物業(yè)校招筆試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）A.對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理B.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序C.進(jìn)行房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)D.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務(wù)答案：C2.以下哪種費(fèi)用通常不屬于物業(yè)管理費(fèi)的范疇（）A.保安費(fèi)用B.小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用C.房屋裝修費(fèi)用D.公共區(qū)域清潔費(fèi)用答案：C3.物業(yè)客服的主要職責(zé)不包括（）A.處理業(yè)主投訴B.進(jìn)行物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修C.解答業(yè)主咨詢D.協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系答案：B4.小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施維護(hù)責(zé)任主要在于（）A.業(yè)主個(gè)人B.物業(yè)管理公司C.消防部門(mén)D.開(kāi)發(fā)商答案：B5.物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系是（）A.管理與被管理B.服務(wù)與被服務(wù)C.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)D.監(jiān)督與被監(jiān)督答案：B6.對(duì)于小區(qū)內(nèi)的公共停車(chē)位，物業(yè)管理公司（）A.可以私自出售B.只能出租，不能出售C.既不能出售也不能出租D.根據(jù)業(yè)主大會(huì)決定處理答案：D7.物業(yè)管理員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有違規(guī)搭建行為，應(yīng)該（）A.立即拆除B.先通知業(yè)主自行整改，若不整改再上報(bào)相關(guān)部門(mén)C.直接上報(bào)相關(guān)部門(mén)，無(wú)需通知業(yè)主D.視而不見(jiàn)答案：B8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作主要由（）負(fù)責(zé)。A.公安機(jī)關(guān)B.物業(yè)管理公司C.業(yè)主委員會(huì)D.社區(qū)居委會(huì)答案：B9.以下關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)收繳的說(shuō)法正確的是（）A.可以隨意提高物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)管理費(fèi)只能按年收繳C.應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式收繳D.業(yè)主無(wú)權(quán)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出異議答案：C10.小區(qū)內(nèi)的電梯維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)該（）A.由物業(yè)管理公司自行完成B.由電梯制造商負(fù)責(zé)C.委托有資質(zhì)的專業(yè)公司進(jìn)行D.由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.規(guī)范化答案：ABC2.物業(yè)管理公司的服務(wù)對(duì)象包括（）A.業(yè)主B.物業(yè)使用人C.開(kāi)發(fā)商D.政府部門(mén)答案：AB3.以下屬于物業(yè)安全管理內(nèi)容的有（）A.治安防范B.消防安全管理C.車(chē)輛管理D.設(shè)施設(shè)備安全管理答案：ABCD4.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）A.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議B.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議C.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)D.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作答案：ABCD5.物業(yè)管理公司的收入來(lái)源主要包括（）A.物業(yè)管理費(fèi)B.多種經(jīng)營(yíng)收入C.政府補(bǔ)貼D.維修資金利息答案：AB6.以下哪些屬于小區(qū)的公共區(qū)域（）A.小區(qū)道路B.單元樓梯間C.業(yè)主的私人花園D.小區(qū)內(nèi)的健身廣場(chǎng)答案：ABD7.物業(yè)管理公司在節(jié)能減排方面可以采取的措施有（）A.采用節(jié)能燈具B.優(yōu)化小區(qū)綠化灌溉方式C.減少保安巡邏次數(shù)D.對(duì)電梯進(jìn)行智能化控制答案：ABD8.影響物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)的因素有（）A.物業(yè)服務(wù)成本B.小區(qū)的檔次C.當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平D.業(yè)主的收入水平答案：ABC9.物業(yè)客服人員需要具備的技能包括（）A.良好的溝通能力B.問(wèn)題解決能力C.一定的物業(yè)管理知識(shí)D.電腦操作能力答案：ABCD10.物業(yè)管理中對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備管理的要求有（）A.正常運(yùn)行B.及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)C.經(jīng)濟(jì)合理D.技術(shù)先進(jìn)答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理公司可以擅自改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理公司的下屬機(jī)構(gòu)。（）答案：錯(cuò)誤3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有收益都?xì)w物業(yè)管理公司所有。（）答案：錯(cuò)誤4.物業(yè)管理公司不需要對(duì)小區(qū)內(nèi)的自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。（）答案：錯(cuò)誤5.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)賬目。（）答案：正確6.物業(yè)管理公司有權(quán)對(duì)欠費(fèi)業(yè)主停止供電、供水等服務(wù)。（）答案：錯(cuò)誤7.小區(qū)內(nèi)的路燈維護(hù)屬于物業(yè)管理公司的職責(zé)范圍。（）答案：正確8.物業(yè)管理公司只需要對(duì)新建小區(qū)進(jìn)行管理。（）答案：錯(cuò)誤9.業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)全體業(yè)主具有約束力。（）答案：正確10.物業(yè)管理公司的員工不需要接受專業(yè)培訓(xùn)。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的目的。答案：物業(yè)管理的目的是為了維護(hù)物業(yè)的正常使用，為業(yè)主和物業(yè)使用人創(chuàng)造安全、舒適、便捷的居住和工作環(huán)境，同時(shí)實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值增值，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)秩序。2.物業(yè)客服人員如何有效處理業(yè)主投訴？答案：首先要耐心傾聽(tīng)業(yè)主投訴，了解問(wèn)題的詳細(xì)情況；然后及時(shí)向業(yè)主表示歉意并安撫業(yè)主情緒；接著迅速調(diào)查核實(shí)問(wèn)題，提出解決方案并告知業(yè)主；最后跟進(jìn)處理結(jié)果確保業(yè)主滿意。3.簡(jiǎn)述物業(yè)管理公司進(jìn)行節(jié)能減排的意義。答案：節(jié)能減排可降低運(yùn)營(yíng)成本，減少能源消耗和環(huán)境污染。對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)能提高經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)小區(qū)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，有助于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，提升小區(qū)居住環(huán)境質(zhì)量。4.請(qǐng)說(shuō)出至少三個(gè)物業(yè)管理中常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)類型。答案：常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)類型有治安風(fēng)險(xiǎn)、消防安全風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)、自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)、公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度？答案：提高服務(wù)質(zhì)量，如及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求、提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)等；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，定期反饋物業(yè)管理工作；合理收取物業(yè)費(fèi)，提供性價(jià)比高的服務(wù)；積極解決業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題等。2.闡述物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)的合作關(guān)系。答案：物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)相互合作、相互監(jiān)督。業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)管理公司服務(wù)，審核預(yù)算等；物業(yè)管理公司執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)決議，向其匯報(bào)工作，共同管理小區(qū)事務(wù)。3.討論如何加強(qiáng)小區(qū)的消防安全管理？答案：定期檢查消防設(shè)施確