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《退役軍人事務概論》2023-2024學年第二學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在公共服務質量評估中，以下哪種方法能夠更全面地了解公眾的滿意度？（）A.問卷調查法B.專家評估法C.成本效益分析法D.標桿管理法2、公共服務均等化是公共管理的重要目標之一，以下關于公共服務均等化內涵的理解，不準確的是：（）A.所有人都能享受到相同水平的公共服務B.不同地區和群體之間享有大致均等的機會C.重點保障弱勢群體的基本公共服務需求D.包括機會均等、結果均等和過程均等3、公共管理中的績效管理強調結果導向。對于公共部門績效評估的方法，以下不屬于的是（）A.平衡計分卡法B.360度評估法C.成本效益分析法D.主觀臆斷法4、在公共管理中，政府職能轉變是重要改革方向。以下關于政府職能轉變的重點，表述不準確的是（）A.從管理型政府向服務型政府轉變B.從微觀管理向宏觀調控轉變C.從重視經濟職能向重視社會職能轉變D.從政府主導一切向完全放權于市場轉變5、公共政策的制定需要遵循一定的程序和原則。以下關于公共政策制定的原則，不包括（）A.民主原則B.效益原則C.公平原則D.少數服從多數原則6、公共服務的質量控制需要建立有效的監督機制。對于公共教育服務的質量監督，以下哪種方式更能客觀準確地反映教學質量？（）A.學生評價B.教師互評C.家長反饋D.第三方評估7、公共政策的執行需要一定的資源支持。除了人力、物力和財力，還包括？（）A.信息資源B.技術資源C.權力資源D.以上都是8、公共管理中的政策工具選擇需要考慮多方面因素。以下哪項不是政策工具選擇應考慮的因素？（）A.政策目標B.政策資源C.政策執行者的偏好D.政策對象的數量9、公共管理中的協同治理強調多元主體的合作共治，以下關于協同治理機制的描述，錯誤的是：（）A.建立信任機制、溝通機制、協調機制B.明確各主體的權利和責任C.協同治理可以自動實現，不需要政府的引導D.對協同治理效果進行評估和改進10、公共部門的績效管理需要建立科學的指標體系。以下關于公共部門績效指標的選擇原則，不恰當的是（）A.可量化B.與部門目標無關C.具有代表性D.可操作性11、對于公共管理中的績效管理工具，以下哪個工具側重于對組織戰略目標的分解和落實？（）A.平衡計分卡B.360度評估C.關鍵績效指標D.目標管理12、在公共政策的制定過程中，需要充分考慮利益相關者的訴求和影響。對于一項旨在提高城市交通效率的政策，以下哪類利益相關者的意見通常更側重于交通設施的改善和優化？（）A.市民B.交通管理部門C.公交運營公司D.城市規劃部門13、公共部門的績效評價體系需要科學合理。對于公共文化服務機構的績效評價，以下哪個指標在衡量服務效果方面更具代表性？（）A.活動舉辦次數B.受眾參與人數C.文化作品創作數量D.社會影響力14、以下哪種公共管理改革的策略強調對現有體制進行漸進式的調整和改進？（）A.激進式改革B.漸進式改革C.休克療法D.全盤否定式改革15、在公共部門的績效評估中，平衡計分卡是一種常用的工具。以下哪個維度在平衡計分卡中對于衡量公共部門的內部管理流程優化最為關鍵？（）A.財務維度B.客戶維度C.內部業務流程維度D.學習與成長維度16、公共服務的提供需要考慮公平與效率的平衡，以下關于公平與效率關系的描述，不正確的是：（）A.公平與效率相互依存、相互促進B.追求公平必然犧牲效率C.在一定條件下，公平與效率可以兼顧D.應根據具體情況合理權衡公平與效率17、公共部門的戰略管理需要明確使命、愿景和目標。對于一個致力于改善社會福利的公共部門，以下哪個目標更具有可衡量性和可操作性？（）A.提高社會福利總體水平B.降低貧困人口比例C.增加社會福利項目數量D.提升社會公眾對福利政策的滿意度18、公共服務標準化是提高公共服務質量的重要手段，以下關于公共服務標準化作用的描述，不正確的是：（）A.規范服務行為B.降低服務成本C.限制服務創新D.提高服務的可及性和均等化水平19、公共政策的制定需要遵循一定的程序和原則。以下關于公共政策制定原則的表述，正確的是（）A.公共政策制定應完全遵循少數人的意見B.公共政策制定應注重效率，忽視公平C.公共政策制定應綜合考慮各種利益關系D.