀點流或部件流的圖形代表。在企業中，流程圖主要用來說明某一過程，這種過程既可以是生產線上的工藝流程，也可以是完成一項任務必需的管理過程。檢查的目的是檢測和識別軟件產品異常，一次檢查通常針對產品的一個相對小的部分，發現的任何異常都要記錄到文檔中并提交。控制圖又叫管理圖、趨勢圖。運用控制圖的目的之一就是，通過觀察控制圖上產品質量特性值的分布狀況，分析和判斷生產過程是否發生了異常，一旦發現異常就要及時采取必要的措施加以消除，使生產過程恢復穩定狀態。也可以應用控制圖來使生產過程達到統計控制的狀態。產品質量特性值的分布是一種統計分布，因此，繪制控制圖需要應用概率論的相關理論和知識。實驗設計：是一種統計分析技術，能夠幫助人們識別哪些變量對項目結果的影響最大。43、單選題()屬于QA的主要職責。A、

組織對概要設計同行評審B、

檢查工作產品及過程與規范的符合性C、

組織對軟件過程的改進D、

文件版本管理正確答案：

B

參考解析：C是SEPG的職責。D是CMO的職責。A是PM的職責。44、單選題質量控制的工具和技術是()A、

質量審計B、

統計抽樣C、

會議D、

專家判斷正確答案：

B

參考解析：質量控制的工具和技術有：七種質量工具，統計抽樣，檢查和審查已批準的變更請求45、單選題以下關于軟件測試與質量保證的敘述中，()是正確的。A、

軟件測試關注的是過程中的活動，軟件質量保證關注的是過程的產物B、

軟件測試是軟件質量保證人員的主要工作內容C、

軟件測試是軟件質量保證的重要手段D、

軟件質量保證人員就是軟件測試人員正確答案：

C

參考解析：本題考查的是軟件測試、質量保證的關系，需要掌握。測試關注的是具體結果是否符合標準，保證是關注的是過程是否合規。46、單選題通常軟件的質量管理可以通過質量工具解決，在新七種工具中()是用于理解一個目標與達成此目標的步驟之間的關系，該工具能幫助團隊預測一部分可能破壞目標實現的中間環節，因此有助于制訂應急計劃。A、

過程決策程序圖B、

關聯圖C、

因果圖D、

流程圖正確答案：

A

參考解析：本題考查軟件質量管理中的質量工具。根據題干中的描述，該工具用于理解目標與達成目標的步驟之間的關系，能夠幫助團隊預測可能破壞目標實現的中間環節，因此有助于制訂應急計劃。根據這些特點，可以確定答案為過程決策程序圖。因此，本題答案為A。其他選項的特點如下：關聯圖用于識別和分析不同因素之間的關系；因果圖用于分析問題的根本原因；流程圖用于描述一個過程或系統的流程。47、單選題質量管理工具()常用于找出導致項目問題產生的潛在原因。A、

控制圖B、

魚骨圖C、

散點圖D、

直方圖正確答案：

B

參考解析：因果圖,又稱魚骨圖或石川圖。問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點,用來追溯問題來源，回推到可行動的根本原因。在問題陳述中.通常把問題描述為一個要被彌補的差距或要達到的目標。通過看問題陳述和問“為什么"來發現原因,直到發現可行動的根本原因,或者列盡每根魚骨上的合理可能性。要在被視為特殊偏差的不良結果與非隨機原因之間建立聯系,魚骨圖往往是行之有效的。基于這種聯系，項目團隊應采取糾正措施,消除在控制圖中呈現的特殊偏差。48、單選題系統開發過程中的()屬于質量控制活動。A、

質量標準制訂B、

質量審計C、

QA任命D、

設計評審正確答案：

D

參考解析：項目質量控制就是項目團隊的管理人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。項目質量控制是確保項目質量計劃和目標得以圓滿實現的過程，一般包括保證由內部或外部機構進行檢測管理的一致性，發現與質量標準的差異，消除產品或服務過程中性能不能被滿足的原因，審查質量標準以決定可以達到的目標及成本、效率問題，并且需要確定是否可以修訂項目的質量標準或項目的具體目標。49、單選題作為系統集成企業售前負責人，在說服本單位領導批準參加項目投標時，不需介紹()。A、

本企業技術可行性分析B、

企業人員能力和配置分析C、

項目的國民經濟分析D、

項目財務可行性分析正確答案：

C

參考解析：項目在參加投標前要完成項目論證，項目論證的內容應該圍繞市場需求、開發技術、財務經濟三個方面展開分析。AB都屬于開發技術方面的內容。C選項不包括在項目論證的范圍之內。50、單選題作為系統集成企業售前負責人，在說服本單位領導批準參加項目投標時，不需介紹()。A、

