項目類別項目批準號B附件3華南農業大學大學生科技創新活動項目結題書項目名稱：酒店自助服務管理信息系統申請人：胡明偉潘高聳陳敏所在院部：信息學院專業年級：2003級信息管理與信息系統（2）班聯系電話導教師:余平祥職稱講師立項日期：二○○五年四月十八日結題日期：二○○六年四月八日華南農業大學大學生科技創新活動項目指導中心填表說明一、填寫結題報告書前，請先咨詢指導教師或有關專業教師。申請書的各項內容要求實事求是，逐條認真填寫。表達明確、嚴謹，一律要求用打印稿件。二、申請書為A4復印紙，于左側裝訂成冊。一式三份（至少一份原件），由指導教師和所在院（部）審查并簽署意見后報大學生科技創新活動項目指導中心。三、一級標題三號宋體加粗，用“一、二、三”標示；二級標題四號楷體加粗，用“（一）（二）（三）”標示；三級標題四號仿宋加粗，用“1、2、3”標示；四級標題四號仿宋，用“①②③”標示。示例：一、《XXXX》課題立項與研究的目的意義（一）《XXXX》課題立項與研究的目的的意義1、《XXXX》課題立項與研究的目的意義①《XXXX》課題立項與研究的目的意義四、如表格不夠，可以加附頁。一、簡表項目簡況項目名稱酒店自助服務管理信息系統項目類別A、文科類；B、理科類；√申請經費1500元起止年月2005.4.20——2006.4.20項目組成員姓名性別出生年月年級專業班級所在學院上學年綜合測評分項目中的分工本人簽字胡明偉男1983.603信管（2）信息學院70.84系統開發全面工作潘高聳男1984.203信管（2）信息學院64.94調研和系統分析陳敏女198403信管（2）信息學院77.36程序實現指導教師情況姓名余平祥性別男學位碩士職稱講師研究方向信息管理與信息系統，系統決策與分析授課名稱運籌學，VisualBasic語言項目簡介該項目利用計算機技術和現代管理科學實現現代酒店自助服務信息系統的設計和開發。本項目軟件主要是由設在總臺的服務器和設在顧客房間內客戶端軟件組成。該自助管理信息系統主要由一個集該酒店所有服務信息的數據庫系統組成。在該數據庫系統中，主服務器端負責客戶端的各類服務信息管理，對客戶端的信息進行更新，并收集和及時反饋客戶的各類需求信息；客戶端為顧客提供一個全面準確的了解酒店服務的窗口。本項目主要是為酒店中顧客提供更方便、更準確的服務信息和更多的服務形式選擇，減少顧客向總臺繁瑣的咨詢，可以為顧客提供消費的透明化；可以為酒店提高管理的工作效率，降低經營成本，帶來更多的效益。此外，系統中管理信息系統和決策支持系統的應用，可以輕松方便地在計算機上統計出餐飲部、娛樂部等的顧客消費情況，經營者可以根據這些信息做出決策，這將更有利于服務質量的改進和升級，提高酒店經營管理的水平，增強了酒店在同行業的競爭力，最終實現酒店管理的現代化、自動化、信息化、高效化。二、項目研究的內容與方法該項目研究的基本內容：研究酒店各種服務的管理和流程；研究酒店服務的信息和流程的最方便快捷的管理方式；研究酒店顧客消費帳目日志的透明化；研究酒店管理的信息化和自動化，實現管理的科學化、高效化和信息化。本項目的意義與創新之處有三點：1）．是較早地提出將自助型管理信息系統應用于現代酒店房客管理。2）．，該項目力求能夠優化酒店的服務，提高酒店的工作效率，降低酒店的經營成本，；加速酒店管理的信息化、自動化進程，提高其在同行業中的競爭力。3）.該，從而使酒店項目實施能夠使酒店“一切為了顧客”的服務宗旨得以更好的體現。項目研究的方法：用戶需求分析我們首先上網搜索有關現代酒店管理信息系統的有關資料，并去圖書館和書店查閱有關信息，學習并研究酒店的業務流程、管理制度和房客的服務模式，并根據我們的切身體會和實地調研，總結出酒店信息化管理所存在的不足之處，從而明確了我們所要開發的系統所具備的功能和其在改善酒店管理效率的意義。系統設計開發與調試其次，我們根據用戶需求及用戶現有的各種硬件設施情況，分析并確定系統的技術方案。在該系統的需求分析和開發過程中，要用到各種管理學和數據庫開發方面的知識，如：現代酒店管理信息系統的狀況和功能，數據庫的建立，以及前臺應用程序的開發等。設計與開發該系統應用的科學理論知識如下:SQLServer2000數據庫技術；VisualBasic.NET程序設計語言；酒店行業的現代科學管理知識；系統論與軟件工程知識。