公共政策制定應避免受到價值觀念的影響20、公共管理中的監督機制對于防止權力濫用和腐敗至關重要。以下關于公共管理監督類型的描述，錯誤的是：（）A.內部監督和外部監督B.事前監督、事中監督和事后監督C.只有上級對下級的監督，不存在平行監督D.法律監督、行政監督和社會監督21、公共危機管理中的心理干預對于受災群眾的恢復具有重要作用。以下關于公共危機心理干預的措施，不準確的是（）A.提供心理咨詢服務B.組織心理康復訓練C.強制進行心理治療D.開展心理健康教育22、公共服務的滿意度調查是評估服務質量的重要手段。在設計滿意度調查問卷時，應注意的問題包括？（）A.問題的清晰性B.選項的合理性C.樣本的代表性D.以上都是23、公共部門戰略管理有助于提升公共組織的競爭力和適應能力，以下關于公共部門戰略管理特點的描述，錯誤的是：（）A.更加強調長期規劃和可持續發展B.戰略目標的制定具有靈活性和可變性C.戰略實施過程中需要更多的協調和合作D.以追求經濟利益最大化為首要目標24、公共政策的終結可能是由于多種原因。當一項政策已經無法實現其目標且負面影響較大時，是否應該終結該政策？（）A.應該，及時止損B.不應該，避免動蕩C.視情況而定D.以上都不對25、關于公共部門的組織學習，以下哪種學習方式能夠促進知識的共享和創新？（）A.個體學習B.團隊學習C.組織間學習D.以上都是26、公共組織的結構設計對于其功能的發揮至關重要。如果一個公共組織需要快速響應外部環境的變化，以下哪種組織結構可能更適合？（）A.直線職能制B.事業部制C.矩陣制D.委員會制27、公共管理中的責任機制對于保障公共利益至關重要。以下關于公共管理責任的內涵，不準確的是（）A.法律責任B.政治責任C.道德責任D.無限責任28、在公共服務均等化的推進過程中，以下哪種措施對于縮小城鄉公共服務差距最為關鍵？（）A.加大城市公共服務投入B.提高農村公共服務標準C.建立城鄉統一的公共服務供給機制D.鼓勵社會力量參與農村公共服務供給29、公共部門的人力資源規劃需要與組織戰略相匹配。對于一個處于快速發展階段的公共部門，以下哪種人力資源規劃策略最為合適？（）A.內部培養為主，適當引進外部人才B.大量引進外部成熟人才C.精簡人員，提高工作效率D.維持現狀，等待組織穩定后再規劃30、公共組織的結構設計直接影響其運行效率和職能履行。對于一個跨區域的環境治理公共組織，以下哪種組織結構更有利于協調不同地區的工作和資源整合？（）A.直線職能制B.事業部制C.矩陣制D.網絡型結構二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）探討公共管理中的公共部門組織學習與創新能力提升，分析組織學習的方式和障礙。研究如何營造學習型組織氛圍，促進公共部門的創新能力提升。2、（本題5分）社會公平正義是公共管理的核心價值追求之一。請結合具體案例，詳細論述公共管理部門在政策制定、資源分配、服務提供等方面，應如何保障社會公平正義，消除貧富差距、地區差異和群體差異帶來的不公平現象。3、（本題5分）研究公共管理中的公共安全管理體系，包括社會治安、食品安全、生產安全等方面。分析當前公共安全管理存在的問題和挑戰，提出完善公共安全管理的策略和措施。4、（本題5分）隨著社會矛盾的多樣化和復雜化，探討公共管理部門如何加強社會矛盾的排查、調解和化解工作，建立健全社會穩定風險評估機制，維護社會和諧穩定。5、（本題5分）隨著人口老齡化的加劇，養老服務成為公共管理的重要議題。論述政府在構建多元化養老服務體系中的角色和作用，包括政策引導、資金支持、監管規范等方面，并分析社會力量參與養老服務的模式和機制。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）闡述公共管理中的公共服務的品牌建設，分析公共服務品牌建設的意義、內容和方法，提升公共服務的知名度和美譽度。2、（本題5分）分析公共危機管理的流程和策略，包括危機預防、應對、恢復等階段，探討如何提高政府和社會在公共危機中的應對能力。3、（本題5分）公共部門人力資源的培訓與開發對于提升員工素質和組織績效具有重要意義，請論述公共部門人力資源培訓與開發的需求分析、計劃制定和實施評估，以及如何確保培訓與開發的效果。4、（本題5分）公共管理中的行政倫理對于規范行政行為和維護公共利益具有重要意義，試闡述行政倫理的內涵、作用以及如何加強行政倫理