本企業技術可行性分析B、

企業人員能力和配置分析C、

項目的國民經濟分析D、

項目財務可行性分析正確答案：

C

參考解析：項目在參加投標前要完成項目論證，項目論證的內容應該圍繞市場需求、開發技術、財務經濟三個方面展開分析。AB都屬于開發技術方面的內容。C選項不包括在項目論證的范圍之內。51、單選題()是對具體質量管理活動的結構性的評審A、

質量審計B、

過程分析C、

質量保證D、

質量控制正確答案：

A

參考解析：質量審計，又稱質量保證體系審核，是對具體質量管理活動的結構性的評審。52、單選題測試成本屬于()A、

內部失敗成本B、

外部失敗成本C、

預防成本D、

評價成本正確答案：

D

參考解析：本題考查測試成本的分類。測試成本是指在軟件測試過程中所產生的各種費用，包括測試人員的工資、測試設備的費用、測試工具的費用等。根據成本的分類，測試成本可以分為內部失敗成本、外部失敗成本、預防成本和評價成本四種。A.內部失敗成本是指在軟件開發過程中，由于缺陷沒有被及時發現和修復，導致在軟件開發過程中產生的成本，如重新設計、重構、重測等費用。B.外部失敗成本是指在軟件交付給用戶后，由于軟件存在缺陷而導致的成本，如用戶維護、賠償、聲譽損失等費用。C.預防成本是指在軟件開發過程中，為了避免缺陷的產生而進行的各種投入，如培訓、工具、流程等費用。D.評價成本是指在軟件測試過程中，為了評價測試效果而進行的各種投入，如測試報告、測試評審、測試管理等費用。綜上所述，本題的正確答案為D。53、單選題某項目質量管理的部分流程為：編制需求報告→編制測試計劃→測試設計→批準測試設計→測試→編制測試報告→批準測試報告。新入職的測試人員小劉按照該流程對某系統進行了測試并產生了測試報告，客戶對測試內容和結果不滿意。該項目質量管理中存在的最主要問題是（）。A、

測試人員素質不高B、

測試用例設計方法不當C、

缺少評審環節D、

缺少質量審計環節正確答案：

C

參考解析：通過階段性的評審可以保證項目的質54、單選題某項目質量管理的部分流程為：編制需求報告→編制測試計劃→測試設計→批準測試設計→測試→編制測試報告→批準測試報告。新入職的測試人員小劉按照該流程對某系統進行了測試并產生了測試報告，客戶對測試內容和結果不滿意。該項目質量管理中存在的最主要問題是（）。A、

測試人員素質不高B、

測試用例設計方法不當C、

缺少評審環節D、

缺少質量審計環節正確答案：

C

參考解析：通過階段性的評審可以保證項目的質55、單選題在質量保證中，()用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序。A、

實驗設計B、

基準分析C、

過程分析D、

質量審計正確答案：

D

參考解析：質量審計是對質量管理活動進行結構性審查，決定一個項目質量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估活動，屬于事后活動。項目質量審計是對其他質量管理活動的結構化和獨立的評審方法，用于判斷項目活動的執行是否遵從于組織及項目定義的方針、過程和規程。質量審計的目標是：識別在項目中使用的低效率以及無效果的政策、過程和規程。后續對質量審計結果采取糾正措施的努力，將會達到降低質量成本和提高客戶或（組織內的）發起人對產品和服務的滿意度的目的。56、單選題在質量規劃中，()是一種統計分析技術，可用來幫助人們識別并找出哪些變量對項目結果的影響最大。A、

成本/效益分析B、

基準分析C、

實驗設計D、

質量審計正確答案：

C

參考解析：在進行質量計劃編制時，可以使用的主要方法有：成本／效益分析、基準分析、實驗設計、質量成本。其中實驗設計是一種統計分析技術，可用來幫助人們識別并找出哪些變量對項目結果的影響最大。57、單選題在質量審計時，審計小組發現如下事實：一批計算機數量為50臺的進貨合同，在檢驗時抽檢了其中8臺計算機，發現兩臺不合格。該檢驗員把這兩臺抽出，其余48臺放行，并已發放到施工現場。審計員的下列行為，恰當的是()A、

