銷售工程師心得體會

銷傳人員作為企業中干脆接觸客戶的搟體，對于客戶的狀況的了

解是最真實而旦是最牢靠的，與其他來源的市場信息相比，對企業營

銷決策具有更加市要的參考價值.下面給大家帶來銷僑工程師（心得

體會），希望能幫助到大家！

銷售工程師心得體會1

回憶起我20_年_月_日進的公司始終到現在，已經工作有了半

年多。工作狀態步入進了正軌，并U對于我所從事的這個行業防偽標

簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日枳“累，同時每次

成功合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的

工作價值。但是整體來說我自己還是行許多須要改進。以下是我今年

（總結）工作不足之處：

一、溝通技巧不具備

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔.說話比

較繁瑣。語言組織表達實力是須要加強改進》

二、針對己經合作的客戶的后續服務不到位

看著自己成功客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之乂少，但是

H己還是在不遺余力的維護每?位意向比較好的客戶，并且達到從意

向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經箱下來了，之前感覺萬事大

吉了,其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的匚作,再加

上戴總和胡姓理都fi跟我們開會中靠點講到老客戶的推護好與壞的

問題。

的確感覺到?個新客戶升?拓比較雄，但是對『已經成功合作的客

戶其實是比較簡潔的，比如我有一個老客戶，只要很好的維護好「的

話，在以屈的翻單過程'與中定會想到通贏防偽的_。那么這樣不僅

接著給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得

把目光放長遠。

三、客戶報表沒有做很好的整理

對于我們這個行業來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的

時候問候客戶這些應當做?個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠

好.的確報表就是每天辛苫勞作的種子，口積月累，須要自己專心的

去經營.否則怎么結出成功的果實呢。

領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態和收獲

如何，然后有針對性的加以指正和引導.而我自己也每天做好的加面

乂具體的報表也可以每天給自己訂一個清晰而乂有指導性的《工作總

結）以及來日的（T.作安排），這樣工作起來更加有針對性和口的性，

那么也更加如魚得水.

四、開拓新客戶量少

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等（柔道）

找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思嚇,

行一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向劇烈

客戶.因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上.而忽視了自己

聯系上的意向客戶.

而自己開拓的新客戶量不多,這點在明年要很好的改進.并且下

華年訂好一個安排，讓自己的時間安措的合理.達到兩不誤的效果.

五、當遇到不懂的專業或者?業務學問時候,不授長主動請教領導,

并II.未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的

工作當中加以改進.行句話說的話：聰慈的人不會在同一個地方摔倒

兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，

并且爭取做到更好。型公司領導和同事共同監督我.一個人仃錯誤不

怕，怕的是不知道改正,而我就要做?個知錯就改,并且從中把旗點

變成自己的優點.

今年整整的半年變更不大，主要工作職責是電話銷售,顧名思義

就是通過電話達成交易的銷售.而我在這半年里也主要是在公司通過

網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，

打幾個電話或者、客眼等聯系到客戶，這樣很荷潔，但是事實上工作

量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且通過自身的語言來留

給客戶一個特別好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外,

更重要的是一個服務.要讓客戶感覺到—公司是一個大企業有很好

的服務團隊.并且就好比是在享受的過程?樣，把談生意的抗國轉化

為--種摯友之間的友好溝通溝通。

并且讓意向劇烈的客戶能夠想到，想到跟_公司合作等等這些

都是與自已付出年苫的努力是休城相關.井旦作為銷售人員來說要行

特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求.對于意向劇烈的客戶而齊除了很

好的電話問候、短信問候、問候外還次要有?份J1作的熱忱核染到客

戶，讓客戶從門，的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶后也會漸

漸枳累起來。

銷售工程師心得體會2

20_年時間轉瞬已經過去了,雖然我還算是個新員工,但在各位

領導的關懷下、在同步們的支持和幫助下，我堅持不斷地學習理論學

問、總結工作《閱歷），加強自身思想修養，努力提高嫁合素養，通

過自身的不忤努力,在工作上取得了確定的成果,但也存在了諸多不

足。在這里將自己的思想、狀況等筒要的（個人工作總結）如以下:

