商家行為規范協議書?甲方（商家）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________乙方（[具體相對方，如平臺方、合作方等]）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯系方式：________________鑒于甲乙雙方存在合作關系或甲方在相關商業活動中的運營行為需要規范，為明確雙方的權利義務，維護雙方的合法權益，根據《中華人民共和國民法典》及相關法律法規的規定，甲乙雙方經友好協商，達成如下協議：一、協議目的本協議旨在規范甲方在與乙方合作或相關商業活動中的行為，確保甲方遵守法律法規、商業道德以及與乙方約定的各項規范，共同營造公平、有序、誠信的商業環境。二、標的物或服務具體描述（一）若涉及商品交易1.商品種類：甲方所銷售的商品涵蓋[具體商品類別，如電子產品、服裝、食品等]，具體商品清單見附件一。2.商品質量：甲方保證所售商品符合國家相關質量標準以及行業通行標準，具備應有的使用性能，不存在危及人身、財產安全的不合理危險。商品應具備完整的包裝、說明書、保修卡等相關配件。3.商品價格：甲方商品的價格應清晰明確地標注在商品詳情頁面或交易場所顯著位置，不得進行虛假標價或不正當價格競爭。價格調整時應提前合理通知乙方（如有約定），且不得在交易過程中故意抬高或壓低價格以損害乙方或消費者利益。（二）若涉及服務提供1.服務內容：甲方為乙方或消費者提供[具體服務內容，如物流配送服務、售后服務、技術支持服務等]。2.服務標準：甲方應按照行業公認的標準以及與乙方約定的具體要求提供服務。例如，物流配送服務應確保商品按時、安全送達，包裝完好；售后服務應及時響應消費者的需求，妥善處理退換貨、維修等問題。3.服務質量：甲方應不斷提升服務質量，積極接受乙方及消費者的反饋和監督，及時改進服務中存在的問題，以達到或超過同行業平均服務水平。三、權利與義務（一）甲方權利1.在遵守本協議及相關法律法規的前提下，自主開展與乙方合作范圍內的商業活動或經營自有業務。2.根據與乙方的約定，獲取相應的收益或報酬，包括但不限于商品銷售款項、服務費用等。3.在符合條件的情況下，享受乙方提供的支持與協助，如平臺推廣資源、技術培訓等。（二）甲方義務1.遵守法律法規甲方應嚴格遵守國家法律法規的規定，依法經營，不得從事任何違法違規的商業行為。包括但不限于不得銷售假冒偽劣商品、不得侵犯他人知識產權、不得進行商業賄賂等。甲方應確保其經營活動符合行業監管要求，取得必要的經營資質和許可證書，并在有效期內持續合法持有。2.遵守商業道德甲方應秉持誠實信用、公平公正的商業道德，不得欺詐、誤導乙方或消費者。在商品宣傳、銷售過程中，應提供真實、準確、完整的信息，不得虛假宣傳、夸大產品功效或隱瞞重要信息。尊重競爭對手的合法權益，不得惡意詆毀、貶低其他商家，不得進行不正當競爭行為，維護健康有序的市場競爭環境。3.遵守本協議約定甲方應全面履行本協議中約定的各項義務，按照約定的時間、標準、方式等提供商品或服務。積極配合乙方開展的各項管理工作，包括但不限于信息提交、數據統計、規則執行等。如乙方要求甲方提供相關經營數據或信息，甲方應及時、準確地予以提供。4.商品與服務質量保障對于所售商品，甲方應嚴格把控質量，從正規渠道采購商品，建立健全商品質量檢測和驗收制度，確保所售商品質量合格。如商品出現質量問題，甲方應按照國家法律法規及本協議約定承擔相應的退換貨、維修、賠償等責任。對于提供的服務，甲方應不斷優化服務流程，提高服務人員素質，確保服務質量達到約定標準。如因甲方服務問題給乙方或消費者造成損失的，甲方應承擔賠償責任。5.消費者權益保護甲方應尊重消費者的合法權益，為消費者提供良好的購物體驗和售后服務。在商品銷售或服務提供過程中，應明確告知消費者相關權益和義務，不得設置不合理的交易條件限制消費者權利。及時處理消費者的投訴和糾紛，積極與消費者溝通協商解決問題。對于乙方轉交給甲方的消費者投訴，甲方應在規定時間內給予回復和處理，并將處理結果反饋給乙方。6.信息安全與保密甲方應妥善保管與乙方合作過程中涉及的各類信息，包括但不限于乙方的商業秘密、消費者個人信息、交易數據等，不得泄露、出售或非法使用。采取必要的技術措施和管理措施，保障信息安全，防止信息泄露或被篡改。如因甲方原因導致信息泄露，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。（三）乙方權利1.要求甲方遵守本協議及相關約定，按照約定提供商品或服務，并對甲方的經營行為進行監督檢查。2.根據本協議及相關規則，對甲方的違規行為采取相應的措施，包括但不限于警告、限制交易、扣除保證金、終止合作等。3.在甲方出現違約行為或損害乙方利益的情況下，要求甲方承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。