判定檢驗過程沒問題B、

判定檢驗過程存在問題，并要求檢驗員對50臺計算機全檢C、

判定檢驗過程存在問題，先下令停止使用其余計算機，并給檢驗部門下發糾正措施通知單D、

判定檢驗過程存在問題，并要求檢驗員分析原因，下令改進正確答案：

C

參考解析：由上題的分析內容可知，審計人員的核心工作包括：（1）現場督促、檢查和指導；（2）建立質量信息渠道，定期跟蹤統計分析，將及時反饋，研究糾正措施；（3）收發記錄表格和控制圖表；（4）進行現場指導；（5）參與培訓和資格認證；（6）參加驗收和日常檢查，負責定期測定控制點過程能力；（7）負責對異常質量波動的分析和研究糾正措施；（8）參加過程質量審核。由此可歸納出C是審計人員的正確做法。58、單選題在質量審計時，審計小組發現如下事實：一批計算機數量為50臺的進貨合同，在檢驗時抽檢了其中8臺計算機，發現兩臺不合格。該檢驗員把這兩臺抽出，其余48臺放行，并已發放到施工現場。審計員的下列行為，恰當的是()A、

判定檢驗過程沒問題B、

判定檢驗過程存在問題，并要求檢驗員對50臺計算機全檢C、

判定檢驗過程存在問題，先下令停止使用其余計算機，并給檢驗部門下發糾正措施通知單D、

判定檢驗過程存在問題，并要求檢驗員分析原因，下令改進正確答案：

C

參考解析：由上題的分析內容可知，審計人員的核心工作包括：（1）現場督促、檢查和指導；（2）建立質量信息渠道，定期跟蹤統計分析，將及時反饋，研究糾正措施；（3）收發記錄表格和控制圖表；（4）進行現場指導；（5）參與培訓和資格認證；（6）參加驗收和日常檢查，負責定期測定控制點過程能力；（7）負責對異常質量波動的分析和研究糾正措施；（8）參加過程質量審核。由此可歸納出C是審計人員的正確做法。59、單選題()是質量保證的工具和技術A、

統計抽樣B、

實驗設計C、

質量審計D、

質量成本正確答案：

C

參考解析：質量審計是質量保證的工具和技術60、單選題A公司為某項目的總承包商，小江為該項目的項目經理，A公司有一個比較弱的質量方針，參與該項目的其他公司沒有質量方針。小江應該______。A、

用A公司的質量方針，因為A公司是總承包商B、

不考慮項目質量方面的事情，因為多數公司都沒有質量方針C、

與來自各個公司的核心成員一起制訂這個項目的質量方針，同時不告訴任何其他人以消除負面反應D、

從所有參與該項目的公司中尋找支持來建立一個質量計劃正確答案：

D

參考解析：質量方針是一個組織針對質量做出的高度概括并指明了質量管理的方向，一般由組織的高層正式地宣布。項目實施組織的質量方針經常會作為該項目的質量方針，如果該組織沒有相關的質量方針或者該項目包括多個實施組織，則項目管理團隊（由總承包商和承擔該項目的其他公司組成）應該針對項目編制一個項目質量計劃。61、單選題不屬于監控項目工作的成果的是()A、

變更請求B、

問題日志C、

工作日志D、

成本基準正確答案：

C

參考解析：監控項目工作的成果包括以下4項。（1）變更請求（2）工作績效報告（3）項目管理計劃更新（范圍、進度、成本、質量管理計劃，需求管理計劃；范圍、進度、成本基準。）（4）項目文件更新（進度和成本預測、工作績效報告、問題日志）。62、單選題有關質量計劃的編制，______是正確的。A、

在整個項目的生命周期，應當定期進行質量計劃的編制工作B、

編制質量計劃是編制范圍說明書的前提C、

僅在編制項目計劃時，進行質量計劃的編制D、

在項目的執行階段，不再考慮質量計劃的編制正確答案：

A

參考解析：本題考查質量管理知識點。質量計劃是指為實現項目質量目標而制定的文件，包括質量管理體系、質量控制和質量保證等方面的內容。根據PMBOK?指南，質量計劃的編制應當在整個項目的生命周期中進行，以確保項目的質量目標得以實現。因此，選項A正確；選項B錯誤，編制范圍說明書和編制質量計劃是兩個獨立的過程；選項C錯誤，質量計劃的編制不僅僅是在編制項目計劃時進行；選項D錯誤，項目的執行階段也需要考慮質量計劃的執行和監控。綜上所述，答案為A。63、單選題某OA系統處于試運行階段，用戶反映不能登錄，承建方現場工程師需要對導致該問題的各種原因進行系統分析，使用()工具比較合適。A、

散點圖B、

因果圖C、

帕累托圖D、

統計抽樣正確答案：

C

參考解析：制定質量管理計劃的主要依據是質量方針、項目范圍說明書、產品描述、標準與規則及其他過程的輸出。64、單選題項目質量管理通過質量規劃、質量保證、質量控制程序和過程以及連續的過程改進活動來實現，其中()關注項目執行過程中的質量。A、