一、加強業務學習，不斷提高業務素養.努力做出更大貢獻

回想在—的這段工作歷程，是找人生中很珍惜的一段時間.在這

期間我的收獲主要有兩個方為：政治思想上的成熟和業務工作方面枳

累了豐官的工作閱歷，總結為八個字“收獲顛多、受益帷淺，

我的轉變與進步，是領號的培育、同中們的幫助與支持和自身的

努力才取得的。我清晰自己在叩們品牌店面的工作時間還不是很長,

還有許多方面須要不斷的學習，要時刻衡量和要求|'1己的言行，留意

加強政治修養，進一步提高各項相識.我也拈望領導和同羿們一如既

往的給與我指導和幫助,我也將加倍努力,以無比的熱忱與努力爭取

更大的進步！

二.工作中.嚴以律己，不斷進取

U常工作中在上皴領導的指導下,負貢也進各個fj期的抵個活動

1作,令活動順當完成.與同事們共同努力完成了將個活動舉辦前期

的布置.依據上級領導賜『策劃J1作，努力完成上級領導的安排內容.

從站姿站規，樹立良好的服務形象和服務質疑做起.同時提高服務增

加成員之間的團結與活力，對待各項工作同琳均充分發表看法和建議,

集思廣益，留意發揮集體的聰慧才智和整體效能，先力提高服務水平.

成為一個富有朝氣、充溢朝氣與活力的集體。同時時刻嚴恪要求自己，

努力做到,為提高業績打下堅實的基礎，也為自己的人生奠基更高的

臺階。

三、缺點與不足

綜合看來我覺得自己還行許多的的缺點和不足，處理問題的閱歷

方面有待提高，團隊協作實力也須要進一步增加,須要不斷接著學習

以提高白已各項實力，深知自cl還缺乏基本的辦公室工作學問，在開

展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。工作細心

度不夠，常常在小問題上出現錯漏，辦事效率不夠快，對領導的意圖

領悟不夠到位等。我確定會在今后的工作中堅持服務與效能相統?原

則，在走動中去發覺問題,在走動中去找尋問題.通過剛好的現場現

察，去駕馭工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方

案并能做到剛好向上級部門進行信息反饋，曲好訂正問題.

銷售工程師心得體會3

我們常常困惑r才智究竟從何處來,到何處去,如何才能捕獲才

智的光線.在成本與利潤的連接點上找到我們須要的平衡.我們也常

常困惑,人的力氣從何處來，到何處去,我們為何常常在浩大的市場

而前驚惶失措,無從視樂.能夠回答這些問題,我認為只有一一學習.

列夫?托爾斯泰曾經說過：“沒行才智的頭腦.就象沒有蠟燭的燈

籠。"俗話說"活到老，學到老“，這話一點不錯。即使己經參與工作

r.我們也不應當放棄對學問的學習.相反，作為企業的員工，在繁

忙的T.作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功閱歷,大有

好處。晦慧的人，總是擅長用別人的才智來埴補自己的大腦。今年,

在全集團范困內開展的學習《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，

我們中郵設備沈陽行限公司就組織了每天讀書一小時，每月一本書”

的讀甘熱潮,我們分公司的學習也在如火如荼的進行.下面,就是我

在學習之后結合自己的工作有的幾點心得體會，帶曳與摯友們共享.

也希望大家能提出珍貴的建議。

一、銷售安排

銷售工作的基木法則是，制定的售安排和按安排銷售。銷售安排

管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標，也包括實施這一目標

的（方法工每個人都有各自的特點，都有各H的方法,關犍是要找

到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷傳熱忱，會樂觀地協作。假如對

客戶沒有進行有效的管理,或者客戶關系管理粗糙.結果,既無法調

動客戶的銷售熱忱，也無法有效地限制銷售風險.所以必得想盡方法

維護好客戶關系，關注客戶的各個細微環節，隨時讓客戶總覺到你與

他同在。

三、信息反饋

信息是企業決策的生命?業務m身處市場?線,最了解市場動向,

消史在的需求特點、競爭對手的變更等等，這些信息剛好地反值給公

司，對決策仃著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的何題，也

要快速剛好地反饋給公司，以便管理層剛好做出對策。業務員的工作

成果包括兩個方面:一是銷價額,二是市場信息,對企業的進展而言.