系統設計開發過程中，當完成各個模塊時要分別進行調試，確保軟件的可行性，同時，在軟件完成后也進行了初步的調試。三、項目研究過程與資料查閱情況該系統的設計與開發可以分為四塊：研究現代酒店的管理模式；系統的軟件組成；系統的調試和完善。在具體實施該項目時，我們有下列實施方案：1.2005.04－2005.07深入了解管理信息系統、VB.NET、SQLServer2000等知識。2.2005.07－2005.09查閱相關書籍和文獻，研究現代酒店管理模式。3.2005.09－2005.12進行系統需求分析、信息采集，完成系統設計和開發。4.2006.01－2006.03進行系統的調試和演示。5.2006.03－2006.04進行系統設計方案書和用戶使用說明書的書寫；并對系統進一步深化，完善其功能。參考文獻：1.牛越勝《.現代酒店管理信息系統》.廣州.廣東旅游出版社，.20042.吳東曉，陸高峰《.信息時代酒店管理的新趨勢》.企業經濟，.2004年第4期3.潘心忠.《計算機管理系統的設計與實現》.福建省電子計算機研究所4.童愛紅，劉凱.《VB.NET應用教程》.清華大學出版社，.2005四、項目成果完成形式和價值（一）項目成果該項目研發成功后，預期得到以下具體成果：1.酒店自助服務管理信息系統軟件一套；2.系統設計報告書一份；3.客戶使用說明書一份。（二）項目成果價值本系統開發完成以后，顧客可以通過該系統瀏覽信息、選擇服務、預算經費、提交服務、智能收費等享受到最準確快捷的服務，酒店服務能逐漸實現信息化、自動化、高效化；顧客不會再因為對酒店服務信息不了解而導致服務的不愉快,顧客可以查看自己的消費日志，對自己的消費帳目更加清晰；酒店可以在該系統上向顧客推薦該店的特色服務項目；管理者可以根據統計的顧客服務信息掌握各服務部門的經營情況，從而可以制定出行之有效的應對方案；提高酒店工作效率，增強了競爭實力。該項目研發成功后，預期得到以下具體成果：1.酒店自助服務管理信息系統軟件一套；2.系統設計和研發方案書一份；3.客戶使用說明書一份。該項目成果的價值在于在國內較早地提出將自助型管理信息系統應用于現代酒店管理；該項目力求能夠優化酒店的服務，提高酒店的工作效率，降低酒店的經營成本；加速酒店管理的信息化、自動化進程，提高其在同行業中的競爭力；該項目實施能夠使酒店“一切為了顧客”的服務宗旨得以更好的體現。五、經費使用情況1.購買科技書：70218.2元2.打印復?。?0元32.調研車費：8065元總計：215150218.2元六、申請人對該項目研究工作完成后的認識總結從該項目的申請到項目的完成，我們獲益非淺：了解了現代酒店的組織管理模式和業務流程；懂得了怎樣運用計算機進行酒店房客的服務管理，從而提高酒店運轉效率；學習了數據庫和VB.NET的有關知識。我們覺得這次創新項目給了我們很大的發揮創新思想的空間，不僅讓我們學到了很多的書本上沒有的經驗和管理、開發知識，而且培養了我們學習的能力，即如何從對一個事物和知識不了解的基礎上，通過實地調研等方式收集大量資料，了解用戶需求分析，從而解決一個實際問題的能力。這次申報該項目也讓我們感到自己還是存在很多的不足之處，如：起初的收集資料有限而不能反映用戶的需求，開發能力不強，軟件部署能力欠缺等。我們將認真總結該項目的整個實施過程，總結自己的不足，爭取以后做的更好。七、指導教師對項目完成情況的意見胡明偉等3位同學完成的《酒店自助服務管理信息系統》項目，是在進行比較充分的需求分析的基礎上，綜合運用管理學、數據庫和VB.NET編程語言等相關課程理論知識，花費了近一年的時間設計出來的。整個過程3位同學能分工協作，互相幫助，努力學習和積極探索，從而創新性地完成了一套現代酒店自助服務管理信息系統軟件的設計，該項目對于現代酒店的信息化管理具有參考應用意義，若能再經過進一步系統測試和功能完善，將具有一定的推廣應用價值。經過該項目，3位同學得到了動手能力、綜合分析和解決問題等多項訓練，達到了學校項目的預期效果。建議允許該項目結題。簽字：余平祥2006年4月7日七、指導教師對項目完成情況的意見簽字：年月日八、項目所在單位專家評審意見簽字：