質量保證B、

質量規劃C、

質量控制D、

質量改進正確答案：

A

參考解析：軟件質量保證過程通過計劃制定、實施和完成一組活動提供保證，這些活動保證項目生命周期中的軟件產品和過程符合其規定的需求。65、單選題項目實施過程中，圍繞對項目質量的監控、追蹤管理，以下做法不正確的是()A、

可采用控制圖來對質量進行監控B、

使用掙值分析來對質量進行監控C、

通過分析測試報告來對質量進行監控D、

通過分析施工日志中的施工參數來對質量進行監控正確答案：

B

參考解析：通常，在質量管理中廣泛應用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、散點圖、核對表和趨勢分析等，都可以用于項目的質量控制。而掙值分析是測量績效最常用的方法。66、單選題項目質量的形成過程，體現了從目標決策到目標細化再到目標實現的過程，而質量目標的決策是()的職能A、

建設單位B、

設計單位C、

監理單位D、

項目總承包單位正確答案：

A

參考解析：本題考查的是項目質量管理中質量目標的決策職能。根據項目質量管理的基本流程，質量目標的決策是在項目建設單位進行的。建設單位是項目的發起者和主要責任單位，負責項目的規劃、設計、施工、監理等全過程的管理和協調，因此質量目標的決策也是建設單位的職能。因此，本題的正確答案為A。67、單選題項目質量的形成過程，體現了從目標決策到目標細化再到目標實現的過程，而質量目標的決策是()的職能A、

建設單位B、

設計單位C、

監理單位D、

項目總承包單位正確答案：

A

參考解析：本題考查的是項目質量管理中質量目標的決策職能。根據項目質量管理的基本流程，質量目標的決策是在項目建設單位進行的。建設單位是項目的發起者和主要責任單位，負責項目的規劃、設計、施工、監理等全過程的管理和協調，因此質量目標的決策也是建設單位的職能。因此，本題的正確答案為A。68、單選題質量控制的方法、技術和工具有很多，()直觀地反映了項目中可能出現的問題與各種潛在原因之間的關系。A、