（四）乙方義務1.按照與甲方的約定，及時、足額支付應向甲方支付的款項，如商品采購款、服務費用等。2.為甲方提供必要的支持與協助，如平臺運營指導、技術培訓、市場推廣等，幫助甲方更好地開展業務。3.向甲方傳達與合作相關的政策法規、行業動態等信息，協助甲方了解市場變化和行業要求。4.對甲方提供的信息和數據予以保密，不得泄露給第三方，除非法律法規另有規定或經甲方書面同意。四、違約責任（一）甲方違約責任1.若甲方違反法律法規或本協議約定，乙方有權要求甲方立即停止違約行為，并采取措施消除違約后果。2.如甲方銷售假冒偽劣商品，乙方有權解除與甲方的合作協議，甲方應退還乙方已支付的相關款項，并按照商品銷售金額的[X]倍向乙方支付違約金。同時，甲方應承擔因銷售假冒偽劣商品給乙方及消費者造成的全部損失，包括但不限于賠償款、訴訟費、律師費等。3.若甲方存在虛假宣傳行為，乙方有權視情節輕重對甲方進行警告、罰款、限制推廣等處罰措施。甲方應按照虛假宣傳所涉及商品或服務交易金額的[X]%向乙方支付違約金，并負責消除虛假宣傳影響。如因虛假宣傳給乙方或消費者造成損失的，甲方應承擔賠償責任。4.甲方未按照約定時間、標準或方式提供商品或服務的，每逾期一天，應按照未履行部分金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權解除協議，并要求甲方退還已收取的款項，同時甲方應賠償乙方因此遭受的損失。5.甲方違反消費者權益保護相關規定，損害消費者合法權益的，乙方有權要求甲方及時處理消費者投訴，并按照消費者要求進行賠償。如甲方拒絕履行相關義務，乙方有權從甲方保證金中扣除相應款項用于賠償消費者，并可根據情節嚴重程度對甲方進行進一步處罰。6.甲方違反信息安全與保密義務，泄露乙方商業秘密或消費者個人信息的，應立即采取措施防止信息進一步擴散，并賠償乙方因此遭受的全部損失。同時，乙方有權解除合作協議，并要求甲方支付違約金[具體金額]。如甲方行為構成犯罪的，乙方將依法移交司法機關追究刑事責任。（二）乙方違約責任1.若乙方未按照約定及時、足額支付款項給甲方，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。2.乙方違反保密義務，泄露甲方商業秘密或其他重要信息的，應承擔因此給甲方造成的全部損失，并向甲方支付違約金[具體金額]。3.如乙方無正當理由拒絕為甲方提供約定的支持與協助，導致甲方無法正常開展業務的，乙方應賠償甲方因此遭受的損失，并采取措施消除不利影響。五、爭議解決（一）協商解決甲乙雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決。雙方應指定專人負責溝通協商事宜，在爭議發生之日起[X]個工作日內提出解決方案，并積極推進協商進程。（二）仲裁或訴訟若協商不成，任何一方均有權向有管轄權的仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。1.仲裁：雙方約定將爭議提交至[具體仲裁機構名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。仲裁費用由敗訴方承擔，但仲裁機構另有裁決的除外。2.訴訟：雙方約定由[具體管轄法院名稱]管轄因本協議引起的或與本協議有關的爭議。訴訟費用由敗訴方承擔，但法院另有判決的除外。六、其他條款（一）協議變更與解除1.本協議的任何變更或補充需經甲乙雙方書面協商一致，并簽訂書面協議。變更或補充協議作為本協議的組成部分，與本協議具有同等法律效力。2.在履行本協議過程中，如出現下列情形之一，一方有權解除本協議：因不可抗力致使本協議無法繼續履行的；一方嚴重違反本協議約定，經另一方書面通知后在合理期限內仍未改正的；根據法律法規規定或雙方約定可解除協議的其他情形。（二）協議生效與期限1.本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.本協議有效期為[具體期限]，自生效之日起計算。協議期滿后，雙方如無異議，則自動延續[延續期限]。如需終止協議，一方應在協議期滿前[X]天書面通知另一方。（三）通知與送達1.甲乙雙方在本協議中填寫的地址為雙方有效送達地址。任何一方地址發生變更的，應及時書面通知對方。2.一方按照本協議約定向另一方發出的通知、文件、資料等，如以書面形式送達，則以專人遞送、郵寄（掛號信或特快專遞）、傳真等方式發送至對方有效送達地址即視為送達；如以電子方式送達，則發送至對方指定的電子郵箱即視為送達。（四）協議份數本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人（簽字）：_________