更重要的是市場信息。因為儲售額姑昨天的，是已經實現的.己經變

成現實的東西是不行變更的;仃意義的市場信息，它確定著企業明天

的儲售業績、明天的市場.

四、團隊戰斗力

發揮團隊的整體效應很重要。充溢凝合力的團隊.她的戰斗力是

大的，勢不行擋.所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務,

都必需時刻記得自己是團隊中的一分子，是樂觀向上的一分子，記得

我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊.團隊為了不斷鞏固和

增加其戰斗力，也會義不容辭地支持每?位銷售人員的樂觀行動。共

同努力，共同進步，共同收獲。

五、“銷售當中無小事”

“管理當中無小節”，一位精彩的經理同時也是一位細心的。同樣,

“銷售當中無小事，銷售更應慎重、謹慎,去找尋一個雙贏的法則.

在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高.

以上幾點心得體會，希望對大家有所啟發與幫助,也希望大家能

與我共同進步I

我信任我們的明天會更好I

銷告工程師心得體會4

_年，注定是不平凡的一年.原材料成木增加，稅率大調整，人

民幣不斷升值......在這樣的大背景下，外貿在一年顯得尤其艱難.忙

勞碌碌的,年眼看乂票過去了，乂到了須要對自己的工作總結閱歷數

訓的時候了。

回憶過去

1.對新銷售區域的拓展。

以—市場為重點開拓市場，培育了3個新客戶.到_年底止,總

計銷件金額為28萬美金。從—年1月起，一共9個不同國家和區域

的客戶建立了商業合作關系.

2.劇意品牌意識.

一個企業的進展壯大，品牌力氣起著特別大的推動作用。_年成

功把_品牌產品箱售到_，就目前來說，錯售狀況良好。

3.對老客戶的優質服務。

布點為_客戶_和_客戶的跟蹤和服務。_在_年措售金額總計

為32萬美金，面對_年_對EU2標準的實施，歷時6個月，25CC汽

油鋸問題現也得到了解決。

二、總結現在

1.產品質量有待進一步的提高。

無論是公司的主打產品電鏈鋸汽油鋸還是小打小鬧的沖鉆角磨,

質量投訴此起彼伏,這對銷仰工作的開展產生了極大的限制,再者，

新產品的開發周期過氏,就產生了老產品不成熟，新產品又不敢舉薦

的怪現象。

2.跟單工作的娘難.

依據公司以往的生產周期，一般為30?35天.以一年來衡量，遠

遠超過這個周期。我們的推遲交貨，干脆影響到客戶的銷售安忖，這

對公司的信譽也會造成確定的影響。尤其是，每每到發貨時.不是這

種機器少一臺就是那種機器少兩臺,不僅對工作帶來了特別大的麻煩,

客戶那邊更是不好交代。

三、展望將來

海外市場的開拓沒有終點，_年對于?一年來說只是起點，在摸索

和經驗中漸漸成長.而新的一年每一項拓展工作都須要領導的大力支

持.市場是殘酷的，一年必將是我更加兢就業業工作的一年。生于憂

患，死于安樂，假如_年注定是狂風睬雨，那么請讓它來得更猛烈些

吧。

我堅信，在拓屣海外市場上,我們所做的每?步都是為了更好地

銷售我們的產品！

銷售工程師心得體會5

不知不覺中.20_d接近尾聲，加入—房地產進展有限公司公司

己一年時間,這短短的一年學習工作中,我懂得了許多學問和閱歷.