帕累托分析B、

直方圖C、

核對表D、

因果分析正確答案：

D

參考解析：1)帕累托圖帕累托分析源于帕累托定律，即著名的80-20法則，80%的問題經常是由于20%的原因引起的。帕累托分析是確認造成系統質量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素的方法，一般借助帕累托圖來完成分析。帕累托圖又叫排列圖（直方圖一種），是一種柱狀圖，按事件發生的頻率排序而成。它顯示出由于某種原因引起的缺陷數據的排列順序，是找出影響項目產品或服務質量的主要因素。只有找出影響項目質量的主要因素，即項目組應該首先解決引起更多缺陷的問題，以取得良好的經濟效益。帕累托分析又稱為ABC分析圖法，它把影響質量的主要因素分為三類，分別是A,B和C類。其中A類累計百分數在70-80%范圍內的因素，它是主要的影響因素；B類是除A類之外的累計百分數在80-90%范圍內的因素，是次要因素；C類為除A,B兩類外百分數在90-100%范圍的因素。2)控制圖（6西格瑪與七點運行法則）控制圖決定一個過程是否穩定或者可執行，是反映生產程序隨時間變化而發生的質量變動的狀態圖形，是對過程結果在時間坐標上的一種圖線表示法。控制圖的主要用途是為了預防缺陷，而不是檢測或拒絕缺陷。質量控制圖可以使你決定一個過程是在控制之中還是失去了控制：當一個過程處于控制中，在過程結果中任何變化都是由隨機事件產生的，在控制中的過程不需要調節；當一個過程失去控制時，你需要確認這些非隨機事件的起因，并調節過程以糾正或消除這些起因。控制圖常常用來監控批量制造，但也能勝于監控變更請求的數量和頻率，文件中的錯誤，成本和進度偏差，以及其他與項目質量管理的有關的各項?？刂茍D有助于及時判斷異常波動的存在與否，將質量特性控制在正常質量波動范圍內。在具體實現上，控制圖以取樣時間或了樣多少為橫坐標，以質量特性為縱坐標，在圖上分別畫出上下公差界限、上下控制界限和中心線。六西格瑪控制圖是以常態分配中的3個標準差為理論依據，中心線為平均值，上下控制界限為平均數加減3個標準差的值，以判斷過程中是否有問題發生。在常態情況下，99.73%的質量特性應該處于上下控制界限之間。在控制圖中，中間的一條為中心線（Centralline,CL）,一般用藍色的實線繪制。在上方的一條為控制上限（Uppercontrolline,UCL），在下方的稱為控制下限（Lowercontrolline,LCL）。對上下控制界限的控制，則一般均用紅色的虛線表現，以表示可接受的變異范圍。至于實際產品質量特點的點連線條則大都用黑色實線繪制。七點運行法則在質量控制圖上，如果一行中的七點數據點都在平均值以下/以上，或者所有點都呈現出上升或下降的趨勢，那么需要檢查這個過程是否有非隨機問題。3)直方圖直方圖又稱為條形圖、質量分布圖、矩形圖、頻度分布圖、排列圖等，由事件發生的頻度組織而成，用于顯示多少成果產生于已確定的各種類型的原因。直方圖是由平行條形的若干條寬度相同的矩形構成，矩形的排列可以是縱向的，也可以是橫向的。直方圖方法是一種“基量整理”的方法，其不足是不能反映質量的動態變化，且對數據的量要求較大。4)流程圖（因果圖和系統或程序流程圖）流程圖是顯示系統中各要素之間相互關系的圖表。在質量管理中常用的流程圖包括因果圖和系統及程序流程圖。因果圖又稱為Ishikawa圖、因果分析圖、魚骨圖、魚刺圖，用于說明各種直接原因和間接原因與所產生的潛在問題和影響之間的關系。因果圖法是全球廣泛采用的一項技術。該技術首先確定結果（質量問題），然后分析造成這種結果的原因。每個分支都代表可能的差錯原因，用于查明質量問題可能所在和設立相應檢查點。它可幫助項目班子事先估計可能發生那些質量問題，然后，幫助制定解決這些問題的途徑和方法。繪制因果圖可以為六個步驟（略，參見指導P377）。除因果分析圖外，用在質量管理過程中的還包括系統和程序流程圖，該流程圖可以顯示系統內部的不同因素之間怎么作用影響，從而能夠幫助項目團隊來預料哪些質量問題可能會發生，會發生在哪些地方，根據這些尋找解決問題的辦法。5)統計抽樣與標準差包括概念有：統計抽樣，可信度因子，標準差與變異性統計抽樣：是項目質量管理中一個重要概念。是從樣本總體中選取部分檢查的方法。樣本大小取決于你想要的樣本有多大的代表性。一個簡單的決定樣本大小的公式是：樣本大小=0.25*（可信度因子/可接受誤差）2可信度因子：表示被抽樣的數據樣本變化的可信度。常用的可信度因子與對應的樣本大小關系期望可信度95%–可接受誤差0.05-可信度因子1.960–樣本大小384期望可信度90%–可接受誤差0.1-可信度因子1.645–樣本大小68期望可信度80%–可接受誤差0.2-可信度因子1.281–樣本大小10標準差：測量數據分布中存在多少偏差。一個小的標準差意味著數據集中聚集在分布的中間，數據之間存在的很少的分布。統計學上使用希臘符號希格瑪來代表標準差。正態分布：以總體的平均值為中心左右對稱的鐘型曲線。變異性：由于試驗條件與試驗誤差的影響，使各次測定值有所不同，測定值這種性質，稱為變異性。6)趨勢分析趨勢分析是指運用數字技巧，依據過去的成果預測將來的產品。趨勢分析常用來監技術上的績效：有多少錯誤和缺陷已被指出，有多少仍未糾正。如隨著時間的推移，缺陷發生率呈上。升趨勢。趨勢圖的主要優點是便于繪制，易于理解。7)散點圖（相關圖）散點圖是用來表示兩個變量之間關系的圖，又稱相關圖，用于分析二個測量值之間的相關有關系。兩個變量之間的相互關聯性越大，圖中的點越不分散，點趨向集中于一條直線附近。散點圖有直觀簡便的優點。通過散點圖對數據相關性進行直觀地觀察，不但可以得到完整性的結論，還可以通過觀察剔除異常數據，從而提高用計算估算相關程度的準確性。69、單選題()可以作為項目質量控制中問題識別和問題分析的工具。A、

