ICS031000113200

;

CCSA.90..

中華人民共和國國家標準

GB/T45614—2025/ISO223612022

:

安全與韌性危機管理指南

Securityandresilience—Crisismanagement—Guidelines

ISO223612022IDT

(:,)

2025-04-25發布2025-11-01實施

國家市場監督管理總局發布

國家標準化管理委員會

GB/T45614—2025/ISO223612022

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規范性引用文件

2…………………………1

術語和定義

3………………1

危機管理內容核心概念和原則

4———、……………………2

危機的內涵

4.1…………………………2

危機的特征

4.2…………………………3

可能的危機原因

4.3……………………4

對響應和恢復的準備

4.4………………5

危機管理原則

4.5………………………5

建立危機管理能力

5………………………6

概述

5.1…………………6

危機管理框架

5.2………………………7

危機管理過程

5.3………………………8

危機領導力

6………………14

核心領導技能和屬性

6.1………………14

福祉和可持續的危機響應

6.2…………16

戰略性的危機決策

7………………………16

概述

7.1…………………16

決策的挑戰性

7.2………………………17

困境延遲決策和決策規避

7.3、………………………17

決策問題

7.4……………18

有效的危機決策

7.5……………………18

危機溝通

8…………………18

概述

8.1…………………18

預先準備

8.2……………19

關系和聲譽管理

8.3……………………19

關鍵角色

8.4……………19

危機溝通策略

8.5………………………20

危機溝通的關鍵原則和活動

8.6………………………20

信息一致性

8.7…………………………21

有效溝通的障礙

8.8……………………21

Ⅰ

GB/T45614—2025/ISO223612022

:

社交媒體機遇和威脅

8.9—……………22

培訓驗證和從危機中學習

9、……………22

概述

9.1…………………22

提升能力

9.2……………22

培訓

9.3…………………23

演練

9.4…………………24

驗證

9.5…………………24

評價和學習

9.6…………………………24

參考文獻

……………………26

Ⅱ

GB/T45614—2025/ISO223612022

:

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結構和起草規則的規定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件等同采用安全與韌性危機管理指南

ISO22361:2022《》。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利本文件的發布機構不承擔識別專利的責任

。。

本文件由全國公共安全基礎標準化技術委員會提出并歸口

(SAC/TC351)。

本文件起草單位國網四川省電力公司中國標準化研究院四川蜀能電科能源技術有限公司中電

:、、、

建鐵路建設投資集團有限公司北京市燃氣集團有限責任公司重慶大學廣州地鐵設計研究院股份有

、、、

限公司中鐵工程設計咨詢集團有限公司深圳市燃氣集團股份有限公司瀛科建設有限公司中國礦業

、、、、

大學北京北京市科學技術研究院軍事科學院防化研究院

()、、。

本文件主要起草人常政威張超王皖吳杰周倩孟祥程秦挺鑫曹玉新邢琳琳聶百勝農興中

:、、、、、、、、、、、

劉建友王文想梁世川譚波王亞飛楊小兵石鵬姜永濤柳先鋒王硙資利軍于晨昀杜琳琳陳剛

、、、、、、、、、、、、、。

Ⅲ

GB/T45614—2025/ISO223612022

:

引言

本文件提供了組織危機管理的原則和實踐旨在幫助組織建立和持續發展其危機管理能力

,。

危機給組織帶來了復雜的挑戰也帶來了可能產生深遠影響的機遇組織的危機管理和對不斷變

,。

化的環境的管理能力是決定情況或事件是否有可能對組織及其環境構成嚴重影響甚至威脅其存在的

,

關鍵因素影響一個組織的危機可能是更廣泛危機的一部分

。。

為確保危機管理能夠產生預期的結果組織宜提供

,:

堅定的領導

———;

資源結構例如資金通信關系和聯系設備設施信息管理原則過程和程序

———(:、、、、、、、);

支持性的文化例如價值觀道德觀行為準則

———(:、、);

能勝任的人員例如知識技能和態度靈活的思維

———(:、,)。

組織的危機管理能力將受到與其相互依存領域的影響如風險管理業務連續性信息安全物理安

,、、、

全安全生產安全防護民防事件響應和應急管理

、、、、。

組織宜遵循一套原則來建立危機管理框架采用結構化的方法來進行危機管理這些相互關聯的

,。

原則框架和適用的過程要素支持有目的的一致的和嚴格的方式實施危機管理能力見圖

、,、(1)。

原則

(4.5)

框架

(5.2)

過程

(5.3)

圖1危機管理能力建設———原則框架和過程

、

Ⅳ

GB/T45614—2025/ISO223612022

:

安全與韌性危機管理指南

1范圍

本文件提供了危機管理的內容核心概念和原則以及建立危機管理能力危機領導力戰略性的危

、,、、

機管理決策危機溝通培訓驗證和從危機中學習等方面的指導和建議

、、、。

本文件適用于組織中承擔危機管理能力建設戰略責任的最高管理層也可供在最高管理層指導下

,

的人員使用

。

注本文件承認與多個學科的關系和相互依賴性但與這些主題不同

:,。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

安全與韌性術語

ISO22300

3術語和定義

界定的以及下列術語和定義適用于本文件

ISO22300。

和在以下網址維護用于標準化的術語數據庫

ISOIEC:

在線瀏覽平臺

———ISO:/obp

電子百科

———IEC:/

31

.

能力capacity

在一定條件下完成一項任務實現預期結果的才能

,,。

注組織的能力取決于可用的資源和組織原則框架領導結構文化人員能力和過程

:、(、、、)。

32

.

危機crisis

對組織或社區造成威脅需要組織或社區為保持其生存能力和完