PAGE\MERGEFORMATPAGE\MERGEFORMAT1/NUMPAGES\MERGEFORMAT1雙十一活動門店策劃書

一、活動主題與目標

1.活動主題：雙十一購物狂歡節，門店大促銷

2.活動目標：

a.提升門店客流量，增加銷售額；

b.提高品牌知名度和美譽度；

c.拉動周邊商圈消費氛圍；

d.提升會員顧客的忠誠度和活躍度。

二、活動時間與地點

1.活動時間：11月1日至11月12日，共計12天

2.活動地點：門店所在地

三、活動內容與形式

1.主題促銷活動

a.活動期間，所有商品均參與滿減、滿贈、折扣等優惠活動；

b.針對不同會員等級，設置專享優惠，提高會員顧客的購物體驗；

c.設立限時搶購區，推出限量特價商品，吸引消費者關注；

d.開展聯合促銷活動，與周邊商家共同打造購物狂歡節。

四、宣傳推廣策略

1.線上宣傳

a.利用官方微信公眾號、微博、抖音等社交媒體平臺，提前發布活動預告，持續更新活動內容；

b.合作網紅、KOL進行活動宣傳，擴大活動影響力；

c.通過短信、郵件等方式，通知會員顧客活動信息，提高活動參與度；

d.在線上電商平臺同步進行活動，實現線上線下互動。

2.線下宣傳

a.在門店周邊張貼活動海報、懸掛宣傳橫幅，增加活動氛圍；

b.制作活動宣傳單頁，安排人員進行分發；

c.與周邊商家聯合宣傳，共同打造購物狂歡節；

d.開展線下活動，如抽獎、表演等，吸引消費者關注。

五、活動期間服務與保障

1.人員配置

a.增加收銀員、導購員、保安等崗位人員，確保活動期間服務質量和顧客安全；

b.對員工進行培訓，提高服務水平和應對突發情況的能力。

2.商品保障

a.確保活動期間商品質量，加強商品驗收和儲存管理；

b.增加商品庫存，避免因缺貨影響顧客購物體驗；

c.對熱銷商品進行預售，減少活動當天顧客等待時間。

3.顧客體驗

a.提供免費WiFi、休息區、茶水等貼心服務；

b.開展親子活動、互動游戲等，增加顧客在店內的停留時間；

c.設置快速結賬通道，提高結賬效率。

六、活動評估與總結

1.數據收集

a.收集活動期間的銷售數據、客流量、會員活躍度等關鍵指標；

b.了解顧客滿意度，收集顧客意見和建議。

2.活動總結

a.分析活動成功之處和不足之處，為今后類似活動提供借鑒；

b.根據活動評估結果，對門店經營策略進行調整和優化；

c.對參與活動的員工進行表彰和獎勵，提高團隊凝聚力。

七、后續跟進與服務

1.會員關系維護

a.對參與活動的會員進行回訪，了解其購物體驗和需求；

b.針對會員反饋，調整會員優惠政策，提供更精準的服務；

c.定期發送會員專享優惠信息，提高會員活躍度和忠誠度。

2.售后服務保障

a.加強售后服務團隊建設，提高售后服務質量和效率；

b.對于活動期間售出的商品，提供無憂退換貨服務；

c.設立售后服務專線，及時解決顧客在購物過程中遇到的問題。

八、風險預防與應對

1.安全管理

a.加強活動期間的安全監控，確保顧客和員工的人身安全；

b.建立突發事件應急預案，如突發大客流、火災等；

c.增加安保人員，維護現場秩序。

2.商品風險

a.嚴格把控商品質量，避免因質量問題導致的投訴和退換貨；

b.建立商品追溯體系，確保商品來源可靠；

c.對于易損、易過期商品，加強管理和檢查。

3.網絡風險

a.確保活動期間線上平臺的穩定運行，避免因系統故障影響顧客購物體驗；

b.加強網絡安全防護，保護顧客個人信息不被泄露；

c.建立線上客服團隊，及時處理線上平臺的問題和投訴。

九、活動預算與成本控制

1.預算編制

a.根據活動規模和預期目標，制定詳細的活動預算；

b.預算包括廣告費、場地租賃費、人員加班費、商品折扣等各項費用；

c.對預算進行合理分配，確保活動效果的最大化。

2.成本控制

a.通過