帕累托分析B、

直方圖C、

核對表D、

因果分析正確答案：

D

參考解析：1)帕累托圖帕累托分析源于帕累托定律，即著名的80-20法則，80%的問題經常是由于20%的原因引起的。帕累托分析是確認造成系統質量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素的方法，一般借助帕累托圖來完成分析。帕累托圖又叫排列圖（直方圖一種），是一種柱狀圖，按事件發生的頻率排序而成。它顯示出由于某種原因引起的缺陷數據的排列順序，是找出影響項目產品或服務質量的主要因素。只有找出影響項目質量的主要因素，即項目組應該首先解決引起更多缺陷的問題，以取得良好的經濟效益。帕累托分析又稱為ABC分析圖法，它把影響質量的主要因素分為三類，分別是A,B和C類。其中A類累計百分數在70-80%范圍內的因素，它是主要的影響因素；B類是除A類之外的累計百分數在80-90%范圍內的因素，是次要因素；C類為除A,B兩類外百分數在90-100%范圍的因素。2)控制圖（6西格瑪與七點運行法則）控制圖決定一個過程是否穩定或者可執行，是反映生產程序隨時間變化而發生的質量變動的狀態圖形，是對過程結果在時間坐標上的一種圖線表示法?？刂茍D的主要用途是為了預防缺陷，而不是檢測或拒絕缺陷。質量控制圖可以使你決定一個過程是在控制之中還是失去了控制：當一個過程處于控制中，在過程結果中任何變化都是由隨機事件產生的，在控制中的過程不需要調節；當一個過程失去控制時，你需要確認這些非隨機事件的起因，并調節過程以糾正或消除這些起因?？刂茍D常常用來監控批量制造，但也能勝于監控變更請求的數量和頻率，文件中的錯誤，成本和進度偏差，以及其他與項目質量管理的有關的各項?？刂茍D有助于及時判斷異常波動的存在與否，將質量特性控制在正常質量波動范圍內。在具體實現上，控制圖以取樣時間或了樣多少為橫坐標，以質量特性為縱坐標，在圖上分別畫出上下公差界限、上下控制界限和中心線。六西格瑪控制圖是以常態分配中的3個標準差為理論依據，中心線為平均值，上下控制界限為平均數加減3個標準差的值，以判斷過程中是否有問題發生。在常態情況下，99.73%的質量特性應該處于上下控制界限之間。在控制圖中，中間的一條為中心線（Centralline,CL）,一般用藍色的實線繪制。在上方的一條為控制上限（Uppercontrolline,UCL），在下方的稱為控制下限（Lowercontrolline,LCL）。對上下控制界限的控制，則一般均用紅色的虛線表現，以表示可接受的變異范圍。至于實際產品質量特點的點連線條則大都用黑色實線繪制。七點運行法則在質量控制圖上，如果一行中的七點數據點都在平均值以下/以上，或者所有點都呈現出上升或下降的趨勢，那么需要檢查這個過程是否有非隨機問題。3)直方圖直方圖又稱為條形圖、質量分布圖、矩形圖、頻度分布圖、排列圖等，由事件發生的頻度組織而成，用于顯示多少成果產生于已確定的各種類型的原因。直方圖是由平行條形的若干條寬度相同的矩形構成，矩形的排列可以是縱向的，也可以是橫向的。直方圖方法是一種“基量整理”的方法，其不足是不能反映質量的動態變化，且對數據的量要求較大。4)流程圖（因果圖和系統或程序流程圖）流程圖是顯示系統中各要素之間相互關系的圖表。在質量管理中常用的流程圖包括因果圖和系統及程序流程圖。因果圖又稱為Ishikawa圖、因果分析圖、魚骨圖、魚刺圖，用于說明各種直接原因和間接原因與所產生的潛在問題和影響之間的關系。因果圖法是全球廣泛采用的一項技術。該技術首先確定結果（質量問題），然后分析造成這種結果的原因。每個分支都代表可能的差錯原因，用于查明質量問題可能所在和設立相應檢查點。它可幫助項目班子事先估計可能發生那些質量問題，然后，幫助制定解決這些問題的途徑和方法。繪制因果圖可以為六個步驟（略，參見指導P377）。除因果分析圖外，用在質量管理過程中的還包括系統和程序流程圖，該流程圖可以顯示系統內部的不同因素之間怎么作用影響，從而能夠幫助項目團隊來預料哪些質量問題可能會發生，會發生在哪些地方，根據這些尋找解決問題的辦法。5)統計抽樣與標準差包括概念有：統計抽樣，可信度因子，標準差與變異性統計抽樣：是項目質量管理中一個重要概念。是從樣本總體中選取部分檢查的方法。樣本大小取決于你想要的樣本有多大的代表性。一個簡單的決定樣本大小的公式是：樣本大小=0.25*（可信度因子/可接受誤差）2可信度因子：表示被抽樣的數據樣本變化的可信度。常用的可信度因子與對應的樣本大小關系期望可信度95%–可接受誤差0.05-可信度因子1.960–樣本大小384期望可信度90%–可接受誤差0.1-可信度因子1.645–樣本大小68期望可信度80%–可接受誤差0.2-可信度因子1.281–樣本大小10標準差：測量數據分布中存在多少偏差。一個小的標準差意味著數據集中聚集在分布的中間，數據之間存在的很少的分布。統計學上使用希臘符號希格瑪來代表標準差。正態分布：以總體的平均值為中心左右對稱的鐘型曲線。變異性：由于試驗條件與試驗誤差的影響，使各次測定值有所不同，測定值這種性質，稱為變異性。6)趨勢分析趨勢分析是指運用數字技巧，依據過去的成果預測將來的產品。趨勢分析常用來監技術上的績效：有多少錯誤和缺陷已被指出，有多少仍未糾正。如隨著時間的推移，缺陷發生率呈上。升趨勢。趨勢圖的主要優點是便于繪制，易于理解。7)散點圖（相關圖）散點圖是用來表示兩個變量之間關系的圖，又稱相關圖，用于分析二個測量值之間的相關有關系。兩個變量之間的相互關聯性越大，圖中的點越不分散，點趨向集中于一條直線附近。散點圖有直觀簡便的優點。通過散點圖對數據相關性進行直觀地觀察，不但可以得到完整性的結論，還可以通過觀察剔除異常數據，從而提高用計算估算相關程度的準確性。70、單選題下列選項中，不屬于質量控制工具的是()。A、