20_是房地產不平凡的一年,越是在這樣艱難的市場環境下,越是能

熬煉我們的業務實力,更讓自己的人生經驗了一?份激烈.一份喜悅.

?份哀疝，最iR要的是增加了?份人生的閱歷,可以說從一個時房地

產"?竅不通"的門外人來說,這?年的時間里,收在額多,特別感謝

公司的每一位領導和同仁的楮助和指導，現在（2能獨立完成本職工作,

現將今年工作做以卜兒方面總結。

一，學習方面

學習，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學生

時代做過一些兼職銷傳工作，以為看似和房地產有關.其實我對房產

方面的學問不是很了解，共至可以說是一竅不通。來到這個項目的時

候，對于新的環境.新的事物都比較生疏，在公司領導的幫助下，我

很快了解到公司的性質及房地產市場.通過努力的學習明白了置業搬

問的真正內涵以及職貢.井H深深的喜愛上了這份工作,同時也意識

到自己的選擇是對的。

二、心態方面

剛進公司的時候，我們起先r半個月的系統培訓，起先覺得有點

無聊甚至枯燥。但一段時間之后，回頭再來看這些內容真的有不一樣

的感受。感覺我們的紅的是收獲頗豐。心境也越來越安靜，更加均尸

成熟。在公司領導的耐性指導和幫助下，我漸漸慌得了心態確定一切

的道理。想想工作在銷售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心

態很市要.因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會限制好自己

的心情.要以一?顆平稔的、寬容的、樂觀的心態去面對工作和生活。

三、專業學問和技巧

在培訓專業學問和（銷售技巧）的那段時間，由于初次接觸這類

學問,如建筑學問,所以覺的特別乏味，再及都會不停的背誦,相互

演練,由于面對考核,我可是下足了功夫.最終功夫不負有心人.我

從接電話接客戶的措手不及到現在的得心應手，都充分證明白這些是

何等的重要性。當時的確感覺到苫過跟過，現在回過頭來想一卜，進

步要克服的困難就是自己，雖然當時苦累，我們不照樣堅持下來r嗎？

當然這份成長與公司領導的梢助關懷是休威相關的，這樣的工作氛用

也是我進步的誠要緣由。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專

業學問和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰.

四、細微環節確定成敗

從接客戶的第?個電話起.全部的稱呼，（電話禮儀）都要做到

位。來訪客戶,從?不起眼的動作到最基本的禮貌，無處不透露出公

司的形象.都在于細微環節.看似簡潔的工作，其實更須要細心和耐

性，在整個工作當中，不管是主管強調還是供應各類資料,總之讓我

們從生疏到嫻熟.在平常的工作當中，兩位專案也給了我洋多建議和

幫助，剛好的化解r一個個問題，從一切的措手不及到得心個手,都

是-個個呦印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。

行時缺乏耐性，時于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針

鋒相對。其實，對于這種客戶可能接受迂回、或以柔克剛的方式更加

療效,所以.今后要收斂脾氣，增加耐性，使客戶矮覺更加貼心,才

會有更多信任.對客戶關切不夠。有一些客戶，須要銷售人員的時時

關切,否則,他們行問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽

或自己咕琢磨，這樣,我們就會對他的成交丟失主動權。所以.以后

我要加強與客戶的聯絡,時時關切，通過詢問引出他們心中的問題,

再委婉解決,這樣不但可以駕馭先機.操控全局，而且還可以增加與

客戶之間的感情,增加客帶的機率。

五、展望將來

20_這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精

彩，他己是昨天它即將成為歷史.將來在以后的日子中，我會在高家

養的慕礎上更要加強自己的專業學問和專業技能，此外還要廣泛的T

解整個房地產市場的動態，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”,

接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立良好的

公詡形象,這里的工作環境令我特別滿足，領導的關愛以及工作條件

的不斷改善紿了我工作的動力"司事之間的友情關懷以及協作互助給

了我工作的安逸修和踏實感。所以我也會全力以赴的做好