甘特圖B、

趨勢分析C、

控制圖D、

因果圖正確答案：

A

參考解析：趨勢分析、控制圖、因果圖都屬于質量控制工具，而甘特圖則屬于進度控制的工具。71、單選題確定適用于項目的質量標準并決定如何滿足這些標準是()的過程。A、

質量目標B、

質量保證C、

質量方針D、

質量計劃正確答案：

D

參考解析：質量規劃包括識別與該項目相關的質量標準以及確定如何滿足這些標準。72、單選題不屬于監控項目工作的成果的是()A、

成本基準B、

問題日志C、

變更請求D、

工作日志正確答案：

D

參考解析：監控項目工作的成果包括以下4項。（1）變更請求（2）工作績效報告（3）項目管理計劃更新（范圍、進度、成本、質量管理計劃，需求管理計劃；范圍、進度、成本基準。）（4）項目文件更新（進度和成本預測、工作績效報告、問題日志）。73、單選題對質量管理活動進行結構性審查，決定一個項目質量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估活動稱為()。A、

過程分析B、

基準分析C、

整體審計D、

質量審計正確答案：

D

參考解析：本題考查的是質量管理活動中的質量審計。質量審計是對質量管理活動進行結構性審查，以決定一個項目質量活動是否符合組織政策、過程和程序的獨立的評估活動。因此，本題的正確答案為D。其他選項的解釋如下：A.過程分析：是指對項目過程進行分析，以確定如何最好地完成項目目標的活動。B.基準分析：是指對項目的基準進行分析，以確定項目的進展情況和是否符合預期的活動。C.整體審計：是指對整個項目進行審計，以確定項目的整體情況和是否符合預期的活動。74、單選題為了成功管理一個項目，項目經理必須承擔管理者和領導者的雙重角色。作為管理者的角色，下面的選項中，除______外，都是項目經理應重點關注的。A、

制訂流程B、

團結人員C、

為項目干系人提供所需要的成果D、

關注組織及其機構正確答案：

B

參考解析：管理者角色的工作是制訂流程、為項目干系人提供所需要的成果和關注組織及其機構。而團結人員則是作為領導者角色的重要工作，它體現了項目經理作為領導者的領導能力。75、單選題項目經理在選擇團隊建設具體活動時，可考慮專門的活動或個人行為?；顒拥氖滓康氖翘岣邎F隊績效。()不屬于團隊建設活動。A、

為平息沖突制訂規則B、

項目經理在網上為團隊成員組建一個工作群C、

定期召開會議，評價團隊績效D、

集中辦公正確答案：

C

參考解析：選項B是集中辦公的一種形式。選項C定期召開會議，評價團隊績效是管理團隊。76、單選題某公司項目經理在管理一個項目時，懷疑有項目組成員曾將客戶內部信息泄露給客戶的一個競爭對手，項目經理此時較恰當的做法是()。A、

與項目組成員討論此問題B、

提醒團隊成員注意并制訂預防措施C、

與其他項目組經理討論此問題D、

更換項目組成員正確答案：

B

參考解析：本題考查的是項目經理在發現項目組成員可能存在泄露客戶內部信息的情況下，應該采取何種措施。選項A與B都是比較常見的做法，但是A只是與項目組成員討論，可能會引起不必要的恐慌和猜疑，而B則是提醒團隊成員注意并制訂預防措施，更加客觀和有效。選項C與D則與問題無關，不是較恰當的做法。因此，本題答案為B。77、單選題某公司項目經理在管理一個項目時，懷疑有項目組成員曾將客戶內部信息泄露給客戶的一個競爭對手，項目經理此時較恰當的做法是()。A、

與項目組成員討論此問題B、

提醒團隊成員注意并制訂預防措施C、

與其他項目組經理討論此問題D、

更換項目組成員正確答案：

B

參考解析：本題考查的是項目經理在發現項目組成員可能存在泄露客戶內部信息的情況下，應該采取何種措施。選項A與B都是比較常見的做法，但是A只是與項目組成員討論，可能會引起不必要的恐慌和猜疑，而B則是提醒團隊成員注意并制訂預防措施，更加客觀和有效。選項C與D則與問題無關，不是較恰當的做法。因此，本題答案為B。78、單選題一些公司為了滿足公司員工社會交往的需要會經常組織一些聚會和社會活動，還為沒有住房的員工提供住處。這種激勵員工的理論屬于()。A、

提高了項目績效B、

建設成一個高效、運行良好的項目團隊C、

使項目小組成員認識到對項目的績效負責的是項目經理D、

提高了項目干系人和小組成員為項目貢獻力量的能力正確答案：

B

參考解析：團隊建設的直接結果是建設成一個高效、運行良好的項目團隊。79、單選題有效的團隊建設的直接結果是_____。A、

提高了項目績效B、

建設成一個高效、運行良好的項目團隊C、

使項目小組成員認識到對項目的績效負責的是項目經理D、

提高了項目干系人和小組成員為項目貢獻力量的能力正確答案：

A

參考解析：沖突管理的方法有：問題解決、妥協、求同存異、撤退、強迫。其中，問題解決是指沖突雙方積極地定義問題、收集問題的信息、開發并且分析解決方案，直到解決問題。如果雙方能以合適的方式來解決問題就會實現雙贏，所以它是沖突管理中最有效的方法。80、單選題沖突管理中最有效的解決沖突方法是()。A、

問題解決B、

求同存異C、

強迫D、

撤退正確答案：

A

參考解析：沖突管理的方法有：問題解決、妥協、求同存異、撤退、強迫。其中，問題解決是指沖突雙方積極地定義問題、收集問題的信息、開發并且分析解決方案，直到解決問題。如果雙方能以合適的方式來解決問題就會實現雙贏，所以它是沖突管理中最有效的方法。81、單選題（）不是組建項目團隊的工具和技術。A、

事先分派B、

資源日歷C、

采購D、

虛擬團隊正確答案：

B

參考解析：組建項目團隊的工具和技術有事先分派、談判、采購和虛擬團隊。資源日歷不屬于組建項目團隊的工具和技術。82、單選題()不是組建項目團隊的工具和技術。A、

事先分派B、

資源日歷C、

采購D、

虛擬團隊正確答案：

B

參考解析：B組建項目團隊的工具和技術有事先分派、談判、采購和虛擬團隊。資源日歷不屬于組建項目團隊的工具和技術。83、單選題()不是組建項目團隊的工具和技術。A、

事先分派B、

資源日歷C、

采購D、

虛擬團隊正確答案：

B

參考解析：B組建項目團隊的工具和技術有事先分派、談判、采購和虛擬團隊。資源日歷不屬于組建項目團隊的工具和技術。84、單選題<p>小李作為項目經理需要從以下四個項目方案中選擇項目，已知項目周期均為2年且期初投資額都是30.000元，折現率均為10%。項目情況如下:方案A:第一年現金流為14，000元，第二年現金流19，000元方案B:第年現金流為23，000元，第二年現金流20，000元方案C:第一年現金流為18,000元，第二年現金流24,000元方案D:第一年現金流為21,000元，第二年現金流22,000元則小李應該優先選擇()A.方案AB.方案BC.方案CD.方案D</p>A、

方案AB、

方案BC、

方案CD、

方案D正確答案：

B

參考解析：在考慮項目方案時，我們需要考慮項目的收益和風險。首先，根據題目所給信息，四個項目的投資額、周期和折現率都相同，因此我們需要關注各方案的現金流。根據選項中各方案的描述，A方案的第二年現金流較高，但第一年的現金流較低；B方案的第二年現金流和A方案相當，但第一年的現金流較高；C方案的第二年現金流增長較多，但第一年的現金流相對較低；D方案的現金流增長幅度較小?？紤]到小李作為項目經理需要優先考慮項目收益，而B方案的第二年現金流較高，且第一年的現金流也較好，因此B方案可以作為優先選擇。同時，由于項目周期為2年，因此選項B是正確答案。85、單選題某ERP項目的生產管理子系統進行安裝調試時，項目經理發現車間操作員的實際操作方式與最初客戶確定的操作方式有較大不同。為了解決這個問題，首先應()。A、

說服車間操作員按確定的操作方式實施B、

說服客戶代表修改最初確定的需求C、

由項目經理匯報給高層領導決定D、

召開協調會議，請客戶代表和車間操作員共同參加，分析原因協商解決正確答案：

C

參考解析：試題分析Y理論、馬斯洛理論和赫茲伯格的衛生理論是對追求較高層次需求的人們可以產生激勵作用的理論，與高科技環境下項目團隊成員的高學歷、高素質相對應。86、單選題在當今高科技環境下，為了成功激勵一個團隊，____